资源简介

沟 通
教学设计
教学目的：
1、帮助学生了解沟通的重要性
2、让学生掌握沟通的方法与技巧
教学重点：
让学生掌握沟通的方法与技巧
教学难点：
沟通方法的有效运用
教学形式：
讲授、游戏活动、故事、讨论交流
教学过程：
1、 引入主题
1、 通过视频引入主题，引发学生思考沟通的重要性
2、 学生游戏：传声筒
以每一列学生作为一个小组，老师将给每组最前面的学生看一张纸条，每张纸条上写的内容都不一样，当游戏开始后，每组同学开始一个一个往后传这句话，过程中要求不被其他人听到。每组最后一名同学站起来将听到的话告诉大家，比比看哪个组传的又快又准确。
纸条内容：
南边来了个哑巴，手里拿着个喇叭
山顶有座白庙，白庙里有只白猫
王婆卖瓜又卖花，一边买来一边夸
小华和胖娃，两人种瓜又种花
小牛放学去打球，踢倒老刘一瓶油
小溪流水哗啦啦，小华去小溪里捞河虾
天上一群大白鸽，河里一群大白鹅
用土打墙墙不倒，烟囱按在山墙外
2、 沟通及其重要性
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。包括语言沟通和非语言沟通
通过马斯洛需要层次理论我们可以看出，沟通是人必不可少的一种需要。
三、我们应该怎样的沟通？
理解别人的情感
表达自己的情感
对别人表达支持
1、理解别人的情感
⑴ 学会倾听
故事导入：小金人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
从“听”字的结构来看，倾听不仅仅是耳朵的事情， 更需要眼睛和心灵。
研究表明，在人际沟通过程中语言占沟通的7 ℅ ，肢体语言占53 ℅ ，说话的语调和情感占40 ℅ 。
在倾听的过程中，最重要的一点是不要随便打断对方的谈话。但是倾听不意味着一言不发。在倾听过程中，可以通过点头、微笑的方式对别人的谈话表示赞许，这也是很重要的方式。
五种倾听别人谈话的坏习惯：
走神：对别人的谈话不感兴趣
假装在听：伪装出一种倾听的态度
时听时不听：对别人的谈话表示不耐烦
听话只听声：忽略了表情、动作所表达的感受
以自我为中心地听：仅仅关注自己
⑵ 学会同感
同感：如亲身体验般地理解别人的感情，并把这种理解通过合适的语言表达出来。
对于同一幅画，不同的人有不同的理解和看法。因此，我们知道，每个人都是有自己不同的想法，理解和思维，看问题的角度也不同。正是因为如此，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。
在同感的过程中，我们要尽量避免用自身的经验、价值观和人格特点等来干扰我们对别人情感的感知，而要争取做到用别人的眼睛看问题。
2、表达自己的情感
你心里想的100%，而你表达出的80%，别人感觉的　60%，别人领会的　40%，别人行动的　20% 。
讨论：怎样有效地表达？
例子：视频中，客服说“请打开 ‘我的电脑’”，你觉得应该怎样表达更清楚明了？
请打开电脑显示器上“我的电脑”
表达自己的情感的具体做法：
（1）语言要清楚、明白，让别人听懂；
（2）语言要得体礼貌，不说粗话、脏话难听的话；
（3） 准确的描述自己的感情
（不加掩饰地流露自己的负面情感，也会给别人带来伤害。） 3、表达支持
表达支持：每个人都需要别人的肯定和支持。也就是说，人们在表达情感的时候，通常都希望别人给一些支持性回应。
不论个体有正面的积极的情感，还是负面的消极的情感，个体都需要别人表达支持
如何表达对别人的支持？
直接表达支持
解释
感恩
建设性批评

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