资源简介

2021 年全国职业院校技能大赛中职
组汽车营销赛项
模块一：新车销售与三包索赔
文件一：选手情境
任务一、汽车销售作业流程
1.任务描述
选手担任销售顾问根据情境开展销售作业，在客户的配合下运用销售技巧按
照销售流程和操作规范完成本次销售作业，过程中的信息需录入到“汽车销售流
程管理考核系统”中。任务主要包括电话邀约、客户接待、车型介绍、需求分析、
一条龙服务推荐、签订订单、收款、新车交付等销售全流程。（新车交付环节的
图片需采用 pad 拍照上传）
2.情境信息
基础信息：
2021 年 6 月 23 日，日照市永安一汽大众汽车销售服务有限公司的销售顾问
接待预约客户到店办理销售业务。
销售类型 销售跟进 邀约形式 电话主动邀约
客户类型 意向客户
电话邀约环节：客户在赛场旁边配合，答应到店看车
上场配合：待销售顾问准备好销售工具起身迎接，客户上场
配合程度
客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，提出的疑问所有选手保持一
致
客户信息：
客户姓名：刘昊文
客户职业为：医生
客户驾龄：2年
购车需求：通过与客户需求分析获得
购车用途：通过与客户需求分析获得
关注竞品车型：广汽丰田凯美瑞 2021 款 双擎 2.5HG 豪华版
店内销售政策：
购车优惠 7000 元 优惠条件 店内上牌（500 元）、店内上商业险
贷款机构 首付比例（%） 贷款年限（年） 贷款利率（%）
50 2 5.6
一汽大众厂家
30 2 5
金融
30 3 6.9
40 2 5.8
按揭套餐
中国建设银行 30 2 5.6
30 3 7.5
30 3 8.4
日照海湾金融 20 3 7.8
20 5 10.8
办理贷款赠送价值 7000 元装饰装具，如下：
按揭优惠 全车贴膜（3M） 座垫（牧宝 Mubo） 脚垫（牧宝 Mubo）
政策 方向盘套（牧宝
行车记录仪（捷渡） 后备箱垫（车丽友）
Mubo）
保险 保险公司：太平洋保险、中国人寿保险、中国平安保险
套餐 险种 保额
机动车交通事故责任强制保险 ——
基础保障
机动车损失保险 购车发票金额
套餐
机动车第三者责任险 50 万元
机动车交通事故责任强制保险 ——
机动车损失保险 购车发票金额
机动车第三者责任险 100 万元
经济保障
机动车全车盗抢保险 购车发票金额
套餐
不计免赔险 ——
指定修理厂险（国产） ——
玻璃单独破碎险（国产） ——
机动车交通事故责任强制保险 ——
机动车损失保险 购车发票金额
机动车第三者责任险 100 万元
全面保障 机动车全车盗抢保险 购车发票金额
套餐 玻璃单独破碎险（国产） ——
自燃损失险 购车发票金额
指定修理厂险（国产） ——
车身划痕损失险 5000 元
不计免赔险 ——
延保一年：2500 元
延保套餐
延保两年：5000 元
注：请根据客户意向车型的价格提前计算好各按揭套餐和保险套餐的大致费用，供介绍时使用。
人员信息：
岗位 姓名
销售顾问 李想
收银员 刘瑞
交车人 李想
成交信息：
收款时，邀请客户交纳首付款，并告知客户需要为其办理上牌、分期等相关
手续，客户提车时间为 6月 25 号，销售人员为客户办理交车相关事宜。(客户会
配合离场)
车辆交付前需选手主动电话邀约客户到店提车，确定客户到店时间，做好车
辆交付准备。（客户会配合再次入场）
注意事项：
话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣
布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区待统一带出竞
赛场地。
比赛过程中，假定店内所有车型、所有颜色均有现车。
任务二、汽车配件索赔作业流程
1.任务描述
（一）三包索赔信息处理
（1）查看环车检查单，了解车辆基本情况；
（2）查询车辆保修信息；
（3）检查损坏配件，判断索赔件是否符合三包。
（二）配件三包索赔
（1）系统中填写索赔申请单；
（2）上传索赔件图片。
2.情境描述
索赔日期：2021 年 6 月 23 日 索赔员：陈光
索赔车辆：迈腾 GTE 插电式混动 行驶里程数：15000km
客户反馈车辆行驶过程中发动机抖动，之前是偶发情况，现在是一直存在，
经过维修技师检查发现是发动机连杆变形，同时火花塞不工作，判定为连杆和火
花塞损坏，需要进行索赔判定，并对满足索赔条件的配件进行索赔申请操作。
车辆环车检查情况、三包索赔申请单及配件损坏情况请以现场提供的素材为
准。（索赔配件的图片需采用 pad 拍照上传）
文件二：新车销售与三包索赔模块评分表
赛场工位号： 二次加密号： 比赛时长：
评分项 得分条件 分值 得分
整理、整顿，实操过程使用工具及
1
物料分类摆放
能进行工位 7S 操
作 清理、清洁，实操结束打扫工位 1
（4 分） 素养、耗用物料节约使用 1
安全，安全操作仪器设备 1
检查作业所需要的工具设备是否完
能进行设备和工具 1
备
安全检查
检查作业环境是否配备灭火器 1
情意面 （3 分）
检查车辆配备是否完备 1
（职业操守）
正确穿着工作制服 1
（作业态度）
正确进行名片的呈递 1
15 分
能遵守商务礼仪规 作业过程中与客户交谈语气、语速
1
范 适中
（5 分） 正确做好个人卫生及形象 1
正确进行电话礼仪，包括打电话、
1
挂电话等
能进行工具准备及 作业过程中工具不掉落 1
过程规范 作业过程中操作不规范 1
（3 分） 作业过程证件、资料不落地 1
第一场景
技能面
（应用技能） 正确电话邀约客户 查询业务系统，查看邀约客户信息 2
（操作技能） 到店看车
+ （3 分） 正确拨打电话进行邀约 1
作业面
准备接待客户所需资料 1
（服务作业）
正确礼迎并接待到 在接待台站立并主动迎接客户 1（建档作业）
（流程作业） 店客户 欢迎客户进店并正确进行自我介绍 1
+ （5 分）
正确引导客户入座并提供客户所需
信息面 2
饮品
（信息录入） 正确询问客户购车需求 3
（资料应用） 正确了解客户购车
正确向客户介绍意向车型的配置信
（资讯检索） 需求 5
息及图片
+ （9 分）
通过与客户洽谈记录客户需求信息 1
分析面
（需求分析） 正确进行六方位环
（异议分析） 车介绍 正确进行车辆六个方位介绍 13
75 分 （13 分）
正确与客户进行购
车需求确认 正确复述客户意向车型和购车用途 2
（2 分）
再次确认客户所选车型及配置 2
正确完成报价成交 正确为客户进行报价 2
及一条龙服务 合理为客户推荐一条龙服务及其他
（10 分） 4增值服务
正确制作销售订单并签字确认 2
正确解答客户在环车介绍过程中的
3
提问 1
正确解答客户在环车介绍过程中的
3
提问 2
正确解答客户在环车介绍过程中的
正确处理客户异议 3提问 3
（18 分） 正确解答客户在一条龙服务介绍过
3
程中的提问 1
正确解答客户在一条龙服务介绍过
3
程中的提问 2
正确解答客户在一条龙服务介绍过
3
程中的提问 3
正确引导客户进行财务收款并出具
正确完成销售收款 1
发票
并送别客户
（2 分） 正确礼送客户 1
准备新车交付资料
及车辆 准备交车所用手续资料 2
（2 分）
正确预约客户到店 致电客户，预约交车时间 1
交车并完成交车
（3 分） 交接车辆手续及车辆并礼送客户 2
第二场景
能正确查询三包配件的到期时间 2
正确判断索赔件是 正确判断索赔件是否符合三包 2
否符合三包 正确检查索赔件索赔事由，并检查
2
（8 分） 配件
及时对索赔配件进行拍照 2
工具及设备的
能正确使用车辆资料 3.5
使用能力
（岗位所需工
具设备的使用 能正确使用服务物料，如纸杯等 2
能力）
（办公软件的
使用能力） 能正确使用台式电脑及业务系统 2.5
（查询软件的
使用能力）
能正确使用打印机 2
10 分
总分 100
裁判签字： 比赛日期：
文件三：裁判情境
1.客户基本信息
客户姓名： 刘昊文 身份证号： 371129199509144537
客户年龄： 26 岁 职业： 医生 购车预算： 25 万元
购车经历： 首次购车，实际驾龄 2年
购车用途： 主要用于上下班代步
购车关注
最看中车辆的安全，其次关注车辆动力和科技配置
点：
意向车型： 迈腾 GTE 插电混动 2020 款 豪华型
竞品车型： 广汽丰田凯美瑞 2021 款 双擎 2.5HG 豪华版
意向颜色： 意向颜色：
黑色 黑色
（外观） （内饰）
客户此前曾到访过本店，并咨询过相关购车事宜，但由于
客户 时间紧张匆忙离开，未留名片，计划 6月 23 日再通过电话邀约
情景描述： 的形式，邀请客户到店洽谈；本次到店由考生扮演的销售顾问
进行主动邀约。
2.客户需求
（1）试乘试驾需求
客户是否需要试乘试驾： 否 车型
场景 回答话术
场景话术
选手问及是否试驾 今天我有事，这次就不试驾了。
（2）一条龙服务需求
场景 回答话术
选手询问上牌费时 由你们代办上牌就行了。
车辆在城市中日常行驶磕碰是难免的
选手询问相关保险套
了，想选择保障全面一点的保险套餐，
餐需求时
你看看有什么推荐的套餐吗？
情况一：
问：选哪家保险公司？意向哪家保险公
司？
答：您们公司有哪些保险公司？能给我
介绍一下吗？
最终选择：我选择太平洋保险公司。
情况二：
选手询问保险公司时 问：我们合作的三家公司，包含...您中
意哪个？
场景话术
答：三家保险公司都怎么样？
最终选择：我选择太平洋保险公司。
情况三：
问：我们店合作太平洋保险公司（或其
它）。
答：好的，那你给我介绍一下套餐吧。
满足我的需求就可以的，谢谢。
选手推荐保险套餐时 备注:不管选手推哪款套餐，我们都说这
句话，不做过多解释。
选手询问相关精品套
你们送的精品已经够多了，我需要的你
餐需求时，若提前说
们都送了，其他的我不需要了。
了赠送精品
选手询问相关精品套 你们没有赠送的精品么？若说没有，则
餐需求时，若没有说 客户就说不需要了，若说有，就要求介
赠送精品 绍一下，不管介绍怎样就说不需要其他
的了。
我就日常上下班用，偶尔出去旅游，后
选手在询问相关延保
期可能还会有换车需求，延保我就不买
需求时
了。
1.问选哪家金融套餐？
答：现有哪些金融套餐？能给我介绍一
下吗？
选手询问相关金融套 2.我们推出的这三款金融套餐，您比较
餐需求时 中意哪个？
答：我最近刚刚发完年终奖，手中资金
比较充裕，所以首付想付多一点，选择
一汽大众金融首付 5成，贷款 2年。
（3）车款收款
场景 回答话术
选手问及交定金还是 我直接交首付款，在我预算范围内，已
场景话术 首付款 经准备好了。
选手问及车款交付形
刷卡
式
3.客户异议
环车介绍问题
1.在第一方位车左前侧介绍时，顾客问：听说迈腾 GTE 是数字式直接胎压
监测的，有间接的吗？这两种装置都是怎么工作的？
参考答案：直接式胎压监测装置（Pressure-Sensor Based TPMS，简称 PSB），利用安
装在每一个轮胎里的压力传感器来直接测量轮胎的气压，利用无线发射器将压力信息从轮胎
内部发送到中央接收器模块上的系统，然后对各轮胎气压数据进行显示。当轮胎气压太低或
漏气时，系统会自动报警。（1.5 分）
间接式胎压监测装置（Wheel-Speed Based TPMS，简称 WSB），当某个轮胎的气压降低
时，车辆的重量会使该轮的滚动半径将变小，导致其转速比其他车轮快，这样就可以通过比
较轮胎之间的转速差，达到监视胎压的目的。间接式轮胎报警系统实际上是依靠计算轮胎滚
动半径来对气压进行监测。（1.5 分）
2.在第二方位车正面介绍时，顾客问：听说可以选装矩阵大灯，矩阵大灯
是什么意思？有什么优点？
答：矩阵大灯就是按照长方阵列排列布置的 LED 大灯。（0.5 分）矩阵式 LED 大灯与普
通 LED 大灯相比，可以实现对前方区域进行可变的、精确的照明。矩阵式 LED 大灯可以精确
控制每颗 LED 灯珠，所以可以实现对照明区域的精确控制。（1分）
优点是矩阵式 LED 大灯可以在各种情况下准确地照亮前方道路，每一个 LED 发光元件都
是可以独立调节亮度、独立开关的。夜间会车或遇到行人时，矩阵式 LED 大灯就会自动熄灭
部分灯体，防止其它车辆驾驶员因炫目而发生危险，可提升夜间行车安全系数及驾驶体验。
（1.5 分）
3.在介绍驾驶室时，顾客问：仪表上的行驶功率表是干什么的？显示从 OFF
切换为 0说明什么？当指针位于蓝色和绿色区域 时表明什么？
答：行驶功率表在行驶期间显示当前行驶功率（0.5 分）；显示从 OFF 切换为 0 表示进
入了行驶准备就绪状态（0.5 分）。当指针位于蓝色区域 时，表明正在以节能模式行驶（1
分）；当指针处于绿色区域 时，表明正在通过电驱动装置将制动能量转换为电能并供给高压
蓄电池。（1分）
一条龙服务问题
1.报价成交，在选手给出优惠 7000 之后，顾客再压价，问：上次打电话你
们有个姓赵的销售说比你现在的价格能便宜 2000 元啊！（3分）
凡是说顾客搞错了的 3 分全扣。凡是再给便宜的 3 分全扣。
要点：电话沟通赵听错了车型；价格稳定统一最优惠。
参考答案：不知道是哪位姓赵的销售顾问，估计是电话沟通上他听错了车型吧。我们的
优惠政策是统一的。汽车是大件商品，价格政策在给客户最大优惠的同时肯定是稳定而一致
的，我们 xx 店是日照的老牌一汽大众店，绝不会像路边摊一样买完让你产生吃亏的感觉。
2. 在办理贷款赠送价值 7000 元装饰装具时，顾客问：我就想要个儿童座
椅，你们精品柜里那款 1000 元的就行，你 7000 元装具套餐我不要了，给我换
成儿童座椅吧。
凡不同意换的 3分全扣。
参考答案：
(1)这样换您吃亏了，优惠赠送是您该得的，（1分）
(2)您想加装儿童座椅，您购买了车，我为您申请最大优惠，原价打 X 折，xx 元，为您
装上最合适的儿童座椅。（1 分）（为顾客着想并继续争取额外利益成交）
(3)如果您还是要换，您是我们的上帝，我们肯定满足您。但您考虑好，不要后悔哦。
（1 分）
3.提到延保时，顾客问：延保是保险再延长一年还是两年呢？它有什么好
处呢？
答：延保不是保险延长，是“汽车延长保修”（1分）
好处：汽车在过了质保期之后最为高发，购买了汽车延保服务，那么高昂的维修费用则
不需要我们承担或是我们只需要承担小部分的费用(2 分）
模块二：汽车保险与车款按揭
文件一：选手情境
任务一、车款按揭作业流程
1.任务描述
选手担任按揭专员根据情境开展按揭作业，在客户的配合下通过按揭业务开
拓技巧，按照按揭操作流程、套餐及内容完成本次按揭作业，比赛过程中的信息
需录入到“汽车销售流程管理考核系统”的金融服务模块中。任务主要包括客户
接待、需求分析、按揭方案推荐、异议处理、按揭业务办理等全流程。（系统内
需要上传的图片素材已放在桌面的文件中）
2.情境信息
基础信息：
2021 年 6 月 24 日，日照市东明一汽大众汽车销售服务有限公司的按揭专员
开展场地 日照市东明一汽大众汽车销售服务有限公司的洽谈区和按揭工位
客户类型 欲为车辆办理按揭业务
开场配合：客户开始即坐在洽谈区，待按揭专员来介绍按揭贷款业务
客户配合
客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，提出的疑问所有选手保持一致
程度
资料：客户会随身携带办理按揭业务所需的所有资料
孙海洋接待客户办理按揭贷款业务。
贷款机构 首付款（%） 贷款年限（年） 贷款利率（%）
50 2 5.6
一汽大众厂家金融 30 2 5
30 3 6.9
40 2 5.8
中国建设银行 30 2 5.6
30 3 7.5
30 2 6
平安普惠金融 30 3 8.2
20 5 11
店内主推套餐 主推金融贷款机构： 一汽大众厂家金融
（推荐目标） 主推贷款套餐： 满足客户需求为主
请根据客户选购车辆的价格提前计算好各套餐对应的首付、月供等，
备注：
供介绍时使用。
店内贷款套餐：
客户信息：
2021 年 6 月 23 日，客户王浩然在本店购买了一辆幻影黑大众牌迈腾 GTE 轿
车。
客户公司性质为：私营企业/服务行业 客户职位为：销售总监
客户其他基本信息请登录“汽车销售流程管理考核系统”中查询并了解（包
含客户基本信息、购买车型、购车预算等）。
业务办理过程中所需的客户的其他信息需通过主动询问和查看客户提供的
证件资料的渠道来获取，从而满足业务信息的登记工作。（以证件资料获取为主
要渠道）
注意事项：
话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。竞赛时间由选手自行把控，
倒计时结束则竞赛结束，选手需停止一切流程及操作。
任务二、车辆保险承保作业流程
1.任务描述
选手担任保险专员根据情境开展车辆保险承保作业，在客户的配合下通过保
险业务开拓技巧，按照接待流程、险种知识及操作规范完成本次车辆保险承保作
业，过程中的信息需录入到“车辆保险承保考核系统”中。任务主要包括客户接
待、需求分析、保险套餐推荐、异议处理、车辆保险承保业务办理等全流程。（系
统内需要上传的图片素材已放在桌面的文件中）
2.情境描述
基础信息：
2021 年 6 月 24 日，日照市东明一汽大众汽车销售服务有限公司的保险专员
刘静接待客户办理车险承保业务。
开展场地 日照市东明一汽大众汽车销售服务有限公司的洽谈工位和保险工位
客户类型 欲为新车购买保险
渠道信息 直接代理渠道
配合：客户开始即坐在洽谈区，待保险专员来介绍车辆保险业务
客户配合程
客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，提出的疑问所有选手保持一
度
致
资料：客户会随身携带办理保险业务所需的所有资料
保险推荐套餐：
客户信息：
推荐保险公司 中国平安保险、中国人民保险、太平洋保险
套餐 险种 保额
机动车交通事故责任强制保险 ——
机动车损失保险 协商实际价值、购车发票金额
基础险套餐
机动车第三者责任险 100 万元
不计免赔险 ——
机动车交通事故责任强制保险 ——
机动车损失保险 协商实际价值、购车发票金额
机动车第三者责任险 100 万元
经济险套餐 机动车全车盗抢保险 购车发票金额
车身划痕损失险 2000 元
玻璃单独破碎险（国产） ——
不计免赔险 ——
机动车交通事故责任强制保险 ——
机动车损失保险 协商实际价值、购车发票金额
机动车第三者责任险 100 万元
机动车全车盗抢保险 购车发票金额
车身划痕损失险 2000 元
全车保障套餐 玻璃单独破碎险（国产） ——
自燃损失险 购车发票金额
机动车上人员责任保险（司机） 10000 元/座
机动车上人员责任保险（乘客） 10000 元/座*4 座
指定修理厂险（国产） ——
不计免赔险 ——
优惠政策 赠送 500 元中石化加油卡
1.请根据客户选购车辆的价格提前计算好各套餐的大致费用，供介绍时
备注： 使用。
2.车损险绝对免赔额为 2000 元绝对免赔额。
2021 年 6 月 23 日，客户王浩然在本店购买了一辆幻影黑大众牌迈腾 GTE 轿
车。
客户驾驶经验：需要在客户接待环节获取。
客户用车需求：需要在客户接待环节获取。
业务办理过程中所需的客户的其他信息需通过主动询问和查看客户提供的
证件资料的渠道来获取，从而满足业务信息的登记工作（以证件资料获取为主要
渠道）。
保单信息：
投保人、联系人与被保险人： 王浩然 制单人： 刘静
车船税信息： 免税 核保人： 陈松
争议解决方式： 诉讼 行驶区域： 境内
注意事项：
话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。竞赛时间由选手自行把控，
倒计时结束则竞赛结束，选手需停止一切流程及操作。
文件二：汽车保险与车款按揭模块评分表
赛场工位号： 二次加密号： 比赛时长：
评分项 得分条件 分值 得分
整理、整顿:实操过程使用工具分
1
类摆放
能进行工位 7S 操作 清理、清洁:实操结束工位清洁 1
（4分）
素养，耗用物料节约使用 1
安全:安全操作工具设备 1
能进行设备和工具安 检查作业所需要的工具设备是否 1
全检查 完备
情意面
（2分） 检查作业环境是否配备灭火器 1
（作业安
全） 佩戴胸牌、穿着制服和皮鞋 1
（职业操
吐字清晰，语速适中，语句流畅 1
守）
15 分 能遵守商务礼仪规范 正确做好个人卫生及形象 1
（6分） 仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自
1
然真诚
指引手势规范，姿态正确 2
能进行工具准备及过 作业过程证件、资料不落地 1.5
程规范
（3分） 使用工具时工具不掉落 1.5
技能面 第一场景
（应用技 按揭业务接待客户 能准确准备好接待所需的资料及
能） 0.5（7.5 分） 工具
（操作技
正确、主动进行自我介绍 2
能）
+ 正确、主动为客户提供饮品服务 1.5
作业面
（保养作 正确查询客户基本信息 1.5
业）
适当寒暄，找寻话题 2
（拆装作
业） 准确确认客户购车信息 1
（维修作
业） 主动询问客户按揭需求 3
按揭业务需求分析
+
（7分） 全面收集客户需求信息 2
信息面
（信息读
积极记录客户需求 1
取）
（资料应
准确介绍按揭方案 8
用）
+
根据客户需求合理设计按揭方案，
分析面 按揭业务推荐与洽谈 2
并向客户说明理由
（资料分 成交
析） （17 分） 准确解答客户疑问 4
（需求分
析） 及时、准确促成按揭业务成交 2
（异议分 确认客户最终按揭方案 1
析）
75 分 能积极引导客户入座办理业务 0.5
让客户提供按揭所需凭证并检查 2
按揭业务办理 正确询问客户基本信息 1
（10 分）
能正确向客户说明按揭费用 1
能正确解答户疑问 4
能正确完成金融服务合同签订 1.5
第二场景
能准确准备好接待所需的资料及
0.5
工具
保险业务接待客户
（4分） 正确、主动进行自我介绍 2
正确、主动为客户提供饮品服务 1.5
准确收集客户基本用车情况 1.5
保险业务需求分析
主动询问客户保险需求 3
（7.5 分）
准确收集客户需求信息 2
积极记录客户需求 1
根据客户需求合理推荐保险方案
3
并阐述各险种的作用
正确合理的评估各险种价格 1
保险推荐与说明
（12 分） 正确解答客户疑问 6
主动向客户说明保险方案组合 1
确认客户最终意向 1
能积极引导客户入座办理业务 0.5
能正确、主动索取客户投保所需凭
3
证并检查
承保流程操作 正确询问客户基本信息 2
（10 分）
能正确解答客户疑问 2
能正确完成投保单打印及签订 1.5
能正确介绍保险理赔流程及注意
1
事项
工具及设备
的使用能力 能正确使用工位电脑中指定的考核系统 2
（岗位所需
工具设备的 能正确利用系统提供的工具开展业务 2
使用能力）
（办公软 能正确使用工作夹纸笔 2
件的使用能
力） 能正确使用打印机 2
（查询软件
的使用能
力） 能正确使用饮品工具 2
10 分
总分 100
裁判签字： 比赛日期：
文件三：裁判情景
任务一、车款按揭作业流程
客户姓名： 王浩然 身份证号： 371102199205297890
客户年龄： 29 岁 教育程度： 大学本科
婚姻状况： 未婚 收入信息： 月工资税后收入 11000 元
所有车辆： 大众牌迈腾 GTE 总车款： 245000 元
日照市顾家家居销售服务有限公司/销售
职业： 工作年限： 6年
总监
公司性质： 私营企业 所属行业： 服务行业
客户在本市拥有一套私有商品房。
房产信息：
建筑面积： 83.50 ㎡ 居住年限： 2年
1.客户基本信息
2.客户需求
需求： 偏向于首付少、贷款年限长的贷款套餐。
首付款低一些，对于还款额每个月不超过 5500 元就可以，所以你看
话术：
下有什么符合要求的套餐可以给我推荐一下？
选手询问
客户询问：我要提供哪些资料？
按揭资料
提供时：直接给档案袋，告知都在里边。
时
3.客户异议 参考答案
在介绍按揭贷款不同套餐时候，
问题 1：为什么同样的按揭贷款内容，但是利率差别很大呢？（2分）
参考答案：这与不同的贷款机构有很大的关系，一般厂家金融在购车的条件
下优惠力度还是比较大的，所以往往利率会比较低，其他两个机构都是正常利率，
而小额贷款公司由于业务量小，所以利率较高，从而产生了利率差别
在选手推荐了厂家金融或某一家金融机构时，
问题 2 你总是推荐厂家金融（销售推荐哪家说哪家），是不是他们给的返点最高
啊？（2分）
参考答案：1. 厂家金融（销售推荐的那家）和其他贷款机构一般政策都是
一样的，厂家（销售推荐的那家）往往会更便宜。对于不同的机构可能有所不同，
但我们做的除了厂家金融（销售推荐的那家）外都是服务和合作很多年的机构，
您可以放心做各家的贷款业务，我们 4S 店都会为您提供持续的服务。2.之所以
推荐厂家金融，完全是从您的需求出发，觉得他们的套餐非常适合您。
在办理按揭手续时候，
问题 3：车辆交付后我可以拿到车辆的全部证件吗？（2 分）
参考答案：办理贷款购车的情况下，车辆的产权证（车辆登记证书）是需要
扣留在金融公司的，我们会给您复印件，待您还清全部贷款后，产权证会寄到您
的手中。
在办理按揭手续时候，
问题 4：要是我忘记还款或者真的还不起了，会怎样？（2分）
参考答案：对于还款一般都有短信的提醒，而且一般都会有 7天的缓冲期，
您要及时并注意查收提醒信息，避免使用 7天的缓冲期；若您仍未还款，则会产
生滞纳金并影响征信，对您个人的影响还是比较大的，所以，还请您多多留意还
款提醒。您这么好的职业好的教育背景，怎么会还不起呢。不管怎样按期按时偿
还贷款是很重要的，否则会产生滞纳金并影响征信，甚至会影响乘坐高铁飞机出
行，影响您的再次借款等生活或经济行为。
任务二、汽车保险承保作业流程
1.客户基本信息
客户姓名： 王浩然 身份证号： 371102199205297890
客户年龄： 29 岁 联系方式： 18922021621
职业 日照市顾家家居销售服务有限公司/销售总监
所有车辆： 大众牌迈腾 GTE 总车款： 245000 元
驾驶经验： 驾照考取两年，没有实际驾驶经验。
用车需求： 主要上下班使用，休息日经常会带家人自驾游，没有固定车库或车位。
2.客户需求
保险公司 保险套餐
中国平安保险 全面保障的保险套餐
保险需求：
合同争议解决方式 行驶区域
诉讼 境内
场景 回答话术
我是个新手，驾照考下来两年，中间也没开过
选手问及驾龄时
车
平时呢也就上下班开开，休息日经常会带家人
选手问及日常用车场景时
自驾游
家里小区比较老，没有固定车位，也没有车库，
选手问及车辆停放情况时 只能哪里有空就往哪里停，车与车之间距离非
常近，非常考验我这个新手的技术
情况一：
问：选哪家保险公司？意向哪家保险公司？
场景话术：
答：您们公司有哪些保险公司？能给我介绍一
下吗？
最终选择：我选择中国平安保险。
情况二：
选手问及保险公司时
问：我们合作的三家公司，包含…您中意哪个？
答：三家保险公司都怎么样？
最终选择：我选择中国平安保险。
情况三：
问：我们店合作太平洋保险公司（或其它）。
答：好的，那你给我介绍一下套餐吧。
选手问及具体想要投保的险 我驾驶技术不够熟练，毕竟是第一辆车，我想
种时 购买一份保障比较全面的保险套餐
客户询问：我要提供哪些资料？
选手索要资料时
提供时：直接给档案袋，告知都在里边。
3.客户异议
在介绍玻璃单独破碎险时，
问题 5：购买车损险没有附加玻璃单独破损，如果碰撞发生就仅仅挡风玻璃碎了，
这个给赔吗？
如果回答给赔，3分全扣。
回答不给赔之后追问，如果车身也同时受损了呢？
回答不给赔，3分全扣。
那如果碰撞后仅仅玻璃碎了，我用锤子把车身凿几个坑是不是就给赔了？
参考答案：您这样做很危险，不但不给赔，还有骗保的嫌疑，有可能涉嫌犯罪，
千万不能蛮干。（总共 3分）
在介绍完三家保险公司后
问题 6：我在这三家都买一份保险，出事了三家都给我赔，这可要因祸得福啊，
是不是？（3分）
参考答案：这种情况属于重复保险。重复保险是指为同一辆汽车的同一种风险，
分别向两个或两个以上的保险公司投保汽车保险。重复保险中，各保险公司的赔
偿金额的总和不得超过保险价值。所以，千万不要为同一辆汽车投保多份相同的
汽车保险,否则，有一部分保费是白花了，是得不到任何赔偿的。
在承保操作流程，
问题 7：听说保险公司交钱的时候容易，理赔就推三推四拖拖拉拉的，有时候还
拒赔。是吗？（2 分）
参考答案：从服务上来讲确实会有一些差异，这也是我们推荐大公司信誉好的保
险公司的原因。整体上来看服务水平都在不断提高，竞争激烈，各家保险公司也
是因为信誉才能生存发展，况且保险公司上边还有保监会管着呢，理赔服务您大
可不必担心。
模块三：汽车配件进销存管理
文件一：选手情境
一、 场景设置
（1）比赛现场设置有四梯四列货架两个、四梯一列货架一个，分别为 A、B、
C货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为 A货架两倍，
纵向划分为发动机、底盘、电器、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。
C货架为四梯一列放置危险品配件。同时，设置索赔配件指定区域。
（2）A货架设有 16 个货位、B 货架设有 16 个货位，C 货架设有 4 个货位，
货位号已标明。
（3）某车型配件 36 种，其中 16 种常用件，16 种非常用件（每个系统各 4
种），4种危险件。部分配件已经被打乱放置在货位上。
（4）新建配件 1种，分 3个厂家提供的样件及厂家资料。
（5）工作电脑、照相机、工作单据、手套等放置在工作台上。
（6）领料车 1辆、送料车 1辆，码货车 1辆。
二、 任务描述
情境描述：
正仁汽配厂（一汽大众）仓库，选手作为库管员李瀚文，完成配件货位整理、
配件出库、配件采购（统一专用发票开票）、配件入库和配件索赔操作（默认退
货退款处理）任务，完成作业后，进行配件盘点操作任务，操作的信息内容需配
合“汽车配件进销存管理考核系统”来完成。
人员信息：
库管员 李瀚文 电话 18263343594 领料人 宋文登
新建配件信息：
配件编号 配件名称 品牌 单 新件库存 新件库存 指导价
位 上限 下限 （元）
L04E109601AK 进气门 一汽大众 个 1 1 29.00
往期供货价信息：
配件编号 配件名称 采购单价（元）
CK73921390128 迈克低温起动液 7.00
L5QD121049M 动力电池散热器进水管 102.00
L3GD945307A 内尾灯（左） 782.00
N10261501 保险丝 1 6.00
N10256407 前转向灯灯泡（左） 24.00
L06Q905601D 火花塞 88.00
L35D943021B 后牌照灯（右） 31.00
LN052167V4040 机油 78.00
文件二：汽车配件进销存管理模块评分表
赛场工位号： 二次加密号： 比赛时长：
评分项 得分条件 分值 得分
整理、整顿，实操过程使用工具
能进行工位 7S 操作 1
分类摆放
（2分）
作业完成后对工具进行复位 1
能进行设备和工具安全 检查作业所需要的工具是否完备 1情意面
（作业安 检查 检查作业环境是否符合规范 1
全） （3分） 检查作业环境是否配备灭火器 1
（职业操 佩戴手套拿取配件 3
能进行配件防护操作
守） 根据配件特性正确佩戴手套 3
（7分）
15 分 检查配件后放回原包装 1
作业过程做到工具不落地 1
能进行三不落地操作
作业过程做到配件不落地 1
（3分）
作业过程做到货位标签不落地 1
技能面 按照“重物下置、就近原则、大
（应用技 轻下置、垂直原则”、货架分区、 6配件货位整理
能） 系统分类的仓储原则摆放配件（8分）
（操作技 对货架上放置错误的配件进行调
2
能） 整
+ 正确读取领料单信息 2
作业面 根据领料单建立领料出库单 1
（货位调整 正确识别出库物料并备货 3
作业）
按规范取物原则取放物料 3
（出库作
配件出库作业流程 正确按照领料单次序逐项清点物
业） 2
（18.5 分） 料
（入库作
业） 正确唱检点验结果 3.5
（盘点作 正确向领料人说明本次出库情况 1
业） 根据出库情况进行单据确认 2
（索赔作 留存单据 1
业） 配件采购作业流程 正确鉴别样件质量 3
+ （16 分） 正确唱检鉴别结果 3.5
信息面 向供应商打电话进行询价、议价 2
（信息录 询价、议价话术恰当 3
入） 综合质量、价格等多方因素敲定
（资料应 2.5供应商
用） 根据库存预警情况建立采购单 1
（资讯检
留存单据 1
索）
正确读取采购单、装箱单信息 2
+
正确对比装箱单进行到货签收 1
分析面
正确按照装箱单次序逐项清点货
（诊断分 3
物
析）
（质量分 正确唱检点验结果 3.5
析） 配件入库作业流程 正确与送料人说明到货情况 1
75 分 （18.5 分） 根据入库情况进行单据确认 2
根据采购单建立采购入库单 1
正确读取采购入库单信息 2
正确放置入库配件 2
留存单据 1
正确判断损坏配件是否属于索赔
1
件
配件索赔作业流程 正确对索赔件进行拍照记录并拷
3
（8分） 贝照片
正确填写索赔标识 2
妥善放置索赔件 2
建立盘点单 1
配件盘点作业流程 对照纸质单据盘存并记录盘库情
1
（6分） 况
正确唱检盘点配件情况 4
工具及设备 能正确使用配件进销存管理系统 2
的使用能力
（岗位所需 能正确使用相机和读卡器 2
工具设备的
使用能力） 能正确使用码货车 2
（办公软件 能正确使用索赔件标签 2
的使用能
力）
（查询软件
能正确使用打印机 2
的使用能
力）
10 分
得分 100
裁判签字： 比赛日期：
文件三：相关单据
装箱单
订单编号：294710387
发货箱 日期
号
序号 配件名称 配件编号 数量 单位
01 进气门 L04E109601AK 1 个
02 迈克低温起动液 CK73921390128 2 瓶
动力电池散热器进水
03 L5QD121049M 1 个
管
04 内尾灯（左） L3GD945307A 1 个
05 保险丝 1 N10261501 1 个
06 前转向灯灯泡（左） N10256407 1 个
07 火花塞 L06Q905601D 1 个
08 机油 LN052167V4040 1 桶
09 后牌照灯（右） L35D943021B 1 个
10
签收人：
备注：
维修领料单
工单号 维修类型 开单日期
车牌号 鲁 车主 陈奕 VIN
LF72932
序号 配件名称 配件编号 单位 数量
1 多功能泡沫 CK27903690172 瓶 1
清洗剂
2 前转向灯灯 N10256407 个 1
泡（左）
3 机油滤清器 L04E115561S 个 1
4 空气滤清器 L04E129620D 个 1
芯
5 变速箱齿轮 L100013271404 桶 1
油
6 白炽灯泡 1 N0177234 个 1
7 保险丝 1 N10261501 个 1
8 空调滤清器 L5QD819653 个 1
芯
9 后牌照灯 L35D943021B 个 1
（右）
合计 收费金额
文件四：货位图
模块四：客户关系管理与网络营销
文件一：选手情境
一、H5 宣传广告制作
任务描述：
竞赛选手需登录“汽车网络营销 H5 制作教学系统”，了解任务
及活动策划详情，根据活动内容完成市场活动网络推广宣传作业，包
括：客户信息分析、H5 宣传页面信息规划设计、宣传元素选择、风
格与动画设计等，此推广宣传页面的设计需制作 10 页。
其中任务及活动策划详情请以系统中为准，素材均采用系统中提
供的所有素材，不可以上网查询、下载、使用。
二、H5 设计汇报
任务描述：
请依据在“汽车网络营销 H5 制作教学系统”中制作的宣传页面，
利用竞赛场地的触控多媒体一体机进行展示讲解。
注：在展示讲解完毕之前请不要点击提交，否则后果选手自行承
担。
文件二：客户关系管理与网络营销模块评分表
赛场工位： 二次加密号： 比赛时长：
评分项 得分条件 分值 得分
整理、整顿，实操过程使用工具分类
能进行工位 7S 操作 1
摆放
（2分）
清理、清洁,实操结束打扫工位 1
能进行设备和工具 检查作业所需要的工具设备是否完
1
情意面 安全检查 备
（作业安 （2分） 检查作业环境是否配备灭火器 1
全） 能遵守商务礼仪规 正确做好个人卫生及形象 2
（职业操 范 仪表端庄，表情和蔼可亲，自然真诚，
守） 2（4分） 姿态大方
15分 语速适中，语句流畅 2
能进行职业风采展 语言组织逻辑清晰 2
现 陈述时间分配合理、控制得当 2
（7分） 肢体语言表达准确，通过手势进行介
1
绍引导
技能面 H5主题符合策划方案宣传主旨 2
（应用技 活动主题 H5主题符合产品调性 1
能） （4分） H5整体设计风格与活动主题风格相
1
（操作技 契合
能） H5展示活动车型 1
+
作业面 正确提取车型宣传图片 4
（操作作
业） 正确提取车型介绍文案 2
车辆卖点
（设计作
（10 分） 车型描述内容简练，简单易懂 1
业）
+ H5凸显车型亮点，能有效传达产品
1
信息面 特色
（信息录
H5车型亮点展现方式新颖独特 1
入）
（资料应 H5展现活动优惠力度 1
用）
客户利益 H5展现车型报价 1
（资讯检
（6分）
索） H5展现活动礼包 1
+ 客户利益信息明确，吸引客户参与 3
分析面 H5展现活动流程 1
（主题分 活动详情 H5展现活动具体介绍 1
析） （6分）
H5展现活动特色项目 3
（车型分 活动信息简洁凝练 1
析） 邀约留资 H5能够进行活动邀约 1
70分 （3分） 邀约留资，有效获取客户反馈信息 2
活动要素 活动要素提取正确 1
（4分） H5展现活动要素齐全，具有引导性 3
背景选图配色方案合理 1
背景甄选（2分）
H5背景营造与品牌调性相符的格调、
1
契合活动主题
页面设计动画效果 1
交互体验 动画效果简明有序 1
（3分）
动画效果流畅不拖沓 1
正确为 H5广告进行配乐 1
音乐 正确分析 H5 配乐是否符合主题要求 2
（4分） 背景音乐与场景相融合，能为场景服
1
务，与整体风格相辅相成
页面构图美观、颜色搭配合理 1
视觉设计
H5页面图文并茂 1
（3分）
字体清晰美观有特点 1
H5内容结构完整 1
H5页数饱满，符合竞赛规则 1
正确分析 H5 风格是否符合主题要求 2
H5整体配色、语言、素材等风格统
整体效果集成评价 2
一
（13 分）
H5内容原创、设计独特，富有吸引
3
力
H5所发布信息是否符合宣传要求 2
具有营销创意 2
正确讲解活动主题 2
正确讲解目标车型 2
正确讲解活动信息 2
H5广告设计逻辑讲解清晰 2
设计汇报
H5广告设计创新点抓取准确 1
（12 分）
H5广告定位准确，主题突出 1
H5广告内容选取描述充分、合理 1
H5广告文案内容页面分布设计阐释
1
充分、合理
工具及设备
的使用能力 能正确使用汽车网络营销 H5 制作教学系统 5
（岗位所需
工具设备的 能正确使用多媒体一体机 3
使用能力）
（办公软件
的使用能
力）
（查询软件 能正确使用系统内资料库 2
的使用能
力）
10分
表单填写与 吐字清晰 1
报告的汇报
语句通顺 1
能力
（方案汇 无错别字 2
报）
（H5 设计） 汇报用词准确、恰当 1
5分
得分 100
裁判签字： 比赛日期：
文件三：策划活动方案
“建党百年，迈腾同庆”
——一汽大众天安 4S店营销策划活动方案
【活动背景】
日照市一汽大众天安 4S 店成立于 2016 年，公司位于山东省日照市东港区山东东路 5
号，交通发达，人流量充足，经销一汽大众品牌轿车，并提供小型汽车整车修理、维护、小
修、救援和专项维修以及机动车辆保险代理、汽车贷款方面的信息咨询等业务；是山东省一
汽大众品牌标准展厅，多次被评为全国营销先进单位，并获得售后服务奖，销售电话
400-880-6600。
百年初心，历久弥坚。为迎接即将到来的中国共产党成立 100周年，公司打算结合节日
特点，以建党百年为出发点，选择一款车型于 2021年 7月 1日开展一次营销活动，此次活
动从 2021年 6月 24日开始准备，活动效果统计截至 2021年 7月上旬，活动预算为 10万元。
【目标确定】
1.目标车型
目标车型：迈腾 GTE
销售指导价：25.39-26.89万
2.目标客户
（1）客户职业：软件工程师,公司总经理,个体经营者
（2）客户家庭月收入：1.5-2万元，3万元以上，2-3 万元
（3）客户家庭人数：4
（4）客户购车用途：家、商两用
3.销量目标
分车型的销量目标：
车型 迈腾 GTE 速腾 高尔夫
销售目标 35台 26台 15台
4.集客目标
集客目标：230组
4.活动主题
活动主题：建党百年，迈腾同庆
5.活动类型
活动类型：展厅类营销活动
【策略选择】
1.汽车定价策略
车型 迈腾 GTE 速腾 高尔夫
裸车价格优惠 25000.0 18000.0 11000.0
单车赠送精品 汽车全包围脚垫 ,隔热 汽车全包围脚垫 , 隔热防爆膜 ,车
车辆价 防爆膜,车载导航,汽车 车载导航 ,汽车防 载吸尘器 ,行车
格 座套,汽车头枕腰靠,行 盗器,行车记录仪 记录仪
（元） 车记录仪
精品礼包价格 7000.0 2800.0 2000.0
综合优惠力度 32000.0 20800.0 13000.0
车辆保 单车捆绑保险 未捆绑保险 基本保障方案 基本保障方案
险
2.销售促进策略
（1）分期付款优惠
宣传标语：分期购车就选一汽金融
（2）置换补贴优惠
宣传标语：旧车折抵，新车优惠
（3）抽奖礼包
奖品等级 数量 奖品名称 销售价（元） 成本价（元） 成本合计
（元）
特等奖 1 全家 3日游 6000 3000 3000
一等奖 2 4000元售后 4000 1000 2000
VIP储值卡
二等奖 10 1500元售后 1500 300 3000
VIP储值卡
三等奖 25 400元油卡 400 350 8750
成本总计（元）： 16750.0
3.广告策略
广告媒介 单价 数量 费用合计（元）
传单 1000 7 7000
B级 7000 1 7000
汽车垂直媒体 3000 2 6000
汽车团购网站 40000 1 40000
微博 0 7 0
论坛 0 7 0
公众号 0 7 0
费用总计（元）： 60000
广告宣传文案编写：
百年说百，迈腾喝彩
一百年风雨征程，从一艘小小红船发展成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。一个世纪以
来，中国共产党带领中华儿女沐风栉雨，为人民谋幸福、求解放，越过“急流险滩”，躲过
“惊涛骇浪”，而今已踏上高质量发展的康庄大道。中国共产党的百年历史，是一部党与人
民心连心、同呼吸、共命运的宏伟篇章，是一首践行党的初心使命瑰丽史诗。回顾来时奋斗
路，鉴照未来奋进路。在此之际，为同庆党的百年华诞，一汽大众天安 4S店将在 2021年 7
月 1日举办一场别具特色的主题团购活动，期间进店订购一汽大众品牌全系车型的客户，除
了享受全城最低的价格优惠外，还可以获我们为您精心准备的多重好礼。另外，2020款迈
腾 GTE 已在店内火热开售，部分车型享综合优惠 3.2万元，并且现车充足。一汽大众天安
4S店感恩回馈客户从您开始!
活动优惠：综合优惠 3.2万，多重好礼
活动信息：2021年 7月 1日 日照市一汽大众天安 4S店
联系电话：400-880-6600
【计划制定】
1.活动安排
项目名称 起始时间 完成时间 工作内容 负责部门
前期宣传 2021-06-24 2021-06-3 通过微信公众号、微博、广播等媒体手段发 市场部
0 布本次活动消息，包括优惠额度、活动亮点
等吸引客户到店参与
客户邀约 2021-06-27 2021-06-3 向潜在客户、意向客户和目标消费者介绍本 销售部
0 次活动，对客户进行邀约
物料准备 2021-06-26 2021-06-3 进行物料采购、出库、租赁、制作等准备工 市场部
0 作
客户确认 2021-06-30 2021-06-3 再次进行客户邀约，确定来宾数量 销售部
0
场地布置 2021-06-30 2021-06-3 根据场地设计图，将物料放在指定位置 市场部
0
现场执行 2021-07-01 2021-07-0 各部门按照制定的活动流程进行现场的执 市场部
1 行及问题的处理，互相配合，完成活动的目
标
活动后期宣 2021-07-02 2021-07-0 利用自媒体对活动当天情况进行宣传 市场部
传 4
客户跟进 2021-07-01 2021-07-0 发挥活动余热，根据客户留资跟进客户购车 销售部
9 情况
活动总结 2021-07-10 2021-07-1 对本次活动进行总结 市场部
0
2.特色活动
（1）特色活动 1
活动主题：波涛汹涌
活动内容：现场为每位参与活动的客户准备一个不同颜色的气球，每人抛高自己的气球，
并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下别人的气球，气球跌在地上的客户即被淘汰，气球
保持在空中最久的客户获胜。
（2）特色活动 2
活动主题：重走长征路
活动内容：长征期间，草鞋和武器粮食一样成为红军最重要的战略物资之一，作为后辈
我们不能忘记革命先辈们的刻苦精神。活动现场准备麻绳、纸张等制作草鞋的材料，邀请客
户两人一组进行分组，随后主持人讲解草鞋的编制方法，各组开始编制草鞋，制作完成后，
每组客户将自己制作的草鞋拍照并配文“我在一汽大众天安 4S店重走长征路，庆贺百年党
庆”并发送朋友圈集赞，集赞数量前五的小组，每位客户赠送特色建党百年纪念勋章。此活
动既可以达到宣传本店的目的，也可以促进成交。
（3）特色活动 3
活动主题：幸福更长久
活动内容：八至十二名客户组成二三个小组，在规定时间内将身上可以拿出来的物品连
着放在一起，连得最长的组获胜。
3.活动流程
活动时间 活动环节 活动内容 负责部门
9:00-9:30 来宾签到 来宾签到，登记客户信息，赠送车型资料及签 市场部
到礼
9:30 开场 主持人开场，欢迎各位来宾 市场部
9:33-9:40 领导致辞 一汽大众天安 4S店总经理致辞 市场部
9:40-9:50 宣传片展示 播放迈腾 GTE宣传片 销售部
9:50-10:20 迈腾 GTE品 迈腾 GTE车型介绍 销售部
鉴
10:20-11:30 重走长征路 进行草鞋编制比赛，并将制作好的草鞋拍照配 市场部
文上传朋友圈集赞
11:30-13:00 自助餐 客户自行拿取冷餐 市场部
13:00-13:10 舞蹈表演 舞蹈结束后，由表演人员送出小礼物给在场客 市场部
户
13:10-13:40 波涛汹涌 进行气球滞空比赛 市场部
13:40-13:50 公布销售政 销售人员讲述团购优惠 销售部
策
13:50-16:30 销售促成 销售顾问与客户进行沟通解惑，促成购车签约 销售部
订单，并进行抽奖，更新购车榜
14:30-16:30 幸福更长久 参加幸福更长久游戏后，客户在休息区回味精 销售部
彩的比赛过程时，销售顾问借此机会抓紧促成
成交
16:00 交车仪式 与购车客户进行交车仪式 销售部
16:00-16:30 统计集赞数 各组客户拿着朋友圈截图到签到桌进行集赞数 市场部
记录
16:30 公布集赞数 公布集赞数排名，为前五组客户赠送特色建党 市场部
排名 百年纪念勋章
16:30 活动结束 主持人宣布活动结束 市场部
4.活动预算
类别 项目 成本单价（元） 数量 成本合计（元）
人员费用 聘用主持人 1500 1 1500.0
人员费用 演出人员 1200 1 1200.0
场地费用 4S店 0 1 0
物料费用 刀旗 20 4 80
物料费用 背景板喷绘 600 1 600
物料费用 易拉宝 110 3 330
物料费用 车型立牌 37 3 111
物料费用 购车榜 200 1 200
物料费用 车顶牌 20 3 60
物料费用 冷餐 20 150 3000
物料费用 音响设备（租 800 1 800
用）
物料费用 舞台搭建 3000 1 3000
物料费用 抽奖箱 5 1 5
物料费用 进店礼品 10 150 1500
物料费用 灭火器 50 5 250
宣传费用 —— 60000
特色活动费用 —— 3000
礼包费用 —— 16750
费用总计（元）： 92386.0

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