资源简介

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3泉
09
a
0●、姓名
新女民族汉
由生
车月量日
住址
公民身份号码
中华人民共和国
居民身份证
签发机关
有效期限2021 年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
评分标准
内容 评分细则 分值 评分方式
商品主图 1设置正确，且主图数量达到 5张（每
商品主图 1分 客观评分
款商品 0.5分）
商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商
商品详情图 品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说 1.5 分 客观评分
明图（每款商品 0.75分）
讲解的商品正确关联商品链接（每个链接 0.25
直播间商品链接 0.5 分 客观评分
分）
直播时长 直播时长超过 10分钟 0.5 分 客观评分
商品标题关键词符合背景资料介绍内容
商品标题 （每款商品的每个关键词 0.1分，最高到 0.5 1分 客观评分
分为止）
直播开场时要包含以下三项内容：
问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动（每
项 0.5分）
直播开场 1.5 分 客观评分
备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销
活动要使用背景资料中的相关信息，不得泄露
选手信息。
网店直 正确介绍商品基本属性（每款商品 0.5） 1分 客观评分
播
有商品特色、卖点的介绍（每款商品的每个特
1分 客观评分
色或卖点 0.125分，一款商品最高到 0.5分）
商品介绍
有商品日常价格、直播促销价的说明（每款商
1分 客观评分
品 0.5分）
有商品的特写展示（每款商品 0.5分） 1分 客观评分
弹幕问题出现的 20秒内完成回答且回答内容符
弹幕问题 3分 客观评分
合背景资料（规定时间内正确回答 1个 0.5分）
结尾收场时要包含以下两项内容：
直播结尾 1分 客观评分
引导关注、感谢语（每项 0.5分）
播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明
直播视频 1分 客观评分
亮；直播过程中没有 10秒以上的卡顿、冷场
优秀：能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑
清晰，节奏把控到位，内容有吸引力，直播讲
直播效果整体评 解充满激情（5分）
5分 主观评分
价 良好：直播内容讲解有条理，直播流程完整，
内容充实，直播语气抑扬顿挫（3分）
一般：直播内容讲解基本清晰，直播流程及内
容相对完整，但语调平淡无激情（1分）
较差：直播讲解频繁看稿，节奏混乱，内容无
吸引力（0分）
店标设计是否符合试题尺寸要求（“符合”得
0.4 分 客观评分
0.4分，“不符合”得 0分）
四张 Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要
1.6 分 客观评分
求（每符合 1张，得 0.4分）
店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、
2 分 主观评分
店铺首页 简洁，有一定的创新性
Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统一 1.5 分 主观评分
Banner设计采用图文混排，排版、布局合理 1.5 分 主观评分
Banner设计与店铺经营商品具有相关性 1.5 分 主观评分
Banner 设计有吸引力并具有一定的营销属性，
1.5 分 主观评分
能提升店铺整体风格
四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合
网店开 2 分 客观评分
要求（每符合 1张，得 0.5分）
设装修
商品详情页是否包含商品规格信息（“包含”
1 分 客观评分
得 1分，“不包含”得 0分）
商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关
1.5 分 主观评分
键词（每个关键词 0.3分，最高到 1.5分为止）
商品主图设计美观 1.5 分 主观评分
商品详情页
商品主图设计主题突出，具有营销导向 2 分 主观评分
商品主图设计有视觉冲击力 2 分 主观评分
商品详情描述包含商品属性，特点，卖点 2 分 主观评分
商品详情描述包含配送，支付，售后，评价等
1.5 分 主观评分
相关内容的信息
商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计
1.5 分 主观评分
逻辑
每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的相关内容，分析买
网店客 家的需求，按照相应的标准话术，每名选手独立回答来自 15个买家
15 分 客观评分
户服务 的 50 个问题。每回答正确 1 题得 0.15 分。回答错误本题不得分，
并且此买家离开。以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成绩。
点击量第一名的参赛队点击量得分 20分，转化量第一名的参赛队转
化量得分 30 分，标题优化第一名的参赛队标题优化得分 50 分，其
余名次参赛团队点击量成绩=20 分*本参赛队点击量/点击量第一名
网店推
团队的点击量，转化量成绩=30分*本参赛队转化量/转化量第一名团 40 分 客观评分
广
队的转化量，标题优化成绩=50分*本参赛队标题优化值/标题优化第
一名团队的标题优化值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量
成绩+标题优化成绩，经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为
40分。商品介绍
商品名称：龙眼
品牌：甘福园
储藏方法：低温保鲜
保质期：7天
食品添加剂：无
产地：泰国
是否为有机食品：否
同城服务：同城24小时物流送货上门
包装方式：盒装
售卖方式：单品套餐
分量：3人份
净含量：3斤
生鲜储存温度：0-8℃
价格：55.80元2021 年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”——网店直播
（第 4 套）
第一部分 背景介绍
张扬是一名果蔬批发商，他和各地果农都有合作。去年开了一家
网店“扬扬生鲜”，店铺主营水果和蔬菜。由于商品的质量上乘，价
格又实惠，因此吸引了一批忠实顾客。恰逢平台“生鲜节”活动，张
扬精心挑选了两款商品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。
请你以张扬的身份，根据背景介绍以及商品资料，在 2小时内策
划一场 10 分钟的直播，并进行直播演示。
第二部分 龙眼
龙眼俗称“桂圆”，是亚热带特产，历史上有南“桂圆”北“人
参”之称。龙眼果实营养丰富，自古受人们喜爱，更被视为珍贵补品，
其滋补功能显而易见。
本次直播的商品是泰国龙眼。
商品参数：
厂名 扬扬生鲜
储藏方法 低温保鲜
食品添加剂 无
生鲜储存温度 0-8℃
保质期 7 天
1
产地 泰国
商品特点：
1、果实香甜多汁，果肉饱满好味道。果肉肉质白润细嫩弹滑，
果肉外形圆润饱满、晶莹剔透，味道香甜可口，咬一口满齿留香。
2、入口润喉，果实颗颗硕大饱满，剥开薄薄的黄褐色表皮，蜜
汁飞溅而出，果肉莹润，肉厚核小，滋味甘甜醇香，甜而不腻。
3、我们坚持原产地科学种植。泰国龙眼专业种植生产基地，土
地肥沃，采取规模化管理与科学化种植，颗颗个大饱满，应季新鲜。
4、果品均已通过检疫检验等各项检查，确保口感新鲜，安全无
忧。
营养价值：
1、龙眼内含有丰富的营养物质，包含多种维生素和微量元素，
能够起到滋养补益的作用。自古就有“南桂圆北人参”之说，可见其
滋补的功效之好。
2、中医里常将龙眼用于因过度疲劳、气血亏虚而引起的体乏无
力、神经衰弱等病症，改善失眠状态。
3、龙眼还可以促进血液循环，改善虚冷体质，增加脑细胞的活
力。
温馨提示：
1、龙眼果肉含有丰富的果糖，患有糖尿病或者糖分代谢不正常
的人群不适合多吃龙眼。
2、孕妇及身体患有炎症如胃炎、口腔炎的人群亦不适合多吃龙
2
眼。
3、小孩若要吃龙眼，大人要先将龙眼核剥离，以免造成卡喉等
情况。
销售信息：
平时售价 55.8 元一斤，本直播间促销价仅需 22.8 元一斤。直播
间优惠价格持续时间为 5分钟，只有关注主播，然后点击直播间的商
品链接并且在规定的 5 分钟内拍下才可以享受此价格，共 3000 斤，
售罄不再补货。
物流信息：
因生鲜商品的特殊性，将从全国各地多仓发货，采用就近仓库发
货原则，力求给大家带来更快速的物流服务，具体发货仓以实际收到
的快递为准。一般地区发货后 1-2 天到达，偏远地区 2-3 天。
关于售后：
1、关于退货：生鲜类目不支持七天无理由退换货服务，如收到
坏果，请在签收后 24 小时内联系客服处理，超过 24 小时将不予以处
理。
2、关于赔付：因买家地址不详，有误，电话联系不上等造成的
送货延迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿。注意：由于运输颠簸导
致果子有小部分破损，按破损区域酌情理赔，不影响食用的不在理赔
范围内。
3、关于拒收：以快递慢不新鲜不想要等理由单方面拒收，卖家
不承担责任，因个人原因保存不当放置时间过长不在赔付范围。
3
4、坏果赔付时请把坏果与快递单号放在一起拍照，一切需以图
片凭证为准，不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍
照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
第三部分 樱桃
樱桃是色、香、味、形俱佳的鲜果，除了鲜食外，还可以加工制
作成樱桃酱、樱桃汁、樱桃罐头和果脯、露酒等。樱桃色泽艳红，具
有杏仁般的香气，食之使人迷醉。
本次直播的商品是大连美早大樱桃。
商品特点：
1、我们的大樱桃出自原生态产地，拥有得天独厚的生长环境，
充足的日照条件，独特的气候，昼夜温差大，孕育出的水果更加酸甜
多汁。
2、每天清晨，伴随着清冽的雨露，在果园现摘现发，锁住水分，
让你尝到第一口新鲜。
3、不同时期的果子具有不同的食用感受，硬时酸甜，软时香甜，
一口下去，汁水瞬间环绕整个味蕾，口感丰富，甜而不腻。
4、我们采取人工采摘，每一粒果子都精挑细选，严格分拣装箱，
及时发货，美味直达。
5、得益于这里独特的生长环境，果子在成长过程中，无需使用
添加剂、催熟剂，让果子天然成熟，保留樱桃的原汁原味。
营养价值：
4
1、樱桃的营养价值丰富，人们日常所需的维生素 C含量比普通
水果高数倍，味甘性温，补血益肾。
2、樱桃能够健脾去湿，对于消化不良的患者也是有益的。
销售信息：
平时促销 320 元五斤，直播间专享价 128 元五斤。直播间优惠价
格持续时间为 5分钟，只有关注主播，点击直播间的商品链接并且在
规定的 5分钟内拍下才可以享受此价格，共 5000 份，限时抢购，售
罄不再补货，每人限购 2件。
物流信息：
顺丰包邮，果子由产地采摘运输到全国分仓发货，根据顾客下单
地址分配发货仓库，由江苏、安徹、山东、四川、云南、陕西、重庆、
浙江、上海、湖南等全国多个分仓发出，更快速度送达，保持新鲜。
关于售后：
1、关于退货：生鲜类目不支持七天无理由退换货服务，如收到
坏果，请在签收后 24 小时内联系客服处理，超过 24 小时将不予以处
理。
2、关于赔付：因买家地址不详，有误，电话联系不上等造成的
送货延迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿。注意：由于运输颠簸导
致果子有小部分破损，按破损区域酌情理赔，不影响食用的不在理赔
范围内。
3、关于拒收：以快递慢不新鲜不想要等理由单方面拒收，卖家
不承担责任，因个人原因保存不当放置时间过长的不在赔付范围内。
5
4、坏果赔付时请把坏果与快递单号放在一起拍照，一切需以图
片凭证为准，不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍
照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
6商品分类：生鲜果蔬
店铺信息：
身份证号码
370725199612237611
银行账户
33245437
联系电话
17843337812
详细地址
沐橙省夏荷市王也街126号
营业执照
216808010043487
商品信息：
商品名称
蓝莓
品牌
百果心享
保质期
7天
产地
秘鲁
是否为有
机食品
否
套餐份量
1人份
套餐周期
1周
净含量
200g
生鲜储存
温度
0-8℃
同城服务
同城24小时卖家
送货上门
果径
17mm(含)-21mm
(不含)
价格
159.90元商品介绍
商品名称：黄瓜
品牌：福瑞达
储藏方法：低温保鲜
保质期：7天
食品添加剂：无
系列：蔬菜
规格：5斤装
产地：潍坊市
是否为有机食品：否
套餐份量：3人份
净含量：2500g
生鲜储存温度：0-8℃
食用方式：洗净后直接食用，炖汤食用
价格：129.00元4
衣2
◆
新公家7精7六
2福花0n
人商品介绍
商品名称：樱桃
品牌：彩阳山
保质期：7天
产地：大连市
是否为有机食品：否
包装方式：包装
售卖方式：单品
套餐份量：5人份
生鲜储存温度：0-3℃
适用人群：男女老少皆宜
单果规格：26-28mm,28-30mm,30-32mm
食品添加剂：无
同城服务：同城24小时物流送货上门
价格：149.50元很好吃啊，甜，烂果很少都是压坏一两颗那样，很满意的一次
果径：
13mm(含)-18mm
(不
**米（匿名
含)
超级会员
感觉很足，很好吃，会回购的
果径：
13mm(含)-18mm(不
S**8(匿名
含)
超级会员
莓个头大，很新鲜，孩子很喜欢吃
果径：
13mm(含)-18mm(不
陈**0（匿
含)
05
收到就和女儿把一盒都分了吃了，超级好吃，准备再入手
果径：
13mm(含)-18mm(不
晕**e(匿
含)】
超级会员
022021 年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
赛卷 1（第 2 天）
四、网店推广
（一）分值：40 分
（二）竞赛时间：150 分钟
（三）背景资料
请以卖家角色，在给定的 10 万元的推广资金内，为一家经营居
家日用的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分
析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据
分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策
略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现
量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关
键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，
锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、
成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得合
理的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行
1
标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，
提高标题优化得分。
网店目前经营的商品有：
1、天堂伞
该雨伞是一款爆款商品，伞面采用全新纳米技术加工而成，具有
强力拒水功能。整体骨架采用优质结构钢，耐腐蚀、刚性佳，就算是
大风也不会吹断。采用持久耐用型镀黑弹簧，经多次收开实验，弹性
如一。浮雕按钮设计极具质感，耐腐蚀，持久使用不掉色，品牌伞珠
采用抛光工艺，设计安全圆润，时尚美丽，能更好地固定伞身。防滑
手柄经细致的做工抛光工艺，时尚美丽，光滑不伤手。防渗伞帽采用
多一圈防漏结构，有效防止雨水顺接缝处流进伞杆。镀黑钢骨中棒，
采用加粗加厚设计，持久耐用抗腐蚀。
2、黑胶雨伞
该雨伞是一款新品，雨伞伞骨采用加厚加粗 U 型管设计，更结实、
更抗风，伞柄采用人体工学原理设计，专注提升握持手感，2CM 加宽
反光包边，遇到强光直射会发出耀眼白光，以提醒新手司机、外卖小
哥、共享单车骑手避开，远离危险。高强度加粗的伞骨关节让整个伞
架在抗风性能上大大加强，结实耐用。
3、达芙妮拖鞋
该拖鞋是一款爆款商品，达芙妮拖鞋内里垫脚采用定制人造革，
2
质地细腻、亲肤柔软且透气，内置的乳胶垫，脚感舒适，久穿干爽不
磨脚。舒适的鞋头设计，显得干净利落，简约不失优雅，富有女神气
质。鞋底采用防滑设计，加深的凹凸鞋底，增加鞋底与地面的摩擦度，
让行走舒适安心，享受行走的乐趣。贴心两穿，配合可调节的绊带，
随意切换，惬意舒心的夏日从它开始。
4、穆勒拖鞋
该拖鞋是一款新品，拖鞋面料采用小牛皮制作，给人特别细腻柔
软的感觉，内里采用的猪皮加水染牛皮垫脚，透气吸汗，不闷脚臭脚，
垫脚和内里不同，采用原色轻处理的水染牛皮，厚实耐穿、不掉色。
根据亚洲人脚型调整，把鞋头做得没有版鞋那么扁长，脚背位置抬高
避免压脚背。
5、波西米亚凉鞋
该凉鞋是一款爆款商品，凉鞋采用手工制作，手感细腻、舒适，
纹路清晰漂亮，透气性好，穿着舒适，给你不一样的品质体验。透气
的鞋垫柔软细腻，给双足贴心的照顾。舒适的后跟设计，采用力学将
重心点放在脚中心位置，稳固而行走舒适。采用防滑牛筋鞋底，清晰
可见的纹理大大加强了防滑耐磨性，走再远再长时间都舒适不累脚。
6、百丽凉鞋
该凉鞋是一款新品，百丽秉承百变所以美丽的理念，打造“酷”
加“优雅”的鞋履生活方式，为 20、30、40 岁的中高收入消费群体
3
提供高性价比的时尚选择。凉鞋采用猪皮革内里，柔软细腻，穿着清
爽透气，舒适护足。鞋跟采用厚底设计，5CM 厚底设计，结合仙女鞋
跟，清新时尚，营造高挑腿长比例，而且鞋底根据人体工学设计，柔
软支撑不累脚。
（四）具体考核要求
1、数据分析
（1）店铺宝贝
商品标题：30 个汉字，60 个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/
推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广
前商品点击量。
4
（2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交
转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到
的流量为关键词总流量的 50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的
指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的
指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
（4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天
展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数
和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和
5
转化率越高。
（5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。
可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；
条状图越满，展现指数越大。
（6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
（7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
6
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议
出价。
最低出价：该展位按 CPC 或 CPM 付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按 CPC 或 CPM 付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按 CPC 或 CPM 付费时的建议出价。
2、直通车
（1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统
根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景
三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时
7
间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平
均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向
于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高
于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值
的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关
键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添
加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出
价上限，实际出价不高于出价上限。
（2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品
是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各 1 次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前 20 个汉字（40
个字符）作为创意标题。
8
（3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200 个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100 个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会
展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推
广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2018
新款女装”，首先对“2018 新款女装”进分词，当买家搜索关键词
“2018”“新款”“女装”“2018 新款”“2018新款女装”等时，
商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的
关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
9
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜
索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与
创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、
描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击
量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有 1 个展示位，第二
页起 3 个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有 16 个竖着展示位，
页面底端横着的 5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；
3+16+5；3+16+5；3+16+5……前 3 页有流量，如下图所示。排名越靠
前，能够获得的流量越高。
10
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分
+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的
商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多 4个，不得少于 1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
11
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创
意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角
度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不
同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店
铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢
价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
12
3、钻石展位
（1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推
广单品，最多 4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC 付费：按点击付费。
CPM 付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放
的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，
促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精
准未触达人群。
13
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用
户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行
为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏
加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，
以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，
以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
（2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝
贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广
商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1 个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1 次。
14
选择宝贝：选择推广的宝贝。
（3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈
定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、
收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人
群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、
加购物车、购买过我的店铺的人群。
15
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产
生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、
加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于
平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝
贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的
店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似
店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过
您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、
收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人
群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
16
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
（4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不
同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化
率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网
上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧
banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上
购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首
页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物
车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
4、标题优化
（1）店铺宝贝
推广后商品展现量：经过直通车、钻展推广后，商品获得的展现
量。
推广后商品点击量：经过直通车、钻展推广后，商品获得的点击
17
量。
推广后商品点击率：经过直通车、钻展推广后，商品获得的点击
率，推广后商品点击率=推广后商品点击量/推广后商品展现量。
推广后商品成交量：经过直通车、钻展推广后，商品的获得的成
交量。
推广后商品转化率：经过直通车、钻展推广后，商品获得的转化
率，推广后商品转化率=推广后商品成交量/推广后商品点击量。
（2）得分计算
最终标题优化 SEO值为所有商品标题优化的 SEO 值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键
词的得分之和。
关键词 SEO 得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得
分。
①关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题
中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过
标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该
关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词
得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合
18
决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，
搜索该关键词时商品的排名越靠前。
②商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越
高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越
高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升
幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升
幅度越高，得分越高）。
③关键词覆盖得分
单个关键词 A 的覆盖率=A 关键词、A相关关键词的展现量之和/
该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
192021 年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
赛卷 4（第 1 天）
一、网店直播
（一）分值：20 分
（二）竞赛时间：120 分钟
（三）背景资料
张扬是一名果蔬批发商，和各地果农都有合作。去年开了一家网
店“扬扬生鲜”，店铺主营水果和蔬菜。由于商品的质量上乘，价格
又实惠，因此吸引了一批忠实顾客。恰逢平台“生鲜节”活动，张扬
精心挑选了两款商品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。
请你以张扬的身份，根据背景介绍以及商品资料，在 2小时内策
划一场 10 分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、龙眼
龙眼俗称“桂圆”，是亚热带特产，历史上有南“桂圆”北“人
参”之称。龙眼果实营养丰富，自古受人们喜爱，更被视为珍贵补品，
1
其滋补功能显而易见。
2、樱桃
樱桃是色、香、味、形俱佳的鲜果，除了鲜食外，还可以加工制
作成樱桃酱、樱桃汁、樱桃罐头和果脯、露酒等。樱桃色泽艳红，具
有杏仁般的香气，食之使人迷醉。
（四）具体考核要求
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做
好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择 5 张主图以及 6 张
详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到 10 分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中
没有 10 秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播
促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关
问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
二、网店开设装修
（一）分值：25分
（二）竞赛时间：120分钟
（三）背景资料
店铺即将要销售龙眼、樱桃、黄瓜、蓝莓、羊角蜜五款商品，现
3
需设计五款商品的图片，其中龙眼、樱桃、黄瓜、羊角蜜四款商品只
做 Banner 图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细
节展示图等；蓝莓这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包
括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、龙眼
龙眼俗称“桂圆”，是亚热带特产，历史上有南“桂圆”北“人
参”之称。龙眼果实营养丰富，自古受人们喜爱，更被视为珍贵补品，
其滋补功能显而易见。
2、樱桃
樱桃是色、香、味、形俱佳的鲜果，除了鲜食外，还可以加工制
作成樱桃酱、樱桃汁、樱桃罐头和果脯、露酒等。樱桃色泽艳红，具
有杏仁般的香气，食之使人迷醉。
3、黄瓜
黄瓜味甘、性凉，具有除热、利尿、清热解毒的功效；黄瓜皮所
含营养素丰富。黄瓜既可以生吃，又可以炒菜，因为它是一种很有水
分的蔬菜，所以也可以用于敷脸，可以让皮肤保湿补水。黄瓜价格便
宜，用途又多，所以深受广大人民喜爱。
4、蓝莓
蓝莓果实大小、颜色因种类而异。多数品种成熟时果实呈深蓝色
4
或紫罗兰色，少数品种为红色。果实有球形、椭圆形、扁圆形或梨形。
蓝莓果肉细软，多浆汁。种子细小，食用时可随果肉食下而不影响口
感。
5、羊角蜜
羊角蜜甜瓜是最近几年水果市场上特别受欢迎的一种水果新品，
它和普通甜瓜有一些不同，这种甜瓜是一种细长的圆柱状水果，外表
多为绿色，成熟后有浓郁的果香，而且味道甘甜，口感脆嫩。成熟后
的羊角蜜能直接吃，也能做成多种特色不同的美食。
（四）具体考核要求
1、网店开设
网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓
名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过 150K）、银行账号、
店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如
下表所示：
身份证号码 370725199612237611
银行账户 33245437
联系电话 17843337812
详细地址 沐橙省夏荷市王也街 126 号
营业执照 216808010043487
5
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺
所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
要求：制作 1 张尺寸为 230*70 像素、大小不超过 150K 的图片
作为店标。
3、网店 Banner设计与制作
Banner 主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和
营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。
要求：制作 4 张尺寸为 727*416 像素、大小不超过 150K 的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸
引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图
片的整体美观、不能本末倒置。
要求：赛场制作 4 张尺寸为 800*800 像素、大小不超过 200K 的
图片。
5、商品详情页设计与制作
商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销
信息、支付与配送信息、售后信息。商品描述中包含该商品的适用人
群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为
目的宣传用语，但不允许过分夸张。
要求：运用 HTML+CSS 和图片配合对商品描述进行排版；要求
6
使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后
放入商品描述里添加。
三、网店客户服务
（一）分值：15 分
（二）竞赛时间：30 分钟
（三）背景资料
龙眼、樱桃、黄瓜、蓝莓、羊角蜜上架后，许多买家进入店铺进
行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客
户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降
低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的
基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需
求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）龙眼
该龙眼是泰国进口新鲜龙眼，肉厚核小、晶莹剔透、甜蜜多汁，
而且其果实营养丰富，是名贵的高级滋补品，具有补益心脾、养血安
神的功能。而且现在下单可享受满 19 元减 10 元的优惠。
7
商品名称 龙眼 储藏方法 低温保鲜 保质期 7天
是否为有
食品添加剂 无 产地 泰国 否
机食品
同城 24 小时
同城服务 包装方式 包装 售卖方式 单品套餐
物流送货上门
生鲜储存
份量 3人份 净含量 1斤、3斤、5斤 0-8℃
温度
（2）樱桃
我们的樱桃每天清晨，伴着雨露在果园现摘现发，锁住新鲜。果
子硬时酸甜，软时香甜，一口下去汁水环绕整个味蕾。店铺樱桃全部
人工采摘，颗颗精心挑选，严格分拣后，立即发货。果子成长过程中，
不用添加剂，不用催熟剂，让果子自然成熟。现在下单还可享受 4 折
优惠。
商品名称 樱桃 保质期 7 天 产地 大连市
是否为有机
否 包装方式 包装 售卖方式 单品
食品
生鲜储存温
套餐份量 5人份 0-3℃ 适用人群 男女老少皆宜
度
8
26-28mm、
同城 24小时
单果规格 28-30mm、 食品添加剂 无 同城服务
物流送货上门
30-32mm
（3）黄瓜
该商品采用原产地直供的模式，果园直采，新鲜发货，小黄瓜色
泽翠绿诱人，口感清新，果肉水分充足。果农精选筛选，手工摘叶子，
剔除坏果，保证每一根黄瓜都鲜美爽口。现在下单还可享受满 20 元
减 10 元的优惠。
商品名称 黄瓜 储藏方法 低温保鲜 保质期 7天
食品添加剂 无 系列 蔬菜 规格 5斤装
是否为有机
产地 潍坊市 否 套餐份量 3人份
食品
洗净后直接
生鲜储存温
净含量 2500g 0-8℃ 食用方式 食用、炖汤食
度
用
（4）蓝莓
该蓝莓营养丰富，易于消化，特别是维生素 E 的含量高于其他水
果几倍，甚至几十倍，氨基酸含量比山楂还高。蓝莓酸甜适中、脆嫩
细腻、新鲜饱满、粒粒圆润，虽然自带的果粉隐藏了宝蓝色的光泽，
却难掩芳华。而且该蓝莓果实小巧，肉质精致，入口有咬感而不软烂，
9
爽口多汁，芳香弥漫。
商品名称 蓝莓 保质期 7天 产地 秘鲁
是否为有机
否 包装方式 包装 套餐份量 1人份
食品
生鲜储存
套餐周期 1 周 净含量 200g 0-8℃
温度
同城 24 小时卖家 17mm（含）-21mm
同城服务 果径
送货上门 （不含）
（5）羊角蜜
羊角蜜瓜肉如冰糖般晶莹剔透，瓜汁似蜂蜜甘甜，青绿的表皮薄
而有光泽，清香扑鼻，头茬甜瓜，瓜好甜度高。该羊角蜜都是藤上自
然成熟，不催熟，不打药，细心的果农会精挑细选，现摘现发，新鲜
直达。而且现在下单可享受满 38 元减 5 元的优惠。
商品名称 羊角蜜 储藏方法 冷藏 保质期 26×97mm
食品添加剂 无 产地 聊城市 包装方式 食用农商品
同城 24小时
净含量 2500g 套餐份量 5 人份 同城服务 物流送货上
门
10
2、店铺服务
（1）关于商品
本店生鲜商品图片都是实物拍摄，但是由于生鲜的特殊性，每一
件商品都是现摘现发，因此个头大小、形状、颜色可能与拍摄图片略
有差异，如有介意的买家请勿下单。
（2）关于发票
①凡是在本店购物均可提供正规增值税发票，享受全面的售后保
障，本店默认电子发票。
②发票金额：本店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，
如使用红包、淘金币、集分宝等抵扣金额，将不开具在发票金额内，
发票内容为明细，不支持修改。
③电子发票具有和纸质发票相同的法律效力，可作为保修、报销
的有效凭证。
（3）关于快递
①选择快递：本店采用中通、百世汇通等为您提供更快捷、更方
便的服务，目前可实现中国大陆地区覆盖，不提供港、澳、台及海外
地区订单寄送。
为了果果更快到达您手中，快递分地区由甘肃仓、山西仓、山东
仓、陕西仓、河南仓、江苏仓、湖北仓、重庆仓、江西仓、浙江仓、
福建仓、广东仓、广西仓、湖南仓、四川仓、云南仓等多仓发货。
②发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后 12 小时内为您
11
配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期
以商品页面标注的日期或天猫规则为准。
③收货地址：商品未发出之前，可以修改收货地址。
（4）关于退换货政策
①关于退货：生鲜类目不支持七天无理由退换货服务，如收到坏
果，请在签收后 24 小时内联系客服处理，超过 24 小时不予以处理哦！
②关于赔付：因买家地址不详、有误，电话联系不上等造成的送
货延迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿哦！
单个商品赔付标准=商品实付价格/总个数，实际有几个坏果，赔
付几个坏果的价格。
坏果赔付时请把坏果与快递单号放在一起拍照，一切需以图片凭
证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍照过
来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
③关于损耗：水果在运输途中会有水分蒸发流失，收到后重量会
稍有变动，重量误差 100g 以内不在赔付范围哦！因买家地址太偏/快
递超区/需自提不及时自提，导致派送时间过长，水果变质，不予理
赔，请偏远地区的买家，慎重购买！
④关于拒收：以快递慢、不新鲜、不想要等理由单方面拒收，卖
家不承担责任，因个人原因保存不当放置时间过长不在赔付范围！
3、常见问题解答
（1）Q：在吗？
12
A：在呦，亲。有什么可以帮到您的吗？
（2）Q：什么时候能发货？
A：亲，正常情况下会在您支付订单成功后 12 小时内为您配货发
货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品
页面标注的日期或天猫规则为准。
（3）Q：你们支持 7 天无理由退货吗？
A：亲，我们是生鲜类目，不支持七天无理由退换货服务，如收
到坏果，请在签收后 24 小时内联系客服处理，超过 24 小时不予以处
理哦。
（4）Q：我买了不想要了，可以拒收吗
A：亲，以快递慢、不新鲜、不想要等理由单方面拒收，卖家不
承担责任，因个人原因保存不当，放置时间过长，不在赔付范围哦。
（5）Q：为什么商品详情图片与实际商品不一样啊？
A：亲，本店生鲜商品图片都是实物拍摄，但是由于生鲜的特殊
性，每一件商品都是现摘先发，因此个头大小、形状、颜色可能与拍
摄图片略有差异，如有介意的买家，请勿下单。
（6）Q：你们提供发票吗，是纸质的吗？
A：亲，凡是在我们店购物均可提供正规增值税发票，享受全面
的售后保障，本店默认电子发票哦。
13
（7）Q：会不会送过来已经坏了？
A：亲，为了果果更快到达您手中，快递分地区由甘肃仓、山西
仓、山东仓、陕西仓、河南仓、江苏仓、湖北仓、重庆仓、江西仓、
浙江仓、福建仓、广东仓、广西仓、湖南仓、四川仓、云南仓等多仓
发货，所以不会坏的。
（8）Q：买的果子分量不足是怎么回事，会有赔偿吗？
A：亲，水果在运输途中会有水分蒸发流失，收到后重量会稍有
变动，重量误差 100g 以内不在赔付范围哦。
（9）Q：你们的赔付标准是什么？
A：亲，我们单个商品赔付标准=商品实付价格/总个数，实际有
几个坏果，赔付几个坏果的价格。
（10）Q：如果使用了红包，那商品开票金额是多少啊？
A：亲，本店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，如使
用红包、淘金币、集分宝等抵扣金额，将不开具在发票金额内。
（11）Q：如果果子有质量问题，怎么申请赔付？
A：亲，坏果赔付时，请把坏果与快递单号放在一起拍照，一切
需以图片凭证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃
完再拍照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求哦。
（12）Q：超过 24小时还能申请赔付吗？
14
A：亲，抱歉啊，我们规定是在签收后 24 小时内联系客服处理，
超过 24 小时不予以处理哦。
（13）Q：你们提供的电子发票可以用于报销吗？
A：亲，可以的，电子发票具有和纸质发票相同的法律效力，可
作为保修、报销的有效凭证。
（14）Q：我填错地址了，果子虽然到了，但是已经坏了，你们
会赔吗？
A：亲，因买家地址不详，有误，电话联系不上等造成的送货延
迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿哦。
（15）Q：您好，我的订单地址写错了，现在还没发货可以修改
收货地址吗？
A：亲，商品未发出之前，可以修改收货地址哦。
（16）Q：你们的龙眼产地是哪里的
A：亲，龙眼是泰国哦。
（17）Q：龙眼是不是可以用于食疗
A：亲，是的呢，龙眼果实营养丰富，是名贵的高级滋补品，具
有补益心脾、养血安神的功能哦。
（18）Q：龙眼可以同城发货吗，不能的话就算了。
15
A：亲，我们的龙眼是支持同城 24 小时物流送货上门的哦。
（19）Q：你们樱桃是不是催熟的
A：亲，我们的樱桃成长过程中，不用添加剂，不用催熟剂，都
是让果子自然成熟哦。
（20）Q：这樱桃能存储多长时间？
A：亲，樱桃的保质期较短，一般为 7天，请尽快食用哦。
（21）Q：你们的樱桃要怎么储存？
A：亲，如果樱桃不急着吃的话，需要 0-3℃低温保存哦。
（22）Q：现在买黄瓜有优惠吗？
A：亲，我们这款黄瓜，现在下单可享受满 20 元减 10 元的优惠
哦。
（23）Q：你们这黄瓜是哪里产的？
A：亲，我们黄瓜的产地是潍坊哦。
（24）Q：你们这黄瓜做汤合适吗？
A：亲，可以的，我们的黄瓜可以炖汤食用，可以洗净后直接食
用。
（25）Q：你们家蓝莓一份多重？
16
A：亲，一份蓝莓 200g 哦。
（26）Q：你们家蓝莓是哪里产的？
A：亲，蓝莓产地是秘鲁哦。
（27）Q：你家的蓝莓是有机食品吗？
A：亲，不是哦，但我们家的蓝莓是纯天然无公害的绿色食品哦。
（28）Q：羊角蜜可以便宜点嘛？
A：亲，我们家的羊角蜜现在下单可享受满 38 元减 5 元的优惠哦。
（29）Q：一份羊角蜜多重？
A：亲，一份 2500g，大约是 5 个人的分量哦。
（30）Q：羊角蜜是同城发货吗？
A：亲，我们的羊角蜜是支持同城 24 小时物流送货上门的哦。
（四）具体考核要求
1、阅读背景资料
认真阅读背景资料相关内容，熟悉商品资料、店铺服务以及常见
问题解答。
17
2、快捷回复设置
根据常见问题解答设置相应的快捷回复。
3、店铺客户服务
根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内
容进行处理。
18商品介绍
商品名称：羊角蜜
品牌：喜人喜
储藏方法：冷藏
保质期：7天
食品添加剂：无
产地：聊城市
包装方式：散装
净含量：2500g
套餐份量：5人份
同城服务：同城24小时物流送货上门
价格：98.00元商品介绍
商品名称：蓝莓
品牌：百果心享
保质期：7天
产地：秘鲁
是否为有机食品：否
套餐份量：1人份
套餐周期：1周
净含量：200g
生鲜储存温度：0-8℃
同城服务：同城24小时卖家送货上门
果径：17mm(含)-21mm(不含)
价格：15.90元

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