资源简介

2022年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”
评分标准
内容 评分细则 分值 评分方式
网店直播 微店商品主图设置 商品主图设置正确，且主图数量达到5张 1分 测量评分
微店商品详情图设置 商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说明图 1.5分 测量评分
直播间商品链接 讲解的商品正确关联商品链接 0.5分 测量评分
直播时长 直播时长超过10分钟 0.5分 测量评分
商品标题 商品标题关键词符合背景资料介绍内容 1分 测量评分
直播开场 直播开场时要包含以下三项内容： 问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动 备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销活动要使用背景资料中的相关信息，不得泄露选手信息。 1.5分 测量评分
商品介绍 商品的基本属性讲解清楚，突出特色及卖点 3分 评价评分
商品促销活动与价格讲解清晰，且富有吸引力 3分 评价评分
弹幕问题 弹幕问题出现的20秒内完成回答且回答内容符合背景资料 3分 测量评分
直播结尾 结尾收场时要包含以下两项内容： 引导关注、感谢语 1分 测量评分
直播效果整体评价 直播内容逻辑清晰，导购能力强 2分 评价评分
节奏把控到位，控场能力强 2分 评价评分
网店开设装修 PC电商店铺 首页 店标设计符合试题尺寸要求 0.4分 测量评分
四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要求 1.6分 测量评分
店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、简洁，有一定的创新性 1.5分 评价评分
Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统一 1分 评价评分
Banner设计采用图文混排，排版、布局合理 1.5分 评价评分
Banner设计突出店铺经营商品 1.5分 评价评分
Banner设计有吸引力并具有较强的营销属性，能提升店铺整体风格 1.5分 评价评分
详情页 商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键词 1.5分 评价评分
四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合要求 2分 测量评分
商品主图设计美观 1分 评价评分
商品主图设计主题突出，具有营销导向 1.5分 评价评分
商品主图设计有视觉冲击力 1.5分 评价评分
商品详情页包含商品规格信息 1分 测量评分
商品详情描述突出商品特点、卖点 1分 评价评分
商品详情描述包含配送，支付，售后，评价,适用人群等相关内容的信息 2分 测量评分
商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计逻辑 1.5分 评价评分
移动电商店铺 能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项。移动电商店铺完整独立。 1分 评价评分
内容完整的前提下，移动电商店铺的图片没有模糊失真或者压缩变形的情况。 1分 评价评分
移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭配协调。 1分 评价评分
网店客户服务 智能客服问答配置 每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，按照相应的标准话术，每名选手独立回答来自15个买家的50个问题。回答错误本题不得分，并且此买家离开。以两名选手成绩的总分作为参赛队最终成绩。 10分 测量评分
客户异议问题处理 根据客户提出的异议，准确判定客户异议的类型并分析出客户异议的合理原因。 2分 评价评分
制定出符合逻辑且能解决客户异议的方案，提高客户的满意度。 3分 评价评分
网店推广 点击量第一名的参赛队点击量得分20分，转化量第一名的参赛队转化量得分30分，标题优化第一名的参赛队标题优化得分50分，其余名次参赛团队点击量成绩=20分*本参赛队点击量/点击量第一名团队的点击量，转化量成绩=30分*本参赛队转化量/转化量第一名团队的转化量，标题优化成绩=50分*本参赛队标题优化值/标题优化第一名团队的标题优化值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量成绩+标题优化成绩，经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40分。 40分 测量评分2022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第8套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小苏是一个个体户，经营了一家线下母婴超市，去年开始尝试做线上网店，店铺名称是“苏苏母婴”，主要销售防滑袜、儿童口罩、帽子等商品。小苏平时就很爱网购，又积极学习，再加上商品定价很有优势，所以店铺发展很快，积累了很多忠实客户，日常销量还是不错的。马上就要到“年货节”了，小苏打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小苏的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
防滑袜
防滑袜是一种新型实用袜子，具有防滑的作用，因此特别适用于徒步旅行和跑步。防滑袜在袜子脚掌部位外面设有相间隔的短橡胶突点，又在袜子脚根部位外面设有许多相间隔的长橡胶突点，从而使行动时轻松，同时还起到保护作用。
2、儿童口罩
儿童口罩是儿童戴在口鼻部位用于过滤进入口鼻的空气，以达到阻挡有害的气体、飞沫、病毒等物质的作用，以无纺布、熔喷布等材料做成，具有医用外科的品质，采用环氧乙烷灭菌工艺，可以达到95%的过滤效率，稳固耐扯不断裂。内置可塑性鼻梁条，保持大空间呼吸流畅，使宝宝不抗拒。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售防滑袜、儿童口罩、帽子、手套、校服五款商品，现需设计五款商品的图片，其中防滑袜、帽子、手套、校服四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；儿童口罩这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
防滑袜
防滑袜是一种新型实用袜子，具有防滑的作用，因此特别适用于徒步旅行和跑步。防滑袜在袜子脚掌部位外面设有相间隔的短橡胶突点，又在袜子脚根部位外面设有许多相间隔的长橡胶突点，从而使行动时轻松，同时还起到保护作用。
2、儿童口罩
儿童口罩是儿童戴在口鼻部位用于过滤进入口鼻的空气，以达到阻挡有害的气体、飞沫、病毒等物质的作用，以无纺布、熔喷布等材料做成，具有医用外科的品质，采用环氧乙烷灭菌工艺，可以达到95%的过滤效率，稳固耐扯不断裂。内置可塑性鼻梁条，保持大空间呼吸流畅，使宝宝不抗拒。
3、帽子
帽子是为保暖、遮阳或作装饰而戴在头上的用品，主要用于保护头部，部分帽子会有突出的边缘，可以遮盖阳光。儿童帽子就是给头部穿了一件既美观又具有保护功能的外衣，有效地阻挡了灰尘的侵袭。
4、手套
手套是手部保暖或劳动保护用品，也作装饰用，通常是用各种皮革、橡胶、针织物或机织物裁剪缝制而成，根据用途不同，可以分为保暖手套、医疗防菌手套、工业防护手套。
校服
校服是指学校为了规范管理，统一的着装。一般在学校的重大活动中会要求学生统一着装，一般学校校服有该校校徽，也直接影响到学校形象。在学校的日常生活中，穿上校服能够展现学生精神抖擞、活力飞扬的一面，也是学生青春时代的专属标志。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370705199808084431
企业银行结算账户 23746574
联系电话 15880907777
详细地址 山东省青岛市南京路7号
营业执照 110199010048365
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架防滑袜、儿童口罩、帽子、手套、校服等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）防滑袜
这款防滑袜原价23元，现在下单仅需14.9元。防滑袜采用A类品质面料，内外全绒，内里脚底也是绒面，像云朵一样细腻、柔软、舒适，具备良好的透气性，可以精心的呵护宝宝小脚丫，带来亲肤体验的同时，穿着也更有型。缝线精致，匠心打造，防滑点胶，耐磨隔凉，方便宝宝安全学步。总共有6色可选，百搭舒适。
表2 防滑袜信息
商品名称 防滑袜 尺码 S、M、L 安全等级 A类
适合季节 冬季 适合年龄 0-12岁 袜子种类 中筒袜
颜色 粉色、橘色、绿色、棕色、灰紫色、浅咖色
（2）儿童口罩
口罩的阻力过大或过小都不利于儿童成长，所以这款口罩采用透气低阻滤材，熔喷层静电处理，微米过滤，过滤率约为95%，有效阻隔飞沫及空气污染物，给孩子更好的防护。口罩针对宝宝不一样的脸型，特别设计调节扣，可随心调节长度，给宝宝一个舒适的呼吸空间，另外，采用泡泡纱加宽耳带，轻弹如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏胶零甲醛，超声波缝合，无毛刺，不割皮肤，原创卡通森林动物图案，设计风格简约独具一格。
表3 儿童口罩信息
商品名称 儿童口罩 风格 卡通 材质 无纺布、熔喷布
规格 3D立体印花 尺寸 尺寸1:5mm*95mm；尺寸2:120mm*105mm
产地 中国 适用年龄 0-12岁 功能 防粉尘颗粒、防飞沫
（3）帽子
这款帽子采用撞色拼接设计，绒毛顺滑柔软，温暖又时尚，可以搭配冬季各种衣服。帽子选用A类品质的针织面料和暖绒，双层保暖，安全环保又舒适，加上可爱柔软毛绒球球，宝宝安心过暖冬。日常售价42元，活动价39元。
表4 帽子信息
商品名称 帽子 颜色 黄蓝、红蓝 适用性别 男
头围 52-54cm 年龄 适合3-8岁 风格 卡通
帽檐款式 无檐 帽子类型 毛线帽 适用场景 休闲
（4）手套
这款手套外层采用高密度针织面料，不易起球；内里采用加厚拉毛密集编织工艺，舒适柔软保暖锁温，高效保存每一分温暖；手套手腕处不紧勒。专为孩子设计的可爱呆萌的卡通图案造型，保暖的同时又不失童趣。日常售价39元，活动价36元，另外赠送同款半指手套一副。
表5 手套信息
商品名称 手套 颜色 蓝色、红色 商品毛重 100g
年龄 适合5-10岁 尺寸 18cm*7.5cm 适用季节 冬季
（5）校服
这款校服采用高档网眼里布，手感柔软，吸湿透气；防水防风外层，紧密耐磨，四级固色；双层拉链设计，精致且实用；内胆可拆卸，外层光鲜耐洗；夹缝式隐形口袋，美观又实用。服装版型端正，走线工整，颜色明亮。活动期间，外套和裤子组合装售价仅为139元，下单并收藏店铺可另外赠送一双袜子，团购订单超过30套，单套立减30元。
表6 校服信息
商品名称 校服 颜色 黄色、蓝色 面料 100%聚酯纤维
尺码 100码-190码(特大码请咨询客服) 风格 运动风 安全类别 B类
重量 1kg 领型 连帽，不可拆卸 厚度 常规
2、店铺服务
（1）关于商品
本店所有产品图片均为100%实物拍摄，并由专业设计师根据产品校正图片颜色，但由于拍摄光线、角度和显示器屏幕色彩还原差异，会有些许色差存在，请顾客以实物为准。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
本店所有商品均可开具正规机打发票，如需报销的买家可以留言或联系客服备注发票抬头，品名按照商品名称，实物实开，发票金额按实际销售金额开具。一般情况货票同行，若当月发票用完，我们会先给亲发货，发票后期补发，补发发票的单号会留言给您。如无备注默认不需要发票。
（3）关于快递
1）发货周期：所有订单自付款后48小时内发出，正常情况当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号。
3）本店默认快递是申通，如需指定其它快递，需要补2-5元差价。偏远地区以及港澳台和海外暂不发货。快递其他问题请咨询客服（客服在线时间8:30-00:30）。
（4）关于退换货政策
所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无质量问题、人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观原因退换货请使用完整原始包装以保证商品状态完好，否则我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程。
活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺码、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
说明：
1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。
3）退货需寄回赠品，换货无需寄回赠品。
3、常见问题解答
（1）Q：在吗？
A：亲，您好，欢迎光临本店，今天有幸接待您，我将竭诚为您服务。
（2）Q：请问帽子是A类品质吗？
A：您好，我们家的这款帽子选用A类品质的针织面料和暖绒，双层保暖，安全环保又舒适。
（3）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？
A：您好，我们店铺对所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无质量问题，人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观原因退换货请使用完整原始包装以保证商品状态完好，否则我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程。
（5）Q：这个校服帽子可以拆卸吗？
A：您好，这款校服连帽设计，不可拆卸哦。
（6）Q：请问手套有什么活动吗？
A：您好，这款手套日常售价39元，活动价36元，另外赠送同款半指手套一副。
（7）Q：可以分期付款吗？
A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（8）Q：防滑袜有什么颜色？
A：您好，这款防滑袜有粉色、橘色、绿色、棕色、灰紫色、浅咖色，六色可选，百搭舒适。
（9）Q：校服能够防水吗？
A：您好，这款校服外层防水防风，紧密耐磨。
（10）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺码、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（11）Q：儿童口罩有什么尺寸？
A：您好，这款儿童口罩有两个尺寸，尺寸1: 85mm*95mm、尺寸2: 120mm*105mm。
（12）Q：我可以指定快递吗？
A：您好，本店默认快递是申通，如需指定其它快递，需要补2-5元差价。
（13）Q：请问我发票找不到了，影响换货吗？
A：您好，换货是不需要寄回发票的。
（14）Q：口罩有调节扣吗？
A：您好，这款口罩针对宝宝的脸型不一样，特别设计调节扣，可随心调节长度，给宝宝一个舒适的呼吸空间。
（15）Q：帽子有活动吗？
A：您好，这款帽子日常售价42元，活动价39元。
（16）Q：防滑袜是A类品质吗？
A：您好，这款防滑袜采用A类品质面料哦。
（17）Q：什么时候发货？
A：本店所有订单自付款后48小时内发出，正常情况当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（18）Q：校服有什么优惠活动？
A：您好，活动期间，外套和裤子组合装售价仅为139元，下单并收藏店铺可另外赠送一双袜子，团购订单超过30套，单套立减30元。
（19）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号。
（20）Q：你们开发票吗？
A：您好，本店所有商品均可开具正规机打发票，如需报销的买家可以留言或联系客服备注发票抬头。
（21）Q：请问手套重量是多少克？
A：亲，这款手套毛重为100g。
（22）Q：如果需要换货，赠品需要一起退回去吗？
A：您好，退货需寄回赠品，换货无需寄回赠品。
（23）Q：发票上的金额是怎么定的？
A：您好，发票金额按实际销售金额开具。
（24）Q：这款防滑袜是高筒袜吗？
A：您好，这款防滑袜是中筒袜哦。
（25）Q：请问这款手套尺寸多少？
A：您好，我们这款手套的尺寸为18cm*7.5cm。
（26）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
A：您好，一般情况货票同行，若当月发票用完，我们会先给亲发货，发票后期补发，补发发票的单号会留言给您。如无备注默认不需要发票。
（27）Q：这款帽子有什么颜色？
A：您好，我们店里这款帽子有黄蓝、红蓝两个颜色哦。
（28）Q：这款手套适合多大年龄孩子戴？
A：您好，这款手套适合5-10岁孩子戴哦。
（29）Q：本店商品有色差吗？
A：您好，本店所有产品图片均为100%实物拍摄，并由专业设计师根据产品校正图片颜色，但由于拍摄光线、角度和显示器屏幕色彩还原差异，会有些许色差存在，请顾客以实物为准。
（30）Q：这款口罩过滤率是多少？
A：您好，这款口罩采用透气低阻滤材，熔喷层静电处理，微米过滤，过滤率约为95%，有效阻隔飞沫及空气污染物，给孩子更好的防护。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营母婴童装的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）防滑袜
这款防滑袜原价23元，现在下单仅需14.9元。防滑袜采用A类品质面料，内外全绒，内里脚底也是绒面，像云朵一样细腻、柔软、舒适，具备良好的透气性，可以精心的呵护宝宝小脚丫，带来亲肤体验的同时，穿着也更有型。缝线精致，匠心打造，防滑点胶，耐磨隔凉，方便宝宝安全学步。总共有6色可选，百搭舒适。
（2）儿童口罩
口罩的阻力过大或过小都不利于儿童成长，所以这款口罩采用透气低阻滤材，熔喷层静电处理，微米过滤，过滤率约为95%，有效阻隔飞沫及空气污染物，给孩子更好的防护。口罩针对宝宝不一样的脸型，特别设计调节扣，可随心调节长度，给宝宝一个舒适的呼吸空间，另外，采用泡泡纱加宽耳带，轻弹如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏胶零甲醛，超声波缝合，无毛刺，不割皮肤，原创卡通森林动物图案，设计风格简约独具一格。
（3）帽子
这款帽子采用撞色拼接设计，绒毛顺滑柔软，温暖又时尚，可以搭配冬季各种衣服。帽子选用A类品质的针织面料和暖绒，双层保暖，安全环保又舒适，加上可爱柔软毛绒球球，宝宝安心过暖冬。日常售价42元，活动价39元。
（4）手套
这款手套外层采用高密度针织面料，不易起球；内里采用加厚拉毛密集编织工艺，舒适柔软保暖锁温，高效保存每一分温暖；手套手腕处不紧勒。专为孩子设计的可爱呆萌的卡通图案造型，保暖的同时又不失童趣。日常售价39元，活动价36元，另外赠送同款半指手套一副。
（5）校服
这款校服采用高档网眼里布，手感柔软，吸湿透气；防水防风外层，紧密耐磨，四级固色；双层拉链设计，精致且实用；内胆可拆卸，外层光鲜耐洗；夹缝式隐形口袋，美观又实用。服装版型端正，走线工整，颜色明亮。活动期间，外套和裤子组合装售价仅为139元，下单并收藏店铺可另外赠送一双袜子，团购订单超过30套，可另外赠送同款老师套装1套。
（6）耳罩
这款耳罩符合人体工程学设计，采用优质的面料，手感顺滑，柔软的绒毛防风保暖，保证耳朵的舒适；采用迪士尼正品授权萌趣卡通图案，而且摆动的耳朵更增添一丝活泼可爱。耳罩支架采用可调节的记忆弹力支架，拉伸原位复位，回弹性好，柔软包边贴心舒适。它可以单独使用，也可以与耳塞结合使用，并且适合各种耳型人群，脱戴方便，长时间使用也不会有闷热感。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
10 / 432022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第9套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小英经营一家网店，店铺名称是“英英生活馆”。主要销售纸品家清类目，比如牙刷、牙膏、湿巾、纸巾、洗衣液等商品。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。马上就要到“年货节”了，小英打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小英的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、牙膏
牙膏是洁牙制品的一种，一般呈凝胶状，通常会抹在牙刷上，借助牙刷的机械摩擦的作用清洁牙齿表面，对牙齿及其周边进行清洁，使口腔洁净清爽。要使牙齿美观、保护牙龈健康和防止口臭，牙齿清洁是最重要的。牙膏已成为人类日常生活的必需品。
2、牙刷
牙刷是一种清洁用品，为手柄式刷子，在刷子上添加牙膏，然后反复刷洗牙齿各个部位，以保持口腔卫生。随着科技和医学的发展，人们生活水平的大幅度提升，预防保健意识的不断提高，人们也越来越重视口腔的自我保健。而牙刷作为重要的生活用品，在人们生活中也起着不可小视的作用。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售牙膏、牙刷、湿巾、纸巾、洗衣液五款商品，现需设计五款商品的图片，其中牙膏、牙刷、纸巾、洗衣液四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；湿巾这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、牙膏
牙膏是洁牙制品的一种，一般呈凝胶状，通常会抹在牙刷上，借助牙刷的机械摩擦的作用清洁牙齿表面，对牙齿及其周边进行清洁，使口腔洁净清爽。要使牙齿美观、保护牙龈健康和防止口臭，牙齿清洁是最重要的。牙膏已成为人类日常生活的必需品。
2、牙刷
牙刷是一种清洁用品，为手柄式刷子，在刷子上添加牙膏，然后反复刷洗牙齿各个部位，以保持口腔卫生。随着科技和医学的发展，人们生活水平的大幅度提升，预防保健意识的不断提高，人们也越来越重视口腔的自我保健。而牙刷作为重要的生活用品，在人们生活中也起着不可小视的作用。
3、湿巾
湿巾是用来清洁皮肤的湿润纸巾。市场上的湿巾大致可以分为两类：一类是本身已经被消毒，但不能消毒其他物品，里面含有护肤的成分，只能做皮肤湿润保养的。另一类是不仅本身被消毒，而且对别的物品也可起到消毒作用的消毒湿巾，可以用做皮肤擦伤、划伤等的消毒或杀菌。选购湿巾的时候一定要看清湿巾的功能和定位。
4、纸巾
纸巾是一种清洁用品，主要成分有氯、漂白粉、酒精、木浆等。在制造纸巾的过程中，为了达到较高的柔软性，通常会在浆料内加入一定量的原生短木浆纤维。纸巾广泛应用于人们的日常生活，成为不可替代的重要家清产品之一。
5、洗衣液
洗衣液的工作原理与传统的洗衣粉、肥皂相同，有效成分都是表面活性剂。而区别在于，传统的洗衣粉、肥皂采用的是阴离子型表面活性剂，而洗衣液多采用非离子型表面活性剂，PH接近中性，对皮肤温和，并且排入自然界后，降解较洗衣粉快，所以成为了新一代的洗涤剂。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370506198812032777
企业银行结算账户 56781234
联系电话 15767777777
详细地址 琉璃省琉璃市琉璃街7号
营业执照 120707070037120
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架牙膏、牙刷、湿巾、纸巾、洗衣液等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）牙膏
这款牙膏专研抗敏，蕴含舒缓+修护双重抗牙本质敏感活性因子，能够有效缓解因牙釉质磨损、牙小管暴露以及牙龈萎缩导致的牙齿敏感酸痛。舒缓因子富含氯化锶（sī）六水合物，可封闭牙小管，形成修护层；修护因子富含硝酸钾，可以阻隔疼痛信号在神经上传导，缓解牙齿疼痛，清润薄荷香气，入口清润，唇齿留香。原价25元一支，现促销价13.5元一支。
表2 牙膏信息
商品名称 牙膏 规格 110g 保质期 3年
香型 清润薄荷 膏体 白色膏状 活性成分 硝酸钾、氯化锶（sī）六水合物
适用人群 通用 是否有专利信息 是 是否环保 是
牙刷
牙刷采用高密度方形植毛科技，刷毛高度集中，密度提升350%，15秒即可刷出绵密泡沫，犹如牙齿的卸脏棉，不易倒毛变形，密泡洁净，如慕斯般丝滑。浓密植毛，刷毛尖端直径小于0.01mm，给牙龈减压，柔感护龈，如棉一般超软毛刷，按摩牙龈，温和卸除牙齿污渍，深入清洁牙齿缝隙，细致抛光牙齿表面，采用环保健康材质，不易出血，孕妇和老人也能使用。原价22.6元两支，促销价14.5元两支。
表3 牙刷信息
商品名称 牙刷 颜色 白色 毛刷类型 超软毛
产地 中国 规格 两支装 上市时间 冬季
适用对象 成人 是否耐高温 否 产品标准 Q/HLHG01合格
（3）湿巾
这款湿巾采用多道反渗透过滤技术以及紫外线杀菌工艺，将多重净化RO纯水融入3D珍珠纹加厚纸巾，厚度增加42.8%，接近宝宝肌肤的弱酸性PH值，小心呵护娇嫩肌肤。它富含丰富的洋甘菊提取物和芦荟提取物，滋润舒敏，植物纤维提取制成无纺布，吸水力更强，使湿巾基材更吸水，久置不易干。纤维梳理交叉成网、水刺缠结，柔韧耐拉扯、不易破、不掉毛。不连抽设计，每次一张不浪费。翻盖设计便于取用，封闭保持长久湿润。原价59.9元五包，促销价23.9元五包。
表4 湿巾信息
商品名称 湿巾 颜色 软萌粉、清新绿、暖心紫 产品尺寸 180mm*140mm
产地 中国大陆 保质期 2年 材质 植物纤维无纺布
湿巾用途 手口专用 包装种类 袋装带盖 规格 80抽
成分 RO纯水、洋甘菊提取物、芦荟提取物 保存方式 放置于阴凉干燥处，避免阳光直射 上市时间 春季
（4）纸巾
这款纸巾是食品级认证的安全纸巾，无有害化学添加剂，不含可迁移性荧光增白剂，老人小孩均可使用。无尘屑，五层加倍柔韧，湿水不易破，采用撕扯线设计，易撕拉不易破损，使用方便。纸张所采用的原生木浆纤维是多孔纤维，可以瞬间吸收和蒸发水分，被誉为“会呼吸的纤维”。采用纤维柔化技术，长短纤维交织，科学柔韧配比，擦拭不易掉屑。原价98元，现价49.9元。
表5 纸巾信息
商品名称 纸巾 颜色 白色 材料 原生木浆
产品尺寸 128mm*125mm 规格 五层撕拉式 重量 5kg
数量 36卷加送6卷，共42卷 保质期 3年 是否印花 否
是否含芯 无芯卷纸 使用人群 通用 是否有添加剂 否
洗衣液
这款洗衣液能够深层去污，轻松洁净，表面活性物含量更高，去污能力更强，只需少量，轻松解决污渍难题。这款洗衣液的总活性物含量高于国家标准，富含高效洁净因子，能够深入衣物纤维，剥离污渍，随水去除。去污增效因子能够包裹洗落水中的污渍，有效预防污渍再附着，彻底去除污渍。洗衣液采用温和配方，不含磷，保护纤维原色，不仅适用于毛衣等纺织物，内衣裤同样适用，不伤手不伤衣物。洗衣液采用创新低粘配方以及独特的泡沫控制技术，遇水速溶。淡雅的薰衣草香，清新舒缓，可以使衣物散发自然清香。
表6 洗衣液信息
商品名称 洗衣液 规格 1kg 香味 茉莉花香
是否含磷 否 产地 中国大陆 是否含漂白剂 否
适用衣物 通用 颜色 蓝色 洗涤方式 机洗、手洗
2、店铺服务
（1）关于商品
商品因称重及测量方式的不同等各种客观因素造成的重量及尺寸误差是在所难免的，我公司相关工作人员会更加规范称重及测量方式，尽量减少商品误差，但不会影响正常使用。请顾客以收到的实物为准。商品自拍下之日起，十五天之内出现降价，可以找客服退回差价。本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在实际付款之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款。只有当订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格之上才可以使用花呗分期付款。
（2）关于发票
1）本店仅支持提供电子发票。我们将在确认收货后的3-5天内以邮件形式发送电子发票，不随商品包裹一同寄出，如对您的购物造成任何不便，请原谅。
2）金额：所有订单均按照最终的实际付款金额开具正规电子发票，若您使用了优惠券或者参加了满减活动，发票金额将不包括优惠券及减去的部分。
3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
（3）关于快递
1）发货时间：每天16点之前付款的订单，当天发货，16点后付款的订单，次日发货(活动期间或者特殊原因除外)，节假日及周末正常发货。
2）发货快递：本店默认发百世、EMS、邮政小包、圆通、韵达(快递不接受指定)。
3）商品所享的包邮、赠品活动，包邮地区不包含新疆、西藏等偏远地区。
4）由于我们发货会进行六仓库统一调度安排发货，所以在小概率的情况下会出现一单多包裹，不同货仓配发的情况。如遇到请不要慌张。
（4）关于退换货政策
所售商品支持七天无理由退换货，对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。
不可退换货特殊说明：
1）无质量问题且外包装已拆并且无法复原，影响二次销售。
2）客户特殊定制的商品不支持7天无理由退换货。
3）人为刻意损害。
退换货费用说明：
1）如果是买家原因退货，如以快递慢、不想要等理由单方面拒收，或者存储不当导致的商品损坏，卖家不承担责任，由买家自行承担退换货的全部费用。
2）如果是商品运输途中损坏、商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则由店铺承担。
3）在要求赔付时请把损坏的商品与快递单号放在一起拍照，一切需以图片凭证为准，不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好等理由的理赔诉求。
3、常见问题解答
（1）Q：你好，在吗？
A：您好，在的。请问有什么可以帮助您的吗？
（2）Q：你们什么时候发货？
A：您好，本店发货时间为每天16点之前付款的订单，当天发货，16点后付款的订单，次日发货(活动期间或者特殊原因除外)，节假日及周末正常发货。
（3）Q：这款湿巾的尺寸大小是多少？
A：您好，我们这款湿巾的尺寸是180mm*140mm。
（4）Q：请问这款牙刷的刷毛尖端直径多少？
A：您好，这款牙刷的毛刷尖端直径小于0.01mm，给牙龈减压，柔感护龈。
（5）Q：请问这是正品吗？
A：亲，本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货的哦。
（6）Q：我是新疆的，给包邮吗？
A：亲，包邮地区不包含新疆、西藏等偏远地区哦。
（7）Q：这款纸巾小孩可以用吗？
A：这款纸巾是食品级认证的安全纸巾，无有害化学添加剂，不含可迁移性荧光增白剂，老人小孩均可使用哦。
（8）Q：你们开纸质发票吗？
A：亲，本店仅支持提供电子发票。
（9）Q：这款牙膏有活动吗？
A：您好，这款牙膏原价25元一支，现促销价13.5元一支。
（10）Q：为什么我收到的商品重量与信息不符？
A：商品因称重及测量方式的不同等各种客观因素造成的重量及尺寸误差是在所难免的，我公司相关工作人员会更加规范称重及测量方式，尽量减少商品误差，但不会影响正常使用。
（11）Q：请问咱们这款牙刷孕妇可以使用吗？
A：您好，我们这款牙刷采用环保健康材质，不易出血，孕妇和老人也能使用哦。
（12）Q：发票抬头能开个人的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（13）Q：这款纸巾重量是多少？
A：您好，这款纸巾重量是5kg哦。
（14）Q：我购买商品时使用了优惠券，发票上的金额可以加上优惠券的金额吗？
A：所有订单均按照最终的实际付款金额开具正规电子发票，若您使用了优惠券或者参加了满减活动，发票金额将不包括优惠券及减去的部分。
（15）Q：这款洗衣液能够清洗毛衣吗？
A：我们家这款洗衣液采用温和配方，不含磷，保护纤维原色，不仅适用于毛衣等纺织物，内衣裤同样适用，不伤手不伤衣物。
（16）Q：这款牙膏是什么香型的？
A：您好，我们店里这款牙膏是清润薄荷香型，入口清润，唇齿留香
（17）Q：你们支持分期付款吗？
A：商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在实际付款之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款。只有当订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格之上才可以使用花呗分期付款。
（18）Q：这款牙刷是什么颜色的？
A：您好，这款牙刷是白色的，干净耐看。
（19）Q：这款洗衣液一桶有多重？
A：您好，我们店里这款洗衣液一桶有1kg，能用很久呢。
（20）Q：你好，我提供发票信息了，为什么收到货后没有收到发票？
A：我们将在确认收货后的3-5天内以邮件形式发送电子发票，不随商品包裹一同寄出，如对您的购物造成任何不便，请原谅。
（21）Q：请问这款湿巾有黄色包装的吗？
A：亲，我们家这款湿巾有软萌粉、清新绿、暖心紫三种颜色的包装哦。
（22）Q：你好，我收到货后有质量问题，可以退货吗？
A：所售商品支持七天无理由退换货，对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。
（23）Q：这款湿巾一包有多少抽？
A：您好，我们家这款湿巾每包80抽，一包可以用很长时间呢。
（24）Q：我一次性买了好几包湿巾，怎么存放？
A：您好，这款湿巾用不完要放置于阴凉干燥处，避免阳光直射哦。
（25）Q：你们店发什么快递？
A：本店默认发百世、EMS、邮政小包、圆通、韵达(快递不接受指定)。
（26）Q：这款纸巾是否含芯？
A：亲，这款纸巾是无芯卷纸哦。
（27）Q：请问牙膏保质期有多长？
A：您好，我们家的这款牙膏保质期有3年哦。
（28）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：你好，商品自拍下之日起，十五天之内出现降价，可以找客服退回差价。
（29）Q：我收到货后不想要了，退货运费谁来出？
A：亲，如果是买家原因退货，如以快递慢、不想要等理由单方面拒收，或者存储不当导致的商品损坏，卖家不承担责任，由买家自行承担退换货的全部费用哦。
（30）Q：这款牙刷搞活动吗？
A：您好，这款牙刷原价22.6元两支，先促销价只要14.5元两支哦。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营纸品家清的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）牙膏
这款牙膏专研抗敏，蕴含舒缓+修护双重抗牙本质敏感活性因子，能够有效缓解因牙釉质磨损、牙小管暴露以及牙龈萎缩导致的牙齿敏感酸痛。舒缓因子富含氯化锶（sī）六水合物，可封闭牙小管，形成修护层；修护因子富含硝酸钾，可以阻隔疼痛信号在神经上传导，缓解牙齿疼痛，清润薄荷香气，入口清润，唇齿留香。原价25元一支，现促销价13.5元一支。
（2）牙刷
牙刷采用高密度方形植毛科技，刷毛高度集中，密度提升350%，15秒即可刷出绵密泡沫，犹如牙齿的卸脏棉，不易倒毛变形，密泡洁净，如慕斯般丝滑。浓密植毛，刷毛尖端直径小于0.01mm，给牙龈减压，柔感护龈，如棉一般超软毛刷，按摩牙龈，温和卸除牙齿污渍，深入清洁牙齿缝隙，细致抛光牙齿表面，采用环保健康材质，不易出血，孕妇和老人也能使用。原价22.6元两支，促销价14.5元两支。
（3）湿巾
这款湿巾采用多道反渗透过滤技术以及紫外线杀菌工艺，将多重净化RO纯水融入3D珍珠纹加厚纸巾，厚度增加42.8%，接近宝宝肌肤的弱酸性PH值，小心呵护娇嫩肌肤。它富含丰富的洋甘菊提取物和芦荟提取物，滋润舒敏，植物纤维提取制成无纺布，吸水力更强，使湿巾基材更吸水，久置不易干。纤维梳理交叉成网、水刺缠结，柔韧耐拉扯、不易破、不掉毛。不连抽设计，每次一张不浪费。翻盖设计便于取用，封闭保持长久湿润。原价59.9元五包，促销价23.9元五包。
（4）纸巾
这款纸巾是食品级认证的安全纸巾，无有害化学添加剂，不含可迁移性荧光增白剂，老人小孩均可使用。无尘屑，五层加倍柔韧，湿水不易破，采用撕扯线设计，易撕拉不易破损，使用方便。纸张所采用的原生木浆纤维是多孔纤维，可以瞬间吸收和蒸发水分，被誉为“会呼吸的纤维”。采用纤维柔化技术，长短纤维交织，科学柔韧配比，擦拭不易掉屑。原价98元，现价49.9元。
（5）洗衣液
这款洗衣液能够深层去污，轻松洁净，表面活性物含量更高，去污能力更强，只需少量，轻松解决污渍难题。这款洗衣液的总活性物含量高于国家标准，富含高效洁净因子，能够深入衣物纤维，剥离污渍，随水去除。去污增效因子能够包裹洗落水中的污渍，有效预防污渍再附着，彻底去除污渍。洗衣液采用温和配方，不含磷，保护纤维原色，不仅适用于毛衣等纺织物，内衣裤同样适用，不伤手不伤衣物。洗衣液采用创新低粘配方以及独特的泡沫控制技术，遇水速溶。淡雅的薰衣草香，清新舒缓，可以使衣物散发自然清香。
（6）空气清新剂
这款空气清新剂是由乙醇、香精、去离子水等成分组成，通过散发香味来掩盖异味，减轻人们对异味不舒服的感觉的一种喷雾。它有有单花香型、复合香型等多种香型，包括清新柠檬、清新莓果、薰衣草桃花、花蜜芳香、牡丹莓果等。它是以空间为概念，为厕所、浴室设计的专属芳香剂；小小的椭圆形身材搭上白色的基调，充满简约而又精致的设计感，作为时尚内饰，彰显居室风格。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
10 / 452022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第2套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小华开了一家网店，店铺名称是“小华3C数码专营店”，主要经营3C数码相关小配件。前期店铺的销量一直很可观，积累了很多忠实的顾客。恰逢平台“数码节”活动，小华计划进行一场直播，一方面为了回馈老顾客，另一方面为了吸引新客户，精心挑选了两款商品做福利秒杀。
请你以小华的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
电池
电池是一种能把化学能转化成电能的装置，有正极、负极之分，具有稳定电流、长时间供电的作用。电池不受外界气候和温度的影响，并且结构简单、性能稳定可靠、携带方便，在现代社会生活中的各个方面发挥着很大作用。
2、耳机保护套
耳机保护套不仅可以作为装饰品提高耳机的颜值，更能保护耳机，起到防摔、防刮、防水和防震的作用。针对耳机品牌和功能的增加而呈多样化，将耳机保护套按质地分有PC壳、皮革、硅胶、布料、硬塑、皮套、金属钢化玻璃壳、软塑料、绒制、绸制等品类。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售电池、耳机保护套、手机数据线、手机充电器、路由器五款商品，现需设计五款商品的图片，其中电池、耳机保护套、手机充电器、路由器四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；手机数据线这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、电池
电池是一种能把化学能转化成电能的装置，有正极、负极之分，具有稳定电流、长时间供电的作用。电池不受外界气候和温度的影响，并且结构简单、性能稳定可靠、携带方便，在现代社会生活中的各个方面发挥着很大作用。
2、耳机保护套
耳机保护套不仅可以作为装饰品提高耳机的颜值，更能保护耳机，起到防摔、防刮、防水和防震的作用。针对耳机品牌和功能的增加而呈多样化，将耳机保护套按质地分有PC壳、皮革、硅胶、布料、硬塑、皮套、金属钢化玻璃壳、软塑料、绒制、绸制等品类。
3、手机数据线
手机数据线是用来连接手机到电脑的线缆，主要分为Lighting数据线、Micro-USB接口充电线以及Type-C数据线。一般数据线很少有专用的，普遍现象是一条数据线可以通用多种手机型号。
4、手机充电器
手机充电器又名手机适配器，大致可以分为旅行充电器、座式充电器和维护型充电器，一般用户接触的主要是前面两种。手机充电器通常是由一个稳定电源（主要是稳压电源、提供稳定工作电压和足够的电流）加上必要的恒流、限压、限时等控制电路构成。
路由器
路由器是指连接两个或多个网络的硬件设备，在网络间起网关的作用，是读取每一个数据包中的地址，然后决定如何传送的专用智能型网络设备。目前路由器已经广泛应用于各行各业，各种不同档次的产品已成为实现各种骨干网内部连接、骨干网间互联和骨干网与互联网互联互通业务的主力军。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370705189807074431
企业银行结算账户 23747128
联系电话 13888887777
详细地址 广东省珠海市紫荆街1号
营业执照 110199010048110
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架电池、耳机保护套、手机数据线、手机充电器、路由器等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）电池
这款电池原价14.9元，现在下单仅需11.8元。这款电池采用高品质麦克赛尔监制电池核芯，比普通碳性电池具有更高的放电容量。通过差厚钢壳拉伸专利技术，令5号电池在体积不变的基础上，内部容量比一般碱性电池更高；同时为了有效杜绝漏液，采用抗吸湿性能好、强度更稳定的新型密封圈材料，在湿度、温度增大等恶劣环境下不易变形、脆化；底部绝缘环防止短路，自动安全阀可以保护电器。
表2 电池信息
商品名称 电池 电压 1.5V 电池类型 碱性干电池
流行元素 纯色 商品型号 5号10粒 商品毛重 500g
适用产品 鼠标、键盘、手电筒、遥控器等 商品特点 高密度锰环、自动安全阀 是否环保 是
（2）耳机保护套
新款个性创意耳机保护套，现在下单购买包邮并赠送可拆卸挂环。耳机保护套采用食品级液态硅胶环保材质，孕妇、小孩均可放心使用，挂扣设计可随意搭配挂钩、钥匙扣使用，无需摘下即可支持有线和无线充电。无缝贴合的设计支持耳机全包保护无惧损坏，拥有可水洗、减震抗摔、防指纹等特点，同时支持个性定制。
表3 耳机保护套信息
商品名称 耳机保护套 颜色 蓝、白 材质 食品级液态硅胶
触感 软壳 形状 正方形 产地 中国
适用型号 AirPods 商品特点 无缝贴合、抗氧化、防指纹 风格 卡通
（3）手机数据线
这款一拖三快充数据线，支持66w快充，满足手机、平板、移动电源等同时快充需求。内置快充识别芯片，快充识别灯，一眼分清充电状态。采用铝合金+尼龙编制材料，6股加粗镀锡铜芯可以达到耐摔、抗震、阻燃的效果，结实耐用；同时数据线自带魔术贴绑带，轻松收纳不凌乱。
表4 手机数据线信息
商品名称 手机数据线 颜色 黑色、橙色、墨绿色 材质 铜芯+铝合金+尼龙编制
线长 1.2m 输入 USB 输出 Type-C
电流 Type-C/5A 商品特点 一线三充、快充识别芯片、魔术贴绑带 保修期 12个月
（4）手机充电器
这款手机充电器可用于车载、家用、办公室等多种场景，比市面上常规充电器体积缩减50%。智能温控功能利用高耐热性材质将内部热量快速导出壳体表面，保持良好运行温度充电。通过动态分配接入设备所需电流，具有过充保护、短路保护、过压保护等功能，可以放心充电。优良的变压器含浸工艺，避免产生噪声源，拒绝电流“吱吱声”。
表5 手机充电器信息
商品名称 手机充电器 颜色 白色、黑色 最大输出 20w
材质 PC防火材料 包装 时尚彩盒 重量 470g
商品尺寸 23mm*42.2mm*43.2mm 商品特点 Mini快充技术、过充保护、短路保护、过压保护 保修期 18个月
（5）路由器
这款无线千兆双核端口路由器，采用全千兆网口，满足高速光纤需求。双频段合二为一，根据环境智能切换，最大1200Mbps传输功率，满足你全家庭的上网乐趣。这款路由器支持防蹭网、能够防止暴力破解，家庭网络安全有保障。内设儿童上网保护机制，可以对孩子常见的上网行为进行把控，培养孩子健康上网的好习惯。
表6 路由器信息
商品名称 路由器 颜色 陶瓷白、荣耀黑 有线传输率 千兆端口
无线传输速率 1200Mbps 无线网络支持频率 2.4G&5G 使用对象 中户型、大户型
是否内置防火墙 是 是否支持WPS 是 端口数量 4个
2、店铺服务
（1）关于商品
本店商品为电子产品、数码配件比较特殊，请购买前确定好产品型号及配置版本信息。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
1）发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
4）退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
（3）关于快递
1）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）选择快递：目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递，不支持指定，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货。
3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4）顺丰快递客户服务热线：95338，圆通快递客户服务热线：95554。
（4）关于退换货政策
所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向店铺提出申请，我们会尽快为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
表7 退换货信息
退换货场景 寄回清单
退货 商品质量问题 有问题商品、说明书、完整原厂包装、套餐配件
物流货损、缺件、发错货 原包裹退回（请当场拒收）
客户个人原因 商品、说明书、完整原厂包装、套餐配件
换货 商品质量问题 有问题商品、说明书、完整原厂包装、套餐配件
物流损坏或错发商品 包裹退回（请当场拒收）
说明：
1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。
3）商品的完整标配指原厂包装内的配件、保修卡等。
4）完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
3、常见问题解答
（1）Q：在吗？
A：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
（2）Q：什么时候发货？
A：您好，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（3）Q：请问数据线的长度有多少？
A：亲，我们家的数据线有1.2m长度，可以放心购买哦。
（4）Q：如果收到后不合适可以退换货吗？
A：您好，我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货。
（5）Q：这是正品吗？
A：您好，我们店铺所有商品均为品牌直供，支持专柜验货，请您放心购买哦。
（6）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
Q：耳机保护套有什么颜色？
A：您好，本款耳机保护套有蓝、白两个颜色可选哦。
（8）Q：你们开发票吗？
A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
（9）Q：这个数据线有几种颜色啊？
A：您好，这款数据线现在有黑色、橙色、墨绿色三种爆款颜色，您可以根据自己的喜好选择哦。
（10）Q：手机数据线能保修吗？
A：您好，这款数据线是可以保修12个月的，您可以放心购买哦。
（11）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
A：您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
（12）Q：发票抬头能开企业的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（13）Q：发什么快递？
A：您好，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递，不支持指定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货哦。
（14）Q：请问我发票找不到了，影响换货吗？
A：您好，换货是不需要提供发票的。
（15）Q：电池有活动吗？
A：您好，这款电池原价14.9元，现在下单仅需11.8元哦。
（16）Q：这款电池采用什么核芯？
A：您好，这款电池采用高品质麦克赛尔监制电池核芯，比普通碳性电池具有更高的放电容量。
（17）Q：请问数据线支持快充吗？
A：您好，这款数据线是支持66w快充的。
（18）Q：活动期间，购买后是否支持修改订单信息？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（19）Q：请问电池类型环保吗？
A：您好，我们家的电池都是环保碱性干电池且无异味，请放心使用哦。
（20）Q：请问咱们这款数据线是什么材质的？
A：您好，我们这款数据线是采用铜芯+铝合金+尼龙编制材料，6股加粗镀锡铜芯可以达到耐摔、抗震、阻燃的效果，结实耐用可以放心购买哦。
（21）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（22）Q：发票上的金额是怎么定的？
A：您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
（23）Q：这款路由器最大传输速率是多少？
A：您好，这款无线千兆双核端口路由器，采用全千兆网口，满足高速光纤需求。双频段合二为一，根据环境智能切换，最大1200Mbps更快的传输功率，满足你全家庭的上网乐趣。
（24）Q：这款路由器支持防蹭网吗？
A：您好，这款路由器支持防蹭网、能够防止暴力破解，家庭网络安全有保障。内设儿童上网保护机制，可以对孩子常见的上网行为进行把控，培养孩子健康上网的好习惯。
（25）Q：购买这款耳机保护套有赠品吗？
A：您好，现在下单购买这款耳机保护套包邮并赠送可拆卸挂环，您可以放心购买哦。
（26）Q：这款耳机保护套支持个性定制吗？
A：您好，这款耳机保护套支持个性定制，您可以放心购买哦。
（27）Q：这款路由器内置防火墙功能吗？
A：您好，这款路由器内置防火墙功能，您可以放心购买哦。
（28）Q：手机充电器体积有多大？
A：您好，我们店里这款充电器的体积为23mm*42.2mm*43.2mm，比市面上常规充电器体积缩减50%小巧轻便，您可以放心购买哦。
（29）Q：请问这款耳机保护套是什么材质的？
A：您好，这款耳机保护套采用食品级液态硅胶环保材质，孕妇、小孩均可放心使用。您可以放心购买哦。
（30）Q：手机充电器有短路保护功能吗？
A：您好，这款充电器通过动态分配接入设备所需电流，具有过充保护、短路保护、过压保护等功能，可以放心充电。采用优良的变压器含浸工艺，避免产生噪声源，拒绝电流“吱吱声”，您可以放心购买哦。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营数码配件的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）电池
该电池是一款爆款商品。这款电池原价14.9元，现在下单仅需11.8元。这款电池采用高品质麦克赛尔监制电池核芯，比普通碳性电池具有更高的放电容量。通过差厚钢壳拉伸专利技术，令5号电池在体积不变的基础上，内部容量比一般碱性电池更高；同时为了有效杜绝漏液，采用抗吸湿性能好、强度更稳定的新型密封圈材料，在湿度、温度增大等恶劣环境下不易变形、脆化；底部绝缘环防止短路，自动安全阀可以保护电器。
（2）耳机保护套
该耳机保护套是一款新品，新款个性创意耳机保护套，现在下单购买包邮并赠送可拆卸挂环。耳机保护套采用食品级液态硅胶环保材质，孕妇、小孩均可放心使用，挂扣设计可随意搭配挂钩、钥匙扣使用，无需摘下即可支持有线和无线充电。无缝贴合的设计支持耳机全包保护无惧损坏，拥有可水洗、减震抗摔、防指纹等特点，同时支持个性定制。
（3）手机数据线
该数据线是一款爆款商品，这款一拖三快充数据线，支持66w快充，满足手机、平板、移动电源等同时快充需求。内置快充识别芯片，快充识别灯，一眼分清充电状态。采用铝合金+尼龙编制材料，6股加粗镀锡铜芯可以达到耐摔、抗震、阻燃的效果，结实耐用；同时数据线自带魔术贴绑带，轻松收纳不凌乱。
（4）手机充电器
该充电器是一款爆款商品，这款手机充电器可用于车载、家用、办公室等多种场景，比市面上常规充电器体积缩减50%。智能温控功能利用高耐热性材质将内部热量快速导出壳体表面，保持良好运行温度充电。通过动态分配接入设备所需电流，具有过充保护、短路保护、过压保护等功能，可以放心充电。优良的变压器含浸工艺，避免产生噪声源，拒绝电流“吱吱声”。
（5）路由器
该路由器是一款新品，这款无线千兆双核端口路由器，采用全千兆网口，满足高速光纤需求。双频段合二为一，根据环境智能切换，最大1200Mbps传输功率，满足你全家庭的上网乐趣。这款路由器支持防蹭网、能够防止暴力破解，家庭网络安全有保障。内设儿童上网保护机制，可以对孩子常见的上网行为进行把控，培养孩子健康上网的好习惯。
（6）手机膜
该手机膜是一款新品，本产品采用全新曲面切割工艺，经抗压防爆测试，其硬度是普通9D钢化膜的10倍。每张膜经过人工质检，确保无瑕疵地出厂。精密打磨高透玻璃层，显示更加清晰。静电吸附，贴合紧不起泡，轻松抵御日常生活中的各种刮蹭。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表8 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
10 / 442022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第5套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小维经营着一家网店“小维玩具店”，主要销售魔方、水晶球玩具、拼图等各式各样的儿童玩具。店铺的商品适合3-12岁儿童，日常销量还不错。马上就是“双十一大促”了，小维打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小维的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、魔方
魔方又叫鲁比克方块，拥有竞速、盲拧、单拧等多种玩法，风靡程度经久未衰，每年都会举办大小赛事，是最受欢迎的智力游戏之一。通常意义下的魔方是指三阶魔方，形状一般是正方体，由有弹性的硬塑料制成。
2、水晶球玩具
水晶球玩具通常是指水晶球音乐盒。上方是玻璃制成的球形，像水晶球一样，里面通常是玩偶、旋转木马等场景；下方底座中内置机芯，上发条后就会播放内置音乐。可以一边放着音乐，一边看着水晶球里面的雪花飞舞。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售魔方、水晶球玩具、拼图、洋娃娃、积木五款商品，现需设计五款商品的图片，其中魔方、水晶球、拼图、积木四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；洋娃娃这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、魔方
魔方又叫鲁比克方块，拥有竞速、盲拧、单拧等多种玩法，风靡程度经久未衰，每年都会举办大小赛事，是最受欢迎的智力游戏之一。通常意义下的魔方是指三阶魔方，形状一般是正方体，由有弹性的硬塑料制成。
2、水晶球玩具
水晶球玩具通常是指水晶球音乐盒。上方是玻璃制成的球形，像水晶球一样，里面通常是玩偶、旋转木马等场景；下方底座中内置机芯，上发条后就会播放内置音乐。可以一边放着音乐，一边看着水晶球里面的雪花飞舞。
3、拼图
拼图是广受欢迎的一种智力游戏，形状各异，难度不一。现代的拼图大都以硬纸板为制造材料，因而成本更加低廉，制作工艺也更为简单。拼图图案的画面内容可以是放大的摄影、绘画作品，或者其他种类的平面艺术品。
4、洋娃娃
洋娃娃是世界上最古老的玩具之一，原本意指用布或塑胶制成的西方小孩形象的玩偶，后来泛指模仿人、动物造型的玩偶，又称作布偶、娃娃，是儿童主要的玩具之一，但也有许多成年人将收集洋娃娃当作兴趣。
5、积木
积木通常是立方的木头或塑料固体玩具，一般在每一表面装饰着字母或图画，可以进行不同的排列或建筑活动，用于开发儿童智力。积木有各种样式，比如可拼成房子、各种动物等。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370605198408134130
企业银行结算账户 23459678
联系电话 15897804858
详细地址 宁波市江北区工业A区洪大路188号
营业执照 913302033168914954
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架魔方、水晶球玩具、拼图、洋娃娃、积木等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）魔方
这款魔方原价15.8元，现在下单仅需9.8元，更加送魔方底座。这款魔方采用弧形转动设计，魔方转动更流畅；采用防飞棱卡角，容错大不易出现棱块飞散；设置有防粘凹槽轨道，长久使用依旧顺滑；螺丝可以根据个人喜好调节松紧度。
表2 魔方信息
商品名称 魔方 材质 塑料 玩具类型 塑胶玩具
适用性别 男女通用 适用年龄 6岁及以上 魔方类产品类型 魔方
（2）水晶球玩具
精美音乐旋转水晶球玩具，颜值派的创意礼物。水晶球内部有飘雪设计，立体浮雕由雕刻师手工雕刻。因天气变冷水晶球会结冰冻裂，黑龙江、吉林、辽宁地区慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致爱丽丝3首曲目。提供代写贺卡和专属激光刻字服务。原价39元，活动价仅需19元，现在下单加送电池。
表3 水晶球信息
商品名称 水晶球 颜色 桔色、浅蓝色、孔雀蓝、玫红色 产地 中国大陆
外观造型 水晶球造型 材质 玻璃 重量 中号：0.4kg 大号：0.8kg
（3）拼图
这款拼图是低片数拼图，适合初次接触拼图的宝宝。由多位艺术家绘制，共有7款主题，实现多元美育，分别为：亲子农场、几何物语、汽车家族、线条动物、数字奇境、花园动物、神奇海洋。本品设计为大块头的拼块，宝宝易抓不易丢，拼块接近成人拳头大小，可以防止误吞，宝宝抓握更轻松。拼块采用新升级亚膜、大豆油墨、牛奶白卡、亚光油制作，升级高韧度，既有不惧啃咬的好品质。原价90元，促销价45元，数量有限，先到先得。
表4 拼图信息
商品名称 拼图 适用年龄 2岁—3岁 材质 纸
图案 卡通图案 产地 中国大陆 适用性别 男女皆可
玩具类型 其它玩具 拼图类型 普通拼图
（4）洋娃娃
这款洋娃娃具有设计萌态、细节细腻、头发浓密、13处关节可动的特点。洋娃娃根据3岁以上宝宝小手进行设计，身高16cm，可轻松掌握。娃娃设计了韩式妆容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整体面容细腻灵动。娃娃头发浓密，进行了比普通洋娃娃多1.5倍的发量设计，支持编发、扎发。服装为3D立体剪裁，车线工整，手感厚实，品质感强。本品原价55元，活动价39元！
表5 洋娃娃信息
商品名称 洋娃娃 适用年龄 2岁及以上 材质 搪胶、塑料、化纤
适用性别 女 玩具类型 普通娃娃 性能 全身13关节可动、可造型、可换装
高度 16cm 玩具序列 时尚类 产地 中国大陆
包装 独立彩盒开窗包装 配件 布制衣服、鞋子
（5）积木
这款多功能对数板积木，具有多种酷炫玩法，识数、辨物、双语、钓鱼四合一，帮助宝宝发掘智慧。本品严苛选料，只选无腐蚀虫蛀、易成型，坚固不易开裂的原木，对宝宝更安全。积木表面经过多次细致打磨，无尖锐倒角和毛刺，不易伤害到宝宝的肌肤。表面涂漆采用环保水性漆，无气味不刺激，不用担心宝宝啃咬带来的健康安全问题。积木采用大颗粒设计，防止宝宝误吞，家长更放心。日常售价75元，活动价仅需49元，现在下单还送精美礼品一份，七巧板、简笔画、立体拼图任选其一。
表6 积木信息
商品名称 多功能对数板积木 材质 原木 型号 GM-钓鱼对数板
适用年龄 1岁—4岁 产地 中国大陆 适用性别 男女通用
玩具类型 木质玩具 产品品类 木制 尺寸 40.5cm*17.5cm
2、店铺服务
（1）关于商品
商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少商品色差，但仍请顾客以实物为准。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
1）发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3）头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
4）退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
（3）关于快递
1）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）选择快递：本店默认中通、圆通发货，如需指定快递公司请与我们的客服及时联系。目前可实现中国大陆地址覆盖，不提供港澳台及海外地址订单配送。
3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系中通或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4）中通快递客户服务热线：95311，圆通快递客户服务热线：95554。
（4）关于退换货政策
所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。退换货商品需保证商品吊牌齐全、无洗涤，寄回快递时建议使用中通、圆通、申通，拒收一切到付件。
如果您还有其他疑问，请咨询客服。活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向店铺提出申请，我们会尽快为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
表7 退换货信息
退换货场景 寄回清单
退货 商品质量问题 有问题商品、说明书、原厂包装、套餐配件
物流货损、缺件、发错货 原包裹退回（请当场拒收）
客户个人原因 商品、说明书、原厂包装、套餐配件
换货 商品质量问题 有问题商品、说明书、原厂包装、套餐配件
物流损坏或错发商品 包裹退回（请当场拒收）
说明：
1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。
3）商品的完整标配指原厂包装内的配件、保修卡等。
4）完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
3、常见问题解答
（1）Q：你好，在吗？
A：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
（2）Q：这个魔方现在是什么价格？
A：您好，这款魔方原价15.8元，现在下单仅需9.8元，更加送魔方底座哦。
（3）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？
A：您好，我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。
（5）Q：退换货时可以用什么快递？
A：您好，寄回快递时建议使用中通、圆通、申通，拒收一切到付件。
（6）Q：水晶球送给小朋友会不会太重了？
A：您好，这款水晶球中号的重量是0.4kg，大号的重量是0.8kg，您可以放心购买哦。
（7）Q：可以分期付款吗？
A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（8）Q：水晶球玩具有几首曲目？
A：您好，我们这款水晶球有天空之城、棉花糖、致爱丽丝3首曲目，可以放心购买哦。
（9）Q：发票上的金额是怎么定的？
A：您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
（10）Q：宝宝之前没玩过拼图，这款拼图她可以玩吗？
A：您好，这款拼图是低片数拼图，适合初次接触拼图的宝宝。
（11）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
A：您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
（12）Q：这款洋娃娃小宝宝可以抓住吗？
A：您好，这款洋娃娃根据3岁以上宝宝小手进行设计，身高16cm，可轻松掌握哦。
（13）Q：发货时，发什么快递？
A：您好，本店默认中通、圆通发货，如需指定快递公司请与我们的客服及时联系哦。
（14）Q：请问商品的吊牌不小心剪了，还可以退货吗？
A：您好，退换货商品需保证商品吊牌齐全、无洗涤。
（15）Q：什么时候发货？
A：您好，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（16）Q：这款魔方的螺丝可以调节吗？
A：您好，螺丝可以根据个人喜好调节松紧度。
（17）Q：请问魔方是塑料材质吗？
A：您好，我们家的魔方是塑料材质的，请放心选购哦。
（18）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系中通或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
（19）Q：这款水晶球的浮雕是手工雕刻的吗？
A：您好，这款水晶球内部有飘雪设计，立体浮雕由雕刻师手工雕刻。
（20）Q：你们可以开发票吗？
A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
（21）Q：请问水晶球可以刻字吗？
A：您好，我们这款水晶球提供代写贺卡和专属激光刻字服务，可以放心购买哦。
（22）Q：这个拼图有什么主题啊？
A：您好，这款拼图有亲子农场、几何物语、汽车家族、线条动物、数字奇境、花园动物、神奇海洋这7款主题，您可以根据自己的喜好选择哦。
（23）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（24）Q：这个拼图的拼块会不会容易误吞？
A：您好，这款拼图设计为大块头的拼块，宝宝易抓不易丢，拼块接近成人拳头大小，可以防止误吞，宝宝抓握更轻松。
（25）Q：这个洋娃娃的关节可以活动吗？
A：您好，这款洋娃娃全身有13处关节可动，可以放心使用哦。
（26）Q：发票抬头能开个人的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（27）Q：这个洋娃娃的发量怎么样？
A：您好，这款洋娃娃头发浓密，进行了比普通洋娃娃多1.5倍的发量设计，支持编发、扎发，可以放心购买哦。
（28）Q：积木有活动吗？
A：您好，这款积木日常售价75元，活动价仅需49元，现在下单还送精美礼品一份，七巧板、简笔画、立体拼图任选其一。
（29）Q：积木会不会划伤宝宝的手？
A：您好，我们店里这款积木表面经过多次细致打磨，无尖锐倒角和毛刺，不易伤害到宝宝的肌肤。
（30）Q：这款积木的表面涂漆是什么材质？
A：您好，这款积木的表面涂漆采用环保水性漆，无气味不刺激，不用担心宝宝啃咬带来的健康安全问题，您可以放心购买哦。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营儿童玩具的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）魔方
这款魔方原价15.8元，现在下单仅需9.8元，更加送魔方底座。这款魔方采用弧形转动设计，魔方转动更流畅；采用防飞棱卡角，容错大不易出现棱块飞散；设置有防粘凹槽轨道，长久使用依旧顺滑；螺丝可以根据个人喜好调节松紧度。
（2）水晶球玩具
精美音乐旋转水晶球玩具，颜值派的创意礼物。水晶球内部有飘雪设计，立体浮雕由雕刻师手工雕刻。因天气变冷水晶球会结冰冻裂，黑龙江、吉林、辽宁地区慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、致爱丽丝3首曲目。提供代写贺卡和专属激光刻字服务。原价39元，活动价仅需19元，现在下单加送电池。
（3）拼图
这款拼图是低片数拼图，适合初级接触拼图的宝宝。由多位艺术家绘制，共有7款主题，实现多元美育，分别为：亲子农场、几何物语、汽车家族、线条动物、数字奇境、花园动物、神奇海洋。本品设计为大块头的拼块，宝宝易抓不易丢，拼块接近成人拳头大小，可以防止误吞，宝宝抓握更轻松。拼块采用新升级亚膜、大豆油墨、牛奶白卡、亚光油制作，升级高韧度，既有不惧啃咬的好品质。原价90元，促销价45元，数量有限，先到先得。
（4）洋娃娃
这款洋娃娃具有设计萌态、细节细腻、头发浓密、13关节可动的特点。洋娃娃根据3岁以上宝宝小手进行设计，身高16cm，可轻松掌握。娃娃设计了韩式妆容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整体面容细腻灵动。娃娃头发浓密，进行了比普通洋娃娃多1.5倍的发量设计，支持编发、扎发。服装为3D立体剪裁，车线工整，手感厚实，品质感强。本品原价55元，活动价39元。
（5）积木
这款多功能对数板积木，具有多种酷炫玩法，识数、辨物、双语、钓鱼四合一，帮助宝宝发掘智慧。本品严苛选料，只选无腐蚀虫蛀、易成型，坚固不易开裂的原木，对宝宝更安全。积木表面经过多次细致打磨，无尖锐倒角和毛刺，不易伤害到宝宝的肌肤。表面涂漆采用环保水性漆，无气味不刺激，不用担心宝宝啃咬带来的健康安全问题。积木采用大颗粒设计，防止宝宝误吞，家长更放心。日常售价75元，活动价仅需49元，现在下单还送精美礼品一份，七巧板、简笔画、立体拼图任选其一。
（6）玩具车
该玩具车是一款儿童电动挖掘机，可坐人遥控，玩耍更尽兴，实现宝宝的工程梦。灵活电动挖臂，可挖土挖沙，让宝宝体验真实操作，分离式电机，没电还能推着跑。采用低重心平稳四轮设计，结构稳定，玩耍更平稳防止侧翻。防滑耐磨车轮，抓地力强，不易打滑。光滑方向盘，轻松掌握前行方向。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表8 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
22 / 442022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第10套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小潇开了一家网店，店铺名称是“潇潇饰品”，主要销售时尚饰品，比如首饰盒、胸针、项链、手链、戒指等。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。恰逢平台“时尚节”活动，小潇精心挑选了两款商品，打算进行一场直播。
请你以小潇的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、首饰盒
首饰盒用来放置首饰的盒子，可用于首饰收藏以及首饰包装。首饰盒的颜色通常根据饰物的颜色来配搭。黄金类首饰，通常配红色或金色的首饰盒。铂金类首饰，可配冷色调的首饰盒。
2、胸针
胸针是一种佩戴在衣服上的饰品，也可以认为是具有装饰性的别针，一般为金属质地，上嵌宝石、珍珠、珐琅（fà láng）等。胸针不是女士的专属，男士也可以佩戴胸针，选择适合自己风格的胸针，会提升自身的气场，增加亮点。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售首饰盒、胸针、项链、手链、戒指五款商品，现需设计五款商品的图片，其中首饰盒、胸针、项链、手链四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；戒指这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、首饰盒
首饰盒用来放置首饰的盒子，可用于首饰收藏以及首饰包装。首饰盒的颜色通常根据饰物的颜色来配搭。黄金类首饰，通常配红色或金色的首饰盒。铂金类首饰，可配冷色调的首饰盒。
2、胸针
胸针是一种佩戴在衣服上的饰品，也可以认为是具有装饰性的别针，一般为金属质地，上嵌宝石、珍珠、珐琅等。胸针不是女士的专属，男士也可以佩戴胸针，选择适合自己风格的胸针，会提升自身的气场，增加亮点。
3、项链
项链是用金银、珠宝等制成的戴在颈上的链条形状的首饰，是人体的装饰品之一，也是最早出现的首饰。从古至今人们为了美，制造了各种不同风格，不同特点、不同材质的项链，满足了不同肤色、不同民族人的审美需要。
4、手链
手链是在手镯的基础上，改制成的一种配戴在手腕部位的链状首饰，它既有手镯的气派，也有项链的灵气。手链多为金银等金属制品，也有矿石、水晶等材质的，以祈求平安、装饰等为主要用途。
5、戒指
戒指是一种戴套在手指上做纪念或装饰用的小环，用金属、玉石等制成。在中国，戒指的使用有两千多年的历史。从大量文献来看，秦汉时期，中国妇女已普遍佩用戒指。戒指传至民间，其作用就不仅是简单的装饰品了，戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，一般都是用来表示感情状态。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 374505199012031278
企业银行结算账户 13929687
联系电话 13224991516
详细地址 浙江省嘉兴市新气象路618号
营业执照 110128017048450
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架首饰盒、胸针、项链、手链、戒指等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）首饰盒
这款首饰盒原价59元，现在下单仅需34.8元。首饰盒采用PU材质，防水防潮，易于清洁。其科学的分层设计可以用来收纳不同类型首饰、口红等，内层植绒保护饰品不被磨损；小巧便携，可以随身携带轻松出门。首饰盒外壳纹理清晰整齐，时尚典雅。
表2 首饰盒信息
商品名称 首饰盒 颜色 粉色、红色、白色、藏青色 风格 北欧
材质 PU 尺寸 16.5cm*11.5cm*4.5cm 重量 300g
闭合方式 拉链 纹理 斜纹 是否手工 是
胸针
这款胸针男女可搭，气质花环设计，吸睛易搭配，简约又大方。气质配色，四季百搭，让时髦更简单。一枚胸针，点缀在衣间，凸显你的高贵大气。胸针中花环采用人工合成立方氧化锆材料，时尚切割工艺，颗颗璀璨闪耀，不易掉钻，气质优雅。镶钻底座运用合金制作，品质电镀，提升佩戴舒适感，光泽闪耀更迷人。胸针现在参与买二送一活动，数量有限，先到先得。
表3 胸针信息
商品名称 胸针 颜色 银色、金色 材质 合金、人造珍珠
图案 植物花卉 风格 百搭 适用性别 男女通用
是否现货 是 是否商场同款 否 成色 全新
（3）项链
这款项链是钛钢材质实心打造，质感坚硬，抛光处理不褪色且光滑细腻；火焰狼牙造型，佩戴可凸显气场，有一种野性魅力的美。简单的配饰可以点缀你的时尚生活，坚韧沉稳中不失个性与时尚。现在下单专享品牌包装（饰品盒+手提袋），收藏店铺可以领取20元优惠券。
表4 项链信息
商品名称 项链 颜色 银色 延长链 无
产品材质 钛钢 工艺 抛光打磨 产品重量 9g
链条样式 珍珠链 吊坠尺寸 15cm*45cm 链条长度 50cm
（4）手链
这款手链叫做捕梦网手链，网状点缀设计，寓意捕捉每一个美妙的梦境，就像是梦中追星追月。手链上以不同颜色的珠子点缀，更凸显着精致感，简约个性又充满chic感，戴手上更显手的漂亮，更加凸显气质。本产品采用先进的电镀工艺，不易氧化变色。活动期间，原价29.8元，活动价10.8元，另外赠送包装盒。
表5 手链信息
商品名称 手链 颜色 蓝色、米白色、粉色 延长链 约5cm
材质 合金 吊坠尺寸 约2.6cm*1.6cm 周长 约16cm
戒指
这款戒指日常售价59.9元，活动价仅需29元。设计师以“三生三世”为灵感将三枚各有特色的戒指相互结合，寓意相互缠绕的三生情缘。两个光面圈和一个磨砂圈三圈组合设计，磨砂圈凸显质感，优雅低调；光面圈，倍感璀璨。各自混搭亦或相互叠戴，都各有特色，单圈佩戴，时尚简约；叠加佩戴，浪漫时髦。
表6 戒指信息
商品名称 戒指 材质 钛钢 颜色 金色
戒指面宽 6mm 镶嵌 未镶嵌 工艺 金砂+光面
圈型 闭口 戒指手寸 14号—19号 对戒 否
2、店铺服务
（1）关于商品
本店所有金属饰品日常保养用细软棉布擦拭即可保持光亮，如饰品表面有明显污渍则可温水清洗并拿细软棉布轻柔擦拭，清洗后擦干即可。不要让汗水和化妆品长期附着在表层造成镀层腐蚀，不佩戴的时候清洁干净后放密封袋保存。
本店所有产品图片均为100%实物拍摄，并由专业设计师根据产品校正图片颜色，但由于拍摄光线、角度和显示器屏幕色彩还原差异，会有些许色差存在，但仍请顾客以实物为准。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
1）发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
（3）关于快递
1）发货周期：承诺当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）选择快递：店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，目前仅支持顺丰和圆通，不提供港澳台及海外地址订单配送。
3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4）顺丰快递客户服务热线：95338，圆通快递客户服务热线：95554。
（4）关于退换货政策
所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无原始质量问题、人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观喜好原因退换货请使用完整原始包装以保证首饰状态完好，否则退回途中造成磨损我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程（客服在线时间9:00-18:00）。
活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
说明：
1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。
3）退货需寄回赠品，换货无需寄回赠品。
3、常见问题解答
（1）Q：在吗？
A：亲，您好，欢迎光临本店，今天有幸接待您，我将竭诚为您服务。
（2）Q：什么时候发货？
A：本店承诺当天18点前完成付款的订单当天发出，如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（3）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？
A：您好，所售商品支持七天无理由退换货，并赠送运费险，退回产品无原始质量问题、人为原因影响到二次销售将不予退换，因主观喜好原因退换货请使用完整原始包装以保证首饰状态完好，否则退回途中造成磨损我们将有权拒绝退换，您也可以联系客服了解详细流程（客服在线时间9:00-18:00）。
（5）Q：金属饰品日常怎么保养？
A：您好，金属饰品日常保养用细软棉布擦拭即可保持光亮，如饰品表面有明显污渍则可温水清洗并拿细软棉布轻柔擦拭，清洗后擦干即可。不要让汗水和化妆品长期附着在表层造成镀层腐蚀，不佩戴的时候清洁干净后放密封袋保存。
（6）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
（7）Q：可以分期付款吗？
A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（8）Q：你们开发票吗？
A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
（9）Q：戒指手寸有哪几种？
A：您好，这款戒指的手寸有14号-19号哦。
（10）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（11）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
A：您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
（12）Q：发票抬头能开个人的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（13）Q：发什么快递？
A：您好，店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，目前仅支持顺丰和圆通，不提供港澳台及海外地址订单配送。
（14）Q：胸针的花环是什么材质的？
A：您好，这款胸针的花环采用人工合成立方氧化锆材料，时尚切割工艺，颗颗璀璨闪耀，不易掉钻，气质优雅。
（15）Q：项链有活动吗？
A：您好，这款项链现在下单专享品牌包装（饰品盒+手提袋），收藏店铺可以领取20元优惠券哦。
（16）Q：首饰盒是多大尺寸？
A：您好，这款首饰盒尺寸为16.5cm*11.5cm*4.5cm，小巧便携，可以随身携带轻松出门。
（17）Q：请问项链的链长多少？
A：您好，我们家的这款项链的链长是50cm。
（18）Q：戒指有什么优惠活动？
A：您好，这款戒指日常售价59.9元，活动价仅需29元。
（19）Q：请问手链有什么活动吗？
A：您好，这款手链原价29.8元，活动价10.8元，另外赠送包装盒。
（20）Q：首饰盒是什么材料？
A：您好，这款首饰盒采用PU材质，防水防潮，易于清洁。
（21）Q：请问手链周长多少厘米？
A：亲，本店手链周长约16cm。
（22）Q：这个戒指是什么颜色？
A：您好，这款戒指金色的哦。
（23）Q：发票上的金额是怎么定的？
A：您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
（24）Q：这款首饰盒的重量是多少？
A：您好，这款首饰盒的重量为300g。
（25）Q：请问这款手链吊坠尺寸多少？
A：您好，我们这款手链的吊坠人工测量尺寸约为2.6cm*1.6cm。
（26）Q：胸针有活动吗？
A：亲，您好，这款胸针现在参与买二送一活动，数量有限，先到先得哦。
（27）Q：这款项链是什么材质的？
A：您好，我们店里这款项链是钛钢材质实心打造，质感坚硬，抛光处理不褪色且光滑细腻。
（28）Q：这款手链的延长链长度是多少？
A：您好，这款手链的延长链长度是5cm。
（29）Q：请问我发票找不到了，影响换货吗？
A：您好，换货是不需要提供发票的。
（30）Q：这款胸针男士可以佩戴吗？
A：亲，您好，这款胸针为中性风格，高档大气，男女都可佩戴哦。
（三）任务设计
（1）客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
（2）客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营时尚饰品的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）首饰盒
这款首饰盒原价59元，现在下单仅需34.8元。首饰盒采用PU材质，防水防潮，易于清洁。其科学的分层设计可以用来收纳不同类型首饰、口红等，内层植绒保护饰品不被磨损；小巧便携，可以随身携带轻松出门。首饰盒外壳纹理清晰整齐，时尚典雅。
（2）胸针
该胸针是一款新品，本款胸针男女可搭，气质花环设计，吸睛易搭配，简约又大方。气质配色，四季百搭，让时髦更简单。一枚胸针，点缀在衣间，凸显你的高贵大气。胸针中花环采用人工合成立方氧化锆材料，时尚切割工艺，颗颗璀璨闪耀，不易掉钻，气质优雅。镶钻底座运用合金制作，品质电镀，提升佩戴舒适感，光泽闪耀更迷人。
（3）项链
这款项链是钛钢材质实心打造，质感坚硬，抛光处理不褪色且光滑细腻；火焰狼牙造型，佩戴可凸显气场，有一种野性魅力的美。简单的配饰可以点缀你的时尚生活，坚韧沉稳中不失个性与时尚。现在下单专享品牌包装（饰品盒+手提袋），收藏店铺可以领取20元优惠券。
（4）手链
这款手链叫做捕梦网手链，网状点缀设计，寓意捕捉每一个美妙的梦境，就像是梦中追星追月。手链上以不同颜色的珠子点缀，更凸显着精致感，简约个性又充满chic感，戴手上更显手的漂亮，更加凸显气质。本产品采用先进的电镀工艺，不易氧化变色。活动期间，原价29.8元，活动价10.8元，另外赠送包装盒。
（5）戒指
这款戒指日常售价59.9元，活动价仅需29元。设计师以“三生三世”为灵感将三枚各有特色的戒指相互结合，寓意相互缠绕的三生情缘。两个光面圈和一个磨砂圈三圈组合设计，磨砂圈凸显质感，优雅低调；光面圈，倍感璀璨。各自混搭亦或相互叠戴，都各有特色，单圈佩戴，时尚简约；叠加佩戴，浪漫时髦。
（6）耳钉
这款耳钉精选日本进口Akoya海水珍珠，颗颗正圆，光泽亮丽，几乎无暇，给人舒适有品味的视觉感，搭配不同场景都能令人一见倾心。温润柔美的海水珍珠有不同尺寸，小有小的精致，大有大的韵味，每一对耳钉都是通过专业测量以及筛选。耳针与耳堵的硅胶包金，全部采用进口18K黄金，质感厚重沉稳，使之达到更舒适的佩戴效果。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
⑥店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
⑦钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
22 / 432022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第3套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小琦经营着一家网店，店铺名称是“琦琦美妆”，主要销售美妆护肤商品，比如润唇膏、SOD蜜、身体乳、面膜等。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。恰逢平台“美妆节”活动，小琦精心挑选了两款商品，打算进行一场直播。
请你以小琦的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、润唇膏
润唇膏是以油类、脂类、蜡类为主要原料，经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品。润唇膏主要起滋润、保护嘴唇的作用，也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇纹、提供清凉感、丰唇等功能。
2、SOD蜜
SOD蜜是一种含有SOD成分的皮肤保养品。SOD（超氧化物歧化酶）是一种源于生命体的活性物质，能消除生物体在新陈代谢过程中产生的有害物质，对人体不断地补充SOD能够起到抗衰老的效果。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售润唇膏、SOD蜜、身体乳、面膜、面霜五款商品，现需设计五款商品的图片，其中润唇膏、SOD蜜、身体乳、面霜四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；面膜这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、润唇膏
润唇膏是以油类、脂类、蜡类为主要原料，经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品。润唇膏主要起滋润、保护嘴唇的作用，也有些唇膏具有防止干裂、淡化唇纹、提供清凉感、丰唇等功能。
2、SOD蜜
SOD蜜是一种含有SOD成分的皮肤保养品。SOD（超氧化物歧化酶）是一种源于生命体的活性物质，能消除生物体在新陈代谢过程中产生的有害物质，对人体不断地补充SOD能够起到抗衰老的效果。
3、身体乳
身体乳主要用于浴后皮肤护理。使用身体乳可以起到滋润肌肤的作用，可以为皮肤补充所需的水分和养分，防止皮肤干燥缺水，还可以在皮肤表面形成一层保护膜，减缓肌肤水分的流失。身体乳已经细分出很多种不同的种类和功效，如补水、柔滑、美白、去鸡皮、晒后修护、香体等不同的功能。
4、面膜
面膜是护肤品的一个类别，用于皮肤补水，也具有保湿、滋润、营养、改善外观、深层清洁等多种功能。面膜的护肤原理是覆盖皮肤的角质层，为角质层提供水分和营养成分，使角质层充分水合从而改善皮肤外观和弹性。
5、面霜
面霜是护肤品中一种不可或缺的产品，它的作用是覆盖在皮肤表层形成一种保护膜，可以有效进行补水以及锁水，同时还有阻挡空气中的有害物质，修复肌肤细纹、深层活化肌肤等功效。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 612505199601036465
企业银行结算账户 16873928
联系电话 13726993309
详细地址 黑龙江省哈尔滨市世纪大道999号
营业执照 6101200000648450
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架润唇膏、SOD蜜、身体乳、面膜、面霜等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）润唇膏
这款型润唇膏原价59.9元，现在下单仅需21.8元。它是以油类、脂类、蜡类为主要原料，经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品，主要有滋润、保护嘴唇的作用，也具有防止干裂、淡化唇纹、提供清凉感等功能。这款润唇膏对口唇无刺激、无害和无微生物污染，具有自然、清新的味道，涂抹时平滑流畅，品质稳定。
表2 润唇膏信息
商品名称 润唇膏 香型 薄荷味、芦荟味、玫瑰花蕾味、原味 唇膏/口红单品 修护型润唇膏
功效 滋润、保湿、修护 规格类型 正常规格 产地 中国
适用人群 男女通用 是否手工 否 是否为特殊用途化妆品 否
（2）SOD蜜
SOD蜜是一种含有SOD成分的一种皮肤保养品。SOD是一种活性物质，能消除人体在新陈代谢过程中产生的有害物质，具有抗衰老的特殊效果。这款SOD蜜原价19.9元，现在下单仅需16.9元。它含有人参根和黄芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效焕发肌肤能量，为皮肤提供营养，增强肌肤弹性。它能够细致呵护肌肤，保证肌肤时刻焕发健康好气色；它也是熬夜党常备单品，能够抚慰肌肤，改善暗沉。
表3 SOD蜜信息
商品名称 SOD蜜 适用对象 男女通用 产地 中国
适合肤质 干性、中性、油性及混合性 上市时间 冬季 功效 保湿、滋润
规格类型 正常规格 是否为特殊用途化妆品 否 净含量 100ml、200ml、400ml、600ml
（3）身体乳
这款烟酰（xiān）胺（àn）身体乳原价99元，现在下单仅需29.9元。它的主要成分有油脂、润肤剂、增稠剂、保湿剂、乳化剂，可以起到滋润肌肤的作用，可以为皮肤补充所需的水分和养分，防止皮肤干燥缺水，还可以在皮肤表面形成一层保护膜，减缓肌肤水分的流失。
表4 身体乳信息
商品名称 身体乳 身体护理单品 烟酰（xiān）胺（àn）身体乳 香味 其他
功效 滋润保湿、光滑柔嫩 款式 基本款 是否为特殊用途化妆品 否
净含量 400ml 适合肤质 所有肤质 产地 中国
（4）面膜
这款海月水母保湿修护神经酰（xiān）胺（àn）清洁面膜原价300元，现在下单仅需119元。它可以为角质层提供水分，使角质层充分水合从而改善皮肤外观和弹性；它含有保湿剂和软化剂等，同时具有封闭效果，可减少皮肤流失水分，使角质层变得柔软，促进皮肤对有效成分的吸收。该面膜在水分挥发的过程中，使皮肤产生适度的收缩，且封闭效果使皮肤温度暂时性上升，促进血液循环。在面膜洗去的过程中，可除去面部的死皮和皮肤表面污垢，具有一定的清洁作用。
表5 面膜信息
商品名称 面膜 面膜单品 海月水母保湿修护神经酰（xiān）胺（àn）清洁面膜 产地 中国
面膜分类 贴片式 适合肤质 任何肤质 上市时间 春季
功效 锁水、补水、保湿、滋润 化妆品净含量 20片 规格类型 正常规格
（5）面霜
这款复颜抗皱紧致滋润面霜原价460元，现在下单仅需338元。这款面霜具有双重抗老化作用，可刺激细胞新生能量，同时促进胶原蛋白合成，改善肌肤表层的纹理与肤色均匀度，使肌肤更细腻。同时含有可提供SPF15的滤光系统，以及可帮助肌肤对抗环境污染的辣木籽精华，保持肌肤不受光的直接伤害。这款面霜保湿效果好，能促进抗衰老成分的吸收。
表6 面霜信息
商品名称 面霜 乳液/面霜单品 复颜抗皱紧致滋润乳液 产地 中国
上市时间 春季 功效 补水、保湿、提拉紧致 规格类型 正常规格
是否为特殊用途化妆品 否 保质期 3年 产品包装 盒装、有塑封
2、店铺服务
（1）关于商品
商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少商品色差，但仍请顾客以实物为准。商品自拍下之日起，十五天之内出现降价，都可以退回差价。本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满200元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于价格
本店商品标注的促销价，为此商品的实际售价。本店标注的其他价格信息，如划线价、专柜价、官网价、建议零售价、价值等，为仅供消费者参考的市场价格信息，来源为有关商品实体店的柜台售价及品牌方建议零售价或者根据商品正装产品售价和容量推算的价值等，便于您了解市场行情和价格变动。但是，由于地区、时间和行情波动因素，这些价格的实际情况可能与本店标注的其他价格信息有所不同。
（3）关于发票
1）发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
4）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
（4）关于快递
1）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）选择快递：目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递，不支持指定，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货。
3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4）顺丰快递客户服务热线：95338，圆通快递客户服务热线：95554。
（5）关于退换货政策
活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。
3、常见问题解答
（1）Q：你好？
A：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
（2）Q：润唇膏有活动吗？
A：您好，这款润唇膏，原价59.9元，现在下单仅需21.8元。
（3）Q：我购买之后，如果降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，十五天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：我收到货后不想要了，可以退货吗？
A：您好，我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。
（5）Q：请问这款润唇膏适合男性使用吗？
A：您好，我们家的这款润唇膏男女通用，请放心使用哦。
（6）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
（7）Q：请问这款SOD蜜的成分是什么？
A：您好，这款SOD蜜含有人参根和黄芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效焕发肌肤能量，为皮肤提供营养，增强肌肤弹性。
（8）Q：请问可以开电子发票吗？
A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
（9）Q：请问这款SOD蜜产地是哪里？
A：亲，我们家的这款SOD蜜产地是中国哦，我们一起支持国货。
（10）Q：订单信息错误可以修改吗？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（11）Q：这款身体乳主要成分是什么？
A：您好，这款身体乳的主要成分有油脂、润肤剂、增稠剂、保湿剂、乳化剂哦。
（12）Q：发票抬头能开个人的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（13）Q：你好，这款面膜现在买有优惠吗？
A：您好，这款海月水母保湿修护神经酰（xiān）胺（àn）清洁面膜原价300元，现在下单仅需119元。
（14）Q：面霜的保质期是多久？
A：您好，我们店里这款面霜保质期是3年哦。
（15）Q：请问大约什么时间可以发货？
A：您好，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（16）Q：这款润唇膏是什么做的？
A：您好，这款润唇膏是以油类、脂类、蜡类为主要原料，经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品。
（17）Q：请问你们这个促销价是目前实际售价吗？
A：您好，本店商品标注的促销价，为此商品的实际售价。
（18）Q：这款SOD蜜有折扣吗？
A：您好，这款SOD蜜原价19.9元，现在下单仅需16.9元。
（19）Q：你们的售价跟其他地区的店价格一样吗？
A：您好，由于地区、时间和行情波动因素，这些价格的实际情况可能与本店标注的其他价格信息有所不同。
（20）Q：请问这款SOD蜜适合干性皮肤吗？
A：您好，我们这款SOD蜜适合干性、中性、油性及混合性皮肤，可以放心购买哦。
（21）Q：请问发票是定额发票还是与实际付款金额一致？
A：您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
（22）Q：这款身体乳多少毫升？
A：您好，这款身体乳是400ml哦。
（23）Q：多长时间才能收到发票呀？
A：您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
（24）Q：这款身体乳适合什么肤质？
A：您好，这款身体乳适合所有肤质哦。
（25）Q：发什么快递？
A：您好，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递，不支持指定，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货。
（26）Q：这款面膜一盒多少片？
A：您好，这款面膜一盒20片哦。
（27）Q：你好，这款面膜适合油性肤质吗？
A：您好，这款面膜适合所有肤质哦。
（28）Q：你好，这款面霜是盒装的吗？
A：您好，这款面霜是盒装的，有塑封。
（29）Q：请问我发票找不到了，影响退货吗？
A：您好，退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
（30）Q：这款面霜是特殊用途化妆品吗？
A：您好，这款面霜不是特殊用途化妆品哦。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营美妆护肤的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）润唇膏
该润唇膏是一款爆款商品。这款型润唇膏原价59.9元，现在下单仅需21.8元。它是以油类、脂类、蜡类为主要原料，经加热混合、成型等工艺制成的蜡状固体唇用产品，主要有滋润、保护嘴唇的作用，也具有防止干裂、淡化唇纹、提供清凉感等功能。这款润唇膏对口唇无刺激、无害和无微生物污染，具有自然、清新的味道，涂抹时平滑流畅，品质稳定。
（2）SOD蜜
该SOD蜜是一款新品。SOD蜜是一种含有SOD成分的一种皮肤保养品。SOD是一种活性物质，能消除人体在新陈代谢过程中产生的有害物质，具有抗衰老的特殊效果。这款SOD蜜原价19.9元，现在下单仅需16.9元。它含有人参根和黄芪（qí）根提取物，萃取天然植物成分，能有效焕发肌肤能量，为皮肤提供营养，增强肌肤弹性。它能够细致呵护肌肤，保证肌肤时刻焕发健康好气色；它也是熬夜党常备单品，能够抚慰肌肤，改善暗沉。
（3）身体乳
该身体乳是一款爆款商品。这款烟酰（xiān）胺（àn）身体乳原价99元，现在下单仅需29.9元。它的主要成分有油脂、润肤剂、增稠剂、保湿剂、乳化剂，可以起到滋润肌肤的作用，可以为皮肤补充所需的水分和养分，防止皮肤干燥缺水，还可以在皮肤表面形成一层保护膜，减缓肌肤水分的流失。
（4）面膜
该面膜是一款新品。这款海月水母保湿修护神经酰（xiān）胺（àn）清洁面膜原价300元，现在下单仅需119元。它可以为角质层提供水分，使角质层充分水合从而改善皮肤外观和弹性；它含有保湿剂和软化剂等，同时具有封闭效果，可减少皮肤流失水分，使角质层变得柔软，促进皮肤对有效成分的吸收。该面膜在水分挥发的过程中，使皮肤产生适度的收缩，且封闭效果使皮肤温度暂时性上升，促进血液循环。在面膜洗去的过程中，可除去面部的死皮和皮肤表面污垢，具有一定的清洁作用。
（5）面霜
该面霜是一款爆款商品。这款复颜抗皱紧致滋润面霜原价460元，现在下单仅需338元。这款面霜具有双重抗老化作用，可刺激细胞新生能量，同时促进胶原蛋白合成，改善肌肤表层的纹理与肤色均匀度，使肌肤更细腻。同时含有可提供SPF15的滤光系统，以及可帮助肌肤对抗环境污染的辣木籽精华，保持肌肤不受光的直接伤害。这款面霜保湿效果好，能促进抗衰老成分的吸收。
（6）护手霜
该护手霜是一款新品。这款护手霜特有的亮肤因子能提升肌肤的色泽和明亮感，其中蕴含的海洋蛋白和植物精华能舒缓手部疲劳。尤其在搭配按摩动作使用时，不仅能改善手部肌肤，更能由内而外激发肌肤内部能量，重塑丰盈柔嫩的双手。它的特点是不仅能保持皮肤水分的平衡，而且还能补充重要的油性成分、亲水性保湿成分和水分，并能作为活性成分和药剂的载体，使之更容易被皮肤所吸收，达到调理和养护皮肤的目的。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
22 / 442022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第6套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小铭开了一家网店“小铭零食铺”，主要销售全麦面包、棒棒糖、肉脯等各式各样的休闲零食。店铺的商品都比较适合年轻人，价格也低，所以店铺回头客也很多，日常销量还是不错的。马上就是平台“零食节”大促了，小铭打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小铭的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、全麦面包
全麦面包是用没有去掉外面麸皮和胚芽的全麦面粉制作的面包，有别于用精白面粉（即麦粒去掉麸皮胚芽）制作的一般面包。全麦面包使用的全麦面粉因为经过较少的加工程序，因此保留了大部分的营养元素。但是全麦面包比普通面包更易发霉变质，购买后一定要妥善保存，最好即买即食。
2、棒棒糖
棒棒糖是一种深受广大人民喜爱的糖果类食品，其特点在于鲜艳可爱的外观。棒棒糖的吃法多，花样多，乐趣无穷。棒棒糖的类型有凝胶型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售全麦面包、棒棒糖、肉脯、坚果、蒸蛋糕五款商品，现需设计五款商品的图片，其中全麦面包、棒棒糖、肉脯、蒸蛋糕四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；坚果这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、全麦面包
全麦面包是用没有去掉外面麸皮和胚芽的全麦面粉制作的面包，有别于用精白面粉（即麦粒去掉麸皮胚芽）制作的一般面包。全麦面包使用的全麦面粉因为经过较少的加工程序，因此保留了大部分的营养元素。但是全麦面包比普通面包更易发霉变质，购买后一定要妥善保存，最好即买即食。
2、棒棒糖
棒棒糖是一种深受广大人民喜爱的糖果类食品，其特点在于鲜艳可爱的外观。棒棒糖的吃法多，花样多，乐趣无穷。棒棒糖的类型有凝胶型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。
3、肉脯
肉脯是以猪肉或牛肉为原材料，经腌制、烘烤后制成的片状肉制品，呈棕红色，肉脯切片均匀，采用了传统老工艺和老配方，一切以天然为本。肉脯被誉为“闽西大八干”之首，其最大特色就在于“三老”：一是工艺老，二是配方老，三是口味老。
4、坚果
坚果是干果的一个分类，果皮坚硬，内含一粒或者多粒种子，如板栗、杏仁等。坚果是植物的精华部分，具有蛋白质、油脂、矿物质、维生素等丰富的营养，对人体生长发育、增强体质具有极好的功效。
5、蒸蛋糕
蒸蛋糕是一款具有蛋香风味的糕点，以鸡蛋、面粉、砂糖为原料，色泽淡黄，富有弹性，海绵状无杂质，甜松绵软，潮润可口，是中国古代北方的一种著名小吃。这种糕点通常可以常温储存60天，需在阴凉干燥处存放。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 380805188813237777
企业银行结算账户 12346678
联系电话 13867554788
详细地址 彩虹省彩虹市彩虹街1号
营业执照 110108020088334
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架全麦面包、棒棒糖、肉脯、坚果、蒸蛋糕等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）全麦面包
全麦+黑麦的组合，添加粗粮，低脂饱腹轻生活。每100g黑麦面包含6.8g膳食纤维，膳食纤维含量约为苹果的三倍；每100g吐司仅含2.7g脂肪，美食面前少负担，健身减肥放心吃。不添加蔗糖，减轻身体糖负担。嚼一口麦香浓，不酸不苦，入喉不噎。独立小包，开袋即食，每次打开都柔软如初，不用担心二次存储保鲜。9.9元一箱，每人限购两箱。
表2 全麦面包信息
商品名称 全麦面包 保质期 60天 储藏方法 常温阴凉处避光保存
系列 吐司面包 产地 河南省 数量 11小包/箱
包装种类 箱装 食用方法 开袋即食 净含量 560g/箱
棒棒糖
小黄鸭造型软糖，果汁口味，清新柔软，香甜不腻，好看又好吃。每一支棒棒糖都是独立真空包装，卫生方便，更好保存。添加维生素C，优选原料，健康低钠，每100g糖果含15g维生素C，含5%的果汁。采用卡拉胶制作，不粘牙，减少宝宝蛀牙风险。成熟的制糖工艺让糖果不仅缤纷好看，而且甜香美味，让人回味无穷。活动惊爆价39.8元一箱，数量有限，先到先得。
表3 棒棒糖信息
商品名称 棒棒糖 储藏方法 常温保存 保质期 360天
生产日期 2021.08.15 产地 广东省 颜色 黄色
数量 28支/盒 食品口味 水果味 净含量 588g/盒
（3）肉脯
这款肉脯选用优质纯肉，吃着安心。坚持8小时竹筛慢烘，把清香烤进肉里。片片整切非拼接，口感紧实，拒绝肉糜廉价感。选用鱼露，含鱼之鲜，口味比酱油更浓郁，约30分钟充分滚揉，每一口都入味不腥腻。除了紧实的猪后腿肉，更加入鲜嫩鸡大胸，肉质紧，筋膜少，一斤鲜肉才得5两肉脯。活动价500g仅需49.9元，限时抢购！
表4 肉脯信息
商品名称 肉脯 储藏方法 常温、阴凉、通风、干燥处保存 保质期 180天
致敏物质提示 鸡蛋液、鱼露 产地 江苏省 数量 27小包/箱
生产日期 2021.09.21 口味 原味 净含量 500g/箱
（4）坚果
每日坚果坚持采用6种果仁科学配比，每袋25g，每日一袋，营养均衡。真空运输，恒温保鲜，精控水分，干湿不分离，锁鲜靠科技。甄选全球好料，大小均匀、表皮完整、色泽鲜亮，跟坏果说“不”。采用轻工艺低温烘焙技术，85-90℃的温度烘烤90分钟，锁住营养，呈现好味道。既可随身携带开袋即食，又可搭配浓厚酸奶，营养又美味，是上班族的优质选择。坚果原价159元，优惠价139元。
表5 坚果信息
商品名称 坚果 保质期 365天 储藏方法 请置于阴凉干燥处
包装方式 独立袋装 产地 山东省 净含量 750g
生产日期 2021.10.01 食用方法 开袋即食 配料表 扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、蓝莓干、榛子仁
蒸蛋糕
奶香蒸蛋糕甄选非转基因菜籽油、阳光小麦、优质鸡蛋、浓醇牛奶，奶香十足。累计销量约500万箱，好评率达99%，老少皆宜。松软糕体，口感绵密又厚实。可作为早餐、下午茶和夜宵食用，早餐可搭配牛奶，开袋即食，或者搭配番茄培根，做夹心三明治；下午茶可搭配咖啡和茶，或者搭配奶油和果酱，给你一个温馨的午后。活动价每箱仅售39元，每人限购5箱。
表6 蒸蛋糕信息
商品名称 蒸蛋糕 保质期 60天 储藏方法 请置于干燥凉爽处，避免阳光直射
糕点种类 西式糕点 产地 中国大陆 是否为有机食品 否
生产日期 2021.11.15 口味 奶香味、蓝莓味、鸡蛋原味 净含量 900g/箱
2、店铺服务
（1）关于商品
所有生产线均符合国家相关卫生及安全检测，商品出厂前，均会经过消毒安检，买家可以放心选购。
关于包装：因部分商品包装更换较为频繁，因此您收到的商品可能会与图片不一致，请以收到的商品实物为准，同时我们会尽量做到及时更新，由此给您带来的不变敬请谅解。
关于色差：本店商品均为专业摄影师拍摄，尽可能使照片与实物保持一致，但是由于光线、显示器设备、个人对颜色理解等不同因素的存在，图片和实物可能有轻微偏差，请以实物为准。
（2）关于发票
店铺开具发票均为增值税电子普通发票。
开票步骤：1）在我的订单中找到对应订单点击【申请开票】2）填写发票申请抬头（个人/公司+纳税人识别号）3）商家同意开票后→查询/下载发票。
注：需在确认收货的30天内申请（逾期将无法处理），申请后发票会在订单交易成功后10日内开具出，请您知悉。
如信息填写错误，在发票开具完成前，您可以在申请入口点击【撤销申请】，撤销后重新填写发起申请。
（3）关于快递
正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
本店合作的快递有圆通、中通、申通、EMS，默认发货快递是中通，可以通过联系客服或者订单备注的方式指定快递，江浙沪地区一般3天内能到，偏远地区7天左右。
已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，您可以致电快递客服进行咨询、督促配送速度。
（4）关于退换货政策
客服服务时间：周一至周日8：00-23：00；
本店在售商品均为官方正品，出现任何产品质量问题无理由退换货；
凡在本店购买的商品在商品完好，实物赠品完整未开封，且无人为破坏的情况下，自收货之日起7日内(以物流显示的签收时间为准)，在对应订单下可支持7天无理由退货。
3、常见问题解答
（1）Q：有人在吗？
A：亲亲，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？
（2）Q：全麦面包应该怎么储藏？
A：亲，全麦面包需要放在常温阴凉处避光保存。
（3）Q：棒棒糖是什么口味的？
A：亲，棒棒糖是水果味的哦。
（4）Q：全麦面包的保质期是多长时间？
A：亲，您好，全麦面包的保质期是60天哦。
（5）Q：已经下单了，多久会发货？
A：亲，您好，正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（6）Q：发票信息不小心写错了，怎么办？
A：亲，如信息填写错误，在发票开具完成前，您可以在申请入口点击【撤销申请】，撤销后重新填写发起申请。
（7）Q：蒸蛋糕当早餐，都有什么吃法？
A：亲，蒸蛋糕作早餐可搭配牛奶，开袋即食，或者搭配番茄培根，做夹心三明治！
（8）Q：你们的商品出厂前消过毒吗？
A：您好，所有生产线均符合国家相关卫生及安全检测，商品出厂前，均会经过消毒安检，买家可以放心选购。
（9）Q：蒸蛋糕都有什么口味的？
A：亲，蒸蛋糕有奶香味、蓝莓味、鸡蛋原味三种口味哦。
（10）Q：你好，发什么快递？
A：亲，本店合作的快递有圆通、中通、申通、EMS，默认发货快递是中通。
（11）Q：坚果的生产日期是什么时候？
A：亲，坚果的生产日期是2021.10.01哦。
（12）Q：肉脯里面有什么容易引起过敏的物质吗？
A：亲，这款肉脯里面含有鸡蛋液、鱼露，如果您对这两种物质过敏请谨慎使用！
（13）Q：肉脯是钢筛烘烤的吗？
A：亲，这款肉脯坚持8小时竹筛慢烘，把清香烤进肉里。
（14）Q：这款全麦面包有酸味吗？
A：亲亲，全麦面包嚼一口麦香浓，不酸不苦，入喉不噎。
（15）Q：棒棒糖粘不粘牙？
A：亲，我们的棒棒糖采用卡拉胶制作，不粘牙，减少宝宝蛀牙风险。
（16）Q：一盒里面有多少支棒棒糖？
A：亲，一盒里有28支棒棒糖哦。
（17）Q：收到商品后，觉得不喜欢可以退货吗？
A：亲，凡在本店购买的商品在商品完好，实物赠品完整未开封，且无人为破坏的情况下，自收货之日起7日内(以物流显示的签收时间为准)，在对应订单下可支持7天无理由退货。
（18）Q：能跟我说下开发票的步骤吗？
A：开票步骤：1）在我的订单中找到对应订单点击【申请开票】2）填写发票申请抬头（个人/公司+纳税人识别号）3）商家同意开票后→查询/下载发票。
（19）Q：蒸蛋糕是什么种类的糕点？
A：亲，蒸蛋糕属于西式糕点哦。
（20）Q：坚果的配料都有什么？
A：亲，坚果的配料为扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、蓝莓干、榛子仁哦！
（21）Q：坚果里会不会有坏果？
A：亲，坚果甄选全球好料，大小均匀、表皮完整、色泽鲜亮，跟坏果说“不”。
（22）Q：棒棒糖里含有维生素C吗？
A：您好，棒棒糖添加维生素C，优选原料，健康低钠，每100g糖果含15g维生素C，含5%的果汁。
（23）Q：一人可以买几箱蒸蛋糕？
A：亲，您好！我们的蒸蛋糕每人限购5箱哦！
（24）Q：发票要多久才能开出来？
A：亲，申请后发票会在订单交易成功后10日内开具出，请您知悉！
（25）Q：你们店客服的服务时间是几点到几点啊？
A：亲，本店客服的服务时间为周一至周日8：00-23：00。
（26）Q：肉脯500g多少钱？
A：您好，肉脯活动价500g仅需49.9元，限时抢购！
（27）Q：肉脯是整切的还是拼接的？
A：亲，您好，本店肉脯片片整切非拼接，口感紧实，拒绝肉糜廉价感。
（28）Q：全麦面包里含有蔗糖吗？
A：亲，这款全麦面包不添加蔗糖，减轻身体糖负担。
（29）Q：你们店可以指定快递吗？
A：亲，您可以通过联系客服或者订单备注的方式指定快递。
（30）Q：我家是浙江的，拍了多久能到货？
A：亲，江浙沪地区一般3天内能到，偏远地区7天左右。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营休闲零食的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）全麦面包
该全麦面包是一款爆款商品，全麦+黑麦的组合，添加粗粮，低脂饱腹轻生活。每100g黑麦面包含6.8g膳食纤维，膳食纤维含量约为苹果的三倍；每100g吐司仅含2.7g脂肪，美食面前少负担，健身减肥放心吃。不添加蔗糖，减轻身体糖负担。嚼一口麦香浓，不酸不苦，入喉不噎。独立小包，开袋即食，每次打开都柔软如初，不用担心二次存储保鲜。9.9元一箱，每人限购两箱。
（2）棒棒糖
该棒棒糖是一款新品，小黄鸭造型软糖，果汁口味，清新柔软，香甜不腻，好看又好吃。每一支棒棒糖都是独立真空包装，卫生方便，更好保存。添加维生素C，优选原料，健康低钠，每100g糖果含15g维生素C，含5%的果汁。采用卡拉胶制作，不粘牙，减少宝宝蛀牙风险。成熟的制糖工艺让糖果不仅缤纷好看，而且甜香美味，让人回味无穷。活动惊爆价39.8元一箱，数量有限，先到先得。
（3）肉脯
该肉脯是一款爆款商品，这款肉脯选用优质纯肉，吃着安心。坚持8小时竹筛慢烘，把清香烤进肉里。片片整切非拼接，口感紧实，拒绝肉糜廉价感。选用鱼露，含鱼之鲜，口味比酱油更浓郁，约30分钟充分滚揉，每一口都入味不腥腻。除了紧实的猪后腿肉，更加入鲜嫩鸡大胸，肉质紧，筋膜少，一斤鲜肉才得5两肉脯。活动价500g仅需49.9元，限时抢购。
（4）坚果
该坚果是一款新品，每日坚果坚持采用6种果仁科学配比，每袋25g，每日一袋，营养均衡。真空运输，恒温保鲜，精控水分，干湿不分离，锁鲜靠科技。甄选全球好料，大小均匀、表皮完整、色泽鲜亮，跟坏果说“不”。采用轻工艺低温烘焙技术，85-90℃的温度烘烤90分钟，锁住营养，呈现好味道。既可随身携带开袋即食，又可搭配浓厚酸奶，营养又美味，是上班族的优质选择。坚果原价159元，优惠价139元。
（5）蒸蛋糕
该蒸蛋糕是一款爆款商品，奶香蒸蛋糕甄选非转基因菜籽油、阳光小麦、优质鸡蛋、浓醇牛奶，奶香十足。累计销量约500万箱，好评率达99%，老少皆宜。松软糕体，口感绵密又厚实。可作为早餐、下午茶和夜宵食用，早餐可搭配牛奶，开袋即食，或者搭配番茄培根，做夹心三明治；下午茶可搭配咖啡和茶，或者搭配奶油和果酱，给你一个温馨的午后。活动价每箱仅售39元，每人限购5箱。
（6）鱿鱼丝
该鱿鱼丝是一款新品，本产品只放五种常见配料，0添加更放心，采用东南太平洋海域1-2年生的鱿鱼，肉厚鲜香，吃着才过瘾。铁板150℃烘烤，嚼劲十足，二次调味更入味，越嚼鲜味越浓郁。鱿鱼丝加入乳糖，鲜香中带着丝丝甜蜜，鲜香咸甜。蛋白质含量高达46.5%，满满好营养，高蛋白有嚼劲。拒绝添加淀粉，劲道鲜香，松软细腻，拉撕成条，口口劲香。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
22 / 432022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第1套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），将产业发展的新动向、新规范、新技术、新工艺纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小天经营着一家网店“天天杂货铺”，主要销售家居日用品，包括：固体香薰、热水袋、温湿度计等商品。现在小天每周会固定直播一次，店铺的销量还可以，马上就是“年货节”大促了，小天特意挑选了店铺销量最好的两款商品作为秒杀福利。在直播开始之前，小天进行了推广引流，希望本次活动能够吸引更多的新粉丝。
请你以小天的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、固体香薰
固体香薰是一种特殊的香氛，也是香水的一种固体形式，但是二者还是有细微区别的。固体香薰的成分主要是蜂蜡和香精，蜂蜡作为固体载体，香精带来香味，令人心情愉悦。固体香薰可以摆放在家里各个角落或者车里。随着人们对生活的要求不断增高，香薰渐渐盛行起来。
2、热水袋
热水袋是一个橡胶制成的空袋子，通常为方形，一头设有热水出入口，以螺旋式塞子进行封口，灌入热水起到取暖的作用。热水袋不宜灌沸水，90℃左右的热水刚好，这样可以防止橡胶提前老化。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售固体香薰、热水袋、温湿度计、番茄时钟、家居服五款商品，现需设计五款商品的图片，其中固体香薰、热水袋、温湿度计、番茄时钟四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；家居服这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、固体香薰
固体香薰是一种特殊的香氛，也是香水的一种固体形式，但是二者还是有细微区别的。固体香薰的成分主要是蜂蜡和香精，蜂蜡作为固体载体，香精带来香味，令人心情愉悦。固体香薰可以摆放在家里各个角落或者车里。随着人们对生活的要求不断增高，香薰渐渐盛行起来。
2、热水袋
热水袋是一个橡胶制成的空袋子，通常为方形，一头设有热水出入口，以螺旋式塞子进行封口，灌入热水起到取暖的作用。热水袋不宜灌沸水，90℃左右的热水刚好，这样可以防止橡胶提前老化。
3、温湿度计
温湿度计是用来测定环境温度及湿度的仪器，用以确定产品生产或仓储的环境条件，在日常生活中应用较为广泛。其中湿度传感器是非密封性的，为确保测量的准确度和稳定性，应尽量避免在酸性、碱性及含有机溶剂的环境中使用。
4、番茄时钟
番茄时钟是一种采用番茄工作法来管理时间的计时器，能够帮助人们合理安排时间，排除干扰，集中注意力完成当前任务，有效提高效率，是工作和学习的好帮手。番茄时钟也可以用于厨房烹饪计时，精准掌握时间。
5、家居服
家居服是指在家中穿着的一种便服，其主要特点是面料舒适、款式繁多、行动方便。家居服是由睡衣演变而来的，但现在的家居服早已摆脱了纯粹睡衣的概念，涵盖的范围更广，并且随着生活水平的不断提高，家居服也能体现出一个人精致的生活态度。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370203199604216233
企业银行结算账户 24681357
联系电话 15899979586
详细地址 安徽省合肥市正阳街4号
营业执照 910807067724456
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架固体香薰、热水袋、温湿度计、番茄时钟、家居服等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）固体香薰
固体香薰原价19.9元，现在活动期间8.9元。香薰持久留香，告别异味。本款产品采用植物萃取技术，净化居室，适用于客厅、卧室、卫生间、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款产品不添加工业酒精，无毒无害无甲醛，产品中的除臭因子能有效分解异味，让家里时刻充满清香。产品采用螺旋设计让散香更均匀，五种香型供你选择。
表2 固体香薰信息
商品名称 固体香薰 净含量 300g 保质期 3年
主要成分 除臭剂、吸水树脂、香薰精油等 挥发持续时间 180天 是否有甲醛 否
适用人群 年轻人 是否手工 否 是否环保 是
热水袋
热水袋甄选180克棉舒绒，密度高，手感细腻，保温更持久，内胆采用加厚塑料，有效延长保暖时间，守护温暖更贴心。产品有16个排气孔，有效排压，安全防爆，采用高温高压定型技术，配合大螺母咬合，严保滴水不漏，本产品均已套好布套发货，省事更省心。
表3 热水袋信息
商品名称 热水袋 流行元素 纯色 类型 冲水热水袋
内胆材质 高密度PVC 产品容量 1000ml 产地 中国
上市时间 冬季 是否耐高温 是 净重 350g
温湿度计
温湿度与我们的健康密切相关，骤然变化，可能会让你口舌干燥、感冒发烧、过敏不适，蓝牙温湿度计为你感知温湿度的细微变化，及时联动其他智能设备，调整室内温湿度，让生活更舒适。本产品超低功耗，一颗电池待机一整年。内置高精度数字温湿度传感器，能够快速精准的发现温湿度变化。产品采用ABS环保材质，品质可靠，持久耐用。
表4 温湿度计信息
商品名称 温湿度计 机身颜色 白色 产品尺寸 43mm*43mm*12.5mm
产地 中国大陆 工作电压 DC2.5V-3V 温度测量范围 0℃-60℃
温度显示分辨率 0.1℃ 湿度测量范围 0%-99%RH 湿度显示分辨率 1%RH
保修期 12个月 适用场景 家用
番茄时钟
这款番茄时钟也叫创意时间管理器，配合番茄工作法提升学习和工作效率。合理安排工作时间，定时提醒，拒绝拖延，把控每一分钟，提高效率。亦是厨房好帮手，调好时间，烹制美味佳肴。机械式转动，无需电池，刻度清晰，省事又放心。
表5 番茄时钟信息
商品名称 番茄时钟 类别 计时器 颜色 红色
使用场景 办公、学习、运动、厨房等 造型 番茄 重量 50g
功能 计时、响铃 材质 塑料 精确度 分钟
家居服
这款家居服是迪士尼联名系列，升级慵懒舒适版型，显瘦不胖，专为怕寒体质设计，衣服有红色蝴蝶结，收紧袖口设计，锁住热气很温暖。衣服做工细腻，远离掉毛尴尬，紧密定型，双面毛羽加固，里外导热蓄暖，循环锁温。头部超正大蝴蝶结设计，纽扣一系，锁住温暖，大容量刺绣口袋，暖手储物两不误。
表6 家居服信息
商品名称 家居服 材质 聚酯纤维 尺码 XS、S、M、L、XL
图案 卡通动漫 家居服风格 可爱 适用性别 女
上市时间 秋季 厚薄 加厚 适用对象 青年
2、店铺服务
（1）关于商品
商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少商品色差，但仍请顾客以实物为准。商品自拍下之日起，十天之内出现降价，都可以退回差价。本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满200元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
1）发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的7个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
4）退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
（3）关于快递
1）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）选择快递：目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递，不支持指定，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货。
3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4）顺丰快递客户服务热线：95338，圆通快递客户服务热线：95554。
（4）关于退换货政策
所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向店铺提出申请，我们会尽快为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。
3、常见问题解答
（1）Q：在吗？
A：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
（2）Q：请问固体香薰里面含有甲醛吗？
A：您好，我们家的固体香薰是没有甲醛的。
（3）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，十天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：请问热水袋大约多重？
A：您好，这款热水袋净重350g。
（5）Q：这是正品吗？
A：您好，我们店铺所有商品均为品牌直供，支持专柜验货，请您放心购买哦。
（6）Q：这款家居服适合男性穿吗？
A：您好，我们这款家居服合适女性穿着哦。
（7）Q：可以分期付款吗？
A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满200元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（8）Q：请问这款温湿度计有什么颜色？
A：亲，我们家保温湿度计只有白色。
（9）Q：发票上的金额是怎么定的？
A：您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
（10）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等），商品属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（11）Q：这款温湿度计是什么材质的？
A：您好，这款温湿度计采用ABS环保材质，品质可靠，持久耐用。
（12）Q：发票抬头能开企业的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（13）Q：这款番茄时钟需要用电池吗？
A：您好，这款番茄时钟采用机械式转动，无需电池哦。
（14）Q：请问我发票找不到了，影响退货吗？
A：您好，退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
（15）Q：固体香薰有活动吗？
A：您好，这款固体香薰原价19.9元，现在下单仅需8.9元哦。
（16）Q：固体香薰持续挥发时间大约多久？
A：您好，我们店里这款固体香薰挥发时间大约180天呢。
（17）Q：什么时候发货？
A：您好，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后24小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（18）Q：热水袋有配套布套吗？
A：您好，热水袋均已套好布套发货，省事更省心，您可以放心购买哦。
（19）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？
A：您好，我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。
（20）Q：请问咱们这款热水袋容量是多大？
A：您好，我们这款热水袋是1000ml的。
（21）Q：你们开发票吗？
A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
（22）Q：这个温湿度计温度测量范围是多少？
A：您好，这款温湿度计温度测量范围是0℃-60℃。
（23）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
A：您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的7个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
（24）Q：这个温湿度计湿度测量范围是多少？
A：您好，这款温湿度计湿度测量范围是0%-99%RH。
（25）Q：这款番茄时钟的精确度是多少啊？
A：您好，这款番茄时钟精确到分钟，刻度非常清晰哦。
（26）Q：发什么快递？
A：您好，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广的圆通两家快递，不支持指定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快递安排发货哦。
（27）Q：这款番茄时钟有什么功能啊？
A：您好，这款番茄时钟有计时和响铃的功能哦。定时提醒，拒绝拖延，可以提高效率，帮您把控每一分钟哦，提高效率。亦是厨房好帮手，调好时间，烹制美味佳肴。
（28）Q：这款家居服是采用什么材质？
A：您好，这款家居服采用聚酯纤维材质，请放心购买。
（29）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系顺丰或圆通电话客服进行咨询、督促配送速度。
（30）Q：这款家居服会掉毛吗？
A：您好，这款家居服做工细腻，远离掉毛尴尬。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营居家日用的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）固体香薰
该固体香薰是一款爆款商品，固体香薰原价19.9元，现在活动期间8.9元。香薰持久留香，告别异味。本款产品采用植物萃取技术，净化居室，适用于客厅、卧室、卫生间、衣柜以及需要芳香除臭的位置。本款产品不添加工业酒精，无毒无害无甲醛，产品中的除臭因子能有效分解异味，让家里时刻充满清香。产品采用螺旋设计让散香更均匀，五种香型供你选择。
（2）热水袋
该热水袋是一款新品，热水袋甄选180克棉舒绒，密度高，手感细腻，保温更持久，采用加厚塑料，有效延长保暖时间，守护温暖更贴心。产品有16个排气孔，有效排压，安全防爆，采用高温高压定型技术，配合大螺母咬合，严保滴水不漏，本产品均已套好布套发货，省事更省心。
（3）温湿度计
该温湿度计是一款爆款商品，温湿度与我们的健康密切相关，骤然变化，可能会让你口舌干燥、感冒发烧、过敏不适，蓝牙温湿度计为你感知温湿度的细微变化，及时联动其他智能设备，调整室内温湿度，让生活更舒适。本产品超低功耗，一颗电池待机一整年。内置瑞士Sensirion高精度数字温湿度传感器，能够快速精准的发现温湿度变化。产品采用ABS环保材质，品质可靠，持久耐用。
（4）番茄时钟
该番茄时钟是一款新品。番茄时钟也叫创意时间管理器，配合番茄工作法提升学习和工作效率。合理安排工作时间，定时提醒，拒绝拖延，把控每一分钟，提高效率。亦是厨房好帮手，调好时间，烹制美味佳肴。机械式转动，无需电池，刻度清晰，省事又放心。
（5）家居服
该家居服是一款爆款商品，这款家居服是迪士尼联名系列，升级慵懒舒适版型，显瘦不胖，专为怕寒体质设计，衣服有红色蝴蝶结，收紧袖口设计，锁住热气很温暖。衣服做工细腻，远离掉毛尴尬，紧密定型，双面毛羽加固，里外导热蓄暖，循环锁温。头部超正大蝴蝶结设计，纽扣一系，锁住温暖，大容量刺绣口袋，暖手储物两不误。
（6）小米体脂秤
该体脂秤是一款新品，小米体脂秤可实现动态、静态两种称重模式的智能切换，起称低至100g，除了在动态模式下称体重，还可在静态模式下称蔬菜水果、快递包裹等物品。本产品配备低功耗蓝牙5.0，与小米运动APP绑定后，可快速传输体重、体脂等人体数据。本产品外观简约素净、精致美观，仿若艺术品，细节处彰显设计美学。
隐藏式LED显示屏，与表面浑然一体。一次称重，深度分析身体健康。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
20 / 442022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第4套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小乔经营着一家网店，店铺名称是“小乔运动专营店”，主要销售运动户外商品，比如泳帽、运动手套、睡袋、钓鱼竿、羽毛球等商品。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。恰逢平台“户外运动节”活动，小乔精心挑选了两款商品，打算进行一场直播。
请你以小乔的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、泳帽
泳帽有布帽、PU涂层泳帽、网帽、橡胶泳帽、硅胶泳帽等，是游泳时一种基本装备，能够起到防止耳震和保护头部的作用，还能防止头发完全浸泡在含氯的水中，可以有效地保护头发，减少池水对头发发质的损伤，并减少阻力，让游泳速度更快。
2、运动手套
运动手套是手套的一种，一般采用防水、透气的面料制成，可用于引体向上、举重、网球等运动，其摩擦力大、附着力好，能减轻对手掌的摩擦，符合手指部弯曲设计。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售泳帽、运动手套、睡袋、钓鱼竿、羽毛球拍五款商品，现需设计五款商品的图片，其中泳帽、运动手套、睡袋、钓鱼竿四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；羽毛球拍这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、泳帽
泳帽有布帽、PU涂层泳帽、网帽、橡胶泳帽、硅胶泳帽等，是游泳时一种基本装备，能够起到防止耳震和保护头部的作用，还能防止头发完全浸泡在含氯的水中，可以有效地保护头发，减少池水对头发发质的损伤，并减少阻力，让游泳速度更快。
2、运动手套
运动手套是手套的一种，一般采用防水、透气的面料制成，可用于引体向上、举重、网球等运动，其摩擦力大、附着力好，能减轻对手掌的摩擦，符合手指部弯曲设计。
3、睡袋
睡袋就是睡觉时用的袋子，市场上绝大部分的睡袋都有舒适温度和极限温度的标识，舒适温度是使用者在整夜睡眠中的一系列温度，有最高和最低限度。睡袋按材料可以分为棉睡袋和羽绒睡袋。
4、钓鱼竿
钓鱼竿是一种捕鱼工具，外形为细长多节竿状物，通常有一个把手，由把手到后端逐渐变细变尖，要用一根钓线连接带有饵料的鱼钩来使用。钓鱼竿根据制作材料不同，可以分为玻璃纤维钓鱼竿、碳素纤维钓鱼竿和纳米硼纤维钓鱼竿。在挑选并购买钓鱼竿时，钓者通常需要综合考虑垂钓水域、钓法、鱼种等多种因素。
5、羽毛球拍
羽毛球拍一般由拍头、拍杆、拍柄以及拍框与拍杆的接头构成。一支球拍的长度通常不超过68厘米，其中球拍柄与球拍杆长度不超过42厘米，拍框长度不超过25厘米，宽不超过20厘米。随着科学技术的发展，球拍向着重量越来越轻、拍框越来越硬、拍杆弹性越来越好的方向发展。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370605198712136111
企业银行结算账户 45612378
联系电话 13988885033
详细地址 梵音省梵音市梵音街1号
营业执照 110105010022110
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架泳帽、运动手套、睡袋、钓鱼竿、羽毛球拍等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）泳帽
泳帽质感柔软，触感舒适，适合各种不同的头型，长发短发均可佩戴。紧密贴合包裹你的耳部，有效护耳，舒适防水。采用优质硅胶材质制成，具有弹性大、快干、色泽持久等特点。采用三维贴合技术，男女通用。泳帽有黑色、藏青色、玫红色、黄色四种颜色可选。原价59.9元，现在仅售29.9元，还买一送一。
表2 泳帽信息
商品名称 泳帽 适用对象 男女通用 款式 休闲泳帽
上市时间 秋季 产地 湖南省 颜色分类 黑色、藏青色、玫红色、黄色
（2）运动手套
多功能运动手套内里加绒，佩戴手感舒适，保暖效果好。掌心覆盖大面积防滑硅胶，加大摩擦力，提高骑车安全性。表面采用防泼水面料，中层采用防水涂层，搭配防水拉链，防水性能好。经多次佩戴试验，打造出符合亚洲人手部线条的版型。我们的运动手套能在保暖的同时，让您随心所欲使用身边的触屏设备。活动价仅售29.9元，购买即赠送手套收纳袋一个。
表3 运动手套信息
商品名称 运动手套 适用对象 男女通用 尺码 均码
上市时间 冬季 产地 中国大陆 颜色 黑色、灰色
款式 分指手套 适用季节 春季、秋季、冬季 商品毛重 150g
（3）睡袋
户外露营睡袋，搭配内胆，卫生耐用，清洗的时候，只需清洗内胆即可，可以延长睡袋寿命。睡觉时感到闷热可以拉开拉链透气，也可将睡袋完全打开当成地毯或被子。在材质上，外层选用240T春亚纺面料挡风锁温，填充轻盈仿羽棉聚热保暖，内里选用上佳水洗棉，触感细腻柔软，带来舒适睡眠体验。睡袋左右装有拉链，可拼接成双人款式。原价269元，活动价229元。
表4 睡袋信息
商品名称 睡袋 适用人数 可拼接双人睡袋 适用季节 春季、秋季
填充物 仿羽棉 款式 长方形 极限温标 0℃至20℃
产地 中国 睡袋分类 户外露营睡袋 适用对象 成人
（4）钓鱼竿
这款钓鱼竿采用铝合金电镀前堵，不生锈，美观简约。橡胶软塞抗老化及热胀冷缩，保护竿节。钓鱼竿采用360°万向竿稍，大力马杆绳，环氧树脂加固，结合合金旋转导环，能有效避免鱼线打结，更耐大鱼冲击。竿壁厚度匀称，竿节切口顺滑，碳布卷制细密紧实，密封性好。经典涂装肤质握把，握感舒适，耐脏易打理。原价319元，活动价仅售259元。
表5 钓鱼竿信息
商品名称 钓鱼竿 类别 综合竿 颜色 白色、金色
材质 碳纤维 钓鱼竿长度 5.4m 上市时间 夏季
适用场地 江河、水库、湖泊、溪流 钓鱼竿调性 28调 商品毛重 1kg
羽毛球拍
这款羽毛球拍采用方形拍头设计，增加线床的有效区域，扩展击球甜区，降低击球时的空气阻力。护线管设计让每一条线都有单独的线孔，创造高性能的线床效果。位于拍框、拍杆连接三通处的内置T形接头，使球拍高强度一体化，让球拍兼具强大的力量和精准的操控性。碳素拍杆增加了拍杆的韧性，击球力量足，回球速度快。羽毛球拍仅重380g，手感轻盈。商场同款，原价299元，线上限时活动价仅需199元。
表6 羽毛球拍信息
商品名称 羽毛球拍 球拍材质 碳纤维 颜色 红色、蓝色、白色
适用对象 业余人群 销售渠道类型 商场同款 是否穿线 已穿线
2、店铺服务
（1）关于商品
商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少商品色差，但仍请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
本店可以开发票，您只需在提交订单时，勾选发票，备注抬头与税号，确认收货后系统自动开具，一般申请好后10天左右开出。
开票内容是购买的产品明细，金额是实际付款的金额。
（3）关于快递
正常情况下（有特殊情况除外），本店最迟会在您订单付款后3天内安排发货。
本店合作的快递有圆通、中通、申通、EMS，默认发货快递是圆通，本店支持指定快递。
江浙沪地区一般3天内能到，偏远地区7天左右。
（4）关于退换货政策
本店支持7天无理由退换货，在规定的时间内，保证在商品不影响二次销售、包装保存完好的情况下，可联系客服退换货。
我们已为您购买运费险，如果需要退货，产生的运费会有保险公司理赔，您可以放心下单。
如果您收货后对我们的商品不满意，可以到后台申请我要退货退款，在我们同意您的退货申请后，您既可以按照我们给的地址自行寄出商品，也可以通过上门取件的方式寄出商品，待仓库收到退货检查无误，我们的财务会统一安排退款。
3、常见问题解答
（1）Q：你好，人工客服在吗？
A：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
（2）Q：你好，这款钓鱼竿的密封性怎么样？
A：您好，这款钓鱼竿竿壁厚度匀称，竿节切口顺滑，碳布卷制细密紧实，密封性好。
（3）Q：你好，可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：泳帽是什么材质的？
A：您好，泳帽采用优质硅胶材质制成，具有弹性大、快干、色泽持久等特点。
（5）Q：你们店的商品是品牌直供吗？
A：亲，本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货哦。
（6）Q：可以指定中通快递吗？
A：亲亲，本店支持指定快递哦。
（7）Q：请问这款钓鱼竿适用什么场地？
A：您好，这款钓鱼竿的适用场地有江河、水库、湖泊、溪流哦。
（8）Q：发票几天能开出来？
A：您好，发票一般申请好后10天左右开出。
（9）Q：钓鱼竿上的鱼线容易打结吗？
A：您好，这款钓鱼竿采用360°万向竿稍，大力马杆绳，环氧树脂加固，结合合金旋转导环，能有效避免鱼线打结，更耐大鱼冲击。
（10）Q：你们店有运费险吗？
A：亲，我们已为您购买运费险，如果需要退货，产生的运费会有保险公司理赔，您可以放心下单。
（11）Q：现在购买泳帽有什么活动吗？
A：您好，泳帽原价59.9元，现在仅售29.9元，还买一送一哦。
（12）Q：泳帽都有什么颜色的？
A：您好，泳帽有黑色、藏青色、玫红色、黄色四种颜色可选。
（13）Q：快递几天能到？
A：亲，江浙沪地区一般3天内能到，偏远地区7天左右。
（14）Q：运动手套适用于什么季节？
A：亲，这款运动手套适用春季、秋季、冬季哦。
（15）Q：戴着这款运动手套影响我用手机吗？
A：亲，我们的运动手套能在保暖的同时，让您随心所欲使用身边的触屏设备哦。
（16）Q：你们店支持七天无理由退换货吗？
A：亲，本店支持7天无理由退换货，在规定的时间内，保证在商品不影响二次销售、包装保存完好的情况下，可联系客服退换货。
（17）Q：长发可以戴这款浴帽吗？
A：亲，本店这款泳帽质感柔软，触感舒适，适合各种不同的头型，长发短发均可佩戴。
（18）Q：睡袋适用于什么季节？
A：您好，这款睡袋适合春季、秋季使用哦。
（19）Q：小孩可以用这款睡袋吗？
A：您好，这款睡袋是成人款的哦。
（20）Q：我想用花呗分期付款，可以吗？
A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（21）Q：钓鱼竿是什么时候上市的？
A：亲，钓鱼竿的上市时间是夏季哦。
（22）Q：开发票的流程发一下吧？
A：亲，您只需在提交订单时，勾选发票，备注抬头与税号，确认收货后系统自动开具。
（23）Q：羽毛球拍会不会很重？
A：您好，这款羽毛球拍仅重380g，手感轻盈哦。
（24）Q：看你们已经收到我退的货了，什么时候给我退款啊？
A：您好，待仓库收到退货检查无误，我们的财务会统一安排退款。
（25）Q：已经买了，可以早点发货吗？
A：您好，正常情况下（有特殊情况除外），本店最迟会在您订单付款后3天内安排发货。
（26）Q：运动手套的防水性能好吗？
A：亲，这款运动手套表面采用防泼水面料，中层采用防水涂层，搭配防水拉链，防水性能好。
（27）Q：睡袋的极限温标是多少？
A：亲，这款睡袋的极限温标是0℃至20℃哦。
（28）Q：睡袋应该怎么清洗呢？
A：您好，睡袋只需清洗内胆即可。
（29）Q：我可以通过哪些方式寄出退货商品呢？
A：亲，您既可以按照我们给的地址自行寄出商品，也可以通过上门取件的方式寄出商品。
（30）Q：羽毛球拍是商场同款吗？
A：您好，这款羽毛球拍是商场同款哦。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营运动户外的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）泳帽
该泳帽是一款爆款商品，泳帽质感柔软，触感舒适，适合各种不同的头型，长发短发均可佩戴。紧密贴合包裹你的耳部，有效护耳，舒适防水。采用优质硅胶材质制成，具有弹性大、快干、色泽持久等特点。采用三维贴合技术，男女通用。泳帽有黑色、藏青色、玫红色、黄色四种颜色可选。原价59.9元，现在仅售29.9元，还买一送一。
（2）运动手套
该运动手套是一款新品，多功能运动手套内里加绒，佩戴手感舒适，保暖效果好。掌心覆盖大面积防滑硅胶，加大摩擦力，提高骑车安全性。表面采用防泼水面料，中层采用防水涂层，搭配防水拉链，防水性能好。经多次佩戴试验，打造出符合亚洲人手部线条的版型。我们的运动手套能在保暖的同时，让您随心所欲使用身边的触屏设备。活动价仅售29.9元，购买即赠送手套收纳袋一个。
（3）睡袋
该睡袋是一款爆款商品，户外露营睡袋，搭配内胆，卫生耐用，清洗的时候，只需清洗内胆即可，可以延长睡袋寿命。睡觉时感到闷热可以拉开拉链透气，也可将睡袋完全打开当成地毯或被子。在材质上，外层选用240T春亚纺面料挡风锁温，填充轻盈仿羽棉聚热保暖，内里选用上佳水洗棉，触感细腻柔软，带来舒适睡眠体验。睡袋左右装有拉链，可拼接成双人款式。原价269元，活动价229元。
（4）钓鱼竿
该钓鱼竿是一款新品，款钓鱼竿采用铝合金电镀前堵，不生锈，美观简约。橡胶软塞抗老化及热胀冷缩，保护竿节。钓鱼竿采用360°万向竿稍，大力马杆绳，环氧树脂加固，结合合金旋转导环，能有效避免鱼线打结，更耐大鱼冲击。竿壁厚度匀称，竿节切口顺滑，碳布卷制细密紧实，密封性好。经典涂装肤质握把，握感舒适，耐脏易打理。原价319元，活动价仅售259元。
（5）羽毛球拍
该羽毛球拍是一款爆款商品，这款羽毛球拍采用方形拍头设计，增加线床的有效区域，扩展击球甜区，降低击球时的空气阻力。护线管设计让每一条线都有单独的线孔，创造高性能的线床效果。位于拍框、拍杆连接三通处的内置T形接头，使球拍高强度一体化，让球拍兼具强大的力量和精准的操控性。碳素拍杆增加了拍杆的韧性，击球力量足，回球速度快。羽毛球拍仅重380g，手感轻盈。
（6）篮球
该篮球是一款新品，这款羽毛球拍采用方形拍头设计，增加线床的有效区域，扩展击球甜区，降低击球时的空气阻力。护线管设计让每一条线都有单独的线孔，创造高性能的线床效果。位于拍框、拍杆连接三通处的内置T形接头，使球拍高强度一体化，让球拍兼具强大的力量和精准的操控性。碳素拍杆增加了拍杆的韧性，击球力量足，回球速度快。羽毛球拍仅重380g，手感轻盈。商场同款，原价299元，线上限时活动价仅需199元。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表7 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
10 / 422022年全国职业院校技能大赛中职组
“电子商务技能”
第7套赛卷
一、网店直播
（一）赛题立意
随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。
网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养与发展。
（二）情境创设
小苏经营一家网店，店铺名称是“苏苏生活馆”。主要销售箱包皮具，比如零钱包、运动臂包、背包等商品。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。马上就要到“年货节”了，小苏打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小苏的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、零钱包
零钱包是人们用于携带零钱、银行卡、信用卡或其他小件物品的小箱包，通常有巴掌大小。零钱包的材质有皮制、帆布、涤纶、尼龙、棉麻等，如今零钱包除了以上作用外还可以作为随身装饰品。
2、运动臂包
运动臂包是运动时系在手臂上的包，又称为手臂带。广义上而言，只要系在手臂上基本都可称为手臂包。运动臂包是可以携带手机、钥匙、门卡、现金等小物件的必备用品，在解放你双手的同时，还可以随时方便地接听电话、听音乐。
（三）任务设计
1、直播策划及准备
根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做好相关准备。
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播流程及时长策划
要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。
2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。
3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。
二、网店开设装修
（一）赛题立意
随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。
网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售零钱包、运动臂包、背包、卡包、胸包五款商品，现需设计五款商品的图片，其中零钱包、运动臂包、卡包、胸包四款商品只做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；背包这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、零钱包
零钱包是人们用于携带零钱、银行卡、信用卡或其他小件物品的小箱包，通常有巴掌大小。零钱包的材质有皮制、帆布、涤纶、尼龙、棉麻等，如今零钱包除了以上作用外还可以作为随身装饰品。
2、运动臂包
运动臂包是运动时系在手臂上的包，又称为手臂带。广义上而言，只要系在手臂上基本都可称为手臂包。运动臂包是可以携带手机、钥匙、门卡、现金等小物件的必备用品，在解放你双手的同时，还可以随时方便地接听电话、听音乐。
3、背包
背包是背在背上的包，材质多样，包含真皮、塑料、涤纶、帆布、尼龙、棉麻等。根据用途不同分为电脑背包、运动背包、时尚背包、军用背包、登山包等，主要特点有方便携带、轻负重、耐磨佳等。
4、卡包
卡包的形式一般有两种，一种是翻页式，就像书页一样；另一种是旋转式。而在材质上，以真皮（动物皮）、仿真皮质的最为常见，就跟钱包一样，适合随身携带。卡包除了可以更方便快捷的管理各种卡，有的卡包还可以起到防辐射的功能，这样就可以避免卡片消磁带来的不便。
5、胸包
胸包是背在胸前的包，最大的优点就是取物方便，随时可以取用手机、相机、耳机、雨伞、水、休闲零食等，在既不失时尚的前提下，又能起到防盗的作用，非常适合在外出游玩时使用。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
表1 背景材料信息
法人身份证号码 370605198012121111
企业银行结算账户 81601000
联系电话 15880978048
详细地址 浙江温州市将军桥勤奋小区3号楼
营业执照 913706023490154410
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具有营销导向。
2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页设计逻辑。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
三、网店客户服务
（一）赛题立意
随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。
网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力电商行业的高质量发展。
（二）情境创设
店铺新上架零钱包、运动臂包、背包、卡包、胸包等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。
解决客户问题所需的基本资料如下：
1、商品资料
（1）零钱包
这款零钱包面料采用16A帆布材质，里布采用桃皮绒材质，手感舒适且耐用。有米白色、黄色、蓝色等多种颜色可以选择，外侧印有卡通动漫图案，同时设有流苏花边，既可爱又时尚，十分适合年轻人使用。零钱包采用拉链闭合方式，可以随身携带，也可以放在自己的背包里，完全不用担心零钱丢失。这款零钱包容量超级大，可以同时容纳零钱、钥匙、银行卡等物品。
表2 零钱包信息
商品名称 零钱包 颜色 黄色、米白色、蓝色 风格 卡通
流行元素 印花 面料 帆布 里布 桃皮绒
适用人群 年轻人 闭合方式 拉链 形状 横款
运动臂包
该款运动手机臂包采用轻薄简约设计，做工精良，走线平整精致。运动臂包手感舒适，运动时臂包不磨手臂，且透气防水性好，可以避免运动时过多的汗水将臂包打湿。运动臂包外观时尚，让人戴上后运动更帅更有范。运动臂包容量合适，可以放下6.5英寸以内手机、银行卡、钥匙、耳机等；同时具有较好的稳固性，运动时不会滑落，不影响运动效果。
表3 运动臂包信息
商品名称 运动臂包 颜色 黑色 产地 中国
尺寸 16.5cm*8.5cm 形状 正方形 容量 6.5英寸以内手机
带子尺寸 24cm*5.5cm 适用场景 旅游、运动 适用性别 男女通用
（3）背包
这款背包选用“童趣”系列插画作为主要元素，呼应校园、都市中我们心底的童真，同时采用小熊图案的印花，萌趣十足。背包内具有超多隔层，可以同时容纳15英寸笔记本电脑、平板、手机等，十分适合学生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉链，同时具有强大的防水功能，有效保护背包里的笔记本等物品不被小雨淋湿。肩带采用“带宽加厚+独特肩带弧度”设计，背负时轻松又舒适。原价198元，促销价69.99元，数量有限，先到先得。
表4 背包信息
商品名称 双肩背包 质地 涤纶 闭合方式 拉链
风格 日韩 形状 竖款方形 箱包硬度 软
提拎部件类型 软把 是否防水 是 有无夹层 有
容纳电脑尺寸 15英寸 是否有背部缓冲棉 是 是否可折叠 是
（4）卡包
这是一款采用提花布艺制成的七彩小熊系列时尚英伦风小卡包，配有流苏拉链，简约精致、高档时尚，有英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑等多种颜色。本品有20卡片位、2证件位，可放入驾驶证、行驶证，一包多用，轻便出行。它采用防尘塑料袋封装，致力于给您良好的购物体验。日常售价56元，现在下单仅需29.9元。
表5 卡包信息
商品名称 卡包 材质工艺 软面 里料材质 棉
闭合方式 拉链 形状 横款 内部结构 零钱位、证件位、卡位
风格 英伦风 颜色 英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑 适用人群 青年
胸包
这款胸包宽33cm高17cm厚18cm，具有单肩、斜跨多种背法，颜色丰富，搭配小牛挂件和徽章，时尚潮流。本品采用防水面料，森系简约百搭款式，旅行、逛街皆可。胸包设计人性化，左右各有背带环，左右肩随意切换，打开旁边卡扣，即可变成三角包，内部容量超大，可收纳手机、雨伞、iPad、充电宝、饮料等。现在下单有小牛挂件和徽章相送。
表6 胸包信息
商品名称 胸包 质地 尼龙布 颜色 黑色、白色、灰色、绿色
风格 街头潮流 形状 竖款方形 有无夹层 有
适用对象 青年 箱包硬度 软 容纳电脑尺寸 8英寸
2、店铺服务
（1）关于商品
本店图片全部真实拍摄，我们已经尽量将色差调到最小，但由于拍摄角度、拍摄光线、显示器不同，难免会和实物有轻微色差，请您谅解。本店尺寸为手工测量，误差在1cm内属于正常范围。商品采用防尘塑料袋封装，皮革的味道或许还没完全消散，亲使用几天后就会慢慢散去。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。店铺所有商品均有正品保障，假一赔三。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格以上。
（2）关于发票
1）发票类型：凡是在本店购物均可开具正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2）金额：所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
4）退货需要持有发票，请务必妥善保管。
（3）关于快递
1）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后72小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
2）选择快递：本店默认发申通快递，全国包邮（除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）。如果您所在的地区不在快递收送范围，您可以直接联系在线客服协商快递要求。
3）物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系申通电话客服进行咨询、督促配送速度。
4）申通快递客户服务热线：95543。
（4）关于退换货政策
对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务，同时免费提供退货运费险服务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺寸、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序向店铺提出申请，我们会尽快为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：
表7 退换货信息
退换货场景 寄回清单
退货 商品质量问题 有问题商品、说明书、赠品配件
物流货损、缺件、发错货 原包裹退回（请当场拒收）
客户个人原因 商品、说明书、赠品配件
换货 商品质量问题 有问题商品、说明书、赠品配件
物流损坏或错发商品 包裹退回（请当场拒收）
说明：
1）退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2）发票、说明书等凭证不能进行涂改。
3）商品的完整标配指原厂包装内的配件、保修卡等。
4）赠品指价格为零的赠送商品。
3、常见问题解答
（1）Q：在吗？
A：欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
（2）Q：这款零钱包有什么颜色？
A：您好，我们店里这款零钱包有米白色、黄色、蓝色等多种颜色可以选择。
（3）Q：商品降价了可以退差价吗？
A：您好，我们是支持保价的，商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
（4）Q：胸包容量大吗？
A：您好，我们店里这款胸包内部容量超大，可收纳手机、雨伞、iPad、充电宝、饮料等。
（5）Q：请问零钱包是什么材质的？
A：您好，我们家的零钱包面料采用16A帆布材质，里布采用桃皮绒材质，手感舒适且耐用，请放心购买。
（6）Q：怎么知道我买的商品到哪了？
A：您好，已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，可以联系申通电话客服进行咨询、督促配送速度。
（7）Q：可以分期付款吗？
A：您好，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/12期，提交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100元以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
（8）Q：请问咱们这款运动臂包能放下多大的手机？
A：您好，我们这款运动臂包容量合适，可以放下6.5英寸以内手机、银行卡、钥匙、耳机等。
（9）Q：发票上的金额是怎么定的？
A：您好，所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
（10）Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息？
A：您好，活动期间，抢购商品的订单信息（收件人、地址、电话等）、商品属性（商品尺寸、颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
（11）Q：背包可以折叠吗？
A：您好，可以的。
（12）Q：发票抬头能开个人的吗？
A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。
（13）Q：这款卡包容量大吗？
A：您好，这款卡包有20卡片位、2证件位，可放入驾驶证、行驶证，一包多用，轻便出行。
（14）Q：请问我发票找不到了，影响换货吗？
A：您好，换货是不需要提供发票的。
（15）Q：什么时候发货？
A：您好，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后72小时内为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或平台规则为准。
（16）Q：卡包有活动吗？
A：您好，这款卡包日常售价56元，现在下单仅需29.9元哦。
（17）Q：这是正品吗？
A：您好，我们店铺所有商品均有正品保障，假一赔三，请您放心购买哦。
（18）Q：背包能放下多大的电脑？
A：您好，这款背包内具有超多隔层，可以同时容纳15英寸笔记本电脑、平板、手机等。
（19）Q：请问运动臂包防水吗？
A：您好，这款运动臂包具备良好的透气防水功能，可以避免运动时过多的汗水将臂包打湿，让手臂毛孔更好的呼吸，可以放心购买哦。
（20）Q：你们开发票吗？
A：您好，凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
（21）Q：请问胸包有赠品吗？
A：亲，现在下单购买的话，我们有小牛挂件和徽章相送。
（22）Q：这个背包肩带会勒肩吗？
A：您好，这款背包肩带采用“带宽加厚+独特肩带弧度”设计，背负时轻松又舒适。
（23）Q：我收到拍下的商品了，为什么没有发票？
A：您好，本店默认电子发票，会在确认收货后的3-5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
（24）Q：背包有活动吗？
A：您好，这款背包原价198元，促销价69.99元，数量有限，先到先得。
（25）Q：卡包是什么颜色？
A：您好，这是一款采用提花布艺制成的七彩小熊系列时尚英伦风小卡包，配有流苏拉链，简约精致、高档时尚，有英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑等多种颜色。
（26）Q：发什么快递？
A：您好，本店默认发申通快递，全国包邮（除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）。如果您所在的地区不在快递收送范围，您可以直接联系在线客服协商快递要求。
（27）Q：胸包是多大尺寸？
A：您好，这款胸包宽33cm高17cm厚18cm。
（28）Q：背包防水吗？
A：您好，这款背包采用YKK防爆性能拉链，同时具有强大的防水功能，有效保护背包里的笔记本等物品不被小雨淋湿。
（29）Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？
A：您好，我们店铺对所售商品（特殊说明商品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务，同时免费提供退货运费险服务。
（30）Q：零钱包可以随身携带吗？
A：您好，这款零钱包采用拉链闭合方式，可以随身携带，也可以放在自己的背包里，完全不用担心零钱丢失。
（三）任务设计
1、客户问题回复
根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。
2、客户异议处理方案制定
根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。
（四）赛题答案
1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配标准话术进行回复。
2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满意度。
四、网店推广
（一）赛题立意
2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技能型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
（二）情境创设
在给定的推广资金内，为一家经营箱包皮具的店铺进行一个周期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。
商品背景
（1）零钱包
这款零钱包面料采用16A帆布材质，里布采用桃皮绒材质，手感舒适且耐用。有米白色、黄色、蓝色等多种颜色可以选择，外侧印有卡通动漫图案，同时设有流苏花边，既可爱又时尚，十分适合年轻人使用。零钱包采用拉链闭合方式，可以随身携带，也可以放在自己的背包里，完全不用担心零钱丢失。这款零钱包容量超级大，可以同时容纳零钱、钥匙、银行卡等物品。
（2）运动臂包
该款运动手机臂包采用轻薄简约设计，做工精良，走线平整精致。运动臂包手感舒适，运动时臂包不磨手臂，且透气防水性好，可以避免运动时过多的汗水将臂包打湿。运动臂包外观时尚，让人戴上后运动更帅更有范。运动臂包容量合适，可以放下6.5英寸以内手机、银行卡、钥匙、耳机等；同时具有较好的稳固性，运动时不会滑落，不影响运动效果。
（3）背包
这款背包选用“童趣”系列插画作为主要元素，呼应校园、都市中我们心底的童真，同时采用小熊图案的印花，萌趣十足。背包内具有超多隔层，可以同时容纳15英寸笔记本电脑、平板、手机等，十分适合学生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉链，同时具有强大的防水功能，有效保护背包里的笔记本等物品不被小雨淋湿。肩带采用“带宽加厚+独特肩带弧度”设计，背负时轻松又舒适。原价198元，促销价69.99元，数量有限，先到先得。
（4）卡包
这是一款采用提花布艺制成的七彩小熊系列时尚英伦风小卡包，配有流苏拉链，简约精致、高档时尚，有英伦白、英伦宝蓝、校服咖、红色、英伦黑等多种颜色。本品有20卡片位、2证件位，可放入驾驶证/行驶证，一包多用，轻便出行。它采用防尘塑料袋封装，致力于给您良好的购物体验。日常售价56元，现在下单仅需29.9元。
（5）胸包
这款胸包宽33cm高17cm厚18cm，具有单肩、斜跨多种背法，颜色丰富，搭配小牛挂件和徽章，时尚潮流。本品采用防水面料，森系简约百搭款式，旅行、逛街皆可。胸包设计人性化，左右各有背带环，左右肩随意切换，打开旁边卡扣，即可变成三角包，内部容量超大，可收纳手机、雨伞、iPad、充电宝、饮料等。现在下单有小牛挂件和徽章相送。
（6）钥匙包
这款多功能钥匙包是钥匙扣和钱包的结合体，钥匙包里面有大小组合钥匙扣，充分考虑不同形状的钥匙，还有放置名片和卡片的小隔层，使人出行更加方便。它采用定制的可拆卸五金挂钩，结实耐用；包体采用精密车缝线包边处理，使卡位的使用更加有序方便；采用定制拉链，经过多次人工检测，从不卡齿。
推广环境
（1）数据分析环境
1）店铺宝贝
商品标题：30个汉字，60个字符。
商品描述：商品详情描述信息。
商品属性：商品详细属性资料。
所属类目：当前商品所属类目。
商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数。
商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数。
商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量。
商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数。
商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量。
2）关键词分析
搜索词：即买家搜索关键词。
关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。
关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率。
关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率。
关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量的50%。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
3）热搜词分析
热搜词分析：查询某些地区的热搜词。
展现增长指数是指该关键词在查询地区大于其他地区展现量的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的展现机会越大。
点击率增长指数是指该关键词在该地区大于其他地区点击率的指数表示，指数越大，说明该关键词在查询地区的点击的概率越大。
4）时间流量分析
展现指数：查询一周内每一天每个时间点的展现指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，展现量越高。
点击率转化率指数：查询一周内每一天每个时间点的点击率指数和转化率指数，查看每天展现指数的变化趋势，指数越大，点击率和转化率越高。
5）地域流量解析
查看不同类目不同地域的展现指数，展现指数越大，展现量越大。可以通过地图与条状图两种形式查看，地图颜色越深，展现指数越大；条状图越满，展现指数越大。
6）店铺访客
店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数。
店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数。
店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数。
店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数。
商品曝光访客数：统计周期内商品曝光的人数。
商品搜索访客数：统计周期内搜索商品的人数。
商品点击访客数：统计周期内点击商品的人数。
商品收藏人数：统计周期内收藏商品的人数。
商品加购人数：统计周期内将商品加入购物车的人数。
商品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数。
商品支付人数：统计周期内支付商品订单的人数。
7）钻展出价分析
店铺展位：推广整个店铺时的资源位。
宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位。
CPM：按千次展现付费。
CPC：按点击付费。
按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价、平均出价、建议出价。
最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。
平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。
建议出价：该展位按CPC或CPM付费时的建议出价。
（2）直通车环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：标准计划、智能计划。
标准计划新建个数：无限制。
智能计划新建个数：无限制。
投放时间：设置投放时间，不选择不投放。
投放地域：设置投放区域，不选择不投放。
设置限额：设置推广计划的计划消耗上限。
智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广关键词，分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。
宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。智能匹配的关键词偏向于展现量、点击率高于平均水平的关键词。
日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。智能匹配的关键词偏向于点击量、成交率高于平均水平的关键词。
活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。智能匹配的关键词偏向于展现量、成交率高于平均水平的关键词。
智能匹配关键词：系统根据推广宝贝的特点，智能的选择您未添加且适合该宝贝的关键词。
智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高于出价上限。
2）推广单元
推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元。
标准计划单元个数：无限制。
智能计划单元个数：无限制。
商品可推次数：标准与智能各1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题。
3）关键词
标准计划推广单元关键词添加个数：200个。
智能计划推广宝贝关键词添加个数：100个。
系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。
系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。
全站搜索：输入关键词进行全站搜索关键词。
加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。
展现量：关键词被展现次数。
点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。
转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。
精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。
广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2021新款女装”，首先对“2021新款女装”进分词，当买家搜索关键词“2021”“新款”“女装”“2021新款”“2021新款女装”等时，商品有机会展现；卖家推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”“夏季连衣裙”时，商品有机会展现。
默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。
自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。
市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。
底价：推广此关键词的最低出价。
关键词质量分：搜索推广中衡量关键词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关性的综合性指标，10分制。
关键词质量分影响因素：关键词与推广商品的相关性、关键词与创意的相关性、推广前商品的交易转化能力。
关键词与推广商品相关性是指关键词与宝贝类目、标题、属性、描述的相关性。
关键词与创意的相关性是指关键词与创意标题的相关性。
相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关。
推广前商品的交易转化能力得分由推广前商品展现量、商品点击量、商品点击率、商品成交量、商品转化率计算。
直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以此类推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3页有流量，如下图所示。排名越靠前，能够获得的流量越高。
直通车关键词排名=质量分*出价，如下表所示：
表8 直通车关键词排名计算
推广关键词 质量分*出价 关键词排名
A 10*5=50 1
B 9*4=36 2
C 8*3=24 3
D 7*3=21 4
关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
4）创意
创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，系统统一展示商品原标题）。
可建个数：最多4个，不得少于1个。
优选：创意质量分最高的创意展现，得流量。
轮播：所有创意轮流展现，得流量。
智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。
智能计划普通创意：所有创意轮流展现，得流量。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
5）精选人群
淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所在行业的人群包。
店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。
人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。
溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）。
建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。
人群溢价作用：提高关键词的点击率与转化率。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（3）钻石展位环境
1）推广计划
推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。
计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划。
为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个。
为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限。
为店铺引流计划：4个。
为宝贝引流计划：不限制。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
CPC付费：按点击付费。
CPM付费：按千次展现付费。
设置投放地域：不同地域流量不同，不选择的时间则不投放。
设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择的时间则不投放。
设置营销场景：确定推广目标与目标人群。
日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。针对精准未触达、触达、认知、成交用户。
认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。针对认知用户、触达用户。
拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。针对精准未触达人群。
老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。针对认知用户、成交用户，触达用户。
目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。
成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。
认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。
精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。
触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。
营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。
促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群，以成交量为目标进行优化。
促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群，以进店量为目标进行优化。
设置限额：设置计划消耗金额上限。
2）推广单元
推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元添加推广商品，管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。
为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个。
为宝贝引流宝贝推广次数：1次。
选择宝贝：选择推广的宝贝。
3）人群定向
为店铺引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群。
目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度。
人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。
营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。
核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。
意向人群：店铺搜索人群。
行动人群：收藏宝贝人群。
成交人群：产生过购买行为的人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。
店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。
我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的人群。
店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人群。针对所有的细分人群。
店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。
其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相关店铺的买家人群。
宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所有宝贝的所有人群。
浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。
行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。
为宝贝引流定向：
访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。
喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。
相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。
喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等人群。
购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。
4）资源位
资源位：经过钻展推广后，店铺或商品展现给消费者的位置。不同展位因展现位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同，为店铺引流与为宝贝引流的资源位不同。
为店铺引流资源位包括：PC_网上购物_淘宝首页焦点图、PC_网上购物_阿里旺旺_焦点首页小图、PC_网上购物_淘宝首页焦点图右侧banner、PC_网上购物_淘宝收藏夹_底部通栏轮播、PC_流量包_网上购物_爱淘宝焦点图。
为宝贝引流资源位包括：淘宝首页_热卖单品精品、我的淘宝首页_猜你喜欢、我的淘宝_已买到的宝贝、淘宝付款成功页、我的购物车_掌柜热卖。
钻展流量：排名第一时才有流量。
不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。
花费=下一名出价+0.1（不高于当前出价）。
（4）宝贝标题优化环境
最终标题优化SEO值为所有商品标题优化的SEO值的累加值。
单个商品的标题优化得分由当优化后的标题分词后的单个关键词的得分之和。
关键词SEO得分=关键词排名分+商品流量增量分+关键词覆盖得分。
1）关键词排名分
搜索某关键词时，两个商品的排名相同，则点击量低的商品标题中该关键词的得分高。简单来说，就是交易转化数据差的商品，通过标题优化提升的排名越高，得分越高。
搜索某关键词时，商品的点击量相同，排名靠前的商品标题中该关键词的得分高；同一商品中的不同关键词，搜索排名靠前的关键词得分高。
搜索排名由关键词与商品信息的相关性、商品交易转化能力综合决定。关键词与商品信息的相关性越高，商品的交易转化能力越高，搜索该关键词时商品的排名越靠前。
2）商品流量增量分
付费推广提升相同的点击量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升相同的转化量，推广前商品的点击量越低，得分越高（推广难度越大，得分越高）。
付费推广提升商品的点击量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
付费推广提升商品的转化量越高，得分越高（交易转化能力提升幅度越高，得分越高）。
3）关键词覆盖得分
单个关键词A的覆盖率=A关键词、A相关关键词的展现量之和/该分类下所有关键词的展现量之和。
注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。
（三）任务设计
直通车
参赛选手需根据营销预算及商品信息，进行直通车推广，通过关键词定位主动搜索的目标受众，以付费方式获得目标受众检索关键词时商品的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。参赛选手需进行推广计划设置、推广单元设置、关键词添加与出价、人群溢价设置、创意添加与优化等操作。
钻石展位
参赛选手根据商品信息与数据分析资料，结合营销预算，制定并实施钻石展位营销策略，通过人群标签定向，圈定目标受众，以付费方式获得钻石展位的展现机会，并带来更多的点击，将信息传递给目标受众，促进品牌认知度与商业价值变现。包括设置推广计划、设置推广单元、人群定向设置、资源位选择与出价等操作。
宝贝标题优化
参赛选手根据商品信息与关键词背景，进行宝贝标题优化，并通过关键词分析功能对每个关键词进行检索，查看每个关键词覆盖率，并通过搜索排名查询功能对每个关键词进行查询，查看每个关键词对应的商品实时排名，以免费的方式获得目标受众检索关键词时尽可能多的展现机会，将信息传递给目标受众。参赛选手可根据排名反馈不断优化，尽可能多地增加网店商品的展现机会。
（四）赛题答案
直通车任务通过设置推广计划、推广单元、关键词、人群溢价和创意，获得点击量和成交量；钻石展位任务通过设置推广计划、推广单元、人群定向和资源位，获得点击量和成交量；宝贝标题优化任务通过优化各商品的标题与关键词，获得SEO值反馈。
点击量满分8分、成交量满分12分、宝贝标题优化得分满分20分，总分40分。每项效果最好的选手获得该项成绩的满分，其余选手以与该项第一名的比值作为权重进行加权计算，总分为三项成绩之和。具体计算为：
点击量的第一名团队点击得分8分，成交的第一名团队点击得分12分，宝贝标题优化SEO值的第一名团队搜索排名优化得分20分，其余名次参赛团队的点击量成绩=8分*本参赛团队点击量/点击量第一名团队的点击量，成交量成绩=12分*本参赛团队成交量/成交量第一名团队的成交量，宝贝标题优化成绩=20分*本参赛团队宝贝标题优化SEO值/宝贝标题优化SEO值第一名的SEO值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+成交量成绩+宝贝标题优化成绩。
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