资源简介

2022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第6套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小铭开了一家网店“小铭零食铺”，主要销售山楂条、曲奇饼干、石头饼、果汁、牛肉干等各式各样的休闲零食。店铺的商品都比较适合年轻人，价格也低，所以店铺回头客也很多，日常销量还是不错的。马上就是平台“零食节”大促了，小铭打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小铭的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、山楂条
山楂条是以山楂为原料，经过清洗、蒸煮、打浆、烘烤、起片、切片等环节制作而成的零食。口感酸甜，具有开胃消食、活血散瘀、降血脂等功效。
2、曲奇饼干
曲奇饼是一种西式奶油点心，由小麦粉、果汁、酥油、鸡蛋、白砂糖、食盐等为原料精制而成。口感松软细腻、温润柔和、酥松爽口，入口后，香而不腻的黄油味道会立马弥漫舌尖，给人一种极致的味蕾享受，是下午茶的首选。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售山楂条、曲奇饼干、石头饼、果汁、牛肉干五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中山楂条、曲奇饼干、石头饼、牛肉干四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；果汁这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、山楂条
山楂条是以山楂为原料，经过清洗、蒸煮、打浆、烘烤、起片、切片等环节制作而成的零食。口感酸甜，具有开胃消食、活血散瘀、降血脂等功效。
2、曲奇饼干
曲奇饼是一种西式奶油点心，由小麦粉、果汁、酥油、鸡蛋、白砂糖、食盐等为原料精制而成。口感松软细腻、温润柔和、酥松爽口，入口后，香而不腻的黄油味道会立马弥漫舌尖，给人一种极致的味蕾享受，是下午茶的首选。
3、石头饼
石头饼是流行于山西、陕西地区的一种传统名点。石头饼又称石子馍，制作过程具有明显的古代石烹遗风，因其吃起来咸酥成香而深受人们喜爱。经民间不断演化，流传至今。其形玲珑自然，口感清香酥脆，且营养丰富、易于消化、经久耐储、携带方便。
4、果汁
果汁是以水果为原料经过物理方法如压榨、离心、萃取等得到的汁液产品。果汁中保留了水果大部分营养成分，例如维生素、矿物质、糖分和膳食纤维中的果胶等。常喝果汁可以助消化、润肠道，补充膳食中营养成分的不足。
5、牛肉干
牛肉干一般是用黄牛肉和其他调料腌制而成，含有人体所需的多种矿物质和氨基酸，既保持了牛肉耐咀嚼的特点，又久存不变质。牛肉干中的风干牛肉源于蒙古铁骑的军粮，携带方便，并且有丰富的营养。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370423196709242078
银行账户 81601234
联系电话 15700670045
详细地址 武汉市东西湖区马林创新8号
营业执照 913355654706024901
Identity Card No. 370423196709242078
Bank Account 81601234
Contact No. 15700670045
Full Address No.8,Malin Innovation Avenue,East-west Lake District,Wuhan
Business License 913355654706024901
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第4套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小金毕业后开了一家名为“金金户外运动专营店”的网店，店铺主营哑铃、护目镜、冲锋衣等运动户外用品。由于商品的质量上乘，价格又实惠，因此吸引了一批忠实顾客。恰逢平台“运动周”活动，小金精心挑选了两款商品作为直播福利，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小金的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、哑铃
哑铃因练习时无声响，故取名哑铃，是举重和健身练习的一种辅助器材，比杠铃体积小。它的主要材料是铸铁，有的哑铃外面会包一层橡胶，用来防滑。哑铃分为轻哑铃和重哑铃两种，可以增强肌肉力量，训练肌力。因运动麻痹、疼痛、长期不活动等原因导致肌力低下的患者，也可利用哑铃的重量进行抗阻力运动。
2、握力器
握力器是一种锻炼手腕及手臂力量的小型健身器材，不一样的使用姿势锻炼的部位也不同。握力器具有小而轻、携带方便、不受固定时间和空间限制的特点。常用握力器锻炼可以缓解疲劳，使练习者的肌肉更加结实，同时还可以增强体魄。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售哑铃、握力器、冲锋衣、护目镜、望远镜五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中哑铃、握力器、冲锋衣、护目镜四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；望远镜这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、哑铃
哑铃因练习时无声响，故取名哑铃，是举重和健身练习的一种辅助器材，比杠铃体积小。它的主要材料是铸铁，有的哑铃外面会包一层橡胶，用来防滑。哑铃分为轻哑铃和重哑铃两种，可以增强肌肉力量，训练肌力。因运动麻痹、疼痛、长期不活动等原因导致肌力低下的患者，也可利用哑铃的重量进行抗阻力运动。
2、握力器
握力器是一种锻炼手腕及手臂力量的小型健身器材，不一样的使用姿势锻炼的部位也不同。握力器具有小而轻、携带方便、不受固定时间和空间限制的特点。常用握力器锻炼可以缓解疲劳，使练习者的肌肉更加结实，同时还可以增强体魄。
3、冲锋衣
冲锋衣是户外运动必备装备之一。冲锋衣之所以能成为户外运动爱好者的首选外衣，是由其全面的功能决定的。冲锋衣通常采用防水透气面料，这种面料是一种合成的高分子复合膜，其分子间隙大于空气而小于水分子，能够有效的阻风挡雨。
4、护目镜
护目镜是一种滤光镜，可以改变光线强度，减轻光辐射对眼睛所造成的伤害，这种镜片在制造时，通常会在一般光学玻璃配方中再加入一部分金属氧化物，如铁、铬以及一些稀土金属氧化物。常见的护目镜包括两种，一种为吸收式，一种为反射式，前者使用最为普遍。
5、望远镜
望远镜是一种利用透镜或反射镜以及其他光学器件观测遥远物体的光学仪器。其利用通过透镜的光线折射或光线被凹镜反射使之进入小孔并汇聚成像。望远镜可以放大远处物体的张角，使人眼能看清更小的细节，也可以通过物镜收集到比瞳孔直径大的光束，使观测者看到原来看不到的物体。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370304199304057299
银行账户 13578901
联系电话 15678900000
详细地址 东南省东南市东南街2号
营业执照 554400456704556
Identity Card No. 370304199304057299
Bank Account 13578901
Contact No. 15678900000
Full Address No.2,Dongnan Street,Dongnan City,Dongnan Province,China
Business License 554400456704556
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
（三）任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
（四）赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第10套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小潇开了一家网店，店铺名称是“潇潇饰品”，主要销售时尚饰品，比如香囊、手链、腰带、丝巾、渔夫帽等商品。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。恰逢平台“淑女节”活动，小潇精心挑选了两款商品，打算进行一场直播。
请你以小潇的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、香囊
香囊又名香袋、花囊，它是用彩色丝线在彩绸上绣制出各种图案纹饰，缝制成的形状各异、大小不等的小绣囊，内里装有多种浓烈芳香气味的中草药研制的细末，也有用纯香料制成的，因其香味深受很多人的喜欢。
2、手链
手链是一种首饰，配戴在手腕部位，多为金银等金属制品，也有用矿石、水晶、尼龙绳等制作而成的。在一般情况下，用黄金、白金、银制成的手链，与各种时装搭配，往往会有良好的装饰效果。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售香囊、手链、腰带、丝巾、渔夫帽五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中香囊、手链、腰带、丝巾四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；渔夫帽这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、香囊
香囊又名香袋、花囊，它是用彩色丝线在彩绸上绣制出各种图案纹饰，缝制成的形状各异、大小不等的小绣囊，内里装有多种浓烈芳香气味的中草药研制的细末，也有用纯香料制成的，因其香味深受很多人的喜欢。
2、手链
手链是一种首饰，配戴在手腕部位，多为金银等金属制品，也有用矿石、水晶、尼龙绳等制作而成的。在一般情况下，用黄金、白金、银制成的手链，与各种时装搭配，往往会有良好的装饰效果。
3、腰带
腰带是一种用来束腰的带子，现已经成为一种时尚元素。腰带的作用已经延展到了实用性之外的时尚搭配，甚至与其实用性相比，点缀的意义更加显著，逐渐成为时尚宠儿。
4、丝巾
丝巾是一种女性围在脖子上的服装配饰，开始只是起抵御寒冷的作用，后来开始用于搭配服装，增添女性魅力气质，经过百年的发展，它早已变成一种文化，它承载着人们时尚的历史。
5、渔夫帽
渔夫帽又称水桶帽，是当下很流行的一种单品，通常是由纯棉、涤纶、牛仔布以及羊毛等材质制作而成。渔夫帽的特点是边缘窄而小，仅有一圈遮阳的边缘，时尚且实用，一年四季都可佩戴。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370807199410012992
银行账户 23457890
联系电话 18463000000
详细地址 里南省里南市里南街7号
营业执照 553304554447333
Identity Card No. 370807199410012992
Bank Account 23457890
Contact No. 18463000000
Full Address No.7,Linan Street, Linan City, Linan Province,China
Business License 553304554447333
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第3套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小齐毕业后进入一家电子商务公司任职，从事直播助理工作。随着公司业务的增加以及小齐自身经验的积累，也尝试向主播转型。小齐负责的店铺是一家美妆护肤店，店铺名称是“齐齐美妆”，主要销售洗面奶、芦荟胶、卸妆水等商品。店铺开店即将2周年，小齐打算进行一场周年庆直播，于是精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小齐的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、洗面奶
洗面奶属于面部洁肤制品，主要清洗人体面部皮肤分泌的皮脂、汗、剥离脱落的角质层细胞以及灰尘、各种微生物、美容化妆品残留物等。对于敏感肌或脆弱的皮肤类型，要着重考虑产品的温和性与安全性，需特别清洁和护理。
2、芦荟胶
芦荟胶是一种从天然草本植物“芦荟”中萃取而成的产品，无毒副作用。它对割伤、擦伤、伤口溃烂、手术疤痕等恢复都有明显的辅助作用，还具有很好的消炎、杀菌、美容功效，可以有效缓解紫外线对肌肤造成的干燥泛红。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售洗面奶、芦荟胶、卸妆水、眼影盘、散粉五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中洗面奶、卸妆水、眼影盘、散粉四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；芦荟胶这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、洗面奶
洗面奶属于面部洁肤制品，主要清洗人体面部皮肤分泌的皮脂、汗、剥离脱落的角质层细胞以及灰尘、各种微生物、美容化妆品残留物等。对于敏感肌或脆弱的皮肤类型，要着重考虑产品的温和性与安全性，需特别清洁和护理。
2、芦荟胶
芦荟胶是一种从天然草本植物“芦荟”中萃取而成的产品，无毒副作用。它对割伤、擦伤、伤口溃烂、手术疤痕等恢复都有明显的辅助作用，还具有很好的消炎、杀菌、美容功效，可以有效缓解紫外线对肌肤造成的干燥泛红。
3、卸妆水
卸妆水也称卸妆液，是一种卸除淡妆的水剂化妆用品，通过产品中的水溶性成分与皮肤上污垢结合，达到快速卸妆的目的。卸妆水相比于其他卸妆产品的优点是更加清爽，但由于卸妆水中油分较少，且含有较多的表面活性剂和醇类，所以需要配合化妆棉一起使用。
4、眼影盘
眼影盘是一种将各种颜色的眼影集合在一个化妆盘中的彩妆用品。眼影既可以涂抹于眼皮和眼角上，与皮肤产生色调反差，修饰眼型，也可以涂抹于脸颊，提升气色。眼影盘的色彩多种多样，可以根据眼睛形状和皮肤颜色，选择不同色彩的眼影盘。
5、散粉
散粉是一种常见的面部美容化妆品，又叫做定妆粉、蜜粉或散白粉。散粉通常用在粉底液或者粉底霜之后，散粉可以调节皮肤色调，遮盖皮肤油光，减少汗液和油脂，增强化妆品的持久性，还可以提高皮肤的妆容感。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370423199710012219
银行账户 97987654
联系电话 18763645778
详细地址 湖北省武汉市汉正街3号
营业执照 5523856463847854323
Identity Card No. 370423199710012219
Bank Account 97987654
Contact No. 18763645778
Full Address No.3,Hanzheng Street,Wuhan City,Hubei Province,China
Business License 5523856463847854323
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
（三）任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
（四）赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第5套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小维经营着一家网店“小维玩具店”，主要销售沙画、口琴、飞镖盘、悠悠球、遥控车等各式各样的儿童玩具。店铺的商品适合3-12岁儿童，日常销量还不错。马上就是平台“儿童节”大促了，小维打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小维的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、沙画
沙画即用沙子绘制的画作，是一门独特的艺术。通常先有一个画好图案的不干胶模板，上面的每一部分均用小刀提前刻出轮廓，使用者只需在作画的时候用一根牙签轻轻将每一部分揭起，然后将喜欢的颜色的沙子倒在上面，不干胶就会粘住沙子，形成沙画。
2、口琴
口琴是一种小型吹奏乐器，通过用嘴吹或吸气，使金属簧片振动发声的多簧片乐器；在乐器分类上属于自由簧吹奏乐器，其发声源是长度介于1.5cm～3.5cm的簧片。因其小巧的体积被称为“口袋里的钢琴”。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售沙画、口琴、飞镖盘、悠悠球、遥控车五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中口琴、飞镖盘、悠悠球、遥控车四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；沙画这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、沙画
沙画即用沙子绘制的画作，是一门独特的艺术。通常先有一个画好图案的不干胶模板，上面的每一部分均用小刀提前刻出轮廓，使用者只需在作画的时候用一根牙签轻轻将每一部分揭起，然后将喜欢的沙子倒在上面，不干胶就会粘住沙子，形成沙画。
2、口琴
口琴是一种小型吹奏乐器，通过用嘴吹或吸气，使金属簧片振动发声的多簧片乐器；在乐器分类上属于自由簧吹奏乐器，其发声源是长度介于1.5cm～3.5cm的簧片。因其小巧的体积被称为“口袋里的钢琴”。
3、飞镖盘
飞镖盘又称为镖盘或镖靶，镖盘的样式和材质多种多样，盘的大小和分区设置也各不相同。常见的镖盘多为纸质和植绒镖盘，价格便宜且具有一定的装饰作用。使用时镖盘应垂直于地面固定悬挂在墙上，在距离墙面一定的距离进行投掷。
4、悠悠球
悠悠球是世界上花式最多、最难、最具观赏性的手上技巧运动之一，根据外形不同，分为标准型、蝶形、超宽幅加重蝶形和鼓型。练习悠悠球不但可以锻炼玩家的毅力和手眼协调能力，还能培养探索和创新的精神。
5、遥控车
遥控车是一种可以通过无线遥控器远程控制的模型汽车。根据车身外型的不同，可以分为私家房车、越野车、货柜车、翻斗车等。对游戏玩家来说，可以通过操控一般的遥控玩具车，从而获得一定程度上的“驾驶快感”。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370223198909242078
银行账户 47060142
联系电话 13700678345
详细地址 北京市海淀区苏州街20号
营业执照 914378654706024872
Identity Card No. 370223198909242078
Bank Account 47060142
Contact No. 13700678345
Full Address No.2,Suzhou Street,Haidian District, Beijing,China
Business License 914378654706024872
2、店标(Logo)、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
（三）任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
（四）赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第9套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
晓晓是一名电商公司职员，负责一家纸品家清店，主要销售洗发水、护发素、洁厕灵、沐浴露、洗洁精等商品。现在直播风头正盛，公司要求晓晓负责的店铺也开始进行直播活动。于是晓晓选取了两款商品作为直播首秀的福利，并在前期做了图文宣传和短视频宣传。晓晓对本次直播信心满满，超低的折扣再加上精心的筹备，一定能让店铺销量再创新高。
请你以晓晓的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、洗发水
洗发水又称洗发液、洗发精或洗发香波，是用于头发和头皮基础清洁的洗护用品之一。用于洗净附着在头皮和头发上的人体分泌的油脂汗垢、头皮上脱落的细胞以及外来的灰尘、微生物、定型产品的残留物和不良气味等，保持头皮和头发的清洁及美观。
2、护发素
护发素是洗发后使用的护发产品，主要作用是改善发质，使用时让它们在头发上短暂的停留，然后用水清洗，达到调理头发的作用。护发素的作用有修复、保湿、抗静电，还可以让我们的头发变得很柔软，容易梳而且富有光泽。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售洗发水、护发素、洁厕灵、沐浴露、洗洁精五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中洗发水、护发素、洁厕灵、沐浴露四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；洗洁精这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、洗发水
洗发水又称洗发液、洗发精或洗发香波，是用于头发和头皮基础清洁的洗护用品之一。用于洗净附着在头皮和头发上的人体分泌的油脂汗垢、头皮上脱落的细胞以及外来的灰尘、微生物、定型产品的残留物和不良气味等，保持头皮和头发的清洁及美观。
2、护发素
护发素是洗发后使用的护发产品，主要作用是改善发质，使用时让它们在头发上短暂的停留，然后用水清洗，达到调理头发的作用。护发素的作用有修复、保湿、抗静电，还可以让我们的头发变得很柔软，容易梳而且富有光泽。
3、洁厕灵
洁厕灵是一种卫生清洁用品，主要成分是盐酸，还有微量表面活性剂、香精等，能有效快捷的消除卫生间臭味、异味。对细菌繁殖体、芽胞、结核杆菌等一些常见的细菌和真菌具有良好的杀灭作用，能有效去除陶瓷类日用品（如便器、瓷砖、水池等）表面的污垢，对尿垢、尿碱尤为有效。
4、沐浴露
沐浴露又称沐浴液、沐浴乳，是沐浴时使用的一种液体清洁用品，外观为乳液状且具有一定的流动性，使用时会有较多的泡沫，可以起到清洁皮肤、保养润滑的效果，通常装在泵式容器中，通过按压即可使用。
5、洗洁精
洗洁精属于日常清洁用品，具有洁净温和、泡沫柔细等特点。洗洁精的主要成分有阴离子表面活性剂、香精和防腐剂等，能够有效清洁污渍，除菌消毒，散发淡雅香味，通常用于清洁餐具。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370405198812014455
银行账户 12356780
联系电话 15798700000
详细地址 广开省广开市广开街2号
营业执照 552200566404778
Identity Card No. 370405198812014455
Bank Account 12356780
Contact No. 15798700000
Full Address No.2,Guangkai Street,Guangkai City,Guangkai Province,China
Business License 552200566404778
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第7套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小苏经营一家网店，店铺名称为“苏苏箱包生活馆”，主要销售箱包皮具，比如钥匙包、洗漱包、双肩书包、行李箱等商品。由于商品质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不错的。马上就是开学季了，小苏打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小苏的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、钥匙包
钥匙包是钥匙扣和钱包的结合体，一般钥匙包里面有六个钥匙环，还有几个放名片和卡片的小隔层。钥匙包通常是由牛皮、鹿皮、猪皮、油皮、布料、PU皮、PVC等材料手工制作而成。
2、洗漱包
洗漱包是用于收纳洗漱物品的包，又称浴包、澡包、浴袋。最初只为洗澡时方便收纳洗漱物品，现在已经发展成收纳洗漱物品、旅游携带品的工具，为我们的日常生活提供了便捷。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售钥匙包、洗漱包、双肩书包、电脑包、行李箱五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中钥匙包、洗漱包、双肩书包、行李箱四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；电脑包这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、钥匙包
钥匙包是钥匙扣和钱包的结合体，一般钥匙包里面有六个钥匙环，还有几个放名片和卡片的小隔层。钥匙包通常是由牛皮、鹿皮、猪皮、油皮、布料、PU皮、PVC等材料手工制作而成。
2、洗漱包
洗漱包是用于收纳洗漱物品的包，又称浴包、澡包、浴袋。最初只为洗澡时方便收纳洗漱物品，现在已经发展成收纳洗漱物品、旅游携带品的工具，为我们的日常生活提供了便捷。
3、双肩书包
双肩书包是对背在双肩的书包的统称，该类书包的最明显特征就是背面有两根用来扣在肩膀上的带子，一般在学生群体中使用比较广泛。根据材质的不同又会分成帆布包、牛津布包、尼龙布包。
4、电脑包
电脑包是用来装笔记本电脑和公文资料的箱包。选择合适的电脑包，笔记本电脑就不会在包内晃来晃去，提高了电脑的抗震性能。它能够方便我们外出时携带笔记本电脑，同时可以减小笔记本电脑在跌落时的损伤。
5、行李箱
行李箱亦称旅行箱、拉杆箱，是出门时所携带的用以放置物品的箱子。通常行李箱有拉杆和轮子方便携带，用来放置旅途中所需要的衣物、个人护理用品及纪念品等，可以解决无法携带很多旅行用品的烦恼。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370423197809242780
银行账户 10010018
联系电话 15700045670
详细地址 北京市海淀区清河中街68号
营业执照 913349015565470602
Identity Card No. 370423197809242780
Bank Account 10010018
Contact No. 15700045670
Full Address No.68,Qinghe Middle Street,Haidian District,Beijing,China
Business License 913349015565470602
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
（三）任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
（四）赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
评分标准
内容 评分细则 分值 评分方式
直播营销 总则 1.直播过程中，如果暴露选手真实姓名、学校等个人信息，直播记零分。2.直播过程中出现不文明词汇，扣1分。3.直播过程中出现意识形态问题，直播记零分。
互动方案制定 制定互动方案时，从以下5类互动中至少选择4类： 公告 关注 优惠券、裂变优惠券 倒计时红包 投票 1分 测量评分
直播策划 商品1主图 商品1主图设置正确，且主图数量达到5张。 0.5分 测量评分
商品1详情图 包含正确的属性图、特点图、整体图、特写图、配送说明图、售后说明图。 0.5分 测量评分
直播间商品1链接 讲解的商品1正确关联商品1链接。 0.5分 测量评分
商品2主图 商品2主图设置正确，且主图数量达到5张。 0.5分 测量评分
商品2详情图 包含正确的属性图、特点图、整体图、特写图、配送说明图、售后说明图。 0.5分 测量评分
直播间商品2链接 讲解的商品2正确关联商品2链接。 0.5分 测量评分
直播时长 直播时长达到10分钟。 1分 测量评分
商品1标题 标题中包含商品1的核心词、属性词、营销词等关键词，且符合背景资料的描述。 1分 评价评分
商品2标题 标题中包含商品2的核心词、属性词、营销词等关键词，且符合背景资料的描述。 1分 评价评分
直播实施 直播开场 能够进行直播开场讲解，通过问好、自我介绍、直播主题、促销活动等内容的讲解，营造直播氛围，快速将直播间观众带入直播场景中。 1分 评价评分
商品1介绍 能够选择合适的商品1引入方式（比如问题情境引入、故事引入、热点引入等），使商品1讲解更自然。 1分 评价评分
正确介绍商品1的基本属性。 0.5分 测量评分
能够讲解商品1的卖点及特色，突出商品1优势，强化直播间观众对直播商品1的认知。 1分 评价评分
有商品1的日常价格、直播促销价的说明，并使用倒计时营造抢购氛围。 1分 评价评分
能够将FAB法则（属性、作用、益处）融入到商品1的介绍中。 1分 评价评分
有商品1的特写展示。 0.5分 测量评分
商品1弹幕问题 弹幕问题出现后，需在下一个弹幕问题消失前准确完成前一个弹幕问题的回答。 1.5分 评价评分
商品2介绍 能够选择合适的商品2引入方式（比如问题情境引入、故事引入、热点引入等），使商品2讲解更自然。 1分 评价评分
正确介绍商品2的基本属性。 0.5分 测量评分
能够讲解商品2的卖点及特色，突出商品2优势，强化直播间观众对直播商品2的认知。 1分 评价评分
有商品2的日常价格、直播促销价的说明，并使用倒计时营造抢购氛围。 1分 评价评分
能够将FAB法则（属性、作用、益处）融入到商品2的介绍中。 1分 评价评分
有商品2的特写展示。 0.5分 测量评分
商品2弹幕问题 弹幕问题出现后，需在下一个弹幕问题消失前准确完成前一个弹幕问题的回答。 1.5分 评价评分
直播结尾 能够进行直播收尾讲解，通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。 1分 评价评分
直播视频 直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场 1分 测量评分
互动效果 互动节奏安排合理恰当，能够有效活跃直播间氛围； 主播讲解互动与后台推送互动配合默契，没有明显的卡壳、延误情况； 能够准确详细地讲解互动规则，引导观众参与互动，关注直播间。 2分 评价评分
直播效果整体评价 能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清晰，节奏把控到位，内容有吸引力，直播讲解充满激情，画面构图合理。 5分 评价评分
视觉营销 总则 1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得分。3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。4.跨境店铺在视觉展现方面应考虑到国外客户对电商网站的视觉偏好，如果与PC端一致，只是将中文改成英文或拼音，那么跨境店铺各部分要在实际得分基础上减半。5.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则视觉营销计零分。6.在装修作品中使用不文明因素、意识形态有问题等情况，开设装修记零分。
PC电商店铺 首页 店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。 0.5分 评价评分
网店Banner图片主题统一，与店铺经营商品具有相关性，Banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，Banner整体设计能够提高店铺整体风格。 2分 评价评分
详情页 商品标题体现商品属性、特点、卖点的关键词。 0.5分 测量评分
商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力。 2分 评价评分
商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，适用人群，配送，支付，售后，评价等相关内容的信息；此部分图文混排得分更高。 5分 测量评分
移动电商店铺 能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项。移动电商店铺完整独立。 1分 评价评分
内容完整的前提下，移动电商店铺的图片不能存在模糊失真或者压缩变形的情况出现。 1分 评价评分
移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭配协调。 0.5分 评价评分
跨境电商店铺 首页 店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。 0.5分 评价评分
网店Banner图片主题统一，与店铺经营商品具有相关性，banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。 2分 评价评分
网店产品展示设计风格统一，产品分类清晰。 1分 评价评分
详情页 设置给定商品的英文标题，商品标题体现商品属性特点卖点的关键词，英文表达准确 1分 评价评分
商品主图设计美观，主题突出，图片要真实，不过分修饰。 1分 评价评分
商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，适用人群，配送，支付，售后，评价等相关内容的信息。 2分 测量评分
英文表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。 1分 评价评分
营销策划 网店整体装修中能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，但是不允许过分夸张;跨境店铺装修中的促销用语不允许出现错别英文单词。 2分 评价评分
视觉营销 店铺首页及商品详情页的装修要重点突出，符合目标消费者的浏览习惯，布局设计上能够引导消费者的视觉关注点，层次清晰，能够通过视觉的冲击和审美视觉感观提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。 2分 评价评分
网店运 营推广 以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。 45分 测量评分2022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第8套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小宁经营了一家线下母婴童装超市，去年开始尝试做线上网店，店铺名称是“宁宁母婴”，主要销售棉柔巾、辅食碗、羽绒服、保温杯、毛衣等商品。小宁平时就很爱网购，又积极学习，再加上商品定价很有优势，所以店铺发展很快，积累了很多忠实客户，日常销量还是不错的。马上就要到母婴节了，小宁打算进行一次直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小宁的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、棉柔巾
棉柔巾是一种以100%纯天然棉原材料制作的棉巾，采用先进的全棉水刺无纺布工艺生产，再经高压蒸汽灭菌处理后制作而成，具有柔软细腻、吸水性佳、不掉屑等特点，即取即用，方便卫生，不易滋生细菌。因此，一般家庭喜欢用棉柔巾替代纸巾给婴儿用，能够有效呵护婴儿肌肤。
2、辅食碗
辅食碗的作用是帮助婴儿更好地适应从喝到吃的进餐变化。婴儿辅食添加初期，由家长借助辅食碗帮助喂饭，逐渐过渡到自己尝试抓握食物进餐，最终产生自主性，能独立进餐。辅食碗的材质种类很多，通常包括仿陶瓷碗、塑料碗以及硅胶碗，辅食碗上带有卡通图案，会让婴儿更加感兴趣。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售棉柔巾、辅食碗、羽绒服、保温杯、毛衣五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中棉柔巾、辅食碗、保温杯、毛衣四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；羽绒服这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、棉柔巾
棉柔巾是一种以100%纯天然棉原材料制作的棉巾，采用先进的全棉水刺无纺布工艺生产，再经高压蒸汽灭菌处理后制作而成，具有柔软细腻、吸水性佳、不掉屑等特点，即取即用，方便卫生，不易滋生细菌。因此，一般家庭喜欢用棉柔巾替代纸巾给婴儿用，能够有效呵护婴儿肌肤。
2、辅食碗
辅食碗的作用是帮助婴儿更好地适应从喝到吃的进餐变化。婴儿辅食添加初期，由家长借助辅食碗帮助喂饭，逐渐过渡到自己尝试抓握食物进餐，最终产生自主性，能独立进餐。辅食碗的材质种类很多，通常包括仿陶瓷碗、塑料碗以及硅胶碗，辅食碗上带有卡通图案，会让婴儿更加感兴趣。
3、羽绒服
羽绒服是内充羽绒填料的上衣，外形庞大圆润。羽绒服的鸭绒量通常会占一半以上，同时可以混杂一些细小的羽毛，将鸭绒清洗干净，经高温消毒，之后填充在衣服中就是羽绒服了。羽绒服保暖性很好，能够有效御寒防风，为人们带来温暖和健康。
4、保温杯
保温杯一般是由陶瓷或不锈钢加上真空层做成的盛水的容器，顶部有盖，密封严实。真空绝热层能使装在内部的液体延缓散热，以达到保温的目的，也可以有效防止热传导。保温杯在使用过程中要避免碰撞和冲击，以免碰坏瓶体，造成保温失效或漏水。
5、毛衣
毛衣是用机器或手工编织的毛线上衣。毛衣不仅可以用各类动、植物等天然纤维编织，也可以用人工制造的多种化学纤维、矿物纤维编织，毛衣有薄款、厚款，款式多样，可以搭配外套、牛仔裤、连衣裙等，时尚美观。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370908198703020101
银行账户 12347890
联系电话 13589000000
详细地址 家园省家园市家园街7号
营业执照 554400676403883
Identity Card No. 370908198703020101
Bank Account 12347890
Contact No. 13589000000
Full Address No.7,Jiayuan Street,Jiayuan City,Jiayuan Province,China
Business License 554400676403883
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
3.任务设计
（1）办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
（2）配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
（3）店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
（4）网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
（5）采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
（6）商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
（7）商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
（8）SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
（9）SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
（10）营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
（11）站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
（12）订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
（13）物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
（14）货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
（15）财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
4.赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
（三）任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
（四）赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第2套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小右开了一家数码配件的网店，店铺名称是“右右数码”，主要销售手机支架、智能音箱、拍立得、摄像头等商品。由于商品价格低、品质好，所以日常销量还是不错的。要到双十一大促了，小右打算进行一场直播，于是精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。
请你以小右的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、手机支架
手机支架是一种支撑不同型号、不同品牌的手机等数码产品的支架，可以进行自由调节。手机支架可以让使用者通过更舒适的方式来使用数码产品，降低颈椎疾病发生的概率。
2、智能音箱
智能音箱是音箱升级的产物，它颠覆了传统家居音箱的概念。智能音箱可以通过对话的方式对智能家居设备进行控制，比如打开窗帘、设置冰箱及热水器的温度等。它还可以点播歌曲、上网购物或查询天气预报。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售手机支架、智能音箱、拍立得、摄像头、投影仪五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中手机支架、智能音箱、摄像头、投影仪四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；拍立得这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、手机支架
手机支架是一种支撑不同型号、不同品牌的手机等数码产品的支架，可以进行自由调节。手机支架可以让使用者通过更舒适的方式来使用数码产品，降低颈椎疾病发生的概率。
2、智能音箱
智能音箱是音箱升级的产物，它颠覆了传统家居音箱的概念。智能音箱可以通过对话的方式对智能家居设备进行控制，比如打开窗帘、设置冰箱及热水器的温度等。它还可以点播歌曲、上网购物或查询天气预报。
拍立得
拍立得是一种快速成像相机，其镜头类似于一般相机的快门。拍立得采用了特殊的快速成像技术，并且这种相机的装胶片机身也与众不同。拍摄完成之后，可在短时间内印制出全彩照片。
4、摄像头
摄像头又称为电脑相机、电子眼等，是一种视频输入设备，广泛应用于视频会议、远程医疗及实时监控等方面，一般具有视频摄像、静态图像捕捉等功能。人们可以通过摄像头进行有影像、有声音的沟通。
5、投影仪
投影仪又称投影机，是一种可以将图像或视频投射到幕布上的设备，可实现网络搜索、视频点播、网络教育等多种应用服务。投影仪广泛应用于家庭、办公室、学校和娱乐场所。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370423197710012377
银行账户 18283747
联系电话 18763678772
详细地址 浙江省杭州市新华街3号
营业执照 5523745763847854323
Identity Card No. 370423197710012377
Bank Account 18283747
Contact No. 18763678772
Full Address No.3,Xinhua Street,Hangzhou City,Zhejiang Province,China
Business License 5523745763847854323
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
（三）任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
（四）赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
2 / 102022年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”
第1套赛卷
一、直播营销（30分）
（一）赛题立意
2021年8月，商务部发布《商务部关于加强“十四五”时期商务领域标准化建设的指导意见》，要求促进直播电商、社交电商等规范发展。在相关政策的影响下，大力促进直播营销行业的经营发展。直播营销作为新兴行业蓬勃发展，有望成为未来经济发展的重要引擎。
为切实发挥直播营销促进产业集聚、消费升级的重要作用，推动线上线下深度融合，打造数字经济新优势，直播营销模块内容设计着重于将知识、实践技能与职业素养相互融合，重点考察选手的直播策划能力、商品推销能力、节奏把控能力、互动营销能力，培养高素质复合型直播营销人才，推动传统企业转型升级，助力社会经济高质量发展。
（二）情境创设
小于经营着一家网店，主营类目是家居日用，包括毛球修剪器、收纳袋、美工刀等商品。近期小于开始尝试直播，但是前几次直播效果都不好，主要是因为小于没有经验，经过几次复盘，小于吸取教训。恰逢双十二大促，小于策划了一场店铺直播活动，精心挑选了两款商品，回馈店铺新老粉丝。
请你以小于的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。
两款商品的介绍如下：
1、毛球修剪器
毛球修剪器又名毛球器、剃毛器、剪绒器等，是一种专门为去除衣物表面毛球而设计的小家电。除了修剪毛球之外，还可以吸出毛衣内的灰尘等杂物。修剪器配有起毛圈，便于挑起各类毛球，并迅速剃去部分毛球，修剪器配置独立的吸球风轮，不会令毛屑四处飞散。
2、收纳袋
收纳袋主要用于收纳衣服、棉被等日常用品，按用途区分，主要有衣物收纳袋、内衣袜子收纳袋、零碎物品收纳袋等；按材质区分，主要有PE收纳袋和无纺布收纳袋。其中，PE收纳袋又分为常态收纳袋和压缩收纳袋，这两种是目前使用最广泛的。
（三）任务设计
1、直播营销策划
（1）直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
（2）直播时长策划
要求：直播时长要达到10分钟。
（3）直播商品链接关联
要求：讲解的商品正确关联商品链接。
（4）互动方案制定
要求：能够根据给定的背景，制定直播过程中的互动方案。
2、直播实施
直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
（1）直播开场
要求：包含问好、自我介绍、直播主题、促销活动四项内容。
（2）商品介绍
要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为20秒，回答内容要与背景资料一致。
（3）直播互动
要求：能够根据互动方案，在直播过程中与观众进行互动。
（4）直播结尾
要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
（四）赛题答案
1、根据提供的商品资料，正确设置商品主图、详情图，并且能够正确关联商品链接；直播时长符合要求。
2、根据提供的商品资料，撰写包含商品核心词、属性词、营销词等内容的标题。
3、根据提供的商品资料，策划并完成一场完整的直播，直播讲解包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答，直播内容围绕主播或商品，画面清晰流畅，直播过程中没有超过10秒的卡顿及冷场。直播开场包含问好、自我介绍、直播主题及促销活动；商品介绍部分能够运用FAB法则，采用合理的引入方式，正确介绍商品属性、卖点、特色以及价格说明，且有商品特写的展示；直播收尾通过引导关注、感谢语等内容的讲解，将直播间观众转化为粉丝，引发观众留恋。
4、根据给定的背景资料，制定符合要求的直播互动方案，并在直播时与观众进行互动，互动节奏安排合理恰当，互动规则讲解完整详细，主播讲解与后台推送同步，互动效果良好。
二、视觉营销（25分）
（一）赛题立意
随着电子商务新业态、新模式的蓬勃发展，“视觉营销”一词逐渐走进我们的视野，不论是网络广告还是电商店铺，都涉及视觉的设计和打造，对于商家而言，既是机遇也是挑战。视觉营销可以有效调动消费者的积极性，将视觉效果转化为销售额。通过互联网的巨大优势，视觉效果的打造可以有力吸引消费者的注意，为产品转化打下良好的基础。
视觉营销模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。
视觉营销模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的视觉营销能力，突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
（二）情境创设
店铺即将要销售毛球修剪器、收纳袋、指甲刀套装、美工刀、挂钟五款商品。为了更好地通过视觉营销提升店铺人气，提高商品转化率，现需要结合视觉营销元素，完成五款商品的视觉营销。其中收纳袋、指甲刀套装、美工刀、挂钟四款商品只制作Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；毛球修剪器这款商品需要制作主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。
五款商品的介绍如下：
1、毛球修剪器
毛球修剪器又名毛球器、剃毛器、剪绒器等，是一种专门为去除衣物表面毛球而设计的小家电。除了修剪毛球之外，还可以吸出毛衣内的灰尘等杂物。修剪器配有起毛圈，便于挑起各类毛球，并迅速剃去部分毛球，修剪器配置独立的吸球风轮，不会令毛屑四处飞散。
2、收纳袋
收纳袋主要用于收纳衣服、棉被等日常用品，按用途区分，主要有衣物收纳袋、内衣袜子收纳袋、零碎物品收纳袋等；按材质区分，主要有PE收纳袋和无纺布收纳袋。其中，PE收纳袋又分为常态收纳袋和压缩收纳袋，这两种是目前使用最广泛的。
3、指甲刀套装
指甲刀套装是针对指甲护理的一整套实用性工具，包括平口指甲刀、斜口指甲刀、指甲锉、美容剪、挖耳勺等。指甲刀套装通常采用高品质不锈钢材质，硬度高、耐磨损、防锈蚀、久用不易变色，随身携带方便。
4、美工刀
美工刀俗称刻刀或壁纸刀，刀身采用合金制造，整体符合人体工程学设计，符合用户使用习惯；刀槽采用不锈钢金属设计，结实耐用；刀柄采用PVC防滑材质，采用刀身锁定设计，安全可靠。美工刀刀锋长，刀身薄，刀尖为斜口，可用于雕刻和裁切较松软、单薄的材料，如纸张、松软木材等。
5、挂钟
挂钟是挂在墙上的时钟，由前盖、后盖、钟面、钟针、机芯等组成，主要有针式石英挂钟、机械式挂钟、数字式挂钟等。挂钟兼具时间显示和装饰的作用，一款艺术挂钟能体现出主人的艺术修养，更能营造艺术氛围。
（三）任务设计
1、网店开设
按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：
身份证号码 370423198809231679
银行账户 37475839
联系电话 18722234834
详细地址 山东省青岛市南京街3号
营业执照 552374576384758388
Identity Card No. 370423198809231679
Bank Account 37475839
Contact No. 18722234834
Full Address No.3,Nanjing Street,Qingdao City,Shandong Province,China
Business License 552374576384758388
2、店标（Logo）、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
（1）PC电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
（2）移动电商店铺要求
制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店招。
（3）跨境电商店铺要求
制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3、网店Banner设计与制作
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销导向；设计规格符合要求。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作4张尺寸为980*300像素、大小不超过150K的图片。
4、商品主图设计与制作
图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
（1）PC电商店铺要求
制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
（2）移动电商店铺要求
制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。
（3）跨境电商店铺要求
制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。
5、商品详情页设计与制作
商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
（1）PC电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（2）移动电商店铺要求
商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
（3）跨境电商店铺要求
运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（四）赛题答案
1、PC电商店铺及跨境电商店铺首页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设计并制作与经营商品具有相关性的店标及Banner。店标设计独特，有一定的创新性；Banner图片主题统一，设计具有吸引力并且具有一定的营销导向，能够提高店铺整体风格。
2、PC电商店铺及跨境电商店铺详情页需根据给定的背景及素材，结合试题要求，设置能体现商品属性、特点及卖点的关键词，其中英文部分表达准确；设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图片。其中，商品主图设计美观，主题突出，有视觉冲击力；商品描述图片采用图文混排，需包含商品属性、特点、卖点、适用人群、配送、支付、售后、评价等相关内容的信息，其中英文部分表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰。
3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项漏项。
4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色的店招图片。
5、视觉营销整体设计能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，跨境店铺装修中的促销用语要准确；店铺首页及商品详情页设计需突出重点，符合浏览习惯，布局设计合理，层次清晰，能够提高买家的兴趣，达到产品推广的目的。
三、网店运营推广（45分）
（一）赛题立意
2020年以来，习近平总书记在不同场合多次就发展电子商务作出重要指示，对发展农村电商、跨境电商、丝路电商等提出要求，明确指出电子商务是大有可为的。李克强总理在2021年的《政府工作报告》中三次提及电子商务，高度肯定了电子商务在抗疫中的重要作用，要求继续推动线上线下融合，促进电子商务发展。党的十九届五中全会指出，要发展数字经济，坚定不移建设数字中国。电子商务作为数字经济中规模最大、表现最活跃、发展势头最好的新业态新动能，网店运营推广是电子商务新发展格局蓝图中非常重要的一环，必将在畅通国内大循环，促进国内国际双循环中发挥重要作用。
一方面是党中央、国务院高度重视电子商务发展，另一方面新趋势、新业态、新职业层出不穷，所以要求电子商务相关从业人员必须顺应时代潮流，努力使自己成为具备创新型、应用型、技能型等多重维度的综合型人才。
本模块紧跟产业发展趋势和行业、企业人才需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接网店运营推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书（高级）中的技能要求；并对接《高等职业学校电子商务专业教学标准》，立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。
本模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选手的市场洞察分析能力、目标人群选择与店铺定位能力、商品选品与定价能力、流量获取与转化能力、运营数据分析能力以及团队合作能力， 突出专业特色，服务企业人才需求，助力经济社会高质量发展。
情境创设
参赛团队在给定的运营推广预算范围内，在相同的竞争环境下，分析市场数据，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1、市场数据
市场数据提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在15个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2、采购中标规则
只能在有配送中心的城市进行投标。采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。
3、物流运费设置规则
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
4、SEO优化规则
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。
例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。
商品绩效：
商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
5、SEM推广规则
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*（下一名的质量得分/本组的质量得分）+0.01
例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。
SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。
例如：
设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；
设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；
设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。
6、SEM管理规则
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好地达到SEM推广效果。
7、营销活动设置规则
团购：团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀：秒杀价格=商品价格×50%。
套餐：套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
促销：满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
8、资金借贷规则
短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
9、信誉度
获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得－1的信誉度，违约第2单获得－2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得－N的信誉度。
信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
任务设计
1、办公场所设立
选手可以根据市场数据分析，进行办公场所设立，包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
2、配送中心设立
选手可以根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心，并为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式。
3、店铺开设
选手可以根据运营策略开设C店和B店，其中B店筹备周期需要4期，每期费用为60。
4、网店装修
选手可以根据运营策略，对网店进行装修，装修可以增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同。
5、采购投标
选手可以根据采购预算，制定采购投标方案进行投标，为店铺采购所需要的商品。
6、商品入库
选手可以根据目标人群所在区域，对采购到的商品进行入库，以提高配送时效，降低配送成本。
7、商品发布
选手可以对商品进行发布，主要包括设置商品基本信息、采用适合的定价策略进行定价、设置运费模板以及售后服务等。
8、SEO优化
选手可以根据市场数据分析，优化商品的标题关键词，以尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
9、SEM推广
选手可以能够通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
10、营销活动
选手可以根据目标人群特点，针对性制定营销活动，包括团购、秒杀、套餐、促销等，以提高店铺的转化率。
11、站外推广
选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
12、订单分发
选手可以根据实际运营情况，对订单进行分发处理，分为手动分发和自动分发两种。
13、物流选择
选手可以根据运营需求，为不同订单选择不同的物流方式。
14、货物出库
选手可以根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
15、财务处理
选手根据运营状况，选择以不同的方式进行资金借贷，并支付人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费等。
赛题答案
以参赛选手的“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名45分，按照名次递减2分，第二名43分依次类推。
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