资源简介

(共30张PPT)
《勤劳奋斗的快递员》
浙教版八年级上册
教学目标
1、劳动观念：懂得劳动创造人、劳动创造美好生活的道理。
2、劳动能力：能够根据实际情况制定收寄快递方案，掌握快递服务的基本技能。
3、劳动习惯和品质：培养善于观察、积极创新、乐于分享的品质 。
4、劳动精神：尊重普通劳动者，在劳动中不断追求创新，开拓自己的思维，树立奋斗、创新的劳动精神。
新知导入
现代物流业属于服务业，它横跨众多行业，包含了数十种不同的职业，数千万人在物流行业中辛勤劳动，构成了现代物流系统，加速了地区间经济的联系和沟通，是促进地区间经济协调发展的纽带和桥梁。
新知导入
快递分拨中心全过程
新知讲解
你知道一件商品从工厂到我们手中，要经过哪些物流环节么？
当我们网购一件商品时，需要许多人为我们付出辛勤的劳动服务，经过运输、储存、搬运、包装、配送等环节，它才能完好地送到我们手中。
新知讲解
奔跑的快递小哥，辛勤的包装工人，紧张的调度人员，仓库中穿梭的叉车，公路上奔驰的集装箱卡车，大海中航行的十万吨级货轮……这些都是现代物流系统的组成部分。整个物流系统是怎样规范有序地为我们提供服务的呢？让我们一起来探究现代物流吧。
海运货轮
送货到家的快递
新知讲解
快递是我们平时接触最多的一项物流业务，每天都有很多快递员穿梭在路上，把一份份快递送到顾客的手中，为大家付出辛勤的劳动。
新知讲解
你是否有过收寄快递的经历？你知道一件快递要怎样才能从发件人手里送到收件人手里吗？
它需要经历快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节，每个环节都离不开快递员的辛勤付出。
拓展延伸
快递派件员工作流程
新知讲解
运单填写是快递收寄的一个重要环节，快递员要提醒寄件人认真阅读运单上的注意事项，并指导其正确填写和粘贴运单。请大家研究一下运单或快递公司的应用程序。假如你是快递员，应该提醒寄件人注意哪些问题？填写下表。
快递详情单
新知讲解
寄件人填写运单要注意的问题表
需要提醒的内容 原因
1
2
3
填写寄件人和收件人详细的地址
做到准确分拣和派送
填写寄件人和收件人的联系方式
提醒收件或物流出现问题即时告知
填写所寄物品的种类
易碎物品提前标注提醒快递员小心取放
拓展延伸
快递运单一般含有哪些信息？
1.收寄地:填写收寄本单快件的站点名称，一律按本公司规定的站名填写(如深圳福田区的快件，填写收寄地时写上福田而不是深圳)。
2.收寄日期:指外务员在收寄快件时的具体时间，应精确到分。
3.寄件电话(非常重要):运单应填写寄件人或公司电话，必须要寄件客户提供，便于与寄件客户取得联系。
4.寄件人(公司)：应填写寄件公司名称，如业务发生方为个人可以填写寄件人姓名。
地址：填写寄件人的地址，要求填写十分详细。
联系人：便于寄件站与客户取得联系和派件站与客户取得联系。
拓展延伸
快递运单一般含有哪些信息？
5.目的地: 填写递送本单快件的站点名称，一律按本公司规定的站名填写(如东莞虎门镇的快件，填写目的地时应写上虎门而不是东莞)。
6.统一编号：如果是台湾件，一定要客户认真、准确填写统一编号，业务发生方为个人可以填写收件人身份证号码，不过对应的是收件人还必须提供全名。
7.收件电话(非常重要): 运单应填写收件客户电话，必须要寄件客户准确提供，便于派件站与客户取得联系。
新知讲解
快递员的工作和其他的服务劳动一样，有严格的操作流程和操作规范。为了保证以最快的速度、安全准确、尽可能低的成本和尽可能便捷的方式将快件从寄件人送达收件人，快递作业整个流程必须遵循有序流畅、优质高效﹑成本节约、安全便捷的原则。
快递一般操作流程
新知讲解
下面两张图是快递员收寄和派送快递的基本步骤，请你们分组设计快递员收寄或派送快件的场景，将工作任务、工作要求、工作步骤写出来。
快递员收寄快递的基本步骤
新知讲解
快递员派送快递的基本步骤
新知讲解
下面是两组由同学设计的场景，供大家参考。
场景1：
在杭州的陈先生要给南京的朋友寄点茶叶，快递总重量是5千克。根据某快递公司的收费标准，首重每千克10元，续重每千克5元，他需要请快递员上门收件。
场景2：
物流信息显示陈先生的快递已经到达南京，快递小哥收到陈先生的快递，准备派送。
小组成员分别扮演不同角色，根据快件收寄或派送的流程进行模拟操作，体验快递员的劳动。
劳动评价
评价内容 达成情况
尊重普通劳动者
能根据实际情况制订收寄快递方案
掌握快递服务的基本技能
工作细致、踏实、有责任心
请同学们给自己本节课的表现打个分吧！
劳动反思
1、在模拟收件和派件的过程中，各位同学的完成情况如何？有没有需要改进的地方？
举例：
每一环节都认真完成；注意工作时的态度。
2、在服务劳动中难免会碰到一些困难。如果客户拒收快递，你会如何处理？小组交流一下，看看大家的处理是否得当？有没有更好的方法和建议？
举例：拒收快递，第一时间联系卖家或者寄件人，通知拒收理由即可。 拒收可能会产生退件的费用，具体以你和卖家或者寄件人事前约定为主，有其它情况卖家或者寄件人会通知快递公司暂放。 正常情况下，卖家或者寄件人会联系快递公司通知拒收退回或者拦截处理。
拓展延伸
快递运输方式
1、铁路运输
由于铁路运输可以承载较多的货物，属于运输能力较大的一种运输方式了，铁路运输相对也有较多优点，如运输成本比较低，属于这几种运输模式中最便宜的物流方式，同样受天气等自然条件的限制也比较小，可以全年运作。由于时间上可预估,所以时间把控更准确，安全性也更高;但是缺点就是铁路运输这种占地多，耗损也是相对较高的，同时建设的资本巨大。
拓展延伸
快递运输方式
2、航空运输
航空的运输方式是最快的一种了，但是运输能力相对较小，核载需要把控，成本属于比较高的一种，对于航空人员的技术要求也是比较高的。飞机运输的价格高，耗能也相对较大。
拓展延伸
快递运输方式
3、公路运输
在运输时间上属于短途的运输，所以速度也相对较快。同时受到地形等天气气候的限制相对较小，在正常天气运输一般不会耽误，同时属于较灵活的一种运输方式。但由于公路运输通常使用的车辆的原因，运输的能力相对较小，同时也会产生一定的环境污染，属于耗能高的一种运输，在成本上也更高。
拓展延伸
快递运输方式
4、管道运输
管道运输的方式属于是相对安全可靠，无污染，能能耗小，成本低的一种物流运输方式了;由于有专用管道的运输，所以占地较少，可以实现大量运输。连续运输，能耗少也是其中一种优势了!但是也有其缺点，那就是专用性强，只能运输石油，天然气及固体料浆(如煤炭等)，由于固定的线路，所以对管道设置的要求相对较高较大，投资也是比较大的一种!
拓展延伸
快递运输方式
5、水上运输
水上运输可以承载较多货物，耗能也比较小;但是对于自然条件的影响因素确是十分大的，遇到恶劣天气需要提前停止运输，所以在时间上的把控性没有那么强。
课堂练习
请同学们总结课堂内容，列出快递员的工作流程。
举例：
一、取件服务
1、工作准备 2、快件核查
3、快件包装 4、运单填写及称重收费
5、将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
二、派件服务
1、派件准备
2、快件交接
3、快件派送
课堂总结
本节课我们了解快递员的工作流程，知道快递派送到我们手上的具体流程，具体了解快递收寄的注意事项，并通过情景模拟体验快递员的辛勤劳动。
板书设计
勤劳奋斗的快递员
快递运单填写
快递一般操作流程
快递员收寄的基本步骤
快递员派送快递的基本步骤
作业布置
请同学们尝试观察社区中的快递员的工作，学习他们的工作态度和劳动精神。
谢谢
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