资源简介

道歉研习社——高中生改善人际关系的团体辅导
活动理念
高中生处于青年前期，他们摆脱了初中生的幼稚，逐步走向成熟，他们从普遍交友发展为个别性交友，出现所谓的“ 挚友”，他们对友谊的要求水平提高。当人际关系中出现矛盾时，他们渴望对方能坦诚相待，解决问题。但是自尊心强，碍于缺乏表达的技巧，往往不能有效地解决问题。
哈丽特·勒纳博士在《你为什么不道歉》一书中提到：首先，道歉的过程其实也是对自己所作所为的一种复盘，重新认真审视自己的行为，能够帮助我们了解自己的缺点，看到自己可以提升的空间，因此，道歉是一把打开自我成长之门的钥匙。
其次，当你道歉之后，才能获得别人的帮助。道歉是人生的“捷径”。
最后，道歉就是发起惭愧心，道歉也是人生的一种修行。发自内心的道歉，有助于我们提升自我修养，不断提高自己的精神境界，加持自己内心的正能量。
本课通过态度和能力、方法层面的活动体验和练习，让学生们切实学习到如何真诚有效地道歉，以改善人际关系。
活动目标
1. 知识能力目标：学习道歉的技巧，提升人际关系。
2. 情感、态度和价值观目标：树立积极、平等、真诚的友情观，学会科学合理地道歉。
3. 过程与方法：通过观看视频，进行思维辨析，学习如何真诚有效地道歉，改善人际关系。
活动重难点
如何有效地道歉。
怎样真诚有效地道歉，能解决问题，并改善人际关系。
活动对象：高中生
活动准备：短视频、学案纸。
活动方法：情景模拟、心理游戏、讲授法、讨论法、思维辨析。
活动过程
一、节奏操引入
规则：节奏操使用的音乐根据抖音神曲《琪琪恰恰蹦蹦拉拉》改编，请各小组分别代表sorry、fine 、thank you、love you。每个小组设计对应的动作，当节奏操出现sorry 、fine 、thank you、love you的时候，相应小组要站起来做动作。
思考：当我们说sorry 的时候，我们希望得到什么样的回应？
小结：当我们道歉的时候，我们最期望收到的是“fine”的回馈，如果能够收到“love you”的回馈，那真的是终极理想了。究竟怎样叫好好道歉，如何真诚有效地道歉，让对方接受，甚至能改善人际关系？让我们一起进入道歉研习社。
设计意图：
有趣的热身活动可以调动学生们的积极性，让学生们迅速进入课堂学习状态，也为主体互动的展开做好铺垫。
二、道歉研习社——初阶理论篇
1. 怎样的道歉最让人难以接受？为什么？
（1）我错了，我不知道你这么敏感——怪你太敏感
（2）就算我错了，那也是因为你——开脱指责型
（3）我都道歉了，你还要我怎样？别作了——不原谅就施压型
（4）过去的就让它过去吧，你要大度一些。我也道歉了，这事情就翻篇吧——心比天大型
（5）都是我的错，我的错，行了吧——消极敷衍型
（6）我错了，我这么做都是为了你好——道德绑架型
当你有识别伤害的能力，就有拒绝和离开的勇气。
师：请同学们两两组合演练，一位同学用上面几种方式道歉，另外一位同学请把你的内心OS直接演绎出来。
小结：我们会发现，这些道歉都很难让人感觉舒服，因为你会或多或少地感受到道歉的一方胁迫的压力，感觉不到对方真的觉得自己错了。
2. 思考：道歉的目的是什么？
生1：让对方不生气。
生2：让对方原谅我。
生3：两个人能够重归于好。
临床心理学教授保罗·吉尔伯特说：“如果你道歉的目的只是平息对方的怒火，那么这种道歉对缓和双方的心理紧张关系没有多大帮助。这种道歉带有一种心理欺骗性而不是由衷地承认自己的错误。在你真正意识到自己对他人造成了心理伤害后再去道歉，这种道歉才容易被接受。道歉时也不要过于低声下气，最好能做到不卑不亢。
设计意图：
通过换位思考，情景模拟，让学生领悟到道歉的第一步是真诚。
三、道歉研习社——实操篇
1. 代理CEO
Facebook 面临泄露公众隐私丑闻，CEO扎克伯格参加听证会，44名参议员和多家媒体在场。在这个场景中只要有一句话出现漏洞或回答不当就足以让facebook股票再次大跌，损失难以估量。
思考：如果你是CEO扎克伯格，你将怎样回应质询，进行道歉？
师：我听到大多数的同学都会提到自己错了，错在哪。态度很诚恳，这是有效道歉的第一步。
2. 价值150亿美元的道歉
5个小时的听证会，facebook的股价上涨了4.5%，相当于帮facebook赚了150亿美元，小扎的个人财富也增加了28 亿美元。
思考：小扎的道歉为什么有效？小扎的道歉有哪些关键点？
观看视频《小扎道歉》。
陈述事实：数据没有删、没有汇报；
错误描述：未向联邦贸易委员会汇报；
诚恳认错：这是一个巨大的错误。
负起责任：完成要做的改变，致力于做好。
师：要明白自己错在哪里，道歉有时效，勇于承认自己的错误。我们对认错的恐惧，远远大于错误本身。
3. 道歉加强版
游戏：谁动了我的奖券
规则：一张奖券代表100元，总共20张。先由A组选需要几张奖券，剩下的由其他组平分。
游戏中偷偷提示A组拿走19张奖券，只留一张给其他组。
A 组轮流道歉：
（1）补偿：如果我有机会再分配一次，我会把所有彩券都分配给你；
（2）同情：我使你获得礼物卡的机会变小了，我感到很抱歉；
（3）团队和谐：我不是一个好的合作对象；
（4）承认错误：我错了；
（5）需要：我真的很需要那笔钱；
（6）竞争：我只是很想赢；
（7）弄错规则：我没有弄明白游戏规则。
道歉有效性的测量包括情绪、原谅倾向和行为结果三个方面，结果显示：补偿的道歉是最为有效的道歉方式。
4. 思考：道歉的黄金法则是什么？
师：48小时内，找出自己错在哪里，不要过多解释，承认错误，如果可以，说一说错误带给对方的后果以表同理心，适时补偿。
设计意图：
代理CEO 的活动，让学生“身临其境”地进行演练，对比小扎的教科书式道歉，引导学生迁移到自身。加强版的游戏让学生在活动中领悟并能自发地总结出黄金道歉法则。
四、道歉研习社——终极考核篇
1. 测试题（二选一）
（1）要给志愿服务的同学拍照，你找A同学借了相机，但是不慎把相机镜头摔坏了。你将如何向A 道歉？
（2）两位同学上课的时候一直开小差，聊天，声音很大，经老师多次提醒仍然没收敛，影响了正常上课。老师生气了。该如何向老师表达歉意？
2. 加分题
面对不想接受的道歉，如何处理？（小组讨论）
（1）是不是对方一定要道歉，要敞开心扉理解你的痛苦——降低预期，放下他为什么不道歉的执念。最重要是照顾好自己。
（2） 陈述事实，简单说出你的不舒服和需求——下次我付账单的时候希望你能说谢谢，你对我朋友不礼貌，这让我无法接受。
（3）调整原谅卡尺。
不一定要百分之百地原谅，1~100分的原谅卡尺，每个时期也许会变动。
没必要回复说“没事”。
你无法原谅，可以这样说：谢谢你的道歉，但是对于我来说，我还是难以原谅。
设计意图：
巩固所学内容，适当延伸主题，加分题也可以作为课后作业，让学生们学以致用。
五、道歉研习社毕业致辞
发表你的感言。
设计意图：
营造轻松、开放的心理场，促进学生们深化领悟课堂主题。

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