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【个案辅导研讨】闹矛盾的六年级女孩 ——如何开展小学生人际交往的辅导
菜鸟问疑：
阿心：昨天又遇到一个难题：两位六年级女生一起来访，是关于人际关系的问题。我先给大家介绍一下事情的来龙去脉， 两位来访者A、B是好朋友，其中A是班长。班中另一位同学E说B在考试时作弊，偷看同桌的答卷，由此引起同学的议论和老师的怀疑。而B否认这件事，还委屈得哭了，最近两天晚上都睡不好。她们认为E之所以会冤枉B，是因为E与A有矛盾，而且积怨已深。E原来是班长，A转到这个班后竞选上了班长。E嫉妒心很强，于是常在背后说A的坏话。此外她们还说E在班里没什么威信，在评三好学生过程中E的选票很少，却年年被选上，是老师偏心、袒护她。最近E还和她们的一个好朋友C好上了，要求C不要和A、B在一起，C真的疏远她们俩了，她们很伤心，感觉被背叛了。
这些六年级女生的语气和措辞像成人一样成熟，事情一说一大堆，而且能感觉到她们真的被这些事困扰着。这让我想起一句话：在孩子的世界里，不要说“没什么事情是大不了的。”但我作为一个心理老师在这种事情上又能够怎么帮助她们呢？
主持解惑：
看完阿心的叙述，我完全能够想象辅导时的情景，在六年级和初中的女生中间，类似于上面所描述的人际交往问题是很普遍的，也确实对学生的生活造成了困扰。面对这样的情形，辅导老师需要清晰学生的年龄特点和发展阶段，明确该类型辅导的定位，把握方向，找准方法，促进学生成长。
一、清晰学生的心理特点，明确发展性辅导的定位
人际关系的困扰与年龄阶段有着紧密联系，五六年级开始，女生已经进入青春期早期，同伴和小团体在她们的生活中变得越来越重要。这个时期，她们朋友数量在减少，但对朋友的质量却有更高的要求。美国著名儿童心理学家塞尔曼（Selman，1980）提出儿童友谊的发展有五个阶段。这个年龄段的的孩子正处在第四阶段（9～15岁）——亲密的共享阶段。她们认为朋友之间是可以相互分享的，友谊是随时间推移而逐渐形成和发展起来的，朋友之间应相互信任和忠诚，同甘共苦。她们开始从品质方面来描述朋友，认为自己与朋友的共同兴趣是友谊的基础。她们的友谊开始具有一定的稳定性。朋友之间可以倾诉秘密，讨论、制订计划，互相帮助。但这一阶段的友谊有强烈的排他性和独占性。像阿心上面提到的C疏远A、B而亲近E的行为对于这个年龄段的孩子而言那就是严重的“背叛”。
另外A、B一起来访，相互维护，一致对外，已经接近一个小团体。在小学高年级和初中阶段，这种小团体现象更明显了，一般是自发形成，成员之间有联合的心理纽带，比如，共同的兴趣爱好；在班上有相近的角色地位；有共同的竞争对手；有相互保护的需要等。小团体一旦形成，会共同遵循团体的行为方式。小团体成员之间相互扶助，彼此依恋，往往重感情轻理智，如果有损害小圈子利益的事情，会一哄而起，群起而攻之。
了解了这些，我们再回过头来看上面的描述，那就不难理解两位女生的想法和心态，那些看似复杂的问题一下子变得清晰了。对于这几位女生而言，她们遇到的不是什么严重的心理问题，更多的是这个年龄阶段的困扰，是发展性的问题。
当然这并不意味着这我们可以放任不理，对于学校心理辅导而言，发展性的问题其实才更应该是我们工作的重点。很多时候我们做的不仅仅是解决学生的心理问题，更重要的是帮助学生学会自我发展、适应社会。所以对于这个案例辅导目标也就不仅仅是协助A、B处理好与E的关系，更多的是要落在学会如何更好地与人相处。
二、清晰教育引导的方向，找准促进人际能力发展的方式
那面对这样的学生求助，辅导老师可以怎么做呢？
首先，辅导老师要更多的同理并引导反思。这时特别要避免被学生牵着鼻子走，帮她们去出主意，去很多的纠结那些所谓的是是非非，因为这个不是辅导工作的重心。从描述中我们可以发现，她们两人心中积压了很多因E引起的情绪，咨询中应该先处理这些情绪。辅导老师可以做好倾听、反馈、具体化，同理她们的处境，引导其合理的宣泄情绪。但我们要明确人际关系是通过交往双方的互动形成的，关系发生了问题，交往出现了矛盾，不是单纯某一方的错，双方都有一些责任，就像俗话说的“一个巴掌拍不响”。这两名女生讲述和流露出的全是自己的委屈，和对方的种种不是。这显然说明她们在辅导中的陈述不是完全客观、真实，是站在对自己有利的角度上，有意识或无意识对一些事情进行隐瞒、淡化、夸大等。这也就说明她们在对自己和他人的评价上有偏见，在对交往矛盾的归因上有错误。所以，处理好情绪之后，辅导老师还要进一步引导她们进行自我反思和换位思考，意识到人际关系与良好的个性品质之间的关系，明确个性缺陷往往是导致人际交往问题的深层次内因，从而能够很好的反思自己的问题以及和E的关系中应承担的责任。
其次，辅导老师要教给学生一些基本的人际交往技巧。朋友之间闹矛盾了，不知道怎样调和；遭到别人误会了，不知道怎样澄清事实……这都牵涉到一个交往技巧的问题。人际技巧很多来自于经验，所以辅导中老师一方面要手把手的教，另一方面更需要亲身示范，让学生真实的体验一段美好的人际关系，也就是我们的咨访关系。罗杰斯曾经指出，许多用心良苦的咨询之所以没有成功，是因为在这些咨询过程中，从未建立一种令人满意的咨询关系。其实心理咨询和辅导的全部过程也就是发展人际关系的过程。辅导老师可以在辅导的过程中示范倾听和反馈、展现同理与共情。引导孩子感受倾听与理解,感受被关注、被听懂的愉悦。一个心理学家打过一个形象的比喻，他说:“心理治疗就像教病人舞蹈，治疗者必须先与病人成功的共舞一次。”在咨询过程中,来访者若在咨询者那里体验到了积极的正性交往体验，那他将会尝试去了解自己和他人，并把在咨询和治疗关系中学到的有价值的经验成功的应用于其他人际交往中，从而获得成长。
此外，辅导老师还可以组织心理辅导活动课来协助学生发展人际交往能力。发展性的问题有一定的共性。我们可以根据相应年级学生的心理特点组织以人际交往为主题的团体心理辅导活动，有针对性的解决孩子的人际交往问题。如小学中高年级我们就可以开展“做个受欢迎的人”、“当我被误会的时候”——人际问题辅导；“不做有嘴没脑的小喇叭”、“我赞美别人我朋友多多”、——交往技巧辅导；“亲亲一家人”、“爸爸妈妈在爱我”——亲子关系心理辅导等。这种团体辅导的方式能促使个体在活动中通过观察、学习、体验，认识自我、探索自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度和行为方式。较个体心理辅导而言，团体辅导更有利于解决中小学生的人际关系障碍，它具有接纳度高、有较强说服力与影响力和节省建立良好关系时间的优势，是帮助中小学生建立良好人际关系的重要方式。

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