资源简介

《消费者权益保护》教学设计
活动课时： 一课时
活动目标：
1.学会理性消费，培养良好的权利意识和自我保护意识。
2.学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者自我保
护知识来指导实际消费。
3.通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护
自己的合法权益，增强保护消费者权益的意识和能力。
活动过程：
一、新课导入
播放视频小品《打工奇遇》片段，赵老太打工的酒楼，180元一杯的宫廷玉 液酒其实是兑水的酒，80元一盘的群英荟萃其实是一盘萝卜。如果没有赵老太
的揭发，不知道会有多少人被忽悠。你(或你的父母)被忽悠过吗
春节期间，走亲访友时总要通过礼品来表达感情，可是，如果你收到这样的 礼物(图片),不知道内心会如何感受 这些极易造成误认和混淆的“傍名牌”现 象，严重侵害了广大消费者的合法权益。今天这节课，老师和同学们一起学习消
费者权益保护，保障消费者的权益。(板书)
二、 增强维权意识
我们的身边也有这样的例子，张某就被忽悠了。
PPT: 情境一张某，大二的一名同学，19岁了，体重170斤。“微胖的”她 /他性格内向，有些自卑，穿宽松的衣服，躲在角落里，担心同学们的嘲笑，总
觉的低人一等。 一天，他无聊地走在路上，在一家药店前他看到这样一则广
告……正当张同学若有所思时，销售员走了过来...
师：会发生什么样的故事呢 请同学们发挥想象，结合自己的经历，尽自己
所能，推销产品!小组先商量下对策，咱们稍后进行模拟。
活动模拟
师：你认为刚才，张同学在消费购物时，哪些做的比较好
我们在平常的消费购物时应注意些什么
学生讨论
小结：消费者自我保护的方法
我们作为消费者，需炼就一双慧眼，学习掌握基本的消费知识，争做一个理
性和成熟的消费者。
张同学尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识,但还是挡不
住广告的诱惑和商家的误导。
三、掌握维权方法
PPT: 情境二张同学每天准时服用，每天都上称称体重， 一星期过去了
二星期过去了……体重没有任何变化，可是，药物带来的副作用却越来越明显： 心慌、乏力、疲惫，时不时感到头疼、心悸，每天没有精神，恹恹欲睡，开始脱
发 ……正在此时，他看到这样一则报道(视频)
张同学拿着药品包装盒，傻眼了。
师：如果你是张同学，你会 ……原因呢
假如此时张同学的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢
学生：分组讨论，代表发言。
是的，作为消费者，当我们的权益被侵犯时，不能忍气吞声，要依法维护自
己的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的专门
性法律，是消费者维权的有力武器。(板书)
教师小结：作为消费者，应树立维权意识， 一且出现侵权，我们要毫不手软
地揭露消费陷阱，打击不法圣营者，以促进圣济、健康和谐的发展。
张同学也这么做的。
PPT: 情境三张同学拿着产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个
说法，要求退货、退款。
教师：你们认为他会成功吗 你会是一个什么样的经营者呢 当有人退货、
退款时，作为经营者，你又会如何应对呢
请同学们思考，下面我来扮演张同学，我来找店家讨个说法。
“理性很丰满，现实很骨感”事实上，由于没有购物凭证，营业员拒不承认，
张同学也无计可施。
教师：那么你们认为他还有其他办法吗
学生讨论
教师：张同学在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，消费者协 会(视频)。你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么 假如你是张同
学，向消协投诉时，你会怎么说，怎么做
活动现场投诉
专家提醒1.心平气和2.有条有理3.有凭有据4.掌握赔偿尺度
PPT: 张同学向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与消费者达成协
议：退货、退款。
教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门投诉，或提请仲
裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。
当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以上途径解决。
四、 总结提升
你有哪些收获
结束语：在这琳琅满目的大千世界里，时长让我们有一种“雾里看花”的感觉。 这就要求我们有一双“慧眼”,增强维权意识(板书总结),同时当我们的合法权 益收到侵犯时，掌握维权方法。(板书总结)315就是“消费者权益日”,提醒广 大消费者理性消费、树立维权意识，可以拨打12315。营造放心的消费环境，同 样需要全社会的共同努力，身为社会中的一员，要尽自己的一份力量。愿我们的 消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的
责任，携手共进，共创和谐美好的明天。
五、拓展与创新
希望每位同学都能依法维护自己的合法权益，做一个明明白白的消费者。

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