资源简介

(共16张PPT)
第五章　网店视觉营销的整体规划与设计
５.１　网店视觉的用户体验设计
５.２　网店视觉营销与体验设计整体规划
５.３　网店配色
５.４　店铺ＬＯＧＯ设计
５.５　网店店招设计
５.６　网店Ｂａｎｎｅｒ设计
５.７　提升转化率的用户体验优化策略
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
５.１.１　网店视觉与用户体验
网店是以互联网技术为支撑的网络应用系统，由不同级别的网页构成。从信息与视觉传达的角度看，网页是一种通过视觉元素的引人注目而实现信息内容的传达，为了使网页获得最大的视觉传达功能，网页的设计必须适应人们视觉流向的生理和心理的特点，由此确定各种视觉构成元素之间的关系和秩序，使人浏览起来心情愉快，接收信息也会更加容易。网页设计的审美需求是对传统视觉传达设计美学的一种继承和延伸。两者的表现形式和目的都有一定的相似性，把传统视觉传达设计美的形式规律同现代的网页设计的具体问题结合起来，能够增加网页设计的美感和满足大众的视觉审美需求。
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
一般来说，人在阅读某种信息时，视觉总有一种自然的流动习惯，先看什么，再看什么，后看什么。知道了人的视觉阅读习惯，在设计网店的时候要遵循这种视觉心理学。视觉心理学的研究表明，人类的浏览习惯一般是从上到下、从左到右、从最显眼的到不显眼的。由此可见，平面的视觉影响力为上方强于下方、左侧强于右侧、平面的上部和中上部为最优的展示区域。在网店设计中一些突出或推荐的信息通常都放在这个位置。但这种视觉流程只是一种感觉，并非固定的公式，只要符合人们的心理顺序和逻辑顺序，就可以更为灵活地运用。在网店设计中，灵活而合理地运用这种视觉流程直接影响到传达信息的准确性和有效性。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
网店作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，虽然主页设计不等同于平面设计，但它们有许多相近之处，应充分利用和借鉴。如何设计出达到预期效果的网店页面，是需要深刻理解消费者的需求并对其网购时的心理进行认真的分析研究，以吸引大量的网络消费者访问网店。
网店的视觉风格指的是一种富有特色的品质或形式的表达方式。艺术史学家迈尔·夏皮罗认为，风格是“某个个人或群体的艺术作品的经久不变的形式，有时则是持久不变的要素和表现”。“艺术风格作为一种表现形态，有如人的风度一样，它是从艺术作品的整体上所呈现出来的代表性特点，是由独特的内容与形式相统一、艺术家的主观方面的特点和题材的客观特征相统一所造成的一种难于说明却不难感觉的独特面貌。”
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
网店的视觉风格，是指网店的整体形象给浏览者的综合感受，是通过网页上的视觉元素体现出来的。这种形式的体现来自于色彩、图形、文字等元素，还依靠网站的布局、导航、交互方式等。这种形式产生的内在因素来自于网站本身的内容，网站的视觉风格是网站内容的一种抽象的体现。从本质上说，网站的视觉风格作为一种表现形态，是从网站整体形式呈现出来的代表性特点，是内容与形式相统一、设计者的主观因素与客观特征相统一而形成的一种难以说明却不难感觉的独特面貌。
用户体验（ＵｓｅｒＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ＵＥ），指用户在使用产品或接受服务过程中建立起来的纯主观心理感受。以网上购物为例，用户体验包含从用户进入网店、查看商品、咨询、查阅评价、购买、收货、售后等完整购买周期中的所感所想。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
现在很多互联网行业的从业人员动不动就提“用户体验”，但是在看了很多同行的网站后，发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破。每个人对网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
目前各类应用的网店实际上是一个应用性网站，所以网店的用户体验包含部分网站的用户体验内容。关于网站的用户体验包含的要素比较多，总的来讲可以分为感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验等。
感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用／可用性。
情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
信任体验：呈现给用户信任上的体验，强调可靠性。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
５.１.２　网店用户体验的要素
对于以销售商品与服务为目标的电子商务网站平台与网店来讲，用户体验是电子商务网店运营中至关重要的一环，用户体验之旅是否舒适愉快，将直接影响到网店的口碑和销售。一次理想的网上购物体验之旅应该是这样的：顾客通过自然搜索或广告引流来到店铺，首先被店铺精美的ＶＩ／ＵＩ体系、有序的商品陈列和专业性主图所打动；点击进入商品详情页面，再被访问的流畅性、文案描述的诱惑性、卖点表达和使用说明的全面性、产品细节的品质、店铺信誉度等要素震撼；与客服交流能时刻感受到客服服务的热情及专业；通过简易的操作下单支付，收到货物以后，产品精美的包装、贴切的赠品、实实在在的性能，极大地满足了消费者的内心期待。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
对于淘宝、天猫、京东等平台内的店铺与商户来说，需要完成的用户体验设计并不像平台独立站点一样有很多要素，因此可以根据实际的需要，强调部分用户体验要素。
例如：
视觉感官体验：在视觉上重视给予消费者最直观的感受。
界面交互体验：用户对于界面的习惯程度以及方便性。
情感因素体验：对于店铺的心理接受程度和认可程度。
浏览习惯体验：在浏览店铺时能否被展示的商品所吸引。
信任体验：对于店铺的可信度、品牌的支持度上的心理反馈。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
２.界面交互体验应重点关注的要素
（１）流程的体现：这里的流程包括购物流程与售后服务流程，对初级消费者来说，流程的体现非常重要，网店规划设计时应明确购物流程、售后服务流程。可以应用流程图的形式来表现。
（２）按钮的设置：要求页面中各类按钮明确清晰，以提高浏览量。
（３）点击暗示：对于店铺主推的商品，可以设置一些点击暗示，强调点击的必要性与利益性，引导消费者深度浏览。
（４）客服在线：页面上的客服系统是交互体验的一个重要渠道，是解答消费者疑问的重要通道，所以旺旺等客服系统终端必须在线，而且客服的通道可以有多个，以提升客服的反应时间，及时与消费者沟通，体现卖家的专业性。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
（５）客服终端的位置：应该根据需要放置在重要与方便的位置。
（６）搜索栏：一般在页面的右上方“搜本店”，也可以进行优化，增加“本店搜索”功能模块，可以包含搜索的关键字和价格等。
（７）路径优化：为消费者提供方便，增加店铺的点击次数和成交量。
３.情感因素体验应重点关注的要素
（１）商品的分类命名：商品的分类命名是比较重要的，决定商品的类别归类，命名应根据消费者的习惯，从消费者的角度进行分类归纳与命名。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
（２）分类的层级：做到层次鲜明，展示核心的分类。例如女单鞋可以有比较多的分类属性，如平底单鞋、高跟单鞋、中低跟单鞋等，根据材料分有真皮、ＰＵ皮、织物布等，还可以根据价格区间进行分类。
（３）分类内容：因为不同类的商品分类内容比较多，但不宜过多地交叉。
（４）商品的原创性：在设计上要体现商品的原创性，显示厂家自己生产的信息，设计个性化的店铺页面，在搜索引擎中避免复杂或同类。
（５）商品更新率：不断更新店铺的信息，更新店铺推出的新款商品，更新热销商品信息，以吸引老客户，提升消费者的黏度。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
（６）信息的描述方式：尽可能多地采用图文结合的形式来描述信息，也可以采用动态图像或视频的格式展示信息。
（７）新品的标记：对于新发布的产品要给予标记，方便消费者发现和购买，让店铺保持新鲜度。
（８）辅助推荐：在店铺的首页、左侧栏、自定义栏、编辑栏等多个地方可以对店铺的活动进行提醒与引导，增加店铺曝光率。
（９）活动推荐：可以通过友情链接等形式推荐店铺参加的各种平台活动。
（１０）相关商品的推荐：可以通过友情链接的形式展现需要推荐的相关商品，以方便消费者，节省消费者的寻找时间。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
（１１）收藏设置：在醒目的位置设置收藏商品或者店铺收藏按钮，方便消费者收藏。
（１２）文字排列：规范地排列相应的文字，字体大小设置合适，排版方式应能被大众接受。
（１３）页面长度：选择合理的页面长度值，一般浏览页面长度以鼠标滑轮滚动２～３次为宜。
４.浏览习惯体验应重点关注的要素
（１）友好提示：运费、赠品、较好的物流、满就送等提示要明显，用利益的“诱惑”让更多的消费者了解店铺。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
（２）搜索引擎优化：优化商品的标题，优化搜索的方式，使消费者更容易搜索。
（３）会员交流：通过创建淘帮派、客户服务群等途径，引领行业群体的交流。
（４）售后服务：做好售后服务的相关内容，明确售后服务的责任等，及时跟踪和反馈消费者的消费、使用信息，解答消费者使用过程中的问题，明确退换货问题。
（５）会员优惠：明确对会员的优惠政策。
５.信任体验应重点关注的要素
（１）企业简介：可以在页面中适当介绍企业的基本状况，提升消费者的信任度。
上一页
下一页
返回
５.１　网店视觉的用户体验设计
（２）服务保障：明确服务的条目、售后的保修维护政策等。
（３）投诉入口：设置明细的投诉入口，增强消费者的信任保障。
（４）法律申明：明确相应的法律申明，增强消费信心，可以提供合法的生产许可证明、授权证明、获得的荣誉证明等。
５.１.３　提升流量的用户体验
目前，淘宝、天猫、京东、苏宁易购等平台，已经有数量非常庞大的商家、卖家与网店。但是在网店装修设计、推广、运营等问题上很多商家还比较茫然，不知道先从哪里入手，不知道如何来建设自己的网店。关于这个问题，须先了解以下几个概念：
（１）网店流量
（２）网店转化率
上一页
返回

展开更多......

收起↑