资源简介

(共27张PPT)
网 络 营 销
项目三 网络市场调研
网络市场调研
项目三
任务二：
开展网络市场调研
任务一：
熟悉网络市场调研
任务二
开展网络市场调研
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与传统市场调研一样，企业在开展网络市场调研时也应遵循一定的方法和步骤，以保证调研的质量，防止盲目调研。那么，网络市场调研的基本流程是什么？本任务将带领大家学习网络市场调研的开展过程。
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设计网络市场调研方案
在进行网络市场调研前需要明确调研目标，本次调研目标的具体内容。
步骤1
目标一 了解并分析网络市场
目标二 了解网上消费者的特征和消费习惯
目标三 分析竞争公司的规模、优势与不足
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设计网络市场调研方案
制订调研计划。
步骤2
网络市场
需求调查 了解网络客户网上购物消费心理和消费特点
了解网络客户对清洁产品的质量、使用年限、外观等的期望
公司产品
情况调查 了解公司产品的知名度及主打产品“神拖把”的市场排名情况
市场竞争者情况调查 了解竞争公司的规模结构、优势与不足
超洁公司网络市场调研的调研内容
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设计网络市场调研方案
制订调研计划。
步骤2
日 期 调研工作
12月1日至12月3日 确定网络市场调研的基本流程、制订调研方案（3人）
12月4日至12月7日 调研问卷设计、测试和修正（3人）
12月8日至12月10日 在各平台投放调研问卷（2人）
12月11日至12月13日 整理、统计并分析数据（2人）
12月14日至12月19日 撰写调研报告（1～2人）
超洁公司网络市场调研的时间安排
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设计网络市场调研方案
制订调研计划。
步骤2
超洁公司网络市场调研的经费预算
费用支出项目 数量 单价/元 金额/元 备注
抽样设计实施费 1 20 000 20 000 略
调研问卷设计费 1 2 000 2 000 略
劳务费 220 100 22 000 略
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设计网络市场调研方案
搜集信息。
步骤3
通过互联网对被访者反馈的调研问卷进行回收，也可以通过问卷调研网站直接下载相关数据。
分析信息。
步骤4
从回收的调研问卷中提炼与调研目标有关的信息，然后利用相应的统计分析软件和数据分析技术进行分析。
撰写调研报告。
步骤5
得到相关数据和分析结果后，调研人员需要对其进行整理并得出有价值的结论，最后撰写一份调研报告。
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网络市场调研的基本流程主要包括5个步骤，企业调研人员需要对每个步骤进行策划，以保证网络市场调研实施过程的完整性和有效性。
分析信息
制订调研计划
确定调研目标
（1）
（2）
（4）
（3）
撰写调研报告
（5）
搜集信息
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一、确定调研目标
明确调研目标是正确把握调研方向的保障。在进行网络市场调研前，首先应明确为什么要进行此项调研、通过调研要了解哪些问题、调研结果的具体用途等。
（1）为开发新产品（或进入新的市场）而有针对性地对用户群体进行调研。
（2）了解市场竞争者（包括潜在竞争者）的相关情况。
（3）通过客户的反馈发现市场机会，改善目前的经营状况。
（4）降低经营风险等。
一般情况下，企业进行网络市场调研的目的包含下几个方面：
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二、制订调研计划
确定好调研目标后，接下来就要制订切实可行的市场调研计划，主要包括调研对象、调研内容、调研方法、抽样方案，以及调研时间、经费预算、人员需求等。
（1）确定调研对象
确定调研对象是选择调研信息来源的重要环节。
企业产品的消费者
企业的竞争者
企业的合作者
行业内的中立者
网络市场调研的对象
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二、制订调研计划
（2）确定调研内容
市场调研的内容有很多，应视企业和市场情况而定。
（3）选择调研方法
确定调研内容后，调研人员需要明确使用何种调研方法进行调研。
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二、制订调研计划
（4）确定抽样方案
明确调研方法后，还应确定抽样方案，包括抽样单位、样本规模和抽样程序等。
抽样方案 详细描述
抽样单位 抽样单位是抽样的目标总体。例如，调研人员若在问智道网站发布调查问卷，则访问问智道的网民即为其抽样单位
样本规模 本规模的大小影响着调研结果的可靠性，因此样本必须足够多，还应包括目标总体范围内所发现的各种类型的样本
抽样程序 在抽样程序的选择上，为了得到有代表性的样本，可以采取随机抽样的方法。当随机抽样的成本过高或时间过长时，可以采取非随机抽样的方法
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二、制订调研计划
（5）确定调研时间、经费预算和人员需求。
在制订网络市场调研计划时，还应确定调研时间，包括开始时间、持续时间和结束时间；预估整个市场调研的调研成本，以及费用出自哪个部门；了解市场调研这项活动需要配备多少人力等。
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三、搜集信息
制订好调研计划后，就要进行调研信息的搜集工作无论是直接调研还是间接调研，搜集信息的方法都很简单，直接在网上递交或下载即可，可同时在全国甚至全球进行。
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四、分析信息
分析结果直接影响着最终的调研质量，关系到信息的使用和企业的决策。国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS等，常用的数据分析技术有交叉列表分析、概括分析、综合指标分析和动态分析等。
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五、撰写调研报告
报告结构 报告内容
封面 项目名称（标题）；调研单位名称、地址、电话号码、网址和E-mail；报告接收人或组织；报告提出日期等
摘要 从内容来讲，要做到清楚、简洁和高度概括；从语言文字来讲，应通俗、精练，尽量避免用生僻的字句或过于专业性、技术性的术语
目录 包含调研活动的各项内容，通常要求列出各项内容的标题、副标题名称及页码；整个目录不宜过长，以一页为宜
附录 附录是指报告正文中没有提及，但与正文有关、必须加以说明的部分
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五、撰写调研报告
报告结构 报告内容
正文 引言 引言也称序言，是书面报告正文的开始，主要用来说明问题的性质，简述调研目标和具体要调研的问题，并对报告的组织结构进行概括
调研技术与样本描述 主要对调研计划实施中所采用的方法及样本的抽取过程等进行翔实、客观、公正的记录
调研结论、建议与展望 调研人员要说明通过调研获得了哪些重要结论，根据调研的结论应该采取什么措施。结论和建议应当简明扼要，能够启发读者思考
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一、实训背景
“洒哇地咔”是一家生产无线电动擦地机、吸擦一体擦地机、无线吸尘器和无线除螨仪等产品的电器公司。现在，该公司希望通过网络市场调研了解消费者对扫地机器人的接受程度、消费者的消费能力，以及公司竞争对手的情况等。
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二、实训目的
首先，熟悉在线制作调研问卷的相关操作，并能够根据该公司的调研目标设计调研问卷的题目；
其次，能够根据相关数据及分析结果为该公司撰写一份网络市场调研报告；
通过本实训，学生初步具备开展网络市场调研的能力。
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三、实训步骤
（1）以4～5人为一组，通过互联网搜集扫地机器人的相关资料；在淘宝或京东电商平台了解相关产品的价格、销量和功能。
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三、实训步骤
被调研者的个人基本信息。
日常家务有哪些，活多不多，都由谁来分担。
是否使用过同类产品，对扫地机器人的了解和接受程度，了解哪些品牌，为什么留下印象，主要从哪里获得相关信息。
收入水平及消费能力，对扫地机器人的价格接受程度。
是否有购买的想法，为什么没有购买，已购买者对产品有哪些意见。
（2）可以从以下几点出发设计调研问卷的题目。
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三、实训步骤
（3）任选一个制作调研问卷的网站设计并制作调研问卷，并以全班同学为调研对象进行调研。
（4）综合以上信息，撰写一份网络市场调研报告。
感 谢 聆 听

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