资源简介

保障消费者权益，永远在路上
——热点话题“3·15 ”
热点背景
中央广播电视总台第 33 届 3·15 晚会于 3 月 15 日 20 时在中央广播电视总台央视财经 频道现场直播。今年的 3·15 晚会聚焦“用诚信之光照亮消费信心”主题， 分别关注食品安 全、公共安全、数字经济、信息安全、医美安全等消费维权领域的新热点和新现象。
晚会曝光了“香精勾兑的泰国香米”“不可注射的美容针”“头盔厂家用回收料”“苦 情戏直播局中局”“免费评书机暗藏天价神药骗局”“ETC 卡禁用短信骗局”“水军操盘直 播间诱导跟风下单”“景区高空项目安全带不安全”“废旧绝缘子刷刷即上市”“免费破解 版 App 成手机窃听器”“高标准农田的地下漏洞”等问题。
每一届 3·15 晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。 晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求， 倡导在法治的阳光下， 消费者更有尊 严地维护自己的合法权益， 经营者更诚实守信地参与竞争， 监管者有法可依、执法必严， 忠 实维护市场经济秩序。
素材积累
典型示例
商家促销需守好诚信底线
市民谢女士在某电商平台用积分领取了喜茶“满 58 元减 8 元”的代金券，在使用门店 以及产品使用范围上， 都遭遇了领取页面与兑现页面权益前后不一的尴尬。谢女士的遭遇并 非个案， 记者在多个平台上都发现类似案例， 商家单方面修改各种优惠券使用范围现象比较 常见。（《广州日报》2023 年 3 月 14 日报道）
原本想要享受到手的优惠， 结果却空欢喜一场，这种事情让消费者情何以堪？商家单方 面修改优惠券使用范围， 不仅仅伤害了消费者的感情， 更影响了品牌形象， 是一种突破诚信 底线的套路。
促销优惠活动， 本质上是商家薄利多销， 消费者得到实惠的双赢之举。看似大大方方的 促销，兑现时却扭扭捏捏，设置这样那样的障碍 —— 这种行为，既侵害消费者合法权益， 又涉嫌不正当竞争， 扰乱正常市场秩序。作为商家， 在促销上的小动作、小聪明， 短期内或 许能够获益，但从长远来看必定会砸掉口碑，让消费者望而却步。
期待国家标准将劣质头盔阻挡在市场之外
据央视“3·15”晚会报道，当前，有不少不合格的电动自行车头盔充斥市场，厂家偷 工减料导致多款头盔在碰撞、穿透、固定等测试中不合格， 部分头盔成为戴在头上的“刀片”。 另据媒体报道， 由公安部、工业和信息化部共同组织制定的强制性国家标准《摩托车、电动 自行车乘员头盔》（GB 811-2022），将于 7 月 1 日起实施。新标准对固定装置稳定性、佩 戴装置强度、吸收碰撞能量、耐穿透、护目镜等进行了严格规定，是电动自行车乘员头盔领 域的第一项强制性国家标准。
当前，我国电动自行车保有量已达 3.5 亿辆，骑行安全备受公众关注。 2021 年，公安 部交管局有关负责人表示， 交通事故伤害中最主要的就是颅脑损伤， 正确佩戴安全头盔、规 范使用安全带能够将交通事故死亡风险降低 60%至 70%。在此现实语境下，市场上热销的一 些头盔如此不堪一击，着实令人忧心。
头盔虽小， 但关乎骑行者生命安全。各方力量要共同努力， 以国家标准为基础， 合力推 动相关行业健康发展，让每一顶头盔都成为“保命盔”，最大程度地守护“头顶安全”。
要给消费者维权的底气
近日， 中国青年报的一项投票调查显示， 如果消费权益受到侵害， 33.8%的受访者会“向 有关部门举报， 坚决维护权益”，22.1%的受访者会“找商家理论，协商解决”，也有 20.7% 的受访者选择“视金额大小， 酌情而定”，17.1%的受访者选择“维权太麻烦， 自认倒霉”。
这份投票结果让我们看到了， 超五成的受访者会选择通过不同的方式维护自身权益。这 体现出人们维权意识的增强， 这份意识也得益于消费维权机制与环境的建设， 和当下舆论对 于消费者权益的不断强调。
同样不能被忽略的是另外两组数字，即 17.1%的受访者会自认倒霉，以及 20.7%的受访 者中会有人因为消费金额较小， 而放弃维权。这样的比例不算小， 它隐隐诉说着人们在消费 维权中遇到的困难和不便。正是这样的不顺畅， 让人们产生了“算了”“默默忍受”的心态。
2023 年 3 月 16 日，中消协发布的 2023 年消费维权年主题调查结果显示，消费者选择 不维权的原因，主要有“维权程序复杂”“举证困难”“维权成本过高”“对监管没信心” 等。这也提示我们，当下的消费维权工作依然有需要继续改进的内容，有需要攻克的难点。 只有改善了这些问题，消费者才有主动维权的信心和底气。
海底捞“必须点锅底 ”背后，是消费者钻营漏洞遭遇反噬
近日， 有网友曝出海底捞已经不能点 4 个清水锅了， 必须点一个锅底。对此， 海底捞全 国客服回应称， 禁止单点清水锅是今年的新规定， 在全国门店统一执行， 必须付费点一个锅 底，否则不能下单，且不能自带锅底。（3 月 14 日 《三联生活周刊》）
这则新闻刚出便引得不少人惊讶： 原来去海底捞吃火锅还可以只选择清水锅， 但是没有 锅底的火锅缺少了“灵魂”；也有人认为， 海底捞作为一家主打服务的火锅连锁店， 在对待 锅底的态度上不应该如此“小气”，总归到最后收取了服务费， 不至于被“白嫖”。此前海 底捞官方在规则中并没有明确规定顾客是否不能只点清水锅， 加之许多博主都发布过如何在 海底捞用最少成本， 即用店内提供的酱料重新调制各种口味的锅底， 引发不少人效仿。海底 捞为维护门店盈利固然无可指摘， 但是作为消费者的我们亦要注意， 别以钻营规则漏洞为由 而因小失大。
名句摘抄
诚信者，天下之结也。 —— 《墨子》
巧诈不如拙诚。 ——韩非子
诚信是人生命脉，合规是企业根基。 ——慈林宏
播一颗希望的种子,长出诚信的枝茎,开出公平的花儿。
企业不能只关心“3·15”这一天。防患于未然才是应对危机的最佳选择，才是尊重消 费者的应有态度。与其担心“3·15”，不如抓好“365”。 —— 《经济日报》
企业从诞生之日起，就需时刻警醒，本分经营，不能有一点侥幸心理。
消费火起来， 内需旺起来。我们有理由期待， 随着消费环境更优、消费信心更足， 消费 势必加快复苏回暖，为经济高质量发展注入更多动力与活力。
愿每天都有“3·15”、都是“3·15”，愿每天都不必“3·15”、不是“3·15”。
民生不易， 信心金贵。老百姓的每一分钱都关涉着他们“稳稳的幸福”，每一次消费都 承载着他们对美好生活的向往。
正视消费者的合法诉求， 与诚信经营、放心消费， 本就是一个正向的循环。知道自己可 以安全放心消费， 消费者的满意度和消费意愿也会随之提升。在消费回暖的当下， 不要让维 权难成为人们消费绊脚石。
观点争锋
1.热爱生活，美好相伴
打击假冒伪劣，维护消费得合法权益，才能让照亮消费信心的“诚信之光”从天而降。 保障消费者权益是一项系统工程， 既需要相关部门坚守责任、公正监管、严格执法， 也需要 经营主体恪守正道、公平交易、以诚相待。此外， 消费者的每一次较真维权、依法维权、成 功维权， 也是让消费误区越来越少、信心越来越足的重要方面。保护好消费者权益， 是为扩 大有效需求开拓空间，是为促进经济发展提供助力、积蓄动力。
2.加强监督，长抓不懈
一年只有一个 3·15，但人们每天都要消费、都要和商家打交道。消费者的实际体验， 并不会因为日历上显示的时间是 3 月还是其他月份而有所不同。这时， 人们自然会期待商家 随时随地都能得到有效监督。不论是来自新闻媒体的舆论监督力量、有关部门的行政监督力 量， 还是网络博主、职业打假人等其他类型的监督力量， 都不妨在条件允许的情况下， 拿出 更多精力， 以一种更加“均匀”的方式关注消费者权益保护问题，进而实现更加理想的社会 效果。监督消费市场，不必非得等到 3·15。理想情况之下，每天都可以是 3·15。
3.司法整治，诚信经营
2023 年消费者权益日的主题是，“提振消费信心”。提振消费信心，关键还在于让消 费者无后顾之忧、放心消费， 最重要的是进一步健全相关法律法规， 完善消费者权益司法救 济制度，优化消费争议多元化解机制，降低消费者维权成本，提升消费维权便利度。同时， 还要营造诚信的营商环境。人无信不立， 业无信不兴。诚信经营是商家的底线。商家在促销 上， 有责任、有义务说到做到。而对于商业平台而言， 则要完善商业规则， 对商家更改规则 的行为予以严格限制。
片断速写
1.坚定发展道路，完善发展理念。（2022 全国乙）
两次奥运会展现出中国的跨越， 也展现出中国人民的跨越。然而， 在跨越式发展进程中， 也会出现各种问题， 比如各类侵犯消费者个人信息的行为。每年的《3·15 晚会》都会揭开 一些问题的真面目， 而要实现长效发展， 则需要全社会的共同努力。一方面， 要不断完善有 关消费者个人信息保护的法律制度； 另一方面， 要努力提升公民的文明素养， 规范企业和个 人的行为。这样才能筑牢消费者个人信息安全屏障，让时代发展更有动力。
2.莫让烟火失本色。（2022 天津）
每一缕烟火， 都应该是奉献与责任的写照。然而， 近年来，一些企业却让最美的生活烟 火蒙上了阴暗的色彩。央视“3·15”晚会上揭开的“泰国香米”的面纱让人触目惊心。民 以食为天， 食品安全问题是全社会广泛关注的焦点。现在， 这个问题被摆上了台面， 要拿出 “不根治、不收兵”的态度和决心来。维护消费者权益， 不仅仅关系个人权益， 更关系重振 消费信心、推动经济高质量发展的国之大事。只有人民安居乐业， 才能在世间燃起最美的烟 火。
时评精选
提振消费信心，“ 315 ”在行动
一年一度的 3·15 消费者权益保护日如约而至。“提振消费信心”，是 2023 年全国消 协组织消费维权年的主题。以此为主题， 既对全面促进消费、着力扩大内需具有重要的现实 意义； 也旨在统筹凝聚各方力量共识， 推动消费者权益保护协同共治， 打造更加安全放心消 费环境，助力高质量发展。
长期以来， 投资、出口和消费是拉动经济增长的“三驾马车”。其中， 消费是我国经济
增长的主要拉动力。数据显示，最终消费支出在国内生产总值的占比连续 11 年保持在 50% 以上。从我国超大规模市场优势出发， 内需是经济发展的主要依托。因此， 推动加强需求侧 管理和深化供给侧结构性改革， 提振消费信心， 激发消费潜能， 对于内需回暖、稳经济稳增 长至关重要。
保障消费者权益， 提振消费信心， 要坚持问题导向， 找准主攻方向， 解决群众的“急难 愁盼”问题。从消费场景看，商品好不好、服务优不优、体验佳不佳、维权畅不畅等问题， 在线上与线下消费活动中， 依旧不时困扰着广大消费者； 从消费潜力看， 随着经济快速发展、 生活水平不断提高， 消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点，消费供给的质量和速度 都有待同步跟进。这些都关乎群众的切身利益， 需要从消费者、经营者、监管者等多方发力， 为消费者排忧解难，以和谐的消费关系推动消费提质升级。
保障消费者权益， 提振消费信心， 要推动权益保护协同共治， 打造更加安全放心消费环 境。倘若消费者常常遇到各种消费堵点、痛点， 就很难把消费意愿变成消费行为， 对于满足 个人生活需求无益、繁荣消费市场无益、助力经济发展无益。坚持消费者立场， 让消费者后 顾无忧、放心消费， 是提振信心的关键。这就需要充分发挥消费维权社会平台作用， 联合立 法、司法、行政、行业等多方力量， 从法律、政策、标准、舆论等多个维度， 加强消费者权 益保护， 扫除各种影响消费的障碍。合力打造更加安全放心舒心的消费环境， 才更加符合广 大消费者的殷切期盼，更好推动发展成果普惠共享。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。提振消费信心， 也是为开好局起好步 提供助力。提振消费信心， 更应是实际行动、有益作为。发挥消协组织的桥梁纽带和维权平 台作用， 围绕消费领域突出问题积极探索解决对策， 发布消费提示警示、引导消费者主动规 避消费陷阱增强维权意识， 聚焦重点领域、围绕重点项目积极开展监督调查……针对新消费 新领域、新问题新痛点， 进一步科学施策、综合施策， 确保消费者科学消费、理性维权， 消 费的误区就能越来越少、信心就能越来越足。
今天是“315”，每天都应是“315”。保障消费者权益，永远在路上。保持维权力度不 减、信心热度不减，不断改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围，让消费者能消费、 敢消费、愿消费，必定能更好释放消费潜力，为经济发展注入更多活力动力。
（人民网， 2023 年 03 月 15 日）
【读后一悟】
3·15 每年只有一次， 消费信心的建立却是一个长期过程。持续推进消费环境建设， 不 断优化消费体验，把每一天都当成 3·15，才能不辜负消费者无比珍贵的信任。
写作实例
阅读下面的材料，根据要求写作。
材料一：著名学者易中天曾在《当下中国最缺什么》一文中写到：你问当下中国缺什么， 我看最缺底线。这很可怕。 一个人，没了底线，就什么都敢干… … 底线就是生命线。
材料二：央视名嘴白岩松在微博中感慨：“ 这个时代怎么了？都拿一个人的底线当优点。 一类食品很好不是因为好吃，而是因为没有添加剂；一个人很伟大，不是因为他多好，而是 因为他讲诚信，守时，不偷东西。”
材料三：2023 年 3 月 5 日，一年一度的央视“ 3·15 晚会” 如期而至。曝光了假香米、 “ 烂脸” 的化妆品、破裂后扎伤人的劣质头盔、以“ ETC 禁用”“ 快递丢失” 等名义盗取重 要信息的钓鱼网站… …
这些材料，引发了你的哪些看法？请综合材料内容及含意作文，体现你的思考。 要求：选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭。
写作指导
这是一则组合型材料作文题。题目由三则材料组成， 材料一以易中天作品中的内容引出 底线这一话题， 并阐释了对“底线”的本质性理解， 即“生命线”。材料二用白岩松的评论 阐明对“底线”的认识。材料三以“3·15 晚会”上曝光的具体现象，进一步突出底线这一 主题。我们呼唤道德， 在心底深深发问： 若无道德底线， 何谈幸福安康？但仅仅呼唤， 难易 产生大的作用， 必须监管， 严格的监管， 突破底线就诉诸法律。在经营方面， 讲“君子爱财， 取之有道”，即所做之事要利“我”利人， 营利不能违背做人底线。生活在当下的我们， 更 要承担起保护底线的道德责任。写作时， 可以围绕“底线”这一话题， 从不同角度构思立意， 表达对时代的理解与认识。
【参考立意】
1.敬畏之心，坚守底线。
2.行业规范，诚信经营
3.道德自律，社会文明
佳作示范
业无信不兴，人无德不立
荀子说： “言无常信， 行无常贞， 惟利所在， 无所不倾， 若是则可谓小人矣。”无论易 中天，还是白岩松，都能够从底线的角度进行思考，表达对诚信的理解和认识。
曝光的的假香米、“烂脸”的化妆品、破裂后扎伤人的劣质头盔……2023 年央视 3·15 晚会对假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象的曝光， 充分表现出底线 思维是对行业规范与道德自律的提醒。
人无信不立， 业无信不兴， 国无信则衰。在商业社会中， “人”的诚信与“业”的诚信 相辅相成， 共同促进。从土坑酸菜到后来的土坑橄榄菜， 再到香精勾兑的“泰国香米”，一 帧帧惊人又相似画面的背后， 是食品企业诚信的缺失。因此， 必须不断提升企业的经营理念， 加强监管的的力度和密度，让制假售假的无良商家成为人人喊打的过街老鼠，不敢顶风做假、 兴风作浪。
“人 ”是万事的主使，对“业 ”的兴旺起主导作用。坚守底线，坚守诚信， 才能成就 “业 ”的兴旺。头盔本是头部护具， 然而， 3·15 晚会中曝光的劣质骑行头盔， 在头部与地 面发生碰撞时， 竟然应声开裂， 不能达到任何缓冲效果， 成了戴在头上的刀片。还有“烂脸” 的化妆品等都为消费者带来安全隐患。而这些现象的出现， 根源在于底线意识不强， 诚信观 念不够。提升道德文明，守住人性底线，才能让让阳光洒满社会的每一个角落。
只有“人 ”的诚信与“业 ”的诚信形成良性互动， 才能保证“业 ”的经久不衰。商业活 动中的“诚信之光 ”，来自政府主管部门坚守责任、公正监管、严格执法， 来自市场主体恪 守正道、公平交易、以诚相待。 2023 年“3·15”晚会聚焦“用诚信之光照亮消费信心 ”的 主题， 就是要立足于高质量发展这个首要任务， 倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序 发展的价值信念。
社会诚信底线不容挑战， 消费者的权益不能侵犯， 面对可能的风险， 我们一定要坚定信 用这一市场体系的基石，全社会共同努力，约束商家守住底线，还社会一片清朗的天空。
点评
文章围绕材料内容立意，表达了对现实的思考。分析过程中，作者以“3·15”晚会为 依托， 挖掘出诚信经营的时代内涵， 揭示了产生这一现象的特定心理， 体现出深刻的思想性。

展开更多......

收起↑