资源简介

3.2企业员工的职业化
教学目标 掌握企业员工职业化的基本要求：职业态度、职业形象、职业技能、职业精神；熟悉并理解职业化的途径和方法。 能够按照职业化要求进行自省、自律和自我训练；能够适应“5S”为代表的企业制度环境，自觉进行职业化。 认同职业化对自身职业成长的意义；立志成为一名优秀的企业员工。
教学重点 掌握企业员工职业化的基本内容：职业态度、职业形象、职业技能、职业精神
教学难点 按照职业化要求进行自省、自律和自我训练
教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法
课后作业 习题册第三课第二节练习
新课导入
企业需要什么样的员工？我们现有的素质能否让我们成为一名优秀的企业员工 让我们来看一看某公司的《员工守则》。
【案例分析】教材p85《员工守则》(1) 道德规范: 对员工的基本道德规范要求,包括忠诚企业、诚信规范、爱岗敬业、遵章守纪和遵循公德等五个方面。(2) 行为规范: 从工作纪律、工作秩序、员工关系、学习培训公司资源、业务活动、利益调节、廉洁自律等方面提出要求。(3) 工作礼仪: 明确了员工在工作期间应遵循“举止得体、着装规范、语言文明”的工作礼仪。
【提问】假如毕业后你去该公司应聘，你有足够自信吗？如果有，这份自信源自何处？
教师归纳引出主题——企业需要什么样的员工？
职业化的定义：职业化，简单地说，就是训练有素。工作状态的标准化、规范化、制度化，使员工在合适的时间、地点，用合适的方式，做合适的事。
新课传授
职业态度
①含义：我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。
工作是企业员工的必修课。我们究竟为什么而工作？这是一个严肃的问题。每个人由于所处的环境、所受的教育不同，对职业的价值观会不同。这种价值观还取决于个人的需要、兴趣、信念等因素。因而“做一天和尚撞一天钟”的含义会截然不同——或得过且过，敷衍塞责: 或忠于职守，鞠躬尽瘁。
②特点：（1）价值观
【案例讨论】教材p87《三位石匠的工作态度》对同样的工作，三个石匠的态度为什么不同 这对他们将来的职业发展有没有影响
第一位石匠，视工作为惩罚。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿。第二位石匠，对工作没有责任感和荣誉感的人，视工作为负担。他抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。不是企业可信赖、可委以重任的员工。第三位石匠，在他身上看不到丝毫抱怨的影子，相反他是具有高度责任感和创造力的人，他充分享受着工作的乐趣和荣誉，同时，也因为努力工作，工作也带给了他足够的尊严，和实现自我的满足感。他真正体味到了工作的乐趣，生命的意义。他才是最优秀的员工，才是企业最需要的人。
用三个不同的石匠的工作态度，工作是一种态度它决定着快乐与否。
内隐性：外显态度——指我们意识到的并易于报告的态度。比如有人问你如何看待目前的公司加班，你的评价就是一种外显态度。内隐态度——指自然而然的、不受控制的，而且往往是无意识的评价。
③培养积极的工作态度
【案例讨论】促销计划，讨论:你赞成哪位经理的意见并说明理由。
营销总监的促销计划不被三个经理认同。但从三位经理的发言中可以看出三位工作态度的细微差异。甲经理强调的唯一困难是谈判的时间不够，显然他对于如何提高效率缺乏意识和方法；乙经理强调的是促销费用过少，但提出增加与商场的合作条款以解决这一难题，显然他对于谈判的效率有把握，缺的是公司的政策支持；丙经理的困难既是时间又是经费，而提出的建议又是雪上加霜，显然他对此次促销活动缺乏信心。由此，我们认为乙经理的心态比较积极，积极的心态可以激发人的创造力。这是这个案例给我们的启示。反过来，对事情的处理方法可以反应一个人的心态。不管遇到什么事情，我们都要多想办法，而不是多提条件甚至刻意回避。
职业形象
含义：指与自己职业相关的个人形象，包括着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，是一个人从事职业工作时表现出来的外在形象。包括职业仪表和职业礼仪。
职场形象的塑造：员工的职业形象是无声的语言，是在职场必须遵守的基本礼仪，主要体现在职业仪表与职业礼仪的协调统一上。
①职业仪表
（1）含义：指一定职业的从业者在职业活动中所表现出来的仪容、姿态、服饰、风度等。
（2）内容：
职业仪容：即个人容貌，是职业活动中最易他受人关注的部分。
职业服饰：职场着装六大基本规范。一是着装必须干净整洁。职场人士如果着装不整洁，会给人留下很不好的印象，尤其是一些诸如医护等特殊职业，如果衣着不整洁，会给人留下恶感。二是着装应符合潮流。不能太超前、也不能太复古。如果现在你穿一身黄马卦，会给人什么印象？那肯定会被人误以为是从精神病院跑出来的人。三是着装应符合个人身份。警如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当比较高些，而一般的工作人员的着装要求则可稍微低一些。四是着装应扬长避短。譬如一位短脖子的男性，应当穿无领衫比较好，不要穿竖领服装，这样有助于在视觉上拉长他的脖子。而如果是一位长脖子的女性，就不要去穿无领衫因为这样会更加突出她脖子过长的缺憾。除了着装以外，一些与着装有着异曲同工之妙的搭配也是值得职场中人关注的，警如一位女性不巧左手有残疾，就不要去戴戒指；如果一位女士是苹果脸，非常圆，就不要再戴两个大大的圆形耳环，以免使脸部显得更圆。五是着装应遵守惯例。所谓惯例，即是指一种成规，也就是众人的习惯，大众认可的规范。如果一位女性在出席晚间的社交舞会时穿着一身制服，必然会给人难受的感觉。着装的基本要求是四个字："庄重保守”。能够穿的服装包括制服、套装，男性可穿西服套装女性可穿西服套裙；半正装男性可穿长裤长衫女性可穿长衫和中、长裙，一般以一步裙或其它裙摆较小的裙装为宜，不宜穿大摆裙、拖地裙等。
职业姿态
【案例分析】教材p93，买椟还珠。讨论:这个成语故事说明的道理是什么？包装的心理效应，塑造良好的职业仪表，有利于获得更多的社会认同。
②职业礼仪：
【导入案例】教材p97案例讨论——打开心锁，思考：这个故事带给你哪些启示 引出职业礼仪的三大原则。每个人的心房中都有一把锁，你要是想进入别人的心，赢得别人的尊重、真诚、信任和爱，靠强硬的态度和固执的言语是无法做到的。你应该虔诚地捧出信任、宽容或真诚的钥匙，才能轻松地打开那一道道紧锁的心门。
原则：尊重、真诚、适度
意义
作用
基本内容：心态——自信、自尊的基础上端正态度，降低自己的心理位置，控制自尊心的强度。仪态——有热情、有朝气。行为——大方得体。语言——清晰有序。倾听——学会懂得他人。
职业技能
①含义
②分类：动作技能和心智技能。动作技能的训练重在实践，需要通过不断地反复练习才能熟练掌握，而心智技能通常需要通过思考和学习才能获得，通常具有更长的学习周期。在进行许多复杂的动作技能时，如跳舞、武术、运动等，人们需要精准的计算、协调、决策等能力，这正是心智技能的发挥。反过来，心智技能的提高也有助于改善动作技能。例如，一个音乐家需要通过思考理论知识来更好的演奏，而技艺增强则可以帮助他们处理更为复杂的作品，增强他们的音乐天赋。
【案例分析】教材p98餐厅浓汤，讨论:案例中的服务员体现了一种怎样的服务艺术？这是职业技能吗？为什么？服务员的行为表现出对客人自尊心的尊重，如果当时就挑开汤面上的膜，客人一定会感到难堪，用案例中的方法缓冲一下，可以给足客人面子，这是一种高超的心智技能，具有创新性。
③三个层次：特定技能、通用技能、核心技能。
1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力分为8项，包括：与人交流能力；数字应用能力；革新创新能力；自我学习能力；与人合作能力；解决问题能力；信息处理能力；外语应用能力等。
职业核心能力可分为方法能力和社会能力两大类：方法能力主要指独立获取新知识、新技能和处理信息的能力。方法能力是劳动者的基本发展能力。包括:“自我学习”“信息处理”“数字应用”等能力。社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。职业社会能力包括:“与人交流”“与人合作”“解决问题”“革新创新”“外语应用”等能力。
【案例分析】教材p99案例——李斌谈判，思考并回答以下问题：李斌在谈判桌上表现出了哪些职业技能？作为工人专家，李斌不但表现出一线技能人才的操作技能，还表现出学习新知识的学习能力，对最新机床信息的处理运用能力，与外商的沟通能力等。笼统地说，李斌不但具有专业能力，还具有方法能力和社会能力，其职业能力的综合性使他在各种职业场合，都能够胜任相关工作。
职业精神
职业精神的含义。
①责任
【导入】子曰：“不在其位，不谋其政”。不在那个职位上，就不去考虑那个职位上的事。这在春秋末年为维护社会稳定，抑制百姓“犯上作乱”起到过重要作用，但对后世则有一定的不良影响，尤其对民众不关心政治，安分守礼的心态起到诱导作用。当今时代，应反过来就是：“身在其位,谋其政”。即在什么职位，就得谋划本职位的事务。
含义：责任感。
基本要求：价值要求。最大价值要求。
做法：有高度责任心。有敬畏感。
【案例分析】一辆在繁华闹市中失控的公交车，撞死一人后又和几辆车相撞，最后撞在路旁的树上停了下来，车毁人亡。公交车司机因何横冲直撞？原因是司机正和一名乘客在车上扭打当这位肇事司机接受媒体采访时说:“我忘了我正在开车。”——摘自<今日说法>
这位司机忘记了自己的责任——遵守交通规则和保护乘客的安全!这说明了不负责任的危害。
②忠诚
【导入】假如你是公司老板，你会招聘频繁跳槽的人吗？
含义
忠诚与责任的关系：忠诚是责任的基础，责任是忠诚的前提，两者相辅相成形成敬业精神。
【活动】忠诚度测验
你是否觉得薪水是你目前工作的唯一动力
如果其他公司为你提供更好的薪水和待遇，你是否会选择离开现在的公司
你是否能像老板那样对待自己的工作
你是否经常对工作有高度的热情
你是否对工作中的一些利益冲突、是非得失很在意，并为之投入过量的精力
你是否对公司和行业的前景充满了信心
你是否信任你的老板
你是否能够与同事和谐愉快地相处
你是否经常自觉地维护公司的利益和形象，坚持以最佳的服务态度面对公司的顾客
你是否为自己能在当前公司任职而感到自豪和荣誉
分析：如果你的答案有7个以上与所给答吻合，那么可以说你对公司是忠诚的。如果你的答案有5-7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%一70%之间，属于被动忠诚。如果你给的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，你对公司的忠诚度很低。
③精益求精
【导入】《诗经》“如切如磋，如琢如磨” 把骨头、象牙、玉石、石头等加工制成器物。来彰显工匠对骨器、象牙、玉石进行制作时所表现出的一丝不苟、精益求精的精神。
含义
要求/做法
④团队合作
【导入】思考：F1世界一级方程式锦标赛中，赛车换轮胎有多快，你知道吗 ——1.88秒。讨论：为什么这么快 ————团队合作。
含义：指在特定的团队中，成员为了一个共同的目标相互支持、合作奋斗的过程。
群体和团体的区别
群体：没有共同目标，没有领导核心，是临时搭建的，体现个体业绩，1+1=2。
团体：有共同目标 (个体与集体一致)，有领导核心，需要经营/管理，个体业绩与团队业绩统一，1+1>2。
【案例】木桶理论
企业管理与员工职业化
企业管理的含义、作用
①劳动纪律
含义
包括的内容：履约纪律、考勤纪律、岗位纪律、安全卫生纪律、组织纪律、品行纪律、其他纪律。
【案例分析】教材p107案例——张瑞敏的13条军规，说明当时海尔员工素质极其低下，如此低下素质的人能造出怎样的产品呢 张瑞敏说:海尔过去的发展依靠的是人的素质，以后的发展依然要依靠优秀的员工，而优秀的员工不是天生的，都是训练出来的，是在一定环境下熏陶出来的。
②激励制度
激励的含义：首先要明确一下什么是“激励”？激励通俗地可以理解成薪酬的一种呈现形式，也就是说薪酬的设计必须要达到激励的效果，否则这种薪酬是失败的。薪酬分为“薪”和“酬”两个部分，薪为物质，酬为精神。也就是说，一个科学的薪酬设计，要想达到激励员工的效果，必须达成员工的物质预期，同时要满足员工的精神追求。
“薪”方面，年终奖：在年终时，从税前利润中提出一部分金额进行奖励；绩效奖金：以员工个人为分配单位，根据当月绩效（生产成本、数量、质量和产品交）考核情况确定奖励额。 “酬”方面，晋升机制：晋升就是“升官”，是一种地位的表现，在中国，也是一种荣誉的象征，员工获得物质奖金自然高兴，同时获得更高的岗位，是一种心灵鼓舞；福利补贴：社保公积是国家法定福利，可惜有的公司连这点保障都没有，而且不在少数。为什么很多员工愿意去国企？其中有一个重要原因就是福利好、补贴多。比方说，可以领13个月工资，可以带薪休假，什么高温补贴之类的；多发奖状：对于业绩明星，搞个发奖仪式，不单发钱，还可以发锦旗和奖杯。对于行为模范，也可以搞个荣誉奖状，大会上给予肯定和鼓励，哪怕就奖个几百块，也是一种荣誉和体面。
【案例分析】海尔，很流行的一句话是：工作不努力，明天努力找工作。海尔员工为什么会有如此的紧迫感？所谓“三工并存，动态转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三种，分别享受不同的三工待遇(包括: 工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并根据工作业绩和贡献大小进行动态转换，全厂公布。
③5S管理
“5S”是起源于日本的一种企业管理模式，重在培养员工的优秀职业素质，创造最佳的工作环境，从而保证工作质量和效率。随着全球经济的快速发展和竞争的日益加剧，“5S”管理已经成为全球性企业管理的一种新理念和基本模式。
整理：要与不要，一留一弃；
整顿：科学布局，取用快捷；
清扫：随时保洁，美化环境；
清洁：洁净环境，贯彻到底；
素养：严守标准，形成习惯。

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