资源简介

中小学教育资源及组卷应用平台
孟州职教中心2023-2024学年上学期旅游专业
高二《旅游心理》考试试题
一 选择（60分，每题3分）
答题栏
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
--------是人行为活动的基本动力，是人活动的源泉
A.需要 B气质 C、性格 D、能力
2 ----------的需要是指最大限度发挥个人潜能的需要.
A.生理的需要 B.归属和爱的需要C.自我实现的需要 D.尊重的需要
3、------------的动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。
A.文化艺术的动机 B.社会交往的动机C.观光游览的动机D.公务的动机
4.---------游客精力旺盛，多有冒险精神。喜欢参与富有挑战的旅游活动
A.胆汁质 B.多血质 C、黏液质 D、抑郁质
5.----------是人们评价餐厅的重要标准。
A、菜看合口味 B.营养价值高C、富有特色D.卫生安全
6.---------- 是防止病从口入的重要环节。
A.菜着合口味 B、营养价值高 C.富有特色 D.卫生安全
7.旅游商品-----------的核心要素是新颖奇异。
A.值得纪念 B.独特性强C、求真名实 D.便于携带
8、对旅游企业来说，理应满足游客提出的所有要求，是----原则
A.正确定位的原则B.平行性交往的原则C、成人性交往的原则
D.游客满意的原则
9. -------- 投诉者非常理智，一般不乱发脾气。
A.渲池型 B、谈判型 C.挑剔型D、投诉型
10 旅行社弄丢了游客的物品，游客要求得到赔偿，是------的心理。
A.求尊重的心理 B.求平衡的心理C.求补偿的心理 D.求理解的心理
11.多血质的典型代表人物------------。
A.薛宝钗 B.李逵 C.王熙凤 D.林黛玉
12.--------------是人们外出旅游最关心最迫切的问题。
A、交通 B、住宿 C. 饮食 D、安全
13.游客入住饭店，最关注的是客房的----------.
A.卫生情况 B隐秘安全C、环境舒适 D、智能化
14.大多数游客希望能够品尝到当地的特色美食，如北紫烤鸭新疆手抓饭、河南胡辣汤、湖北热干面，这是---------的心理.
A、求菜着合口味 B、求营养价值高C、求富有特色 D.求卫生安全
15.------------型的游客选购时间长，遇到干扰就易失去购买欲望
.A.急躁型 B、缓慢型 C、独立型 D依赖型
16.-----------型的游客希望服务人员当参谋.出主意.很少注意商品质量。
A.急躁型 B、缓慢型 C、独立型 D、依赖型
17.--------------型的游客总在投诉时要求撤换有关主管或当时的服务员，并会说：“我不在乎钱，就要出这吃！”
A、渲类型 B.谈判型 C、挑剔型 D、理智型
18.-------------，敏感多疑，对游戏活动的参与性非常强弱。
A.胆汁质 B黏液质 C、多血质 D.抑郁质
19.每当游客入住饭店时，总会有一种“期待感”，这是---------的心理需求。
A.干净整洁 B、隐和安全 C、新鲜感 D、智能化
20.在旅游 ----------- 阶段游客求安全的心理表现得非常突出。
A.初始阶段 B中间阶段 C结束阶断段D回程阶段
二 判断：（10分）
答题栏
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1、在讲解服务中，导游讲解的内容要符合新时代的社
会道德标准。
2.服务过程中，管理产品的能力比管理情绪本身更为重要。
3.游客投诉往往和服务态度有关。
4.心理状态可以表现出三种类型，这三种状态存在于每个人身上，并与年龄有关，且没有好坏之分。
5.结束阶断是整个旅游过程的核心阶断。
6.评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于导游服务质量的高低。
7.菜肴是否合口味是人们评价餐厅的重要标准。
8.现代化的交通工个具应具有快速、舒适、方便的特点。
9.旅途安全是旅游活动顺利进行的前提和保障。
10.客房的设施设备是为游客提供优质服务的经济基础。
三、名词：（12分，每题3分）
性格
游客投诉
能力
4心理挫折
四 简答：（20分 每题5分）
掌握针对游客性格的服务策略
2 处理游客投诉的心理策略
旅游服务人员应具备的能力
4 如何培养良好能力
参考答案
一选择题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
A C D A A D A D B C C D A C B D A D C A
二判断题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A B A A B A A A A B
三、名词：（12分，每题3分）
性格
是人们对现实稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征
游客投诉
是游客主观上认为在旅游活动中自己没有得到满意的服务，旅游企业损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予相应处理的行为。
能力
能力是直接影响活动效率，保证活动顺利完成的个性心理特征
4心理挫折
指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，不能实现其心理需求的目标时而产生紧张，焦躁，不安等情绪的状态。
四 简答：（20分 每题5分）
掌握针对游客性格的服务策略
渲染气氛，激发情绪型游客的欲望
提供标准化服务，避免引起理智型游客的不满
结合情景，鼓励外向型游客活跃气氛
关注内向型游客，使其尽快适应新环境
2 处理游客投诉的心理策略
礼貌接待，耐心倾听
表示尊重，诚恳道歉
审视真相，解决问题
追踪反馈，做好总结
旅游服务人员应具备的能力
良好的语言表达和沟通能力
果断处理问题的能力和灵活的应变能力
良好的组织协调能力
熟练的业务能力
4 如何培养良好能力
知识和技能的学习是培养旅游服务人员能力的基础
社会实践活动是培养旅游服务人员能力的基本途径
兴趣，爱好和勤奋是旅游服务人员能力发展的内部动力
专业 班级 姓名 学籍号 考场 座号
PAGE
2

展开更多......

收起↑