资源简介

(共30张PPT)
金融消费者八大权益
作为金融消费者 您享有哪些权益
315教育宣传 周权益保护 主题宣讲
主讲人：XXX
时间：2024.
金融消保是什么
八大权益知多少
如何保护自身合法权利
目录
01
02
03
金融消保是什么
第一部分
315教育宣传 周权益保护 主题宣讲
办借记卡，办信用卡，买股票，还房贷……
金融产品与金融活动，且你我皆享其中，你我皆需保护。
这些熟悉的字眼与场景，有着共同的特征：
（一）金融消费者
是指购买、使用银行、支付机构等金融机构提供的金融产品或者服务的自然人。
金融消费者
是指金融机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息等。
（二）消费者金融信息
消费者金融信息
（三）金融消费者权益保护
金融消费者权益保护
是指金融消费者在购买、使用金融机构提供的金融产品或服务过程中，享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，并依法受到保护。
八大权益知多少
第二部分
315教育宣传 周权益保护 主题宣讲
现在银行理财室都配备录音录像系统,购买投资理财产品全程录音录像,权利责任告知到位、风险提示到位，真有安全感!
01.财产安全权
这都是为了保障我们金融消费者的财产安全权,规范销售行为、落实适当性原则,财产安全得到有效保护
保障金融消费者财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。
金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用.占用客户资金。
02.知情权
你好,我要购买理财产品，请将此产品的产品说明书,相关风险提示等信息提供给我,我要好好看看。
没问题!这是您作为金融消费者享有的知情权。请您稍等。
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。
保障金融消费者知情权
03.自主选择权
先生，您必须要购买一款保险,才能享受购车优惠贷款利率哦。
这种捆绑销售可侵犯了我的自主选择权!违背意愿、捆绑搭售的要求，显然违反了相关法律法规
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，
保障金融消费者自主选择权
不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
04.公平交易权
你们这个贷款合同里面没有单方面加重我责任的不合理条款吧 要保障我的公平交易权哦。
请您放心，贷款合同条款充分保障了您的公平交易权,也请您仔细阅读,如有疑问请告知我们,我们将认真为您解答。
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权益，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
保障金融消费者公平交易权
05.依法求偿权
为什么银行里面都张贴了“投诉处理流程图”呢
这是保护金融消费者的依法求偿权。如果消费者对产品服务不满意，可以向金融机构投诉、协商解决问题，依法理性维权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
保障金融消费者依法求偿权
06.受教育权
今天听了你们的金融知识讲座，又学到很多金融知识，充分体现了保障金融消费者受教育权呢。
是的，为了保护金融消费者的受教育权，我们会定期向广大金融消费者普及各金融知识和风险防范技巧。
金融机构应进一步强化金融消费者教育积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，
保障金融消费者受教育权
帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
07.受尊重权
我有个朋友是听障人士,他想去办银行卡,银行会受理吗
每个人都有被尊重的权利，无论民族、性别、年龄、国籍等或是其他特殊情况，都可以享受到金融服务具体流程可以去银行咨询哦。
金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。
保障金融消费者受尊重权
08.信息安全权
今天我办理业务所填写的信息，你们不能随意泄露哦，这是属于我们金融消费者的信息安全权。
您完全可以放心，保障金融消费者信息安全是我们的义务,我们有严密的技术防控手段和严格的内控制度,保障个人客户信息安全。
在保障消费者信息安全基础上，金融机构还应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权益义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
保障金融消费者信息安全权
如何保护自身
合法权利
第三部分
315教育宣传 周权益保护 主题宣讲
金融消费者应保持高度警惕， 谨记不轻信任何“代理维权”、“代理退保”组织，不参与“非法代理投诉”及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。
1、不轻信非正当组织的“维权”帮助
2、选择正当渠道进行维权
金融消费者应当通过正当的途径来寻求帮助理性维权，提出合理的诉求来维护自身的权利。在正当渠道提出投诉或举报时，情况应当客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，理性维权。
（1）与金融机构或其上级机构协商
金融消费者若权益受到侵害，可以首先向办理业务的金融机构或者其上级机构反映、投诉、协商解决。
（2）与第三方机构调解
若与金融机构无法协商解决，金融消费者可以向依法设立的调解组织，比如金融机构调解委员会提出调解申请，以此来保护自身合法权利。
金融消费者可以通过来访、电信、书信、电子邮件等形式向金融机构所在地的金融监管部门进行投诉，以此督促银行尽快解决相关问题
金融监管部门维权热线：
12363 中国人民银行
12378 中国银保监会
12386 中国证监会
12315 消费者协会
95516 中国银联
（3）向金融机构监督管理部门寻求帮助
对处理结果仍不满意的金融消费者，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁，仲裁施行一裁终局，提高效率。若未达成仲裁协议，金融消费者可以向人民法院提起诉讼。
（4）向司法机关寻求帮助
作为一名金融消费者，在平常生活中应当积极学习金融知识，通过互联网、社区金融教育活动、银行办理业务等渠道主动熟悉金融消费者的基本权利，知悉基础的金融知识，理性理财与投资，不断提升自身金融素养。
3、积极参与金融教育活动,提升自身金融素养能力
在购买金融产品和接受金融服务前，应当选择正规的、有资质的金融机构，办理业务过程中主动向金融机构工作人员了解金融产品或服务的具体内容、特点以及风险，
根据自身情况选择合适的产品与服务，确定产品与服务后需仔细阅读相关协议合同条款，配合工作人员完成相关手续并留存凭证，以便于作为日后维权的充分证据。
金融消费者八大权益
作为金融消费者 您享有哪些权益
315教育宣传 周权益保护 主题宣讲
主讲人：XXX
时间：2024.

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