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第三章、消费品市场分析
一、单项选择
1、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ ）。
A、个人因素 B、社会因素 C、文化因素 D、心理因素
2、在消费者购买决策中，对是否买，为何买、如何买、何处买等有关决策作出完全或部分最后决定的人是（ ）。
A、购买者 B、发起者 C、使用者 D、决策者
3、影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于（ ）。
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
4、马斯洛认为人类最高层次的需要是（ ）。
A、生理需要 B、自我实现的需要 C、安全需要 D、社会需要
5、由于市场营销环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者必须经过多方搜集有关信息之后，才能作出购买决策，这本身就是一个（ ）过程。
A、驱使力作用 B、学习 C、强化 D、感受刺激物
6、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素 （ ）
A、文化因素 B、社会因素 C、自然因素 D、个人因素
7、中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸。这是一种（ ）现象。
A、民族亚文化 B、种族亚文化 C、宗教亚文化 D、地理亚文化
8、某消费者说:“我买洗发水时比较有主见，不会受其他因素的影响。”他属于哪一种购 买类型的消费者 （ ）
A、冲动型 B、理智型 C、情感型 D、经济型
9、每个家庭成员在消费时，自然会顾及其家庭成员的兴趣、偏爱，这反映的是影响消费 者购买行为的（ ）。
A、心理因素 B、个人因素 C、社会因素 D、文化因素
10、购买活动的起点是（ ）。
A、动机 B、需要 C、外在刺激 D、触发诱因
11、消费者不可能在真空里作出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（ ）。
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
12、根据消费者购买习惯，消费品市场可分为（ ）。
A、便利品、选购品和耐用消费品 B、选购品、特殊品和工业品
C、便利品、特殊品 D、便利品、工业品
13、小王见同事小张买了台游戏机，觉得很好，于是准备星期天也上街选购一台。这时小王处于购买决策过程的（ ）阶段。
A、确认需求 B、收集信息 C、方案评估 D、购后评价
14、根据马斯洛的需要层次理论（ ）。
A需要的层次越高越不可缺少 B、需要的层次越低越重要
C尊重的需要是最高层次的需要 D、层次最高的需要最先需事
15、当消费者购实件费重的面且义非常有意义的产品时通常所采取的行制是（ ）。
A习惯型购买行为 B、经济型购买行为
C、冲动型购买行为 D、理智型购买行为
16、清费者的购买单位是个人或（ ）。
A、集体 B、家庭 C、社会 D、单位
17、小在长期购买SONY牌电器，不大受流行因素的影响。那么小东属于（ ）顾客。
A、习惯型 B、经济型 C、冲动型 D、疑虑型
18制约顾客购买行为的最基本因素是（ ）。
A、文化因素 B、心理因素 C、个人因素 D、社会因素
19、人们特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种亚文化叫作（ ）。
A、民族亚文化 B、宗教亚文化 C、种族亚文化 D、地理亚文化
20、体育明星、歌星等一般属于（ ）。
A、首要群体 B、次要群体 C、成员群体 D、向往群体
21、一般来说，男性消费者购买的主动性较差，购买时缺乏耐心，很少精挑细选，感彩较弱;而女性购买行为较容易受到外界因素影响，注重浓厚的感彩。这是受到（ ）因素的影响。
A、社会 B、生理 C、心理 D、宗教
22、消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（ ）。
A、谨慎购买 B、冲动购买 C、不定购买 D、习惯购买
23、朝鲜族人喜欢吃狗肉、辣椒，爱穿色彩鲜艳的衣服;蒙古族人则喜欢吃羊肉，喝烈性酒，习惯穿蒙袍。这是受到（ ）因素的影响。
A、宗教亚文化 B、种族亚文化 C、民族亚文化 D、地理亚文化
24、购买决策过程为（ ）。
A、收集信息一认知需要一评价选择一购买决策一购后评价
B、收集信息一评价选择一认知需要一购买决策一购后评价
C、认知需要一收集信息一评价选择一购买决策一购后评价
D、认知需要一购买决策-一收集信息一评价选择一购后评价
25、受相关群体影响较大的产品是（ ）。
A、大米 B、食用油 C、服装 D、蔬菜
26、影响消费者购买行为的因素较多，下列属于社会因素的有（ ）。
A、参照群体 B、家庭 C、社会角色 D、年龄 E、生活方式
27、消费品市场营销特征主要有（ ）。
A、人数多，需求量大，购买频率高 B、需求复杂，多样性和多变性
C、非专家购买 D、配套性和替代性 E、派生的需要 F、需求弹性较小
28、在消费者购买决策过程中，参与决策的角色有（ ）。
A、发起者 B、影响者 C、信息控制者 D、使用者 E、决策者
29、在西方国家，社会阶层是根据（ ）对人们进行的一种社会分类。
A、职业 B、教育水平 C、收入 D、社会地位
30、下列消费者购买行为类型属于按消费者购买的态度和要求划分的有（ ）。
A、全确定型 B、习惯型 C、情感型 D、沉实型
二、多项选择
1、以下哪些是个人直接受其影响的相关群体 （ ）
A、朋友 B、邻居 C、家庭 D、工会 E、明星
2、消费者的信息主要有（ ）等几个方面的来源，
A、商业 B、间接 C、个人 D、大众 E、经验
3、根据商品本身的特点和消费者购买的频率，消费品可划分为（ ）
A、便利品 B、选购品 C、满足精神需要的清费品
D、生存与安全方面的消费品 E、耐用消费品
4、影响消费者购买行为的心理因素包括（ ）。
A、动机 B、知觉 C、学习 D、信念 E、态度
5、消费者在购买现场有多种情感反映，下列属于这种情感反映类型的有（ ）。
A、情感型 B、温顺型 C、傲慢刑 D、沉实型 E、理智型
三、判断题
1、消费需求在某些商品之间可以相互代替。（ ）
2、消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响而不同，因人而异。（ ）
3、社会中的每一个人无论是否亲自去购买消费品，都一定是生活资料的消费者。（ ）
4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（ ）
5、通常保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（ ）
6、小赵买东西时小心、谨慎、疑心大，不会仓促做出决定。那么小赵属于理智型的顾客。（ ）
7、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（ ）
8、有的人对经营中低档商品的商店很感兴趣，也有人会对此不屑一顾;有的人喜欢服务员热情介绍商品，也有人对此很反感。所以，企业应了解顾客的心理特征，利用各种感官上的刺激，使顾客产生购买欲望。（ ）
9、消费者的心理跟消费者的购买行为没有任何关系。（ ）
10、冬冬是某歌星的超级“粉丝”，他选择薯片时，只买该歌星代言的可比克薯片。从这里可以看出，一个人的消费动机、消费行为会在不同程度上受到相关群体的影响。（ ）
11、消费者的购后感受是不重要的，营销者不必理会。（ ）
12小东买东西总是很冲动，过后却常常后悔。那么小东属于疑虑型的顾客。（ ）
13、人的需要会产生行为，有了行为才会产生各种动机。（ ）
14、消费者的购买动机是在不断学习、掌握一定的知识或获得一定经验的基础上逐步形成的。这种学习会引起消费者购买行为不断发生变化。学习属于影响消费者购买行为的心理因素范畴。（ ）
15、理智型消费者根据以往的经验和使用习惯来进行购买。营销者应尊重其选择，适时地加以赞许和肯定，不要过多参与意见。（ ）
四、案例分析
张玉、刘明、梁青是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在张玉的提议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2016年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品"无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，林等要波得者可免费技得重大体育赛事门票两张。但该旅行社的定价并不比其他旅行社同要旅游“产品”高主人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定国满提供了相应服务回校后联东涉人便兴致勃勃地讲该次旅游的较事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。
1、在此次旅游活动中，发起者是（ ）。
A、张玉 B、刘明 C、梁青 D、三人都是
2、张玉、刘明、梁青的此次旅游消费活动属于（ ）。
A、习惯性的购买行为 B、复杂的购买行为
C、减少失调感的购买行为 D、要求多样化的购买行为
3、张玉、刘明、梁青信息收集的来源主要有（ ）。
A、个人来源 B、经验来源 C、商业来源 D、公众来源
4、旅行社吸引张玉、刘明、梁青三人的原因有（ ）。
A、该旅行社知名度高
B、不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色
C、推出有奖旅游销售
D、该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高

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