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市场营销基础知识第二章
一、单项选择
1.营销环境处于经常变动之中，企业要根据环境的变化，不断调整企业营销策略。这体现了市场营销环境的（C）的特点。
A.客观性 B.双重性 C.动态性 D.相关性
2（D）不属于宏观市场营销环境。
A.人口因素 B.经济因素 C.社会文化环境 D.竞争者
3.（D）包括经济发展阶段、地区与行业的发展状况、货币流通状况、居民收入水平、消费支出模式和消费结构的变化。
A.人口环境 B.科技环境 C.自然环境 D.经济环境
4.关于恩格尔系数的论述，正确的是（B）。
A.恩格尔系数越大，生活水平越高 B.恩格尔系数越大，生活水平越低
C.恩格尔系数越小，生活水平越低 D.恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化
5.某中学教师辞职下海经商后，随着收入逐渐增加，根据恩格尔定律，其用于购买食物的支出占其收人的比重会（B）。
A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时降时升
6.个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生话的必需品支出后的余额叫作（C）。
A.个人全部收人 B.个人可支配收入 C.个人可任意支配收入 D.人均国民收入
7.影响高档汽车、别墅等奢侈品销售的主要因素是（B）。
A.可支配个人收入 B.可随意支配个人收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式
8.在消费者信贷中，消费者先取得商品使用权，然后按期归还贷款，以购买商品，凭借的是（B）。
A.财产担保 B自身信用 C商品抵押 D.未来收入
9.（B）包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。
A.地理环境 B.人口环境 C.自然环境 D.社会环境
10.风俗习惯属于（C）。
A.经济环境 B.科技环境 C.社会文化环境 D.人口环境
11.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（B）。
A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境
12.（D）不属于市场营销渠道企业。
A.物流企业 B.金融机构 C.批发商和零售商 D.竞争者
13.（A）是指向企业提供各种资源的工商企业和个人。
A.供应商 B.代理商 C.零售商 D.批发商
14.代理商最大的特点是（C）。
A.直接从事产品购销活动 B.不具有独立法人资格
C.不拥有商品所有权 D.以购销差价作为回报
15.作为市场营销中介的物流公司，通常被称为（D）。
A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商
16.全融机构包括银行、保险公司、（B），它们可以为企业融通资金或降低风险、企业在与金融机构合作中要特别注意企业的信用，这样才可以获得金融机构的支持。
A.律师事务所 B.信托公司 C.会计师事务所 D.咨询公司
17.广告公司属于市场营销渠道中的（D）。
A.供应商 B.买卖中间商 C.代理中间商 D.辅助商
18.在企业的微观市场营销环境中，（C）是最重要的因素。
A.供应商 B.中间商 C.顾客 D.公众
19.有人从报纸上看到对某企业的报道后，认为报道失实，向该企业质疑，此人属于市场营销环境因素中的（C）。
A.供应商 B.顾客 C.公众 D.竞争者
20.媒介公众、（A）、社会公众均属于公众。
A.政府机构 B.供应商 C.代理商 D.批发商
21.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。保护消费者组织、环境保护组织及少数民族组织属于（C）。
A.一般公众 B.政府公众 C.社会公众 D.媒介公众
22.（B）指那些刊载、播送新闻、特写和社论的机构。
A.竞争者 B.媒介公众 C.社会文化环境 D.社会公众
23.机会水平和威胁水平均很低的企业业务属于（D）。
A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D.成熟业务
24.对于冒险型业务，企业应（B）。
A.抓住机遇，迅速行动 B.扬长避短，审慎决策，争取利益
C.维持常规业务 D.扭转局面，改变环境
25.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种策略称为（B）。
A.反抗策略 B.减轻策略 C.转移策略 D.保持策略
二、多项选择
1.下列属于市场营销微观环境的有（ABCDE）。
A.企业本身 B.竞争者 C.公众 D.市场营销渠道企业 E.顾客
2.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素有（ABCDE）。
A.消费者需求的变化 B.消费者收入的变化
C.消费者支出模式的变化 D.消费者储蓄情况的变化
E.消费者信贷情况的变化
3.对人口环境的分析可从这样几个方面进行（ABC）。
A.人口的数量 B.人口的构成 C.人口的密度 D.收入 E.消费状况
4.企业市场营销中的宏观环境包括（ABCE）。
A.人口和经济环境 B.社会和文化环境
C.政治和法律环境 D.竞争者和公众环境
E.自然和科技环境
5.消费者信贷主要有（ABCD）等几种形式。
A.短期赊销 B.分期付款 C.信用卡 D.银行短期贷款
6.下列不拥有商品所有权的中间商是（AC）。
A.保险公司 B.销售代理商 C.零售商 D.寄售商 E.企业代理商
7.下列属于市场营销服务机构的有（AB）。
A.广告公司 B.会计师事务所 C.物流企业 D.银行金虮构
8.下列属于公众中的政府机构的环境因素主要有（ABE）。
A.财政部门 B.卫生防疫部门 C.消费者协会 D.大众媒体 E.环保部门
9.分析市场营销环境可以使企业（ABCD）。
A.把握市场环境变化的发展趋势 B.更好地满足消费者需求 C.提高竞争的能力 D.提高规避风险的能力
10.市场营销环境（BCDE）。
A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁
D.是可以了解和预测的 E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
三、判断题
1.微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。（错）
2.宏观市场营销环境大致包括六个方面内容:政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业、科技环境等。（错）
3.微观环境与宏观环境是一种并列的关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的影响企业的营销活动。 （错）
4.恩格尔系数表明，随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会逐步上升。（错）
5.恩格尔认为，家庭收入越多，用于其他方面的支出和储蓄所占比重就越大。（对）
6.消费者信贷，实际上是消费者提前实现了未来的收入。（对）
7.人口增长越快的市场是越有吸引力的市场。（对）
8.人口是构成市场的首要因素，在收入不变的前提下，人口越多，市场规模及潜力越大。（对）
9.企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况，要重视不同的宗教信仰与禁忌，从而把握机会或采取措施避免或减少危险，趋利避害地开展营销活动。（对）
10.自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。（对）
11.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（对）
12.对企业来说，分析市场营销环境，就是分析人口环境，因为人口因素是企业的市场营销机会。（对）
13.同一种环境变化对不同企业的影响是相同的。（错）
14.消费者协会、环境保护组织等等都不是官方组织，不具有强制性。（对）
15.减轻策略是指通过努力尽量限制或扭转环境因素的不利影响。（错）
四、案例分析与市场营销技能
案例一
2014年中国马年春节期间，“微信红包”一夜走红，几块钱甚至几分钱的“利市”，在相互讨要、分发的欢乐中拉近了人际距离，让传统的“发红包”注入社交网络的新时尚。从除夕到4初入，超过800万用户参加了抢红包活动。腾讯公司以几乎为0的成本在极短的时间内获得了海量的沉淀资全和客户支付终端的自愿绑定。自此，腾讯公司将微信的支付功能彻低推到了大众眼前。微信支付是由腾讯公司知名移动社交通信软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支介创新产品。财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台。
政府出台的全融、财税改革政策中指出，扶持中小微企业发展。而移动支付平台更容易到中小微企业的青睐。政府支持微金融的金融创新模式。
另外，随着国民经济的增长，智能手机和平板电脑等移动工具在不断的普及。
与微信支付具有相同、相似功能的，如手机银行支付、以支付宝为代表的App应用支付、 以微博、平安壹钱包、百度理财和网易理财为代表的移动支付等也发展迅猛。
而根据调查得知，人们的生活发生了改变-------向着移动化、社交化的趋势发展；电子商务的消费者以中青年居多------倾向于接受方便快捷的支付平台，更注重趣味性、安全性、舒适的消费体验。Wi-Fi、3G、4G以及二维码的推出，为移动支付提供了强大的科技技术支持并且程动支付的安全保障技术在不断完善。
请认真阅读以上案例，回答下列问题。
1.案例中“政府出台的金融、财税改革政策中指出，扶持中小微企业发展”，这实际上是在分析“微信支付”的（A）。
A.政治法律环境 B.经济环境 C.人口环境 D.竞争者
2.影响“智能手机和平板电脑等移动工具”的根本因素是（B）。
A.政治法律因素 B.经济因素 C.人口因素 D.竞争者
3.手机银行支付、以支付宝为代表的App应用支付是“微信支付”的（D）
A.顾客 B.市场营销渠道企业 C.人口环境 D.竞争者
4.案例中“人们的生活发生了改变一一向着移动化、社交化的趋势发展；电子商务的消费者以中青年居多一一倾向于接受方便快捷的支付平台，更注重趣味性、安全性、舒适的消费体验”这是属于（C）的分析。
A.市场营销渠道企业 B.竞争者 C.顾客 D.公众
5.Wi-Fi、3G、4G以及二维码的推出说明微信支付具有强大的（D）支持
A.法律环境 B.社会文化环境 C.自然环境 D.科技环境
案例二
沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如，在该系统支持下， 每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。沃尔玛尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领城的竞争对手存在劣势。该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。
沃尔玛采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会，更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。
请认真阅读以上案例，回答下列问题。
1.下列属于沃尔玛优势S的是（ABC）
A.物美价廉、货物繁多和一站式购物
B.由先进的信息技术所支持的国际化物流系统
C.良好的人力资源的开发和管理，拥有优秀的人才
D.专注于欧洲或者大中华区等特定市场
2.下列属于沃尔玛劣势W的是（BC）
A.在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标
B.巨大的业务拓展，导致对某些领域的控制力不够强
C.公司虽是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场
D.制造成本的降低导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩
3.下列属于沃尔玛机会0的是（AD）
A.沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内
B.良好的人力资源的开发和管理，拥有优秀的人才
C.由先进的信息技术所支持的国际化物流系统
D.新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会
4.下列属于沃尔玛威胁T的是（BCD）
A.巨大的业务拓展，导致对某些领域的控制力不够强
B.在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标
C.全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题
D.制造成本的降低导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩

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