资源简介

(共30张PPT)
第10课 我是小小售货员
综
合
实
践
【人民版】 五年级下册
内容总览
素养目标
01
新知导入
02
新知讲解
03
04
05
课堂练习
06
目录
07
课堂总结
08
板书设计
课后作业
拓展延伸
教学目标
价值体认：通过体验售货员的实践活动，培养尊重劳动、尊重职业的态度，形成正确的职业价值观。
责任担当：通过实践活动，培养责任心和服务意识，明白在工作中要尽职尽责，为顾客提供满意的服务。
问题解决：通过体验售货员的实践活动。养成善于观察、勤于思考的习惯，提高解决问题的能力。
创意物化：在活动中，将创意转化为具体的物化成果，培养创新意识和实践能力。
新知导入
播放歌曲《美的歌》
新知讲解
我想去电子产品商店体验。
我想做超市的售货员。超市里的商品应有尽有，做超市里的售货员一定非常有趣。
我想去便利店体验。
你想体验哪个领域售货员的工作呢？
探究竟
新知讲解
小调查
我们可以选择商场、超市、菜市场、街边小店等场所开展本次活动。明确了自己想要体验的售货员工作，请你采访一下身边相关工作领域的售货员，了解一下你想要知道的问题吧！
售货员工作之所见
1. 您是如何看待售货员这份工作的？
售货员工作虽然辛苦，但看到客户满意地离开，我就感到很有成就感。
探究竟
新知讲解
小调查
2.在售货员工作中，您遇到过哪些挑战和困难？
在售货员工作中，我遇到过很多挑战和困难。比如，有时候客户会对商品的质量、价格等方面质疑，需要我们耐心解释和沟通。此外，我们还要应对繁忙的工作节奏和高强度的工作压力，保持耐心和热情的服务态度。在工作中，我们还要不断学习和更新商品知识，以适应市场变化和客户需求的变化。
探究竟
新知讲解
小调查
3. 作为售货员，您认为最重要的素质是什么？
作为售货员，最重要的素质是服务意识和沟通能力。首先，我们要有热情、耐心的服务态度，尊重每一位客户，尽力满足他们的需求。其次，我们要有良好的沟通技巧，能够清晰地表达商品信息、价格、优惠等信息，同时也要善于倾听客户的反馈和意见，不断改进自己的服务。此外，我们还要具备责任心和团队合作精神，与同事协作，共同维护商场的秩序和服务质量。
探究竟
新知讲解
小调查
4.在售货员工作中，您有哪些心得体会和经验分享？
在售货员工作中，我深刻体会到服务态度的重要性。只有真正关心客户、尊重客户，才能赢得客户的信任和满意。此外，我也发现与客户的沟通需要技巧和方法。比如，在介绍商品时，我们要突出产品的特点和优势，同时也要注意客户的需求和喜好，推荐最适合他们的商品。在工作中，我们还要不断学习和总结经验，提高自己的服务水平和销售技巧。最重要的是，
我们要保持积极的心态和乐观的态度，面对工作
中的挑战和困难，不断进步和成长。
探究竟
新知讲解
定方案
对售货员的工作有了初步的了解后，我们就可以制定自己的活动方案了。
售货员活动方案
活动主题：售货员的一天：体验与尊重
活动目标：
1.通过亲身体验，了解售货员的日常工作挑战和所需技能。
2.增进与售货员之间的交流与理解，促进尊重与合作。
活动时间：2023年5月1日
活动地点：明华购物广场
探究竟
新知讲解
定方案
对售货员的工作有了初步的了解后，我们就可以制定自己的活动方案了。
活动方案：
1.亲身体验售货员的工作，包括接待顾客、介绍商品、处理交易等。
2.售货员分享工作经验，回答参与者的问题，增进彼此了解。
3.观看售货员进行销售技巧、商品知识展示，体会专业素养。
探究竟
新知讲解
做一做
按照活动方案，开启你的体验之旅吧！
小贴士
活动过程中要注意观察其他售货员的工作方法，虚心向其请教，总结经验，做好记录。另外，活动过程中要注意安全。
探究竟
新知讲解
做一做
当消费者向你询问商品信息时，你如何向其介绍呢？
商品：一款智能手机
我要这样介绍：我会强调其处理器性能、屏幕质量、摄像头像素等方面的优势，以及它在市场上的独特卖点。同时，我也会提及商品的适用场景和使用方法，帮助消费者更好地理解和使用。
探究竟
新知讲解
做一做
一名合格的售货员除了要将商品售出外，还需要做哪些工作？
（1）了解商品 。
（2）提供优质服务 。
（3）维护商品陈列和展示 。
（4）处理售后问题 。
（5）了解市场动态和顾客需求。
探究竟
新知讲解
做一做
在活动过程中，你对售货员这一工作有哪些新的认识？
走近售货员
我原来认为售货员：售货员只是简单地将商品卖给顾客，工作相对轻松。
现在我认为售货员：他们不仅是销售者，更是顾客的顾问和伙伴。他们需要具备丰富的商品知识、出色的服务技巧、良好的沟通能力和敏锐的市场洞察力。售货员的工作既具有挑战性，也充满成就感。他们通过与顾客的互动，不仅帮助顾客满足购物需求，还传递着温暖和关怀。
探究竟
新知讲解
比一比
之前我们在综合实践活动课上体验过图书管理员工作，与售货员工作相比较，二者之间有哪些不同之处？
不同之处
1. 工作内容差异 。
2.服务对象不同 。
3.工作环境不同 。
4.知识要求不同。
图书管理员工作 售货员
探究竟
新知讲解
创新园
通过本次活动、我们简单了解了不同领域售货员的各项工作，在体验这些工作的过程中，你有什么新的发现和新的想法吗？画一画或写一写，在班内分享一下吧！
新知讲解
创新园
首先，我发现了售货员工作的多样性和挑战性。
其次，我意识到售货员工作的重要性。
此外，我也对售货员的职业发展有了一些新的想法。
最后，我认为商家应该更加重视售货员的培训和发展。
新知讲解
体验做一名真正的售货员，你一定有不少收获和感想。将你在本次活动中的收获在班内展示一下吧！
通过这次体验，我更加明白了售货员职业的艰辛与不易。我敬佩那些在工作中始终保持热情与耐心的售货员们，我为他们的付出和努力点赞！
通过体验售货员，我学会了如何与顾客建立良好的沟通。在推销商品时，不仅要了解商品的特点，还要根据顾客的需求和喜好进行推荐。
展评台
成果展示
新知讲解
小贴士
探究竟
可以将你在活动过程中的趣事写成文章，也可以将活动中的精彩剪影制作成电子相册与大家分享。
新知讲解
“我是小小售货员”活动结束了，你在活动中的表现怎么样？是否能成为一名合格的售货员？认真填写活动评价卡吧！
展评台
总结评价
自我评价：很好
反思：在这次“我是小小售货员”活动中，我认为自己表现得非常出色。我熟悉了各种商品的特性，并能根据顾客的需求提供合适的推荐。同时，我也注重与顾客的沟通，努力为他们提供优质的服务。然而，我也意识到自己在某些方面仍有不足，比如在繁忙的时候，我的工作效率还有待提高。
新知讲解
同学评价：很好
评语：在活动中，你的表现非常出色。不仅熟悉商品知识，还能与顾客进行良好地沟通。在面对不同需求的顾客时，你总能提供合适的建议，帮助他们挑选到满意的商品。同时，你也非常注重团队合作，与同学们紧密配合，共同完成了各项任务。
展评台
总结评价
新知讲解
相关工作人员评价：一般
评语：在这次活动中，你展现出了作为一名售货员的基本素质。你对商品有一定的了解，并且能够与顾客进行基本的沟通。然而，在面对一些特殊情况或复杂问题时，你的反应和处理能力还有待提高。同时，也希望你能够更加注重团队合作，与同事们共同应对各种挑战。相信通过不断地学习和实践，你会成为一名更加优秀的售货员。
展评台
总结评价
新知讲解
　　
售货员的销售技巧有哪些？
拓展延伸
①了解商品 。
②观察顾客 。
③建立良好的沟通 。
④提供解决方案 。
⑤展示商品 。
⑥处理反对意见 。
⑦建立信任。
⑧跟进销售。
课堂练习
说一说你在体验售货员的小故事，和同学们一起分享。
课堂总结
通过本课的学习，我们深刻体会到售货员职业的不易，还要学会如何与顾客沟通，如何解决问题的方法，从而更加尊重售货员们，今后，我们要加倍努力，学习售货员的业务能力，将来争做一名优秀的售货员！
板书设计
我是小小售货员
售货员工作之所见
售货员活动方案
售货员体验之旅
图书管理员与售货员的不同
体验售货员的新发现和新想法
展评成果
拓展延伸
作业布置
把你学到的售货员的知识讲给身边的人，和他们一起分享。
谢谢
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人民版综合实践活动五年级
第五单元《职业体验与其他》第十课时教学设计
课题 职业体验与其他· 我是小小售货员 单元 第五单元 学科 综合实践 年级 五年级
核心素养目标 价值体认：通过体验售货员的实践活动，培养尊重劳动、尊重职业的态度，形成正确的职业价值观。 责任担当：通过实践活动，培养责任心和服务意识，明白在工作中要尽职尽责，为顾客提供满意的服务。 问题解决：通过体验售货员的实践活动。养成善于观察、勤于思考的习惯，提高解决问题的能力。创意物化：在活动中，将创意转化为具体的物化成果，培养创新意识和实践能力。
教学重点 通过体验售货员的实践活动，培养学生尊重劳动、尊重职业的态度，形成正确的职业价值观。
教学难点 通过实践活动，培养学生的责任心和服务意识，使其明白在工作中要尽职尽责，为顾客提供满意的服务。
教学准备 教具
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 播放歌曲《美的歌》 电影《金鹿儿》的插曲《美的歌》通过售货员赞美生活中的美好事物和人们的美丽心灵，传递出积极向上的生活态度和乐观向上的人生态度，让人们在欣赏音乐的同时，也能感受到生活中的美好和温暖。 售货员是商场、超市等场所常见的工作人员。他们为我们提供良好的导购服务，让我们有更好的购物体验。那么，你了解他们的工作吗？你想不想体验售货员的工作呢？今天，就让我们一起学习《我是小小售货员》从中体验售货员的生活！ 出示课题。 欣赏歌曲 思考交流 通过欣赏歌曲、设置问题、思考、交流等活动，让学生在思考中受到启发，激发学习兴趣，为下步开展活动做好准备。
讲授新课 一、探究竟你想体验哪个领域售货员的工作呢？学生1：我想做超市的售货员。超市里的商品应有尽有，做超市里的售货员一定非常有趣。学生2：我想去电子产品商店体验。学生3：我想去便利店体验。（一）小调查我们可以选择商场、超市、菜市场、街边小店等场所开展本次活动。明确了自己想要体验的售货员工作，请你采访一下身边相关工作领域的售货员，了解一下你想要知道的问题吧！售货员工作之所见您是如何看待售货员这份工作的？
售货员工作虽然辛苦，但看到客户满意地离开，我就感到很有成就感。在售货员工作中，您遇到过哪些挑战和困难？
在售货员工作中，我遇到过很多挑战和困难。比如，有时候客户会对商品的质量、价格等方面质疑，需要我们耐心解释和沟通。此外，我们还要应对繁忙的工作节奏和高强度的工作压力，保持耐心和热情的服务态度。在工作中，我们还要不断学习和更新商品知识，以适应市场变化和客户需求的变化。作为售货员，您认为最重要的素质是什么？
作为售货员，最重要的素质是服务意识和沟通能力。首先，我们要有热情、耐心的服务态度，尊重每一位客户，尽力满足他们的需求。其次，我们要有良好的沟通技巧，能够清晰地表达商品信息、价格、优惠等信息，同时也要善于倾听客户的反馈和意见，不断改进自己的服务。此外，我们还要具备责任心和团队合作精神，与同事协作，共同维护商场的秩序和服务质量。 4.在售货员工作中，您有哪些心得体会和经验分享？在售货员工作中，我深刻体会到服务态度的重要性。只有真正关心客户、尊重客户，才能赢得客户的信任和满意。此外，我也发现与客户的沟通需要技巧和方法。比如，在介绍商品时，我们要突出产品的特点和优势，同时也要注意客户的需求和喜好，推荐最适合他们的商品。在工作中，我们还要不断学习和总结经验，提高自己的服务水平和销售技巧。最重要的是，我们要保持积极的心态和乐观的态度，面对工作中的挑战和困难，不断进步和成长。（二）定方案对售货员的工作有了初步的了解后，我们就可以制定自己的活动方案了。售货员活动方案活动主题：售货员的一天：体验与尊重活动目标：1.通过亲身体验，了解售货员的日常工作挑战和所需技能。2.增进与售货员之间的交流与理解，促进尊重与合作。活动时间：2023年5月1日活动地点：明华购物广场活动方案：1.亲身体验售货员的工作，包括接待顾客、介绍商品、处理交易等。2.售货员分享工作经验，回答参与者的问题，增进彼此了解。3.观看售货员进行销售技巧、商品知识展示，体会专业素养。（三）做一做按照活动方案，开启你的体验之旅吧！小贴士活动过程中要注意观察其他售货员的工作方法，虚心向其请教，总结经验，做好记录。另外，活动过程中要注意安全。2.当消费者向你询问商品信息时，你如何向其介绍呢？商品：一款智能手机我要这样介绍：我会强调其处理器性能、屏幕质量、摄像头像素等方面的优势，以及它在市场上的独特卖点。同时，我也会提及商品的适用场景和使用方法，帮助消费者更好地理解和使用。3.一名合格的售货员除了要将商品售出外，还需要做哪些工作？（1）了解商品：售货员需要对所售商品有深入地了解，包括商品的特性、功能、使用方法等，以便能够准确地回答顾客的问题和提供相关的建议。（2）提供优质服务：售货员应该具备良好的服务态度和沟通技巧，能够友善、耐心地对待每一位顾客，帮助他们挑选合适的商品，提供购物建议，并确保购物过程愉快。（3）维护商品陈列和展示：售货员需要保持商品陈列整洁、有序，确保商品展示吸引顾客，并及时更新和补充商品，确保货架上的商品充足。（4）处理售后问题：如果顾客在购买后遇到任何问题，售货员需要积极处理，包括退换货、维修等，确保顾客的权益得到保障。（5）了解市场动态和顾客需求：售货员需要关注市场动态和顾客需求的变化，及时了解新商品、新技术和流行趋势，以便能够向顾客提供最新的购物建议。4.在活动过程中，你对售货员这一工作有哪些新的认识？走近售货员我原来认为售货员：售货员只是简单地将商品卖给顾客，工作相对轻松。现在我认为售货员：他们不仅是销售者，更是顾客的顾问和伙伴。他们需要具备丰富的商品知识、出色的服务技巧、良好的沟通能力和敏锐的市场洞察力。售货员的工作既具有挑战性，也充满成就感。他们通过与顾客的互动，不仅帮助顾客满足购物需求，还传递着温暖和关怀。每—份职业都值得我们尊重！（四）比一比之前我们在综合实践活动课上体验过图书管理员工作，与售货员工作相比较，二者之间有哪些不同之处？不同之处工作内容差异：图书管理员的主要工作是管理图书资源，包括图书的分类、编目、借阅、归还等，同时还需要维护图书馆的秩序和环境。而售货员的主要工作则是销售商品，包括商品的陈列、介绍、推荐、收银等。2.服务对象不同：图书管理员的服务对象主要是读者，需要为读者提供图书借阅、咨询、推荐等服务，关注读者的阅读需求和阅读体验。而售货员的服务对象则是顾客，需要关注顾客的购物需求、提供商品介绍和推荐，确保顾客的购物体验愉快。3.工作环境不同：图书管理员的工作环境主要是图书馆，需要保持图书馆的安静、整洁和有序。而售货员的工作环境则主要是商场、超市等商业场所，需要面对繁忙的购物环境和多样的顾客需求。4.知识要求不同：图书管理员需要具备一定的图书管理知识和技能，包括图书分类、编目、借阅流程等，同时还需要了解读者的阅读需求和阅读习惯。而售货员则需要了解商品的特点、功能、价格等信息，以便能够向顾客提供准确的商品介绍和推荐。二、创新园通过本次活动、我们简单了解了不同领域售货员的各项工作，在体验这些工作的过程中，你有什么新的发现和新的想法吗？画一画或写一写，在班内分享一下吧！首先，我发现了售货员工作的多样性和挑战性。不同领域的售货员，如书店、百货商店、超市等，都需要具备各自领域的专业知识和销售技巧。他们不仅要了解商品的特点和优势，还要关注市场动态和顾客需求的变化，以便能够灵活应对各种销售情况。这需要售货员具备持续学习和适应变化的能力。其次，我意识到售货员工作的重要性。售货员是商业活动中的重要一环，他们与顾客的直接互动直接影响着顾客的购物体验和满意度。一个优秀的售货员不仅能够提供准确的商品信息，还能根据顾客的需求提供个性化的购物建议，帮助顾客做出明智的购买决策。这种个性化的服务能够增强顾客的忠诚度和回头率，为商家带来更多的利润。此外，我也对售货员的职业发展有了一些新的想法。我认为，售货员可以通过不断提升自己的专业素养和服务水平，逐步晋升为销售经理或店长等职位，进一步拓展自己的职业发展道路。同时，随着电子商务的兴起，线上售货员也为了一个新兴的职业领域。售货员可以通过学习电子商务知识，拓展自己的线上销售渠道，提升自己的竞争力。最后，我认为商家应该更加重视售货员的培训和发展。通过提供专业的培训和支持，帮助售货员提升专业技能和服务水平，使他们能够更好地满足顾客的需求。同时，商家也应该为售货员提供良好的工作环境和福利待遇，激发他们的工作热情和创造力，为企业的长远发展打下坚实的基础。三、展评台（一）成果展示1.体验做一名真正的售货员，你一定有不少收获和感想。将你在本次活动中的收获在班内展示一下吧！学生1：通过这次体验，我更加明白了售货员职业的艰辛与不易。我敬佩那些在工作中始终保持热情与耐心的售货员们，我为他们的付出和努力点赞！学生2：通过体验售货员，我学会了如何与顾客建立良好的沟通。在推销商品时，不仅要了解商品的特点，还要根据顾客的需求和喜好进行推荐。 2.小贴士可以将你在活动过程中的趣事写成文章，也可以将活动中的精彩剪影制作成电子相册与大家分享。二、总结评价“我是小小售货员”活动结束了，你在活动中的表现怎么样？是否能成为一名合格的售货员？认真填写活动评价卡吧！自我评价：很好反思：在这次“我是小小售货员”活动中，我认为自己表现得非常出色。我熟悉了各种商品的特性，并能根据顾客的需求提供合适的推荐。同时，我也注重与顾客的沟通，努力为他们提供优质的服务。然而，我也意识到自己在某些方面仍有不足，比如在繁忙的时候，我的工作效率还有待提高。同学评价：很好评语：在活动中，你的表现非常出色。不仅熟悉商品知识，还能与顾客进行良好地沟通。在面对不同需求的顾客时，你总能提供合适的建议，帮助他们挑选到满意的商品。同时，你也非常注重团队合作，与同学们紧密配合，共同完成了各项任务。 相关工作人员评价：一般评语：在这次活动中，你展现出了作为一名售货员的基本素质。你对商品有一定的了解，并且能够与顾客进行基本的沟通。然而，在面对一些特殊情况或复杂问题时，你的反应和处理能力还有待提高。同时，也希望你能够更加注重团队合作，与同事们共同应对各种挑战。相信通过不断地学习和实践，你会成为一名更加优秀的售货员。四、拓展延伸售货员的销售技巧有哪些？①了解商品：深入了解自己所销售的商品，包括其功能、优点、使用方法等。这样，当顾客有疑问或需要建议时，你可以迅速并准确地为他们提供帮助。②观察顾客：注意顾客的需求和兴趣，通过他们的言谈举止和提问来判断他们可能感兴趣的商品。然后，你可以根据这些信息来推荐适合的商品。③建立良好的沟通：与顾客建立良好的沟通是销售的关键。友好、耐心的态度，清晰、简洁的语言，以及尊重和理解顾客的需求，都是建立良好沟通的重要因素。④提供解决方案：当顾客遇到问题或疑虑时，不要只是简单地回答问题，而要提供解决方案。例如，如果顾客对商品的某个功能有疑问，你可以解释这个功能如何工作，以及它如何解决某个问题。⑤展示商品：适当地展示商品可以吸引顾客的注意力，并增加他们的购买欲望。你可以通过演示商品的功能、展示商品的优点，或者让顾客亲自试用商品来达到这个目的。⑥处理反对意见：当顾客提出反对意见或拒绝购买时，不要气馁。相反，你应该尊重他们的意见，并尝试找出他们的疑虑或需求。然后，你可以提供进一步的解释或建议，以消除他们的疑虑。⑦建立信任：建立与顾客的信任关系是非常重要的。你可以通过提供优质的服务、诚实的建议，以及售后支持来建立信任。一旦顾客信任你，他们就更可能购买你推荐的商品。⑧跟进销售：在销售结束后，跟进顾客的使用情况并提供必要的支持是非常重要的。这不仅可以增强顾客的满意度和忠诚度，还可以为你提供改进商品和服务的反馈。 学生思考、交流 。 实践、制订、交流、感悟。学生实践、体验。 学生感受、体验的不同。 创意设计活动 分享展示成果并互相评价学习拓展延伸 通过探究、思考、交流等活动，引导学生采访身边的售货员，感受他们的工作 。 通过实践活动，引导学生了解制定售货员活动方案，体验售货员的工作。 通过实践活动，引导学生体验售货员的工作，感受售货员的辛勤与不易。 通过比一比活动，引导学生了解图书管理员工作与售货员工作的不同之处。通过创意活动，引导学生在体验售货员职业的新发现、新想法。 通过交流、展示活动，分享体验售货员的收获及活动中的自己的评价，老师、同学、家长的评价，从而全面总结的得与失，为以后做好售货员打下基础！ 通过拓展活动，引导学生掌握售货员的销售技巧，培养学生争做一名优秀的售货员 ！
课堂练习 说一说，你在体验售货员的小故事，和同学们一起分享。 完成练习 拓展与巩固课堂知识
课堂小结 通过本课的学习，我们深刻体会到售货员职业的不易，还要学会如何与顾客沟通，如何解决问题的方法，从而更加尊重售货员们，今后，我们要加倍努力，学习售货员的业务能力，将来争做一名优秀的售货员！
板书 我是小小售货员售货员工作之所见售货员活动方案售货员体验之旅图书管理员与售货员的不同体验售货员的新发现和新想法展评成果拓展延伸
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
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