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(共17张PPT)
桂林山水甲天下
主题六 我是家乡小导游
与景有约--走进景区讲解任务
项目一
桂林山水甲天下
标题、章节、目录、内容、使用范围、作者信息和参阅的原始资料
一、景区讲解的准备工作
1、熟悉接待计划
2、景区知识准备
3、形象准备
4、物质准备
5、心理准备
二、景区讲解服务要求
1、游览前的讲解服务要求
2、游览中的讲解服务要求
3、游览结束时的讲解服务要求
三、应注意的安全方面的问题
四、模拟实训
目录
任务四 有备而来，用心服务——景区讲解服务程序
景区讲解的准备工作
熟悉接待计划
景区知识准备
形象准备
物质准备
心理准备
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景区讲解的准备工作
熟悉接待计划
了解旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求。
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景区讲解的准备工作
知识准备
要深入系统的掌握景区的背景知识及特色，进一步系统的学习和研究景区所涉及的相关学科的知识，扩大自己的知识面，并能提出一些个人见解。
景区的名称
建筑风格
历史沿革
民间传说
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景区讲解的准备工作
形象准备
上团前要做好仪容仪表的准备，着装整洁得体，言谈举止文明稳重，肢体语言适度，不浓妆艳抹。
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景区讲解的准备工作
物质准备
要准备好游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗，以及需要发放的相关资料等。
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景区讲解的准备工作
心理准备
景区讲解员要有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，要冷静、沉着的面对。
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致欢迎词
接待开始前，景区讲解员应代表本景区对游客表示欢迎，介绍本人姓名及所属单位；表达景区对提供服务的诚挚意愿；了解游客的旅游需求等。
游览前的讲解服务要求
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交代游览线路及注意事项
在景区大门口的导游图前，讲解员应讲请景区的构成部分，游览线路、所需时间、游览注意事项等。
游览前的讲解服务要求
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讲解景区概况
在景区大门前的导游图前或游客服务中心，讲解景区名称的来历，历史沿革、主要特色、景区品位和主要景点概况等。
游览前的讲解服务要求
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游览中的讲解服务要求
（1）将沿途景区全面地介绍给游客。
要留意游客的动向，避免游客走失。
（2）讲解时，等游客集中后再开始。
（3）讲解中，要注意语音语速的控制。
（4）景点讲完后，要留下观赏和拍照
的时间。
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游览结束时的服务要求
（1）对所游览的景点进行小结。
（2）对游客的合作表示感谢，并征求游客的意见和建议。
（3）热情地向游客道别。
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讲解员应该注意的安全方面的问题
首先，提前了解讲解当天的天气和景区的道路情况，以期防患于未然。
其次，在讲解活动中，应避开景区中存在安全隐患的地区。
再次，讲解中，应随时提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能发生失足，碰头等的地方）。
最后，发生了安全事故时，要冷静妥善对待，在积极帮助游客疏散的同时，及时通知景区有关部门来救助。
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模拟实训
赵鑫一家5口到山东曲阜旅游在游览孔庙时，提前预约了讲解员小李提供景区讲解服务。请问，讲解员小李该如何做好讲解服务的准备工作。
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