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2.10 送站服务
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.如果旅游团乘坐火车、轮船离站，应提前（ ）抵达车站或码头。
A 2小时 B 90分钟 C 1小时 D 半小时
2.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（ ），核实旅游团离开的交通票据。
A.离站前一天 B.离站的当天 C.抵站后当天 D.抵站前一天
3.旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（ ）交接游客行李的时间。
A.机场行李处 B.饭店行李员 C.计调部人员 D.饭店客房部
4.旅游团离开本地前一天，地陪应向（ ）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A.接待部 B.销售部 C.公关部 D.计调部
5.送站前，地陪应首先同（ ）商量旅游团出发时间。
A.旅游团领队 B.旅游团全陪 C.旅游车司机 D.饭店行李员
6.如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日（ ）时前办理退房手续。
A.12 B.15 C.18 D.20
7.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港地陪小唐应在（ ）之前将该团送到机场。
A. 13:00 B. 13:30 C. 14:00 D. 14:30
8.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（ ）。
A.于餐厅经理交涉要求餐厅提供早餐
B.帮助旅游者提前在外卖店代购
C.请旅游者自行解决次日的早餐
D.请餐厅提前准备简便的餐食
9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（ ）。
A.注意事项 B.托运程序 C.托运方式 D.运输要求
10.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（ ）。
A.饭店行李员 B.饭店服务台 C.客房服务员 D.饭店门童
11.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（ ）。
A.旅游团用房日期 B.旅游团用房时间
C.旅游团用房数量 D.旅游团用房房号
12.旅游团出境时，旅游者的行李托运手续由（ ）办理。
A 行李员 B全陪 C领队 D游客本人
13.地陪送旅游团出境，通常应提前（ ）抵达机场。
A.半个小时 B.一个小时 C.两个小时 D.三个小时
14.地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（ ）抵达机场。
A.半个小时 B.一个小时 C.一个半小时 D.两个小时
15.旅游团抵达机场车站码头后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（ ）。
A.全陪 B.领队 C.团长 D.旅游者
16.在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间（ ）。
A.旅游的意见和建议 B.旅游的活动项目
C.各项费用的单据 D.游客的主要反应
17.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（ ）。
A.领队 B.团长 C.游客 D.持机人员
18.送出镜旅游团离境，地陪应在（ ）方可离开机场。
A.与旅游者告别后 B.旅游者进入隔离区后
C.旅游者办完出境手续后 D.旅游者所乘飞机起飞后
19.送国内旅游团去火车站，地陪应在（ ）方可离开车站。
A.与旅游者告别后 B.旅游者全部上车后
C.车站铃声响起后 D.旅游者的火车启动后
20.送走旅游团后，地陪要与司机办理（ ）。
A.用车手续 B.结账手续 C.交接手续 D.委托手续
43.一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（ ）。
A与机场联系 B报告旅行社 C稳定游客情绪 D通知下一站
44.以下关于误机（车、船）事故原因的选项，错误的是（ ）。
A安排日程过紧 B没有认真核实票据
C旅行社的工作疏忽 D游客没有按时集合
二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括（ ）等项内容。
A送站前服务 B结账服务 C离店服务
D送行服务 E善后服务
2．离站前一天，地陪应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清（ ）等费用。
A洗衣费 B长途电话费 C餐食费
D食品饮料费 E租借物品费
3．在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有（ ）等。
A核实旅游团离开的交通票据 B与全陪、领队商定出行李时间
C与司机商定集合、出发时间
D与全陪、领队商定房费结算时间
E与全陪、领队商定叫早时间
4．在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船启航）时间时，地陪应注意（ ）与交通票面上时间的一致性。
A接待计划上的时间 B计调人员告知的时间
C时刻表上的时间 D网上所载的时间 E问讯处告知的时间
5．在旅游者交出行李之前，地陪应向旅游者告知的注意事项有（ ）。
A不要将旅行证件放进托运行李中
B不要将金银饰品放进托运行李中
C不要将自己的物品遗留在客房里
D不要带走饭店客房里的陈设品
E不要弄脏弄乱客房里的设施
6．在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（ ）。
A确认托运行李的件数 B检查箱、包是否上锁
C检查旅行证件是否放入行李中
D检查箱包是否捆扎好 E检查箱包是否有破损
7．旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（ ）。
A是否结清了饭店的账目 B是否办理好个人事务
C是否有物品遗留在客房 D是否将钥匙交到服务台
E是否与饭店人员告别
8．地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（ ）。
A回顾旅游者在本地的主要旅游活动
B对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢
C向旅游者表示友谊和惜别之情 D预祝大家旅游愉快顺利
E表达美好的祝愿，欢迎再度光临
9．当旅游车到达机场车站码头后，地陪应做好的工作有（ ）等。
A协助旅游者下车 B发放服务质量征求意见卡
C热情地与旅游者话别 D将交通票与行李托运单交给全陪
E请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据
10．下列工作中，属于旅游团离店前的地陪做好的有（ ）。
A办理退房手续 B向旅游者移交交通票据
C集中交运行李 D向旅游者征求意见 E带领游客集合登车
11．一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ ）。
A核实旅游团离开的交通票据
B与全陪、领队商定出行李时间
C与司机商定集合出发时间 D协助游客办理好离店手续
E提醒游客与饭店结清有关费用
12.以下选项属于误机、车、船事故原因的是（ ）。
A.安排日程不当 B.安排日程过紧
C.没有认真核实票据
D.游客没有按时集合 E.旅行社的工作疏忽
13.为预防误机、车、船事故，导游人员应该（ ）
A.认真核实票据 B.在离开当天安排自由活动
C.在离开当天不去偏远景点
D.留足时间去机场、车站、码头
E.按规定时间到达机场、车站、码头
14.为预防误机、车、船事故，导游人员应该带团提前到达送站地点。下面说法正确的是（ ）。
A.火车提前40分钟到达火车站 B.轮船提前60分钟到达码头
C.国内航班提前120分钟到达机场
D.国际航班提前180分钟到达机场
E.国际航班提前90分钟到场
15.误机事故即将发生时，导游人员应该采取的措施包括（ ）。
A.与机场联系，请求等候 B.立即组织游客尽快赶赴机场
C.向旅行社汇报情况
D.安排好滞留期间的相关事宜 E.改乘其他交通工具去下一站
16.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该（ ）。
A离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点
B将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队
C劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动
D认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点
E带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地
【参考答案】
一、单项选择题
1-5 CABDC 6-10 ACDAB 11-15 CDDDA
16-22 CCBDBBC
二、多项选择题
1-5 ACD ABD ABCE ACE ABC
6-10 ABDE　ACD ABCE ACDE ACE
11-16 ABCE ABCD ACDE BCD ABC ACDE

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