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2.9 购物服务
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国的（ ）的有关规定。
A.海关 B.银行 C.边防 D.商检
2.如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（ ）。
A.予以婉拒 B.予以协助 C.予以回绝 D.予以推托
3.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（ ）。
A.严肃批评小贩的行为 B.立即报告景点管理人员
C.立即报告城管人员 D.提醒旅游者不要上当受骗
4.一名游客购物，回饭店后因对颜色不满意，要求导游人员帮他退换,导游人员应( )。
A.陪同前往帮游客与商店交涉 B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D告知游客商品出了店就不能更换
5.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应( )。
A.帮游客叫车让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客商店的物品不能退换 D.积极协助必要时陪同前往
二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（ ）带领旅游者购物。
A购物次数 B购物范围 C购物场所
D商品品种 E停留时间
2．为维护旅游者的利益，地陪应将个别商店的（ ）行为报告旅行社。
A不按质论价 B不明码标 C以次充好
D销售伪劣产品 E不提供标准服务
3．地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（ ）。
A介绍本地商品的特色 B介绍本地商品的生产地
C讲清在购物场所停留时间 D讲清购物有关注意事项
E相机进行必要的促销工作
4．入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该（ ）。
A请示旅行社领导 B告知办理托运的手续
C告知海关对携带出境物品的规定
D请旅游者自行办理 E给予必要的协助
5.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好导购参谋，应（ ）。
A.建议去哪家商场 B.联系出租车 C.直接帮游客买回商品
D.写中文便条 E.在离开本地当天要劝阻以防误机（车、船）
6.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买托运，导游人员要请示领导，一旦接受了游客委托就应该（ ）。
A.收取足够的钱款 B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单位及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件 E.写出代办经过
7.在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。
A.建议游客去文物商店 B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有相关规定
D.对个别游客有走私文物的可疑行为进行甄别
E.告知不要去掉古玩上的火印漆
【参考答案】
一、单项选择题
1-5 ABDAD
二、多项选择题
1-7 ACE ACDE ACDE BCE ABDE ABCD ABCE

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