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2.2 接站服务
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.地陪在旅游团面前的首次亮相是指（ ）。
A.入店服务 B.参观游览服务 C.用餐服务 D.迎接服务
2.地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅游车停放位置。
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
3.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（ ）。
A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接
4.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（ ）。
A.实际人数 B.人员情况 C.特殊要求 D.抵达的准确时间
5.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（ ）同机场问询处联系。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.5小时
6.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预订抵达时间前（ ）与车站问询处联系。
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
7.地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ ）。
A.继续在机场等待 B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回 D.立即将情况报告组团社
8.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（ ）。
A.行李件数 B.日程安排 C.实到人数 D.特殊要求
9.地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（ ），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前 B.司机左侧 C.全陪右侧 D.车门一侧
10.旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。
A.误接 B.空接 C.漏接 D.错接
11.下列造成导游员漏接的主观原因，错误的是（ ）。
A.司机迟到 B.导游人员迟到
C.没有认真阅读接待计划 D.举牌接站的地方选择不当
12.下列造成导游员漏接的客观原因，错误的是（ ）。
A.司机迟到 B.交通堵塞
C.导游人员迟到 D.国际航班提前抵达
13.以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（ ）
A.认真阅读计划 B.提前抵达接站地点
C.提供更加热情周到的服务 D.核实交通工具到达的准确时间
14.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（ ）到达接站地点。
A.40分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.10分钟
15.由于某种原因旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接站而没有接到旅游团，这种事故称为（ ）。
A.漏接 B空接 C误接 D错接
16以下造成空接事故的原因，错误的是（ ）。
A.司机或导游人员迟到 B.游客临时决定取消旅游
C.上站接待社忘记通知变更情况 D.接待社没将变更情况通知地陪
17.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ ）
A.在接站地等待 B.从接站地返回
C.立即与交通部门联系 D.立即与旅行社有关部门联系
18.造成错接事故的原因是导游人员（ ）。
A工作责任心不强 B没有认真阅读计划
C没有提前抵达接站地点 D举牌接站的地方选择不当
19.导游人员错接旅游团一般是（ ）。
A自然事故 B严重事故 C责任事故 D非责任事故
20.以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（ ）。
A报告旅行社领导 B向游客说明情况并致歉
C如错接的团为同一家接待社，不再换团
D如错接的团分属两家接待社，必须换团
21.以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（ ）。
A提前到达接站地点 B接团时认真核实
C严防他人非法接走旅游团 D提供更加热情周到的服务
二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．地陪与旅游司机见面后应告知司机（ ）。
A.旅游活动日程 B.旅游团性质 C.出发具体时间
D.旅游团构成 E.旅游者的要求
2. 地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ ）。
A如果没有办理未来游客的签证注销手续，应请领队在入境口岸办理注销手续
B查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续
C立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量
D立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因
E提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社
3．迎接服务中，旅游团抵达后地陪导游服务的工作内容包括（ ）。
A.认找旅游团 B.核实实到人数 C.集合登车
D.集中清点行李 E.集合登车
4.造成导游人员漏接的主要原因包括（ ）。
A.司机迟到 B.导游人员迟到 C.没有认真阅读接待计划
D.没有查对新的时刻表 E.举牌接站的地方选择不当
5.造成导游人员漏接的客观原因包括（ ）。
A.司机迟到 B.交通堵塞 C.导游人员迟到
D.国际航班提前抵达 E.上站接待社漏发变更通知
6.为预防漏接事故，导游人员应该（ ）。
A.认真阅读计划 B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更热情周到的服务 E.提醒司机不要迟到
7.导游人员处理漏接事故的措施包括（ ）。
A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿 E.通知下一站地陪
8.造成空接事故的原因主要包括（ ）。
A.司机或导游人员迟到 B.游客因故临时取消旅游
C.上站接待社忘记通知变更情况
D.接待社没接到上站的变更通知
E.接待社没有将变更情况通知地陪
9.导游人员处理空接事故的措施包括（ ）。
A.向游客赔礼道歉 B.立即与本社有关部门联系
C.如推迟时间不长，可留在原地等候
D.如推迟时间较长，重新落实接团事宜 E.向旅行社领导报告
10.一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（ ）。
A.报告旅行社领导 B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不在交换接待计划
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
11.如遇空接事故，且推迟时间不长，导游人员应（ ）。
A.立即与本社联系 B.通知各接待单位
C.留在接待地点继续等候
D.离开接待地点回旅行社 E.到旅游车上与司机聊天
12.错接事故容易发生在（ ）。
A.旅游淡季 B.旅游旺季 C.一二线城市
D.旅游热点地区 E.特别拥挤的地方
13.预防错接事故，导游人员应做到（ ）。
A.提前到达接站地点 B.接团时认真核实
C.提供更加热情周到的服务
D.严防他人非法接走旅游团 E.多与接待社联系沟通
【参考答案】
一、单项选择题
1-5 DDADA 6-10 ABCDC 11-15 ACCBB
16-21 ADACCD
二、多项选择题
1-5 AC ABCE ABCD BCDE ABDE
6-10 ABCE ABCD BCDE BCD ABDE
11-13 ABC BD ABD

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