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1.2 认知导游
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.导游人员是指按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A《导游人员管理条例》 B《旅行社管理条例》
C《导游服务质量》 D《导游人员管理暂行规定》
2.下列选项中不属于导游人员素质的是（ ）。
A 较强的独立工作能力 B 积极的进取精神
C 广博的知识结构 D 整洁的外表
3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）。
A 1年 B 2年 C 3年 D 4年
4.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（ ）。
A 3年 B 4年 C 5年 D 6年
5.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（ ）。
A 9年 B 10年 C 11年 D 12年
6.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）。
A 专职导游人员 B 业余导游人员
C 临时导游人员 D 自由职业导游人员
7.准备报考导游人员资格考试的考生必须具有（ ）以上学历。
A 高中、中专 B 大专 C 大学本科 D 初中
8.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（ ）工作日。
A 60个 B 80个 C 90个 D 100个
9.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内，无一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内累计达（ ）的导游人员。
A 6分 B 8分 C 10分 D 12分
10.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ）。
A 热爱祖国 B 情操高尚 C 爱岗敬业 D 遵纪守法
11.导游人员最重要的基本功是（ ）。
A 1史地文化知识 B政策法规知识
C 语言表达能力 D 美学知识
12.导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ ）。
A 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B 较强的组织协调能力
C 善于和各种人打交道的能力
D 独立分析、解决问题，处理事故的能力
13.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。
A 操作技能 B 智力技能 C 协作技能 D 公关技能
14.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（ ）。
A 领队 B 全陪 C 地陪 D 讲解员
15.（ ）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A 公私分明，诚实善良 B 爱国爱企，自尊自强
C 团结协作，顾全大局 D 一视同仁，不卑不亢
16.（ ）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
A 情操 B 气质 C学风 D 文化
17.下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（ ）。
A疾病 B对方隐私 C兴趣爱好 D国际机密
18.在公共场合，导游人员应讲究公德，善解人意，遵守（ ）的原则。
A 不妨碍他人 B 女士优先 C克勤克俭 D 维护个人隐私
19.（ ）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A 克勤克俭，游客至上 B 遵纪守法，敬业爱岗
C 团结协作，顾全大局 D 耐心细致，文明礼貌
20.根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（ ）人以上团队应打接待社社旗。
A 9 B 10 C 15 D 20
21.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（ ）。
A类型 B 时间 C 地点 D场合
22. TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（ ）。
A目的 B 时间 C 地点 D场合
23.根据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（ ），这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康
A 0.5米 B 1米 C 1.3米 D 1.5米
24.交谈的最佳角度（ ）。
A 15 B 30 C 60 D 75
25导游人员的走姿要给游客一种（ ）的感觉。
A温文尔雅 B轻盈稳健 C谦恭有礼 D轻快敏捷
26.初次见面，握手时间一般不应超过（ ）秒钟。
A 2 B 3 C 4 D 5
27.按时出席宴会是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ ）分钟左右到达。
A 2 B 5 C 8 D 10
28.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ ）。
A安全第一 B游客为本 C热爱祖国 D服务至诚
29.“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的根本行为准则是（ ）。
A安全第一 B游客为本 C热爱祖国 D服务至诚
30.导游人员在清点游客人数时，应该（ ）。
A用导游旗点数 B用手指点 C用头点数 D默数
31.不断进行知识更新属于导游人员加强（ ）的范畴，
A学风修养 B气质修养 C情操修养 D文化修养
32.“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”反映的是人们的（ ）。
A气质 B道德 C学风 D情操
33.检验导游服务好坏的最终标准是（ ）。
A完成任务 B符合规范 C游客满意 D旅行社满意
34.在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）。
A团长 B领队 C地陪 D全陪
35.旅游计划的具体执行者，工作责任最大，所起的作用最关键的是（ ）。
A团长 B领队 C地陪 D全陪
二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.导游人员按劳动就业方式，可分为（ ）。
A 旅行社导游人员 B 兼职导游人员 C义务导游人员
D 临时导游人员 E 实习导游人员
2.导游人员的知识结构主要包括包括（ ）。
A 语言知识 B 政策法规知识 C 心理学知识
D 美学知识 E 服务采购知识
3.我国导游人员按照业务范围，可分为（ ）。
A 海外领队 B 全程陪同导游人员 C 地方陪同导游人员
D 景区导游人员 E 义务导游人员
4.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（ ）笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A 导游专题知识 B 汉语言文学知识 C 导游能力测试
D 导游综合知识 E 导游业务
5.旅行知识主要包括（ ）。
A 入出境知识 B 产品销售知识 C 卫生知识
D 交通知识 E 货币保险知识
6.周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（ ）。
A 思想过硬 B 身体过硬 C 外语过硬
D 业务过硬 E 心里过硬
7.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（ ）。
A 国情讲解员 B 旅游协调员 C 生活服务员
D 情况调查员 E 旅游统计员
8.导游服务三要素指的是（ ）。
A 独立工作能力 B 语言 C 知识 D 服务技能 E 进取精神
9.导游人员的身心健康包括（ ）方面。
A 身体健康 B 心理平衡 C 头脑冷静
D 心情愉悦 E 思想健康
10.导游人员的素质要求包括（ ）。
A良好的职业形象 B广博的知识结构 C较强的独立工作能力
D熟练的导游技能 E健康的体魄和心态
11.海外领队的主要职责是（ ）。
A全程服务，旅途向导 B实施旅游接待计划
C做好组织和团结工作 D协调联络工作 E落实旅游合同
12.地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A 安排旅游活动 B 做好接待工作 C 进行导游讲解
D 维护游客安全 E 宣传、调研工作
13.导游人员的基本职责包括（ ）。
A 接受任务，搞好推销 B 导游讲解，传播文化
C 解答问询，处理问题 D安排相关事宜，保护游客安全
E 反映意见要求，安排相关活动
14.景区导游人员的主要职责包括（ ）。
A 导游讲解 B 处理问题 C 做好接待工作
D 安全提示 E 宣讲相关知识
15.导游人员的职业道德包括（ ）。
A 爱国爱企，自尊自强 B 克勤克俭，游客至上
C 一视同仁，不卑不亢 D 优质服务，好学向上
E 保护环境，遵纪守法
16.导游人员的修养主要包括（ ）。
A 道德修养 B 情操修养 C 气质修养
D 知识修养 E 人品修养
17.渊博的知识是导游人员立业之基，导游人员的知识修养包括（ ）。
A 学识修养 B 文风修养 C 学风修养
D 人文修养 E 文化修养
18.旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大程度的（ ）做好对客服务工作。
A 诚恳 B 诚然 C 诚信 D 真诚 E 真情
19.导游人员的气质会对其（ ）产生直接影响。
A 工作态度 B 工作能力 C 工作方式
D 工作作风 E 工作力度
20.导游人员要加强自身的气质修养，其主要原因有（ ）。
A 必须严格按照旅游计划行事，不能因个人性情减少服务项目
B必须严格按照旅游计划行事，不得为取悦游客而满足个别要求
C必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量 D必须严格按照服务质量标准行事，不得向游客提供个性化服务
E 作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事
21.导游人员要养成良好的学风，应主要从（ ）等方面进行。
A 奋发图强 B 博览群书 C勤学好问　　
D讲究学习方法　　E不耻下问
22.导游人员的文化修养内容很丰富，主要包括（ ）等方面。
A兴趣爱好 B道德品质 C审美情趣
D礼节礼貌 E艺术鉴赏能力
23.导游人员同游客交谈时要避免主动谈论的问题有（ ）。
A 社会问题 B宗教问题 C经济问题
D 疾病死亡 E工资收入
24.导游人员在带团过程中要严守国家和企业的机密，不得（ ）。
A不得与游客谈及国家的方针政策
B向游客说明旅游团收费细目
C擅自带领游客进入不对外开发的地区参观
D与游客谈论旅行社的内部事物
E与游客谈论国家在某些方面存在的问题
25.下列旅游故障中，导游人员须向旅行社请示汇报的有（ ）。
A 游客下台阶摔成骨折住院
B 旅游团内对计划的项目出现较大分歧
C领队与游客间发生较大矛盾 D 游客放在房间的钱物被盗
E赴景区游览途中因交通管制受阻须改变计划
26.下列导游人员的行为中，属于违法违纪行为的有（ ）。
A转借导游证给自己朋友用 B 向游客兜售物品
C 参与游客一起讲黄色段子 D向游客宣传旅游文明公约
E私自带家人随团游览
27.全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（ ）。
A维护游客的合法权益 B 联络协调的对象
C接待游客的具体任务 D维护游客安全的方面
E接待过程中发挥的作用
28.按照目前规定，报考中级导游人员的条件有（ ）。
A取得初级导游证书满3年
B报考前实际带团不少于90个工作日
C报考前实际带团不少于60个工作日
D笔试合格 E口试合格
29.申请特级导游人员的条件有（ ）。
A取得高级导游人员资格满3年 B 论文答辩通过
C有高水平科研成果 D取得高级导游人员资格满5年
E在国内外同行和旅行商中有较大影响
30.有些导游人员需要着制服上班，在穿着上要（ ）。
A 忌皱 B忌破 C忌乱 D忌短 E忌脏
31.下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。
A化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳
B服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性
C为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题
D在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好
E导游清点人数时，不宜用手指点
32.一个身心健康的导游的主要表现有（ ）。
A较强的自控能力 B熟练的技能 C良好的情绪
D高尚的情操 E冷静的头脑
【参考答案】
一、单项选择题
1-5 ADBCB 6-10 DACCA 11-15 CBBAB
16-20 BCACB 21-25 BDCBB 26-30 BBBDD
31-35 DDCDC
二、多项选择题
1-5 ABDE ABCD ABCD CD ACDE
6-10 ACD ABCD BCD ABCE BCDE
11-15 ACDE ABCD BCDE ADE ABCD
16-20 BCD CE ACD ACD ACE
21-25 BCDE ACDE BDE BCD ADE
26-30 ABCE BCE ABD BCDE ABCE
31-32 ADE ACDE

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