资源简介

1.1 初识导游
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.导游服务作为一种职业正式登上历史舞台是在（ ）。
A 1845年 B 1846年 C 1841年 D 1865年
2.图文声像导游也称（ ）。
A 实地导游 B物化导游 C 讲解导游 D 口译导游
3.实地口语导游亦称（ ）。
A 声像导游 B 物化导游 C 讲解导游 D 口译导游
4.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）。
A 伦敦 B 拉夫伯勒 C 曼彻斯特 D 莱斯特
5.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（ ）。
A 1841年 B 1845年 C 1846年 D 1872年
6.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（ ）。
A 1841年 B 1845年 C 1846年 D 1872年
7.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（ ）。
A 1865年 B 1872年 C 1892年 D 1900年
8.中国第一批导游人员产生于（ ）。
A 1923年 B 1927年 C 1949年 D 1954年
9.标志着中国近代旅游业兴起的是（ ）。
A 中国旅行社的成立 B 华侨服务社的成立
C 中国国际旅行社的成立 D上海商业储蓄银行旅游部的成立
10.我国历史上的首家旅行社诞生于（ ）。
A 1923年 B 1927年 C 1954年 D 1949年
11.新中国第一家旅行社是（ ）。
A 中国旅行社 B 中国国际旅行社
C 华侨服务社 D 中国青年旅行社
12.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（ ）。
A 1954年、1974年、1980年 B 1974年、1954年、1980年
C 1954年、1980年、1974年 D 1974年、1980年、1954年
13.中国国际旅行社的英文简称是（ ）。
A CTS B CITS C CYTS D CCTS
14.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察旅游的发展所体现的导游发展趋势是（ ）。
A 导游手段科技化 B 导游职业自由化
C 导游方法多样化 D 导游内容高知识化
15.导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（ ）。
A 社会性 B 文化性 C 服务性 D 经济性
16.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）。
A 经济性 B 涉外性 C文化性 D 社会性
17.外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（ ）。
A文化性 B 涉外性 C 社会性 D 服务性
18.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（ ）。
A 文化性 B社会性 C服务性 D 涉外性
19.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（ ）。
A 30% B 40% C 45% D 50%
20. 中国旅行社的英文简称是（ ）。
A CYTS B CTS C CFTS D CITS
21.在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（ ）的特点。
A独立性强 B 脑体高度结合 C 复杂多变 D跨文化性
22.导游人员是旅行社的代表，即代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益，这说明导游服务（ ）。
A 服务对象复杂 B 游客需求多样
C人际关系单纯复杂 D直面“精神污染”
23.在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。
A 旅游饭店 B 旅游交通 C 旅游景点 D 旅行社
24.旅游竞争说到底就是（ ）的竞争。
A 导游服务质量 B 饭店服务质量
C旅游景点吸引力 D旅游产品价格
25.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。
A 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
26.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。
A 扩散作用 B 协调作用 C 沟通作用 D 反馈作用
27.导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（ ）的作用。
A 联结内外 B协调左右 C 沟通上下 D 传播作用
28.导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（ ）方面。
A 沟通上下 B 协调左右 C 联结内外 D 标志信息
29.《中华人民共和国旅游法》正式施行是在（ ）。
A 2013年 B 2012年 C 2010年 D 2014年
30. 国家旅游局从（ ）开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
A 1988年 B 1989年 C 1990年 D 1999年
31.国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（ ）。
A 1999年 B 2000年 C 2001年 D 2002年
32. （ ）国家旅游局绝地给对导游人员分等定级，进一步加强导游队伍建设。
A 1992年 B 1995年 C1994年 D 2000年
33.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（ ）。
A 1841年 B 1845年 C 1846年 D 1847年
34.衡量导游人员是否履行应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（ ）。
A做好了旅游事故的预防工作
B在旅游过程中较好地处理了旅游故障
C正确地处理好与旅游团的关系
D落实了旅游计划规定的内容
35.导游服务的根本是导游人员要做到（ ）。
A满足游客的合理需要 B向游客提供周到的服务
C安排好游客的旅行生活 D向游客进行情感交流
36.“近朱者赤，近墨者黑”，导游员如果缺乏高度的自觉性和抵抗力，往往容易受到影响，这说明导游服务（ ）。
A 服务对象复杂 B 游客需求多样
C人际关系单纯复杂 D直面“精神污染”
37.导游人员是否落实接待计划规定的内容是衡量其是否履行好职责的（ ）。
A初步要求 B基本尺度 C 辅助指标 D唯一标准
38.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（ ）而提供的服务。
A基本需求 B合理需求 C 特殊需求 D额外需求
39.“景观景物美不美，全靠导游一张嘴”说明导游服务具有（ ）作用。
A纽带 B标志 C信息反馈 D扩散
40. 导游人员向游客提供的导游服务必须达到的基本要求是（ ）。
A规范化服务 B个性化服务 C 超常服务 D特殊服务
二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1.导游讲解服务主要包括（ ）。
A景点讲解 B沿途讲解服务 C同游客交谈
D访问地口译 E参观点口译
2.图文声像导游具体包括（ ）。
A 旅游图册 B 旅游接待计划 C 旅游声像
D 语音导览器 E 智慧旅游
3.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）。
A 图文声像导游种类较少 B 图文声像导游发展落后
C 现场导游情况复杂多变 D 服务对象是有思想的游客
E 旅游是一种情感交流关系。
4.我国成立于1949~1978年间的旅行社主要有（ ）。
A 华侨服务社 B 中国康辉旅行社 C 中国青年旅行社
D 中国国际旅行社 E 上海春秋旅行社
5.1954年，“中国国际旅行社”成立，并在（ ）城市成立分社。
A 上海 B 武汉 C 成都 D 安东 E 满洲里
6.近年来，海外旅行商和游客对我国旅游集中反映的问题有（ ）。
A 产品老化单一 B 产品缺乏趣味性 C 购物次数过多
D 餐饮水准下降 E 服务安排计划不周
7.导游服务在未来的发展趋势是（ ）。
A 导游内容高知识化 B 导游手段简单化 C 导游职业自由化
D 导游服务个性化 E 导游方法多样化
8.导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A 直接创收 B 扩大客源 C 促销商品 D 促进经济交流 E 促进文化交流
9.导游服务的特点包括（ ）。
A 社会性 B 跨文化性 C 独立性强
D 脑体高度结合 E 文化性
10.世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有（ ）。
A 文化性 B 跨文化性 C 经济性 D 涉外性 E 独立性强
11.以下关于导游服务的说法中，正确的是（ ）。
A 旅游业的灵魂 B 旅行社的支柱 C 旅游服务的核心
D 旅游活动的主体 E 旅游业的标志性产品
12.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（ ）。
A 统领全局 B 联结内外 C 沟通上下
D 全程照顾 E 协调左右
13.我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
A 中国国际旅行社 B 中国旅行社 C 中国青年旅行社
D 康辉国际旅行社 E 春秋国际旅行社
14.导游服务在旅游中的作用主要有（ ）。
A反馈作用 B公关作用 C标志作用
D纽带作用 E扩散作用
15.导游服务中的旅行生活服务主要包括（ ）。
A入出境迎送 B交通票据订购 C旅途生活照料
D安全提醒 E上下站联络
16.下列导游服务类型中，不属于图文声像导游的有（ ）。
A旅游产品目录 B旅游服务咨询 C旅游问讯服务
D导游讲解器 E景点介绍册页
17.导游服务复杂多变的特点主要体现在（ ）。
A服务对象复杂 B回答游客问题复杂 C人际关系复杂
D游客需求多样 E直面精神污染
18.导游人员在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。
A导游服务集体之间的关系 B导游人员与不同游客的关系
C导游人员与组团社的关系 D导游人员与接待社的关系
E导游人员与各种服务供给单位的关系
19.导游服务是一项脑体高度结合的工作，其中体力消耗大主要表现在（ ）。
A工作量大 B工作时间长 C劳动强度大
D长期在外作业 E劳动效率高
20.导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游人员需要（ ）。
A掌握广博知识 B独立地处理各种事故 C应付分内分外之事
D针对游客情况进行讲解 E运用智慧应答游客问题
21.导游人员作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括（ ）。
A住宿部门 B餐饮部门 C交通部门
D旅游部门 E景区景点
22.按照《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，游客的合法权益包括（ ）。
A旅游公平交易权 B旅游服务内容知悉权 C游客隐私保护权
D游客人身和财物安全权 E依约享受旅游服务权
23.下列收入项目中，属于旅游服务产生的间接经济效益的有（ ）。
A航空客运收入 B铁路客运收入 C游客购物收入
D邮电通信收入 E景点门票收入
24.优质的导游服务所产生的社会效益主要表现在有助于（ ）。
A促进老少边穷地区脱贫致富 B提高旅游目的地的形象和声誉
C增加更多人就业 D推进不同国家和地区的文化的交流
E增进不同国家和地区人民间的了解和友谊
25.导游服务要以“宾客至上”为主旨，就是要做到（ ）。
A 以游客利益为出发点 B 认真落实接待计划 C尊重游客
D 维护游客合法权益 E平等对待游客
【参考答案】
一、单项选择题
1-5 BBCDB 6-10 CCBDB 11-15 CBBDA
16-20 CBCDB 21-25 BCDAB 26-30 ABCAB
31-35 CCBDA 36-40 DBBDA
二、多项选择题
1-5 ABDE ACDE CDE AD ABDE
6-10 ABCD ACDE ABCD BCD ACD
11-15 ABCE BCE ABC ACDE ACDE
16-20 BC ACDE ABE ABD ADE
21-25 ABCE ABDE CD BDE ACDE

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