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8.建于明朝永乐十年的金殿，位于道教名
,金碧辉煌，驰名中外，是古代建筑和，造工
艺中的一颗明珠，
A.武当山
B.三清山
C.青城山
D.龙虎山
9,形成的服务习惯，并特之以恒是达到服务的终极日标，进行卓越服务的关键。
A.执行规范
B.关注细节
C.创新服务
D.快乐服务
10.“白金法则”的内容是。其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使
顾客价值最大化、顾客成本最小化：
A,“你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人”
B.“你想怎样待人家，你就怎样待人家”
C.“己所不欲，勿施于人”
D.“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”
11,问候，又叫作问好或打招呼，就是在和别人相见时，以
向对方致意的一种方式
A.语言
B.点头
C.粕躬
D,手势
一、单项选择题「本大题共24小题，每小题1.5分，共36分】
12.下列关干“礼貌次圳”的说法，正蹄的是
在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分，
A慷概次则，即尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出
1东晋时期，“书圣”王羲之、
等在书法绘画艺术方面的造谓无愧为一代宗师.
B.策路次则，即尽量诚少对自己的益处，尽力扩大自己的付出
A顾恺之
B.吴道子
C.陶渊明
D.张旭
C,赞扬次则，即尽量表示对他人的赞扬和肯定，尽力减少对他人的批评和否定
2.汉字是世界上最古老的文字之一，从日前考古挖掘出的文物推测，中国汉字的推形距今已有
D.同情次如，即尽量夸大与他人的相同意见，尽力箱小与他人的不同意见
年左右的历史。
13.上团前，导游应做好必要的，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌，结算凭证
A.5000
B.6000
C.7000
D.8000
等物品。
3.宁夏回族民居大致可分为两类：一类是破石土木结构住房，另一类是
A.业务准备
B.物质准备
,形象准备
D知识准备
A.土楼
B.三坊一照壁C窑洞式
D,四合五天井
14.体现了东道主对各国宾客给予的礼通，在国际性柴会上则表示各回主权地位的平
4.武夷山盛产香浓，味醇的岩茶。下列关于武夷岩茶的说法，错误的是
等。
A.只有“药饮兼只”的功效
A.迎送规格
B札宾次序
C国旗愁挂
D.座次安排
B.武爽岩茶属于乌龙茶
15.增送外回人礼品时，应注意，首先要斯去礼品上的价格标签。
A.精心包装
B.注意场合
C.有“水仙"“肉桂"“大红枪等十多个品种
C.表达自然
D.重视细节
D.以“水仙"最为名册
16.“即使你怀疑顾客某些抱怨的可信度或真实性，也不要表瑶出猜疑情绪，更不能质问顾客。”
这要求服务员处理礼仪危机时，要做到
5,梅花历来是不屈不挠，奋男当先和自强不息精神品质的象征，是
的市花。
A保持冷静
B.不找理由
C.相信顾客
D.往远处看
A.广州、梅州、武汉
B,南京，梅州，武汉
1 .下列属于芙国客达屋全球酒店与度假村集团旗下的品牌是
C,广州、梅州、南京
D.广州、南京，武汉
A.城斯汀
B.康拉德
C.宜必思
D.英迪格
6.与诗句“夏山苍翠而如滴，冬山惨谈而如稀，春山淡治而如笑，秋山明朗而如妆“有关的园林是
18.下列关于饭店大厅或附近设有的公共卫生间的说法，错误的是
A.留园
B.竹素园
C.个园
D.沿浪喜
A.从一定意义上讲，它反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的一张“名片”
7.苏州
一，久负盛名，在姑苏一待民间，至今还流传着伍子胥用“城砖”救了苏州一城百姓
B.公共卫生间应位于醉目位置，而且标志明显
的故车，
C,公共卫生间应究败洁净，设施完好、用品卉全
A,小窝头
B.糕因
C.黄断烧饼
D.粉果
D.应注意装饰材料的选择与大堂其它部分在规格和质地上的…致性题(*大顺共24小题，每小题1.5分，共36分)】
1.
2.B
3.C
4.D
5.B
6.C
7.B
8.A
9.B
10.D
11.A
12.C
13.B
14.B
15.D
16.c
17.A
18.B
19.C
20.D
21.C
22.D
23.A
24.C
、多项选择题（本大题共18小题，每小题2分，共36分）
25.BCD
26.ABE
27.AD
28.BD
29.ACDE
30.CE
31.ABCD
32.BCE
33.ABCE
34.ABCE
35.ACDE
36.ABE
37.ABDE
38.ACE
39.ABCE
40.BCDE
41.BCD
42.ABCE
三、是非选择题（本大题共18小题，每小题1.5分，共27分）】
43.A
44.B
45.A
、
46.B
47.B
48.A
49.A
50.B
51.A
52.A
53.B
54.A
55.A
56.B
57.A
58.B
59.B
60.B
四、简答题（本大题共6小题，每小题8分，共48分】
61.(1)苗族舞蹈以芦笙舞最为普遍：)。芦笙舞在正月十五、三月三、重阳节等节日
·,)及建房、丰收、迎亲等日子里跳二)，舞姿多重下肢变化。
(2)民间群众性的芦笙舞《一般由二至五名男子吹芦笙领舞)，其他人围一圆
圈踏乐而舞，场面壮观，气氛热烈·…、、。
(3)竞赛性的芦笙舞一般在节日或集会上，由少数技术较高的男女表演，一般二
至四人'，动作有大蹲、屈身乃至仰卧、倒立等高难动作，很受群众欢迎、。
62.（1)中岳嵩山位于河南省登封市北·。
(2)由太室山和少室山组成，以峻伟闻名”了)。
(3)太室山主峰为峻极峰，海拔1494米1。
(4)少室山最高峰为连天峰，海拔1512米，
(5)有中国六最之说：禅宗祖庭一少林寺〈：)；现存最大的塔林一少林寺塔林
·);现存最古老的砖砌佛塔一北魏嵩岳寺塔、产)；现存最古老的石
阙一汉三阙〔；现存最古老的观星台一元代观星台，)；树龄最高的
柏树一汉封“将军柏”(、，。
(6)嵩山东端的中岳庙，是河南省规模最大的道教建筑群)。
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