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第六章 旅游接待业保障系统
一、名词解释
1.保障系统
2.旅游接待业保障系统
3.法律监管
4.危机
5.旅游危机
二、单选题
旅游接待业的服务质量与什么相关（ ）
A. 企业的利润率
B. 旅游者对目的地的旅游体验和感知
C. 员工的工作满意度
D. 企业的资金投入
下列哪一个是旅游接待业的特点（ ）
A. 提供有形的接待服务
B. 需要消耗大量的能源资源
C. 服务对象是固定的本地居民
D. 服务质量可以完全量化
旅游接待业务质量管理的核心是什么（ ）
A. 产品种类的丰富程度
B. 业务的质量
C. 企业的利润率
D. 顾客的满意度
在旅游接待业市场中脱颖而出需要注意的是什么（ ）
A. 产品的价格
B. 产品的数量
C. 营销策略的创新
D. 员工的工作态度
在提升旅游接待业服务质量方面，以下哪个营销方式是重要的（ ）
A. 数字化技术催生的网络营销
B. 传统的广告宣传
C. 价格优惠政策
D. 宣传册的发放
旅游接待业务质量保障的核心是（ ）
A. 旅游者的价值和满意度
B. 企业的软硬实力和竞争力
C. 业务类型的严格管理和规范要求
D. 企业的品牌意识和市场竞争优势
随着我国经济发展，游客的旅游消费需求层次逐渐升级的原因是什么（ ）
A. 旅游方式转变为自由行
B. 国内旅游市场蓬勃发展
C. 民众可支配收入增加
D. 旅游业产业边界扩充
以下对法律的描述正确的是（ ）
A. 法律是一种管理方式
B. 法律具有强制性、规范性以及普遍性特点
C. 法律只包括基本法律和普通法律
D. 法律是由监管机关制定并颁布的
以下不是监管的内涵的是（ ）
A. 强制性限制
B. 对经济个体自由决策的限制
C. 有意识的干预和控制活动
D. 简单分解词汇
以下对监督和管理的描述正确的是（ ）
A. 监督是为事后达到目标所采取的调整办法，管理是在目标实现过程中采取的调整措施
B. 监督和管理都缺乏了事前的调整手段
C. 监督和管理在目标实现过程中起到相同的作用
D. 监督和管理都弥补了事物发展过程中的问题
关于法律监管的研究，以下描述正确的是（ ）
A. 这方面的研究主要集中在国外学者
B. 目前鲜少有关于法律监管概念的研究
C. 法律监管主要指的是对法律的监督
D. 目前主要研究的是法律监督的概念
以下对旅游法的描述正确的是（ ）
A. 广义的旅游法包含了所有与旅游相关的法律法规
B. 《中华人民共和国旅游法》是第一部专项立法
C. 《中华人民共和国旅游法》只包含了总则、旅游者和旅游经营等方面的内容
D. 《中华人民共和国旅游法》是我国旅游行业发展的起点
以下不属于规范市场秩序的措施是（ ）
A. 颁发旅游法和相关法规
B. 加强对旅行社审批、登记、年检的管理
C. 设立国家智慧旅游公共服务平台
D. 文化和旅游部推进社会信用体系建设
下列关于监管、监督和管理的区别描述正确的是（ ）
A. 监管缺乏了事前的调整手段，而监督和管理都具备了事前、事中和事后的调整手段。
B. 监管是针对不同领域的事物发展整个过程的调整，而监督和管理只对旅游活动进行调整。
C. 监管是弥补监督和管理缺乏事前调整手段的问题，形成对旅游活动整个过程的调整。
D. 监管、监督和管理都是指对被监管者采取有意识和主动的干预和控制活动，并且具备事前、事中和事后的调整手段。
格式合同的解释原则是（ ）
A. 格式合同应当按照旅游经营者的解释进行
B. 格式合同应当按照旅游者有利的解释进行
C. 格式合同应当按照通常理解予以解释
D. 格式合同应当按照双方协商达成的解释进行
中国国家涉外旅游管理机构的模式整体上属于哪种模式（ ）
A. 旅游委员会模式
B. 旅游部或旅游局模式
C. 混合职能模式
D. 非国家机构管理模式
中国新中国成立初期采取了哪种非国家机构管理模式（ ）
A. 旅游委员会模式
B. 旅游部或旅游局模式
C. 混合职能模式
D. 非国家机构管理模式
旅游接待下列哪个国际组织可以解决世界贸易组织成员国之间的旅游争议（ ）
A. 联合国
B. 亚洲开发银行
C. 世界旅游组织
D. 世界贸易组织
以下哪种争议属于非平等主体间的行政争议（ ）
A. 国际旅游市场开放争议
B. 旅游经营者间的合同争议
C. 旅游合同争议
D. 旅游者与旅游监管者间的争议
涉外旅游法律关系中的法律冲突主要是由于以下哪个因素导致的（ ）
A. 各国旅游法律之间的差异
B. 各国普遍地赋予了外国人平等的民事法律地位
C. 仲裁庭对法律适用问题的解决方式
D. 司法机关对外国法在本国的适用程度
三、填空题
1、经营者需要建立完善的管理制度，严格根据国家相关法律、法规和行业标准进行相旅游接待业保障系统是旅游活动开展的_________________所在。
2、旅游经营者需要建立完善的管理制度，严格根据国家相关法律、法规和行业标准进行相关旅游活动的_________________。
3、旅游从业人员的_________________是提高其安全意识和服务技能的重要途径，也是保障旅游服务产品安全的重要前提。
4、旅游接待业的可持续发展离不开法律的_________________作用和政策的_________________作用。
5、_________________为旅游接待业的可持续发展构建了规范性的标准范本。
6、构建稳定和完善的旅游人才培养体系可以为旅游业的可持续发展提供_________________。
7、旅游人才培养国际化，可以借鉴国际经验，与_________________，构建旅游人才交流互通国际平台。
8、旅游院校可以充分利用_________________，通过国际合作提高我国人才培养质量，满足我国对高素质、国际化旅游接待业各类人才的需求。
9、构建我国_________________，与国外旅游院校、旅游企业合作，互派学生前往各自旅游院校学习交流。
10、通过实践，增长自身能力，提高教师的_________________。
11、随着旅游业对_________________层面的需求增加，旅游人才的知识结构需要广而专，包括历史人文、地理自然、美学、休闲学、康养以及世界各地的风土人情、宗教禁忌等内容。
12、西方国家在旅游接待业人才培养方面具有丰富的经验，其中美国的发展动力是酒店业的快速发展，瑞士注重学严谨、学以致用、店校合一，澳大利亚的特点是_________________，日本政府高度重视旅游业。
13、国外发达国家旅游接待业人才培养的发展趋势有两点：一是重技能与重理论两种教育体系融合；二是_________________。
14、国务院的直属机构是_________________，主要负责对我国旅游接待业进行统一监管。
15、国内实体法方法又称为_________________的方法。
16、冲突法的方法是通过冲突规范间接调整涉外民事关系，具体表现为根据冲突规范确定_________________来解决法律冲突。
17、旅游业是一种_________________、高风险产业。
18、旅游活动开展过程中存在一定的_________________风险，对游客生命财产安全产生威胁。
19、危机防范是在_________________之前所做的防范措施。
20、接待业危机的修复是针对接待业危机爆发后导致的负面影响所采取的_________________措施。
四、简答题
1、简述旅游接待业保障系统的要素。（五号，宋体，1.5倍行距）
2、简述旅游接待业危机管理的具体实施措施。
3、结合具体实例谈谈如何进行旅游接待业危机恢复管理。
4、在建立旅游接待业危机防御机制的过程中应该注意哪些问题
5、简述旅游接待业涉外事务的注意事项。
五、论述题
1、论述旅游接待业保障系统对旅游业的重要性？
2、根据所在地区提出一个旅游危机相关案例进行分析？
六、案例分析题
（一）案例分析一（五号，宋体）
材料1：2022年底，浙江省衢州市开化县向全国发布启事，拿出百万年薪招聘金牌导游。消息一经发出，引来诸多议论。在旅游业逐步复苏的当下，“千金买马”无疑是开化发展壮大旅游产业的决心。不过，年入百万的薪资水平，无论对于导游行业，还是开化这个山区小县，都不常见。在发个旅游攻略就能遍地“种草”的时代，一个县砸下重金招聘导游，太不寻常了。
这次招聘顺利帮助开化实现“出圈”，知名度对于想发展旅游业的城市来说，能直接转换为致富商机和发展动力。在社交平台上，百万年薪聘导游的新闻成功点燃大批网友好奇，最火热的时候，这条消息挂在全国热搜榜第9，不少人想到开化实地看看。
“拿出广告费的1/10，已经达到了十倍、百倍的传播效果。”夏盛民说。“招聘真正成功，是在座各位优秀导游、金牌团队都愿意到开化来，与开化签约，不然就是一个博眼球的活动而已，意义不大。”他向所有20强选手发出邀请，需要什么政策尽管提，一个个谈，“也许第1名不是你，没拿到年薪百万，但你可能签了200万元、300万元的项目。”
材料2：7月13日，“提质树形，助力旅发”湖南省导游人才（郴州）素养提升培训班顺利结业。本次培训班为期三天，通过专家授课与现场教学，让郴州各县市区的187名导游员、讲解员、志愿者学有所成，收获颇丰。
在培训中，大家学习导游职业素养、郴州文旅历史知识、研学旅游、重宾商务团和入境团接待礼仪，导游带团应急与投诉处理技巧等相关内容培训，并进行系统理论学习和实操训练。培训还将旅发大会的重宾观摩点和部分考察路线作为现场教学的主要内容，学员们走进郴州长卷非遗历史街区、四馆一厅、爱莲湖濂溪书院、小埠文旅生态城等景区学习，并通过分组讨论交流学习经验。
请回答：
1、根据材料1，结合所学知识，分析开化县在招聘金牌导游时需要其具备怎样的素质？
2、根据材料2，结合所学知识，分析郴州在培养旅游人才的时候，如何创新培养模式？
案例分析2：
材料1：利用大数据“杀熟”搞价格歧视等侵害旅游者权益；未经许可从事旅行社业务经营活动、在网上推销“不合理低价游”……今后，这些在线旅游行业的违法违规行为都将被精准监管。
为进一步加强在线旅游市场管理，提升常态化监管水平，保障旅游者合法权益，支持在线旅游平台经营者引领发展，推动旅游业高质量发展，文化和旅游部近日印发了《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》明确，加强市场监管巡查，强化执法监督检查，提升信用监管效能，提高数字监管效能，依法规范市场秩序。
“产业的高质量发展，需要有效的市场，同时也需要有为的政府。可以说，政府对市场、对行业高质量的监管，是在线旅游行业高质量发展的基础，也可以对在线旅游市场的健康发展起到保驾护航的作用。”王天星说。
材料2：日照作为一座海滨旅游城市，今年以来旅游市场持续升温，特别是“五一”小长假期间，游客数量、旅游收入等多项指标均创历史最高。目前，日照市已进入旅游旺季，市文化和旅游局认真贯彻落实市委、市政府部署要求，保障旅游市场安全平稳有序。
请回答：
1、根据材料1，结合所学知识，分析政府不断完善法律法规对旅游接待业的意义。
2、根据材料2，结合所学知识，分析日照保障旅游接待业发展的意义。
案例分析3：
材料1：新冠肺炎疫情暴发以来，保障人民的生命安全和身体健康成为第一要务，跨区域流动受到了不同程度的限制，让以位移为前提、以流动为特征的旅游业一度陷入困境。在这种形势下，一些企业积极应变，拥抱市场，捕捉机遇，创新产品，实现了逆势飞扬，成为旅游行业的亮点和各界关注的焦点，为旅游企业的应急管理与战略创新积累了经验。作为旅游大省，云南旅游行业各领域都涌现出了抗疫自救、创新发展、稳健增长的市场主体。
面对疫情期间的严峻形势，勐远仙境景区坚定信念，紧跟市场发展变化，不断调整经营思路，持续进行文旅康养项目投资，不断优化产品结构和市场结构，实现了逆势发展和转型升级。
材料2：9月5日，四川突发地震，著名文旅目的地甘孜州是其中主要受灾区域之一。据了解，此次地震是2017年九寨沟地震后四川最大地震。
泸定地震发生后，震中磨西镇的通讯一度处于中断状态，直到下午7点才恢复；有两个酒店楼体直接基本上全塌了。
上一次甘孜州文旅局局长出来“抛头露脸”还是为了宣传甘孜州的美景，而今再次出面，竟是为了说明海螺沟景区的受灾情况。这一切，都恍如隔世。
请回答：
1、根据材料1，分析旅游接待业危机的爆发时，勐远仙境景区该采取怎样的管理措施以减少其负面影响？
2、根据材料2，运用旅游危机的周期理论来分析此次甘孜州的地震。
参考答案
一、名词解释
1、旅游接待业的保障系统是指为旅游者提供安全、便利和舒适的旅游接待服务所建立的一整套机制和措施。这包括了从行程规划、预订、导游、交通、住宿、餐饮等各个环节的保障，以确保旅游者的权益得到保护，并提供良好的旅游体验。
2、旅游接待业的保障系统包括了一系列的组织、法规和标准，旨在确保旅游接待业能够按照规范和标准提供服务。这包括了旅游接待企业的资质认证、员工培训、设施设备的安全性和卫生标准等方面的要求，以及监管部门对旅游接待业的监督和管理。
3、旅游接待业的运营受到法律的监管和约束。相关法律法规对旅游接待业的经营行为、服务质量、价格设置、安全标准等方面进行规定，并对违规行为进行惩罚。法律监管的目的是保护旅游者的权益，促进旅游接待业的健康发展。
4、危机是指突发事件或意外情况对旅游接待业造成的严重影响，可能导致经济损失、声誉受损和安全风险等问题。危机可能来自自然灾害、恐怖袭击、事故等多种因素，对旅游接待业和旅游者都会带来困难和挑战。
5、旅游危机是指在旅游过程中突发的严重事件或情况，对旅游者的人身安全、财产安全、合法权益造成严重威胁或损害，并对旅游接待业产生重大影响。旅游危机可能包括天灾、恶劣天气、交通事故、疫情爆发、恐怖袭击等。旅游危机处理能力的强弱直接关系到旅游业的稳定和可持续发展。旅游危机管理需要建立相应的危机应对机制，制定预案并加强与相关部门的合作与沟通，及时有效地进行危机处理和信息发布，以最大限度减少危机对旅游产业的影响。
二、单选题
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
选项 B A B C A C C B D A
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
选项 B B D C C B D D D A
三、填空题
1、基础保障
2、经营和管理
3、安全方面的巩固和培训
4、强制性规范性
5、相关行业标准
6、旅游人才培养
7、国外旅游院校联合培养
8、国际化办学资源
9、旅游人才交流互通平台
10、国际化实践水平
11、精神文化
12、市场针对性强
13、区域合作日益频繁
14、国家文化和旅游部
15、属地主义
16、准据法
17、弱质性
18、突发
19、危机发生
20、形象修复
四、简答题
1、答：
（1）设立完善的组织结构和管理体系，确保各项工作得到有效协调和执行。
（2）建立并落实标准化的工作流程和操作规范，确保服务质量的稳定和可靠。
（3）健全的人员培训和素质提升机制，以确保员工具备专业知识和技能，能够提供优质的接待服务。
（4）强化设备设施和信息技术支持，提高工作效率和服务便利性。
（5）建立健全的协作与合作机制，包括与相关政府部门、旅行社、酒店等旅游相关企业的沟通与协调。
2、答：
（1）制定并更新紧急预案和危机管理手册，明确责任分工和行动步骤。
（2）建立迅速响应机制，及时获取危机信息并启动相应的应对措施。
（3）加强危机情报收集与分析，预测和评估潜在危机的可能性和影响程度。
（4）加强与相关政府部门、媒体和其他旅游企业的沟通与合作，形成应对危机的联防联控机制。
（5）组织危机应急演练，提高员工应变能力和处理紧急情况的技能。
（6）建立完善的客户沟通和信息发布渠道，及时向游客提供准确的危机相关信息。
3、答：
（1）立即启动应急预案，组织疏散受困游客并确保其安全。
（2）提供充分的信息沟通，向游客详细介绍当前情况和恢复计划。
（3）协调与其他旅游企业的合作，提供临时住宿、餐饮等基本生活保障。
（4）组织专业人员进行灾后评估和清理工作，确保旅游景区的安全与恢复工作。
（5）加强宣传和推广，恢复游客对旅游目的地的信心，吸引更多游客前来旅游。
4、答：
（1）对潜在风险进行全面的分析和评估，确保制定的危机预案针对性和可行性。
（2）加强对员工的培训和意识教育，提高其对危机防范和应对能力的认识和理解。
（3）加强与相关政府部门和旅游相关企业的沟通与合作，形成有效的联防联控机制。
（4）建立健全的信息收集和分析系统，及时获取和应对潜在危机事件。
（5）不断完善危机管理手册和预案，根据实际情况进行定期更新和修订。
5、答：
（1）遵守国家法律法规和涉外服务相关规定，确保业务合规。
（2）加强对外语能力和跨文化交流能力的培养，提供优质的涉外服务。
（3）提前了解目标客户的文化背景和需求，做好针对性的接待准备工作。
（4）注意保护客人的隐私和个人信息安全，确保信息传递的准确性和机密性。
（5）处理好与外国使领馆、领事馆的关系，提供必要的协助和支持。
五、论述题
1、答：
（1）提供优质的服务体验：旅游接待业保障系统能够确保游客在旅途中得到专业、高效、细致的服务，提升游客的满意度和体验感，从而增加回头客和口碑传播。
（2）保障旅游安全：旅游接待业保障系统包括危机预防、应急响应等机制，能够及时识别和应对旅游中可能发生的各类危机情况，确保游客的人身安全和财产安全。
（3）提升目的地竞争力：一个健全的旅游接待业保障系统能够提升目的地的信誉和形象，吸引更多游客前来旅游，从而促进旅游业的发展，增加本地区的经济收入。
（4）推动旅游产业链发展：旅游接待业作为旅游产业链中的关键环节，其保障系统的完善能够带动旅行社、酒店、景区等相关企业的发展，形成良性的产业生态圈。
2、答：
（1）案例：某地区的旅游目的地发生了大规模的自然灾害，导致交通中断、景区受损和游客滞留。
（2）分析：①危机预防阶段：在该地区，旅游接待业保障系统应该建立完善的危机预警机制，定期收集天气、地质等方面的信息，进行全面评估和预测，及时发出警报，提前做好应对准备。②应急响应阶段：一旦自然灾害发生，旅游接待业应启动应急预案，组织疏散受困游客并确保其安全。同时，加强与相关政府部门、媒体和其他旅游企业的沟通与合作，共同展开救援工作，提供临时住宿、餐饮等基本生活保障。③危机恢复阶段：在危机得到控制后，旅游接待业应立即组织专业人员进行灾后评估和清理工作，确保旅游景区的安全与恢复工作。同时，加强宣传和推广工作，恢复游客对该目的地的信心，吸引更多游客前来旅游。
案例分析题
（一）案例一
1、答：
（1）丰富的旅游知识和专业技能：金牌导游需要具备广而专的知识结构，包括历史人文、地理自然、美学、休闲学、康养等方面的知识。他们需要了解开化县的自然风光、民俗文化，以及周边地区的旅游资源，能够为游客提供全面、深入的解说和服务。
（2）国际视野和人性化服务理念：金牌导游要有国际视野，能够与国际接轨，在服务游客的过程中考虑到不同国家、不同文化的差异，并提供符合国际标准的人性化服务。他们需要了解世界各国游客的文化背景、宗教信仰、行为习惯等，以便更好地满足游客的需求和提升旅游体验。
（3）强大的沟通和表达能力：金牌导游需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地传达旅游信息，引导游客参与互动，解答问题，解决矛盾和困难。他们需要能够以流利的口语和优秀的口才与游客进行交流，同时还要具备一定的外语能力，能够应对国际游客的需求。
（4）团队合作精神和掌控能力：金牌导游需要具备团队合作精神，能够与其他旅游从业人员密切配合，共同完成旅游团的接待工作。他们还需要具备较高的掌控能力，能够应对各种复杂的旅游场景和突发事件，确保旅游行程的顺利进行，提供安全、舒适的旅游环境。
2、答：
（1）结合专家授课与现场教学：培训班采用了专家授课的方式，通过专家的指导和讲解，使学员们能够系统地学习导游职业素养、郴州文旅历史知识等相关内容。同时，培训还注重现场教学，通过实地参观和交流学习经验，让学员们深入了解郴州的旅游资源和景点。
（2）强调实操训练：除了理论学习，培训班还进行了实操训练，培养学员们的实际操作能力。特别是在导游带团应急与投诉处理技巧方面的培训，通过模拟实战演练，提升学员们在实际工作中的应对能力。
（3）学员参观重宾观摩点和考察路线：培训班安排学员们参观旅发大会的重宾观摩点和部分考察路线，使学员们能够亲身体验，并学习到实际案例。这种实践性的学习方式可以提高学员们对旅游业发展趋势和行业要求的理解，培养他们的观察和分析能力。
（二）案例二
1、答：
（1）提供法律依据：完善的法律法规为旅游接待业提供了明确的法律依据，规范和约束了行业的各项经营活动。例如，《旅游法》、《导游人员管理条例》、《旅行社条例》等针对旅游接待业进行了具体规定，明确了经营者和消费者的权利和义务，保护双方的合法权益。
（2）规范市场秩序：随着旅游业的迅速发展，市场竞争日趋激烈，也出现了一些不法行为和市场混乱现象。通过完善法律法规，政府能够加强市场监管，打击违法违规行为，维护公平竞争的市场秩序，促进行业健康有序发展。
（3）维护旅游消费者合法权益：旅游活动中，消费者往往处于信息不对称和弱势地位，容易受到不公平对待和侵权行为。政府通过制定相关法律法规，加强对旅游消费者权益的保护，提高旅游经营者的责任和义务，建立健全投诉和维权机制，保障旅游消费者的合法权益。
（4）促进行业发展：旅游接待业是旅游产业链条的重要组成部分，其发展对相关产业的带动和经济增长具有重要意义。通过完善法律法规，政府可以提供有力的支持和指导，推动行业的规范化、专业化和可持续发展，为行业发展创造良好的环境。
2、答：
（1）维护旅游市场安全平稳有序：保障旅游接待业的发展可以提供旅游市场的安全保障。在旅游旺季，游客数量增加，旅游活动频繁，保障旅游接待业的顺利开展可以有效降低旅游安全事故的发生概率，确保游客的人身和财产安全。
（2）提升旅游服务质量：保障旅游接待业的发展可以促进旅游服务质量的提升。通过人才培养、法律事务管理、涉外事务处理和危机安全管控等方面的保障措施，可以提高从业人员的专业素养和服务水平，提供更优质的旅游服务体验，吸引更多游客前来日照旅游，并增加他们的满意度和忠诚度。
（3）推动旅游业可持续发展：保障旅游接待业的发展对于日照市旅游业的可持续发展具有重要意义。作为一座海滨旅游城市，日照市具备丰富的旅游资源和潜力，发展旅游接待业可以进一步推动旅游业的发展，带动相关产业的繁荣，创造更多的经济效益和就业机会。
（三）案例三
1、答：
（1）加强危机防范：勐远仙境景区可以通过提高服务质量和满足游客需求来降低顾客投诉和不满意度，从而减少潜在的危机因素。此外，建立完善的投诉机制，及时处理和改进问题，也能避免事件的进一步恶化。
（2）建立危机监测机构：勐远仙境景区应建立危机监测机构，密切关注旅游市场的变化和舆情动态，及时发现潜在危机，并制定相应的应对措施。同时，对接待业从业人员进行相关培训，提高他们对危机的识别和处理能力，以避免因惊慌失措而导致危机的扩大。
（3）主动应对危机：在危机爆发后，勐远仙境景区应采取主动应对的策略，正确认识危机并及时采取行动。勐远仙境景区需公开透明地传达危机信息，消除不实传闻和谣言的扩散。此外，遵守相关制度和规范，规范应对危机，避免盲目行动和进一步的负面影响。
（4）进行危机修复：勐远仙境景区在危机结束后，应采取形象修复措施，例如承认错误、公开真相、积极纠错和采取补救措施。通过诚实、透明和负责任的态度，赢得游客和公众的理解和支持，重建良好的形象和信誉。
2.、答：
（1）潜伏生成期（危机潜伏期）：在这个阶段，可能存在一些前兆或预兆，例如前一次九寨沟地震的发生。然而，由于没有明显的危害和损失，这些矛盾和问题可能被忽视，导致没有足够的准备和应对措施。
（2）危机爆发期：地震的爆发标志着危机的显性化和迅速扩展。根据报道，地震造成了重大的破坏，包括酒店楼体的塌陷等。这对甘孜州的旅游业造成了明显的影响和损失。
（3）危机消退期：在这个阶段，地震的危害逐渐减弱，相关的冲击和矛盾开始减弱。通信系统的恢复也表明危机形势开始好转。然而，恢复原貌还需要一定的时间。
（4）危机恢复期：当地震的重要影响因素得到解决时，旅游行业的发展开始逐步恢复正常。这可能包括重建和修复破坏的设施、加强安全措施以及进行宣传和推广等。

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