资源简介

第五章旅游接待业辅助系统
一、名词解释
1. 旅游接待业辅助体系
2. 在线旅游接待
3. 旅游公共服务体系
4. 旅游接待金融
5. 旅游接待保险
二、单选题
旅游接待业辅助系统的产业构成主要包括以下哪些方面（ ）
A. 在线旅游接待系统、旅游公共服务系统、旅游接待金融保险系统
B. 旅游目的地、交通设施、旅游活动规划
C. 旅行社、酒店、旅游景点
D. 旅游人才培养系统、旅游资源管理系统、旅游规划与开发系统
旅游接待业辅助系统的主要作用是（ ）
A. 满足游客基本传统需求
B. 提供综合性服务系统
C. 影响地区旅游业可持续发展
D. 支持旅游活动的顺利开展
在线旅游接待系统的发展主要得益于什么因素（ ）
A. 互联网技术的进步
B. 旅游目的地的公共服务体系支持
C. 旅游业的发展需求
D. 旅行社的推动和支持
旅游融保险可以满足什么方面的需求（ ）
A. 满足游客旅游消费需求
B. 提升商家的经营业绩
C. 增加旅行社的后顾之忧
D. 规避旅游风险
在线旅游的服务商品供应商包括以下几类主体，除了传统旅行社和在线旅游代理商，还包括（ ）
A. 电商企业
B. 航空公司
C. 旅游景区
D. 院校旅游培训机构
在线旅游的发展主要借助于以下哪种技术（ ）
A. 人工智能
B. 云计算
C. 区块链
D. 虚拟现实
在线旅游的目标是满足游客的什么需求（ ）
A. 技术需求
B. 旅游消费需求
C. 社交需求
D. 教育需求
下列哪项是在线旅游产品的类型（ ）
A. 电子商务产品
B. 传统旅游产品
C. 私人定制旅游产品
D. 零售产品
在线旅游的发展与互联网在我国的发展之间有什么关系（ ）
A. 发展时间不一致
B. 是独立的两个领域
C. 互联网是在线旅游的技术支撑
D. 互联网对在线旅游没有影响
在线旅游接待服务的类型中，根据供给侧市场细分标准分类，以下哪个不是其中的一种类型（ ）
A. 交通服务
B. 住宿服务
C. 度假服务
D. 购物服务
在线旅游服务平台流程优化的目标是什么（ ）
A. 提供最大便捷、高效的旅游产品服务
B. 减少在线旅游平台使用稳定性
C. 降低在线旅游服务平台内容质量
D. 增加在线旅游服务平台页面复杂度
以下哪个不是旅游公共服务的特点（ ）
A. 基础性
B. 公益性
C. 共享性
D. 营利性
我国旅游景区等级评审标准是由谁推动的（ ）
A. 旅游局
B. 旅游公共服务体系
C. 行业主管部门
D. 旅游景区管理机构
我国旅游公共服务体系不能满足游客的哪种旅游消费需求（ ）
A. 核心要素
B. 衍生性
C. 体验经济
D. 小众化
旅游接待业供给方需要保险来规避风险、维护声誉，同时游客需要保险来规避风险和减少损失。这说明旅游接待保险的特点是（ ）
A. 需求方多样化
B. 提供方多样化
C. 风险多样化
D. 承保方式多样化
旅游保险的需求种类较多，相对复杂的原因是（ ）
A. 旅游活动具有不确定性
B. 旅游涉及的要素较多
C. 旅游活动风险较高
D. 保险公司险种不足
旅游保险业务的供需情况表述正确的是（ ）
A. 供给方和需求方都不需要旅游保险
B. 供给方需要旅游保险，但需求方不需要
C. 供给方和需求方都需要旅游保险
D. 供给方不需要旅游保险，但需求方需要
旅游金融的发展趋势中，以下哪项是正确的描述（ ）
A. 旅游金融与互联网没有相关性
B. 旅游金融不受数字化的影响
C. 旅游金融将逐渐与旅游业深度融合
D. 旅游金融只与旅游供给方相关
旅游资源证券化的目的是（ ）
A. 增加旅游投资企业的无形资产
B. 减少旅游投资企业的无形资产
C. 吸引更多社会资本进入旅游业
D. 降低旅游业的风险
旅游接待金融产品分类中，根据服务方式划分的两类产品是（ ）
A. 传统型旅游金融产品和互联网旅游金融产品
B. 旅游接待业供给方需要的金融产品和需求方游客需要的金融产品
C. 三方支付、融资、保险、理财
D. 旅游信贷、融资租赁、个人理财产品
三、填空题
旅游接待业辅助系统是为满足游客基本传统需求以外的_________________而产生的产品服务生产供给系统。
旅游接待业辅助系统的地位在现代旅游业中日益重要，直接影响游客的旅游体验质量和地区旅游业的_________________。
旅游接待业辅助系统的特征包括属性从属、动态扩充、系统性、复杂性和_________________。
旅游接待业辅助系统的_________________体现在众多相关产业的存在、游客需求的复杂多样性和相关企业间的关联集中效应。
旅游接待业辅助系统的产业构成主要包括_________________、旅游公共服务系统、旅游接待金融保险系统、旅游人才培养人系统。
在线旅游接待系统是在传统旅游接待业务能力和速度滞后的背景下，通过利用_________________支持，开展在线旅游接待业务的系统。
旅游公共服务体系的质量直接影响了游客的_________________、旅游感知，并且在很大程度上影响了游客对整个旅游活动的_________________
旅游融保险的推出可以满足游客规避_________________的需求，减少旅行社、游客和其他旅游企业的后顾之忧。
根据我国旅游景区等级评审标准，全国共有A级旅游景区_________________个。
2020年末，5A级旅游景区的数量为_________________个。
随着小众化、个性化旅游方式的受欢迎，“说走就走”的旅游逐渐增多，对_________________旅游目的地的重视程度提高。
旅游公共服务体系的韧性有待提升，特别是在疫情防控常态化背景下，有必要增添游客个人信息_________________等功能。
旅游公共服务体系具备_________________特征，即排他性、非竞争性和不可分割性。
旅游金融是以旅游产业为基础平台，通过对旅游资源、资产和未来收益的_________________，实现金融工具资源的配置和投资引导的功能。
旅游保险是针对游客外出开展旅游活动可能发生的人身安全和财产安全各种意外产生的_________________产品。
旅游接待金融涵盖了旅游活动的所有要素，包括旅游产品供给方和需求方。这使得旅游接待金融具有_________________的特征。
旅游金融以旅游产业为基础平台，通过资本化旅游资源、资产和未来收益，拓展旅游发展空间，构建_________________，最终推动旅游产业做大做强。
保险业介入旅游活动能够_________________，维护旅游业声誉，保障旅游业健康持续发展。
旅游接待金融的特征之一是_________________，因为旅游业已成为我国的幸福产业之一，并且民众持续不断的需求成为旅游接待金融的动力源。
旅游接待金融的另一个特征是_________________、_________________，涉及旅游活动中的各个要素和环节，包括供给方和需求方的金融支持。
旅游接待金融的作用之一是通过直接融资贷款等政策性金融支持的方式，为旅游产业发展提供_________________支持。
四、简答题
1、简述旅游接待业辅助体系的概念、特征、作用和功能。
2、简述在线旅游接待的概念、特征、作用和功能。
3、简述旅游公共服务的概念、特征、作用和功能。
4、简述旅游接待金融的概念、特征、作用和功能。
5、简述旅游接待保险的概念、特征、作用和功能。
五、论述题
1、论述旅游接待业辅助体系的地位、作用和运作机制？
2、论述旅游接待业人才的素质要求和培养路径？
六、案例分析题
（一）案例分析一：
材料一：马蜂窝曾于2019年5月获腾讯领投2.5亿美元融资。作为中国最大的旅游社区，马蜂窝自2010年公司化运营以来，以海量内容和活跃用户为基石，通过强化境内外旅游供应链，实现了从攻略社区到电商、从内容到交易的完整商业闭环。
作为中国最大的旅行社区的领航人，陈罡将2021年视为旅游产业互联网元年，分享了马蜂窝积极布局旅游产业互联网的有益探索：“旅游产业互联网已来，这是一个全新的周期。我们完全可以穿越疫情带来的影响，拥抱变革，抓住机会。
材料二：作为我国最大的在线旅游社区，马蜂窝通过对2023年1月8日至今的用户行为数据综合分析，近日发布了《第一批出国的年轻人都去哪儿了》海外旅行数据报告，通过对第一批“奔赴海外”的年轻玩家的行为偏好分析与解读，从需求侧出发，为恢复中的海外供应链以及相关旅行产品提供灵感与参考。以下为部分数据分析：
90后冲在了出国玩第一线，占比超57%：经济实力与行动力兼备的90后毫无意外地成为了第一批出境游客的主力军，占比超过57%。出于对安全以及其它不确定因素的考量，曾经的“背包客”“独行侠”们也开始倾向于结伴出行，77.7%的游客选择和家人、朋友、伴侣一起出游。在春节假期阖家出国度假趋势的带动下，家庭出游客群以33.7%的绝对优势领跑。
东南亚国家实力霸榜，年轻人热衷“去有海的地方”：政策宽松、签证办理便捷且“新手友好”的东南亚国家是绝大多数年轻游客重返世界的第一站，在马蜂窝出境游热门国家TOP20中实力霸榜，占据八席，泰国更是自出境游重启至今一直稳坐海外热门国家榜首。
请回答：
1、结合材料1和所学知识，分析马蜂窝在线旅游发展的背景。
2、结合材料2和所学知识，分析马蜂窝如何更好地对游客进行研究管理。
（二）案例分析二：
材料1：为五一游客，淄博新建烧烤城提升旅游魅力，仅20天就投入使用。这座烧烤城的建设不仅为市民提供了一个新的休闲娱乐场所，同时也吸引了众多游客前来参观。烧烤城内的美食店铺琳琅满目，各种口味的美食应有尽有。在这里，游客们可以品尝到地道的烧烤美食，感受到淄博市的饮食文化。同时，烧烤城内还有各种娱乐设施，如电影院、游乐场等，可以满足不同年龄段游客的需求。
材料2：泰山是中国著名的名山之一，拥有着丰富的历史和文化底蕴，每年吸引着大量的游客前来游览。然而，由于游客数量过多，导致山脚和山顶都出现了拥堵现象，游客们只能在人流中缓慢前行，难以享受到泰山的美景。 为了解决这一问题，官方提醒游客，提前做好预约。游客可以通过官方网站或者电话进行预约，以便更好地规划行程，避免人流拥堵。同时，官方也会根据游客预约情况，合理安排游客的游览时间，确保游客可以充分体验泰山的美景。
请回答：
1、结合材料1和所学知识，从旅游公共服务体系的角度分析建立淄博烧烤城的作用。
2、结合材料2和所学知识，从旅游公共服务体系的角度分析改善泰山五一人满为患的现状需要采取的措施。
（三）案例分析三：
材料1：2023年旅发大会是一次展现贵州旅游的盛会，也是省内企业与省外优强企业之间沟通交流学习的盛会。举办此次大会，一是将吸引更多优秀企业落户，实现以商招商；二是围绕专业素养、专业思维、专业方法，开展专业招商。三是深入研究国内外产业转移趋势，知名企业投资方向，与本地旅游产业基础、旅游资源优势、旅游市场潜力紧密结合，确定目标企业。四是突出自身比较优势和发展潜力，围绕重点旅游产业、重点旅游企业进行产业链细分，以“建链”“补链”“强链”为抓手，形成上中下游配套的旅游产业集群；五是打好招商组合拳，根据本省实际，结合全省旅游项目特点，针对目标企业需求，创新采取灵活多样的合作方式，提高招商引资的实效性。
材料2：近日，由中国旅游研究院和中国保险行业协会共同主办的中国文化和旅游保险发展座谈会召开。会议邀请了携程集团、江泰集团、灵山集团、众信旅游、凯撒旅游、中青旅、同程艺龙、西安海外旅游、飞猪旅游等9家代表性文旅企业，以及人保财险、平安产险、中华财险、华泰财险、易安财险、太保产险、国寿寿险、华夏人寿、聚联保险等9家代表性保险企业参会，围绕建立旅游安全信息发布机制、提升旅游者紧急救援服务、促进文化保险和旅游保险发展、建立更为完善的文化和旅游安全保障体系等问题展开研讨。文化和旅游部政策法规司、产业发展司、市场管理司相关处的领导出席会议。
中国旅游研究院院长戴斌认为，文旅界和保险界应进一步加强沟通交流，进一步发挥市场力量在保障文化和旅游安全中的重要作用，进一步扩大文化和旅游保险覆盖范围，加强文化、旅游和保险复合型人才培养力度，做大做强文化和旅游保险市场。
请回答：
1、结合材料1，从旅游接待金融的角度分析贵州通过旅发大会招商引资的意义？
2、结合材料2，分析旅游接待保险的趋势有哪些？
参考答案
一、名词解释
1、旅游接待业辅助体系是指在旅游接待过程中为提升服务质量和效率而建立的一系列辅助设施、平台和服务。它包括预订系统、导游服务、旅游信息中心等，通过提供全方位的支持和帮助，协助旅游接待企业更好地进行接待工作。
2、在线旅游接待是指通过互联网和相关技术手段，对旅游接待业进行线上化管理和服务。包括在线预订、在线支付、在线导游等，使得游客可以方便快捷地完成旅游接待相关事务，同时也提供了更多个性化的选择和定制化的服务。
3、旅游公共服务体系是由政府和相关部门共同组成的，为游客提供旅游信息、安全保障、旅游环境等一系列公共服务的体系。它涵盖了旅游信息中心、旅游安全管理机构、旅游交通等，旨在提供全面的服务保障，促进旅游行业的发展。
4、旅游接待金融是指在旅游接待业中运用金融工具和服务，为旅游接待企业和游客提供经济支持和保障的金融业务。包括旅游投融资、旅游贷款、旅游保证金等，旨在提升旅游接待业的发展能力、降低风险和提供经济保障。
5、旅游接待保险是一种特定类型的保险，旨在保障旅游接待企业和游客在旅游过程中的权益和安全。它通常包括旅游责任保险、人身意外伤害保险、行李丢失保险等，为旅游接待企业和游客提供赔偿和补偿，在意外事件发生时起到经济保障和风险分担的作用。
二、单选题
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
选项 A D A D C B B C C D
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
选项 A D C D D B C C C A
三、填空题
1、其他享受型旅游消费需求
2、可持续发展
3、经济性
4、复杂性
5、在线旅游接待系统
6、互联网技术
7、体验质量最终评价
8、旅游风险
9、13332；302
10、小众
11、监测
12、共享性
13、资本化
14、保险
15、多样化
16、泛旅游产业集群
17、减少纠纷发生
18、持续性强
19、多样化 涵盖面广
20、资金
四、简答题
1、答：
（1）概念：旅游接待业辅助体系是指在旅游接待过程中为提升服务质量和效率而建立的一系列辅助设施、平台和服务。
（2）特征：包括预订系统、导游服务、旅游信息中心等，以提供全方位的支持和帮助。
（3）作用：提升旅游接待企业的服务质量和效率，增强游客的满意度和体验，并促进旅游行业的发展。
（4）功能：辅助体系通过提供预订和信息查询平台，协助行程安排和旅游资源的组织；导游服务提供专业的解说和指导；旅游信息中心提供游客咨询和导向服务，以满足游客需求。
2、答：
（1）概念：在线旅游接待是指通过互联网和相关技术手段，对旅游接待业进行线上化管理和服务。
（2）特征：包括在线预订、在线支付、在线导游等，提供便捷的预订和交易渠道，满足个性化的需求。
（3）作用：提供便利的预订和支付方式，节省时间和精力；提供个性化的旅游服务选择，增强用户体验。
（4）功能：在线旅游接待平台提供全面的旅游信息和产品展示，方便用户进行预订和支付；在线导游服务通过虚拟导览、实时问答等方式，帮助游客更好地了解和体验景点。
3、答：
（1）概念：旅游公共服务是由政府和相关部门组成的为游客提供旅游信息、安全保障、旅游环境等一系列公共服务的体系。
（2）特征：政府主导，涵盖旅游信息中心、旅游安全管理机构、交通等各方面服务。
（3）作用：提供公正、高效、可靠的公共服务支持，保障游客的权益，促进旅游业健康发展。
（4）功能：旅游信息中心提供旅游信息查询和咨询服务；旅游安全管理机构确保游客人身和财产安全；交通服务提供便捷的旅游交通工具和设施。
4、答：
（1）概念：旅游接待金融是指在旅游接待业中运用金融工具和服务，为旅游接待企业和游客提供经济支持和保障的金融业务。
（2）特征：涉及旅游投融资、旅游贷款、旅游保证金等，与旅游接待业紧密相关的金融活动。
（3）作用：提供资金支持和风险管理，促进旅游接待业的可持续发展。
（4）功能：旅游投融资为旅游接待企业提供资金来源；旅游贷款满足企业发展和经营的资金需求；旅游保证金用于保障旅游合同的履行。
5、答：
（1）概念：旅游接待保险是一种特定类型的保险，旨在保障旅游接待企业和游客在旅游过程中的权益和安全。
（2）特征：包括旅游责任保险、人身意外伤害保险、行李丢失保险等，覆盖旅游接待过程中的各种风险。
（3）作用：提供赔偿和补偿，保障旅游接待企业和游客在意外事件发生时的经济利益。
（4）功能：旅游责任保险保障旅游企业在游客受伤或财产损失时的法律责任；人身意外伤害保险为游客提供在旅行过程中的意外伤害保障；行李丢失保险为游客提供行李丢失或损坏的赔偿。
五、论述题
1、答：旅游接待业辅助体系是旅游接待业中必不可少的组成部分，它的地位重要、作用显著，而且运作机制需高效顺畅。
（1）地位：旅游接待业辅助体系是旅游服务的支撑系统，对于确保游客的舒适体验和满意度至关重要。它提供各种资源和服务，包括信息咨询、导游服务、交通接驳、餐饮住宿、景点观光等，为游客提供全方位的旅游接待支持。
（2）作用：旅游接待业辅助体系的主要作用是满足游客在旅游过程中的各种需求。它可以帮助游客解决交通、住宿、用餐、购物、娱乐等方面的问题，提供专业的旅游咨询和导游服务，使游客能够更好地了解目的地的文化、历史和风土人情。同时，它还可以协调各个旅游资源，优化旅游行程，提供便捷的旅游接待体验。
（3）运作机制：旅游接待业辅助体系的运作机制需要依靠信息技术、人力资源和组织协调来实现。首先，信息技术的应用可以提供及时准确的旅游信息和咨询服务，方便游客获取所需的信息并进行预订和安排。其次，需要拥有高素质的接待员和导游队伍，他们应具备丰富的旅游知识和服务技能，能够为游客提供专业、个性化的接待和解决问题的能力。最后，辅助体系需要有一个完善的组织机构和管理体系，确保各个环节的协调和运作效率。
2、答：旅游接待业是一个要求人才综合素质较高的行业，人才的培养需要关注以下几个方面的素质要求和培养路径：
（1）素质要求：①专业知识与技能：旅游接待业的从业人员需要具备扎实的专业知识，包括旅游目的地的文化、历史、地理、自然环境等方面的知识，以及旅游接待业务的操作技能，如咨询服务、导游讲解、行程设计等。这些知识和技能可以通过相关专业的教育培训和实践经验来获得。②沟通与服务能力：旅游接待业是一个需要与不同背景的人进行沟通和交流的行业，从业人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。他们应具备积极主动的沟通技巧，能够准确理解和满足客户的需求，善于处理突发状况和客户抱怨，并为客户提供个性化的服务体验。③跨文化素养：旅游接待业通常涉及国际旅游，从业人员需要具备跨文化素养，了解不同国家和地区的文化差异，尊重并适应游客的文化习俗和价值观。这可以通过学习国际文化、语言技能、参与跨文化交流等方式培养。④领导与团队合作能力：旅游接待业往往需要从业人员在团队中协作工作，需要具备团队合作和领导能力。他们应具备良好的团队精神、协调能力和解决问题的能力，同时也需要对团队成员进行有效管理和激励。
（2）培养路径：旅游接待业人才的培养可以通过以下几个途径进行。①学历教育是培养专业知识和理论基础的重要途径，可以选择相关旅游管理或酒店管理专业的本科或研究生学位。②可以通过参加相关的培训课程、实习经验和行业协会认证等方式进一步提升自己的专业能力和实践经验。
案例分析题
（一）案例一
1、答：
（1）技术支持：互联网技术的快速发展为在线旅游提供了强有力的支持。马蜂窝作为中国最大的旅游社区，依托于互联网平台，通过整合海量的旅游内容和用户资源，构建起了一个完整的商业闭环，实现了从攻略社区到电商、从内容到交易的全方位服务。腾讯领投马蜂窝的融资进一步加强了其技术和资金实力，有助于推动其在线旅游业务的发展。
（2）用户需求升级：随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对旅游的需求越来越多样化和个性化。马蜂窝通过提供丰富的旅游内容、吸引活跃的用户群体，满足了人们获取旅游信息、规划旅行、预订酒店、购买门票等需求的同时，也为旅游供应商提供了一个广泛而精准的市场。
（3）旅游产业转型升级：近年来，我国旅游产业正处于转型升级的关键时期。旅游产业互联网的兴起为传统的旅游行业带来了新的发展机遇。马蜂窝积极布局旅游产业互联网，通过整合境内外旅游供应链，实现了内容和交易的一体化，构建了完整的商业闭环。这种转型和布局符合行业发展趋势，有助于马蜂窝在在线旅游市场中保持竞争优势。
2、答：
（1）收集游客相关信息：马蜂窝可以通过注册用户的个人信息以及其在平台上的行为数据，如性别、年龄、居住地域、在线时长、点击购买关键词等，细分客户群体，了解他们的兴趣爱好、旅游偏好等。
（2）分析游客行为偏好：通过对用户行为数据的综合分析，马蜂窝可以洞察到游客的出游趋势和偏好。例如，根据材料2可得知90后占据了出境游客的主力军，东南亚国家成为热门目的地。基于这些信息，马蜂窝可以调整平台页面设计、产品组合，提供更加符合游客需求的旅游产品。
（3）设计个性化服务：马蜂窝可以根据游客的个性化需求，提供定制化的旅游服务。根据材料2可知，有77.7%的游客选择和家人、朋友、伴侣一起出游，家庭出游也是一个重要的趋势。因此，马蜂窝可以提供针对家庭旅游的专属产品和服务，满足这一客群的需求。
（4）优化业务服务：马蜂窝可以根据游客在平台上的访问时段和需求集中时段，增加一线业务服务人员，提供优质高效的业务服务，提高游客的满意度。同时，马蜂窝也可以通过监管游客旅游活动整个过程，关注游客对旅游活动的评价，并建立反馈体系，及时改进旅游服务和产品质量，增强游客的体验感知。
（二）案例二
1、答：
（1）烧烤城的建立提升了民众的旅游幸福感和获得感。烧烤城作为一种旅游公共服务设施，为市民提供了一个全新的休闲娱乐场所。这使得市民在工作之余可以有更多选择，享受到高品质的旅游娱乐体验，提升了他们的幸福感和生活质量。
（2）烧烤城的建设吸引了众多游客前来参观。烧烤城内设有各种口味的美食店铺，提供地道的烧烤美食，展示了淄博市的饮食文化。这为游客提供了丰富多样的选择，满足了游客的个性化需求。同时，烧烤城内还设有各种娱乐设施，如电影院、游乐场等，可以满足不同年龄段游客的需求，进一步提升了游客的旅游体验。
（3）烧烤城的建立对于淄博市的城市品质提升起到了积极的作用。作为一个旅游目的地，拥有先进完备的旅游公共服务体系是一个城市品质提升的需求。烧烤城的投入使用丰富了淄博市的旅游设施，提升了城市的旅游魅力和吸引力，进一步促进了城市的发展和经济增长。
2、答：
（1）提前预约系统的完善：官方可以继续完善预约系统，提供更加方便快捷的预约渠道，如在线预约平台、手机应用等，游客可以提前选择合适的游览时间，避免高峰期拥堵问题。同时，预约系统还可以根据游客预约情况进行合理安排，平衡游客流量。
（2）游客分流措施：通过合理的导流措施，将游客分流到不同的区域或线路，以减少人流集中在山脚和山顶的问题。可以设置多个登山口，设置指示牌引导游客，让他们选择不同的登山路线，分散游客流量，减轻拥堵情况。
（3）提升旅游基础设施建设：加大对泰山旅游基础设施的投入，扩建和改造登山道路、观景平台等公共设施，增加容纳游客的能力，提升游客旅游体验。此外，可以考虑引入智能化管理系统，如人工智能导览系统、实时道路监控等，为游客提供更便捷、安全的旅游服务。
（4）宣传和教育引导：加强对游客的宣传和教育引导工作，提高游客的文明素质和自我保护意识。官方可以通过官方网站、景区广告、旅游手册等渠道，向游客普及泰山的游览规则和注意事项，引导游客遵守秩序，文明礼让，减少拥挤和冲突发生。
（三）案例三
1、答：
（1）旅发大会是一个展示贵州旅游潜力和吸引力的重要平台。通过举办此次大会，可以吸引更多优秀企业落户贵州，实现以商招商。这将为贵州的旅游业带来更多的投资和资金支持，推动旅游产业的快速发展。
（2）有效通过专业素养、专业思维和专业方法开展专业招商。这意味着在招商引资过程中，将更加注重金融支持的专业性和针对性。通过研究国内外产业转移趋势，了解知名企业的投资方向，并结合贵州的旅游资源优势和市场潜力，可以确定目标企业，有针对性地提供金融支持和合作方式，促进企业落地和项目实施。
（3）促进打造旅游产业集群。通过围绕重点旅游产业和企业进行产业链细分，以建链、补链、强链为抓手，形成上中下游配套的旅游产业集群，可以增加金融支持的需求和优化资源配置。金融机构可以参与旅游产业链的各个环节，提供资金支持、风险管理和金融产品创新等服务，推动旅游业的转型升级。
2、答：
（1）业务延伸至全旅游产业链：会议讨论了建立更为完善的文化和旅游安全保障体系的问题。这表明未来旅游接待保险将更加注重提升旅游者紧急救援服务和保障文化和旅游安全。
（2）保险覆盖范围扩大：与会代表提到了进一步扩大文化和旅游保险覆盖范围的问题。这意味着未来的旅游接待保险将更广泛地涵盖不同类型的旅游活动，以满足游客对保险保障的需求。
（3）市场力量作用增强：文旅界和保险界应进一步加强沟通交流，发挥市场力量在保障文化和旅游安全中的重要作用。这表明未来的旅游接待保险将依靠市场机制，通过竞争和创新来提供更好的保险产品和服务。

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