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第九章 旅游接待业文化道德
一、名词解释
1、旅游接待业的文化道德
2、认知体系
3、规范体系
4、评价体系
5、世界认同
6、公民道德
7、家庭道德
8、职业道德
9、社会公德
10、生态道德
11、国际道德规范
12、文化道德意识
13、文化道德素养
14、文化道德典范
15、社区包容
二、单选题
1、旅游接待业的核心是处理（ ）的关系
A.旅游企业与旅游者之间
B.旅游目的地接待方与旅游者之间
C.旅行社和旅游者之间
D.旅游目的地接待方和社区之间
2、“文化即是一个民族生活的方方面面，包括精神、社会和物质生活等”是（ ）关于文化内涵的观点。
A.梁启超先生 《中国文化史》
B.蔡元培 《何谓文化》
C.梁漱溟 《东西文化及其哲学》
D.钱穆 《中国文化史导论》
3、“文化是一个由知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类能力和习惯组合而成的复杂整体”是由哪位外国作家提出的（ ）
A.泰勒
B.克鲁伯
C.尤金
D.史密斯
4、“兼爱非攻、尚利重义、崇俭惜物、笃行尚同构建其道德认知”是哪个学派的观点（ ）
A.儒家
B.墨家
C.法家
D.道家
亚里士多德（Aristotle）在《政治学》中论述了（ ）
A.“公民品德”与“善人品德”
B.自爱、仁爱出发探寻道德本源
C.道德问题即是善恶问题
D.“完善自己”和“幸福他人”
旅游接待业的间接关系是指（ ）
A.地相、气候、自然资源之间的关系
B.接待地政府、企业、社区、个人及游客与在地环境
C.目的地、客源地及旅游者与其自身间的关系
D.旅游目的地经营服务主体与客源主体之间的关系
7、旅游接待业发生于多个关系主体之间，涉及目的地、（ ）以及客源地主体
A.接待地政府、企业、社区、个人
B.接待地资源
C.旅游目的地经营服务主体
D.支撑系统的经营服务主体
8、旅游接待业的灵魂与核心是（ ）
A.文化道德
B.文化素养
C.旅游者
D.经营主体
9、旅游接待业文化道德规范体系包括个体规范、（ ）、社会规范三个层面
A.文化规范
B.群体规范
C.道德规范
D.法律规范
10、旅游接待业文化道德评价体系以（ ）为前提
A.文化道德知识
B.文化道德认知
C.文化道德评定
D.文化道德判断
11、旅游接待业的世界认同以文化（ ）为前提
A.共同繁荣
B.相互融合
C.多元一体
D.相互认同
12、下面不属于旅游接待企业文化道德的特征（ ）
A.文化的承续性
B.内容的特殊性
C.规范的普适性
D.规则的一致性
13、下面不属于旅游接待企业文化道德的价值的是（ ）
A.培养文化道德意识
B.阐释企业文化价值
C.协调企业内外关系
D.引领行业道德风向
14、旅游接待社区的文化道德由本国、本民族的文化道德传统、接待地社区的在地文化（ ）和已吸收的先进外来文化道德三部分构成
A、道德文化
B.道德传统
C.道德素养
D.道德习惯
15、下面说法错误的是（ ）
A.康德把自己和他人的概念带入道德理论，在其《道德形而上学》中提出“完善自己”和“幸福他人”的概念，并阐明了对己义务和对他义务的内容
B.密尔（John·S· Mill）在《自由论》中阐明了个人道德与社会道德，认为个人道德是“个人德性品质的总和”，是对自己的义务，社会道德则是对他人的义务
C.马克思主义认为，道德是“一种社会意识形式或活动方式，属于上层建筑领域
D.休谟（David Hume）在《人性论》中认为道德问题即是善恶问题，即善行与恶行的区别。
16、下面说法正确的是（ ）
A.不同的社会环境、经济关系和政治体制下，文化道德规范有相同的变化。
B.旅游接待业文化道德规范得以顺利施行的前提条件和重要保障是政府、各公益组织及其他社会团体的各方支持
C.同一地域不同时期，旅游接待业文化道德的内涵不尽相同，同一时期不同地域，旅游接待业文化道德的内涵也有差异。
D.从文化道德生发的环境系统上看，文化道德是可以孤生于世
17、下面不属于旅游接待业对文化道德的积极影响的是（ ）
A.旅游接待业的品质化发展深化文化道德内涵认知
B.旅游接待业的全域化发展促进文化道德体系建设
C.旅游接待业的智慧化发展提升文化道德评判手段
D.客源地道德伦理被目的地道德伦理所同化
18、旅游活动的全球化，促进了各地旅游接待业的快速发展，经济增长也带来社会各层面的道德伦理问题，下面哪个选项不属于其道德伦理问题方面（ ）
A.目的地居民面对着的是来自不同地域、不同年龄、不同教育水平、不同生活背景的游客，旅游者行为超越了当地道德伦理边界，就会造成接待地居民“好客”意识的减弱
B.生态廊道断裂、生态景观损毁、生物多样性降低、自然“失魅”、碳失汇等系列环境问题的出现
C.客源地的文化道德会对目的地产生影响，如商业价值观的渗透、传统道德的沦丧等
D.资本的逐利本质会不断刺激企业在道德伦理与经济利益间做出选择，稍有不慎，便会违背企业伦理和道德初心，陷入丧失原则、摒弃荣辱的泥潭
19、下面关于旅游接待业的文化道德判断思维路径过程不正确的是（ ）
A.第一个环节里，旅游者通过各类信息的搜集，完成文化道德评价的知识储备过程
B.第一个环节里目的地和支撑系统的经营服务主体也需要了解客源地的相关文化道德信息，以更好的提供旅游接待服务
C.第二个环节中，经过文化道德知识铺垫，双方对目标的文化道德认知会出现一个从浅到深、由远及近、从模糊到清晰的过程
D.第二个环节中，这一认知的过程会出现两种结局，一是由于双方文化道德观趋同而产生的认同，二是由文化道德观的差异而产生的疑惑。
20.下面关于旅游接待社区的文化道德培育说法正确的是（ ）
A.旅游接待社区的文化道德培育以保护和尊重旅游社区的相关权益为前提
B.旅游接待社区的文化道德培育以旅游者的文化道德建设为实现手段
C.旅游接待社区的文化道德培育以社会各界的共同努力为前提
D.社区文化道德培育工作的进行以旅游者的文化道德建设为实现手段
三、填空题
1、文化是一个无所不包的范畴。从广义上看，它是人类在自身发展进程中所创造的一切物质财富、精神财富和和_________________的总和。
2、从狭义上看，文化是人类_________________的表现，如思想、道德、信仰、情感、价值观等，并通过一定载体外化，如建筑、音乐、文字、语言、服饰、饮食等。
3、国外学者边沁（Jeremy Bentham）从伦理学角度切入道德研究，其把伦理学视为一种管理艺术，认为其包含对己的_________________和_________________两部分。
4、旅游接待业是旅游目的地经营服务主出于_________________的目的，向旅游者提供各类有形产品和无形服务的过程中产生的行为和关系的总和.
5、接待业本身是一定时间和空间内_________________和_________________之间的关系总和，即一定时间内旅游者前往目的地旅游，发生空间位移并引发了二者间的各种关系，因而也具有共时性与空间性。
6、旅游接待业文化道德研究既要考虑文化道德生态在全球环境下的共生和整生趋势，也要考虑目的地、客源地以及支持系统中的_________________，并予以尊重和保护。
7、外来文化的进入使目的地与客源地间的道德伦理发生碰撞，通常会产生以下结果：一是客源地道德伦理被目的地道德伦理所_________________，二是目的地道德伦理被客源地道德伦理所异化，三是二者在不断碰撞中_________________。
8、_________________是旅游接待业的发展趋势，而在地环境是哺育各地文化的摇篮，也是文化道德滋生的土壤。
9、旅游接待业文化道德的认知体系即是_________________、支撑系统和_________________对相关文化道德信息进行感知、体验、加工并形成认知的一系列过程。
10、当涉及族群中的民族认同时，国内学者费孝通认为民族认同即是_________________，它产生于与他者民族的接触中，是一个具有共同生活方式的人们共同体。
11、旅游接待业文化道德评价体系是指根据特定旅游环境中的_________________，运用已有道德认知对文化道德现象进行的评定和判断的一整套系统。
12、旅游接待业的文化道德判断的思维路径呈现_________________的走向。其代表了文化道德评价从知识、认知到评判的过程。
13、旅游接待业的世界认同是旅游接待业中相关主体在参与全球互动过程中逐渐形成的观念、认知、理解和期望的共识与共鸣，具有_________________。
14、客源全球化、_________________、_________________、信息全球化是目前旅游接待业面临的关键问题。
15、旅游接待企业的文化道德意识是旅游接待企业成员在长期的道德实践中形成的各种文化道德观念、_________________、_________________、文化道德信念和文化道德理论体系的总和。
16、旅游接待社区是某一特定的旅游目的地内的社会群体在_________________形成的社会生活的共同体。
17、旅游接待社区是聚居于接待地的人们所组成的_________________和活动区域，是旅游接待地社会治理的基层单元，具有其自身的社会、文化、经济、生活、地理特性。
19、旅游接待业中游客的文化道德教育对旅游接待业的重要意义在于游客的正向文化道德行为对旅游接待地的文化道德建设有_________________。
20、_________________是游客文化道德教育得以普及的有力保障，_________________是游客文化道德教育得以实施的重要凭借。
21、_________________是游客文化道德教育得以实现的推动力量，_________________是游客文化道德教育得以实践的必循路径。
四、简答题
1、简述旅游接待业文化道德的内涵。
2、如何构建旅游接待业文化道德体系？
3、如何实现全球视野下旅游接待业的世界认同？
4、旅游接待业的中国道德具体表现在哪些方面？
5、如何培育旅游接待企业的文化道德？
6、如何培育旅游接待个体的文化道德？
7、如何培育旅游接待社区的文化道德？
五、论述题
1、结合案例，谈谈旅游接待业中国道德思想的古今来源？
2、如何实现旅游接待业文化道德的世界认同？
六、案例分析题
（一）案例分析一：
材料一：春秋国际旅行社是一家享有盛誉的旅游接待公司，以提供卓越的旅游服务而著称。公司秉承着“诚信、责任、卓越”的文化道德理念，致力于为客户提供独特而难忘的旅游体验。春秋国际旅行社的文化道德理念体现在多个方面。首先，公司注重员工的道德教育和培养，要求员工在工作中遵循道德规范，保持诚信和责任心。其次，公司倡导与客户建立真诚的互动和信任关系，通过提供优质的服务来满足客户的需求。此外，公司还积极参与社会公益活动，关注环境保护和社会责任，以推动行业的可持续发展。
来源：春秋国际旅行社官方网站
材料二：悦游旅行是一家专业的旅游接待公司，以提供个性化的旅游服务而闻名。公司注重员工的道德素养培养，要求员工在工作中始终保持良好的职业操守和行为规范。员工手册明确规定了员工在工作中应遵守的道德准则，包括诚实守信、尊重客户、保护客户隐私等。同时，手册还强调了员工应具备的道德素质，如友善、耐心、乐于助人等。通过这样的培养和规范，悦游旅行确保员工在工作中能够展现出良好的文化道德素养，为客户提供优质的服务。
来源：悦游旅行员工手册
材料三：铂涛旅行是一家备受赞誉的旅游接待公司，以卓越的服务赢得了客户的高度评价。客户评价报告显示，该公司的接待员工具备出色的文化道德素养，态度友好、专业负责，受到客户的一致好评。客户评价报告中提到，铂涛旅行的接待员工在工作中展现出高度的职业操守和道德观念，始终以客户的需求为重，积极解决问题并提供帮助。客户们对于公司员工的专业素养和服务态度给予了高度赞扬，认为这是他们选择铂涛旅行的重要原因之一。
来源：铂涛旅行客户评价报告
通过以上材料，我们可以看出旅游接待公司在文化道德方面的重视程度以及其对员工和客户的影响。这些公司通过培养员工的道德素养，建立良好的职业操守和行为规范，为客户提供优质的服务，从而赢得了客户的信任和好评。
请回答：
1、根据上述材料，说明这些旅游接待公司培育文化道德方面的具体措施是什么？
2、这些旅游接待公司的文化道德理念对客户有何影响？
参考答案
一、名词解释
1、旅游接待业的文化道德指的是在一定的政治、经济、社会、文化、生态环境中，旅游目的地、支持系统的经营服务主体及客源主体在从事旅游活动过程中应共同遵循的行为规范和基本准则。
2、旅游接待业文化道德的认知体系即是旅游目的地、支撑系统和客源地主体对相关文化道德信息进行感知、体验、加工并形成认知的一系列过程。
3、旅游接待过程中目的地、支撑系统及客源地各主体应该遵守的一系列业务标准、行为准则及典范的集中体现，是对旅游接待过程中人们文化道德行为和关系的普遍规律的反映和概括。
4、旅游接待业文化道德评价体系是指根据特定旅游环境中的文化道德准则，运用已有道德认知对文化道德现象进行的评定和判断的一整套系统。
5、旅游接待业的世界认同是旅游接待业中相关主体在参与全球互动过程中逐渐形成的观念、认知、理解和期望的共识与共鸣，具趋同或同一性，其核心是全球视野下目的地、支撑系统及客源地主体的文化道德认同。
6、公民道德是一国社会公民必须遵守的行为准则和道德规范，是社会公共生活的基本道德，也是世界各国进行道德教育的首要环节。
7、家庭道德是人们在家庭生活中用于协调成员关系、处理家庭问题时应遵循的基本行为准则和道德规范，其内容涉及夫妻、长幼、兄弟姐妹及左右邻里间的关系。
8、职业道德是特定职业活动中，从业人员应遵循的行为准则和道德规范，是社会道德在职业活动中的反映。
9、社会公德是社会群体成员为了维护社会生活的正常运行而约定俗成的行为准则和道德规范，是在社会中被普遍认可的每个社会成员都应遵守的行为框架，是对个人、集体和社会公共利益的制衡。
10、生态道德是人类道德向生态方向的延伸，是人类在处理生态关系中应遵循的行为准则和道德规范。
11、国际道德规范是国际关系实践过程中的行为准则，由国际关系行为主体共同建立，是国际良性秩序的维系要素。
12、旅游接待企业的文化道德意识是旅游接待企业成员在长期的道德实践中形成的各种文化道德观念、文化道德理想、文化道德意志、文化道德信念和文化道德理论体系的总和。
13、旅游接待企业素养是旅游接待企业各成员在长期的旅游实践中通过后天习得的各类行为方式的倾向。它是文化道德意识培育的结果，是旅游接待企业偏好、态度、习惯、意愿的结合。
14、文化道德典范，即文化道德榜样，它是一定的社会文化实践中出现的符合既定道德规范和价值标准的典型人物、事件或集体。
15、旅游接待社区对外来文化道德的包容主要表现为对不同风俗习惯、宗教信仰、文化认知、价值理论和道德规范的尊重和理解上
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
选项 B C A B A D D A B B
题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
选项 C D A D D C D B D C
二、单选题
三、填空题
1、行为方式
2、内在精神
3、家庭美德；网络空间道德
4、私人伦理与对他的公共伦理
5、获取经济利益
6、目的地经营服务主体与客源主体
7、本土文化道德生态环境
8、同化；求同存异；和谐发展
9、文旅融合
10、民族意识
11、业务标准；行为准则
12、文化道德准则
13、同一性
14、是—可能是—应当是
15、目的地全球化；服务全球化
16、文化道德理想；文化道德意志
17、共同的地域文化背景下
18、社会生活共同体
19、规约作用
20、政策支持；地方宣传
21、法律监督；亲身践行
四、简答题
1、答：旅游接待业的文化道德指的是在一定的政治、经济、社会、文化、生态环境中，旅游目的地、支持系统的经营服务主体及客源主体在从事旅游活动过程中应共同遵循的行为规范和基本准则。理解旅游接待业的文化道德的内涵，需要从其时空要素、环境要素、关系主体等方面加以阐释。
（1）时空要素：旅游接待业文化道德是远古文明沉淀至今的产物，具历时性。同时，由于接待业本身是一定时间和空间内目的地经营服务主体与客源主体之间的关系总和，发生空间位移并引发了二者间的各种关系，因而也具有共时性与空间性。
（2）环境要素：旅游接待业文化道德研究既要考虑文化道德生态在全球环境下的共生和整生趋势，也要考虑目的地、客源地以及支持系统中的本土文化道德生态环境，并予以尊重和保护。
（3）关系主体：旅游接待业需要协调接待业各主体之间的文化道德关系，也需要在各主体内部形成特定的文化道德共识。
2、答：构建旅游接待业文化道德体系需要从三个方面入手：
（1）认知体系：综合考虑各利益相关者，包括村民、社区、企业、政府以及目的地整体的综合经济效益，构建起旅游目的地、支撑系统和客源地主体对相关文化道德信息进行感知、体验、加工并形成认知的一系列过程。
（2）规范体系：企业应处理好企业与员工、员工与员工、企业与社会群体之间的各种关系，提升员工与顾客的满意度，社会所有成员应遵循行为准则及典范
（3）评价体系：旅游接待业相关主体应入乡随俗，尊重双方文化道德要求，进行“可能性”的产品设计，以包容的心态处理双方的冲突与矛盾，实现文化道德的平衡，根据文化道德规范和标准做出评价和判定。
答：实现全球视野下旅游接待业的世界认同需要做到以下三点：
（1）旅游接待业的世界认同以文化“多元一体”为前提，尊重文化的差异性和多样性是形成旅游接待业世界认同的基石。唯有在此基础上，才能求同存异，淡化冲突，形成“多元一体”的文化道德共识。
（2）旅游接待业的世界认同强调世界精神和世界责任。接待主体和目的地主体应当具备身为世界公民的主人翁意识，在生态环保、低碳生活、文化传承、可持续发展等方面达成共识；同时，应遵守世界规范并对规范所规定的权利和义务有自觉意识，如爱岗敬业、遵纪守法、友爱互助、开诚合作等。
（3）旅游接待业的世界认同以国际规范的普及为保障。全球范围内的接待地、支撑系统及目的地主体，会在长期的旅游实践和文化磨合过程中，与不同规范不同利益进行持续的斗争，不断总结经验、完善规范、建构规范，萃取出人类的优秀理想和共同的价值观，并内化为人们习以为常的制度和体系。
4、答：旅游接待业的中国道德是中国传统道德规范和社会主义道德规范在旅游接待业中的具体表现。它的基本内涵主要包括民本思想、和谐理论、尚公精神和生态情怀四个方面。主要表现在以民本思想为核心，以相互尊重、和而不同为前提，以求同存异、合作共赢为途径，充分吸收中国优秀文化道德传统和各国优秀文化道德思想，结合中国实践，建立完善的符合中华民族根本利益的社会主义文化道德体系，实现全面、自由、兼顾代际公平的人类可持续发展愿景。
5、答：旅游接待企业文化道德的培养需要目的地、支撑系统相关企业形成对旅游接待活动中相关文化道德的共同认知，以达到共同构建和共同维系。具体表现在企业文化道德意识的培育、素养的形成、规范的确立、法治的保障和典范的宣传五个方面：
（1）文化道德意识的培养：培养以优质产品和诚信服务为主的信誉意识，搭建合作平台，吸引更多的合作伙伴；培养平等协商、公平有序的竞争意识以实现企业自我的提升；培育产权意识，使企业之间形成尊重他人产权，保护自身产权并尽量争取自主产权，以促进企业创新、维护良好的竞争秩序；培育以自然为邻，以自然为友，尊重自然、爱护自然、保护自然的环保意识，以构筑人与自然和谐发展的空间
（2）文化道德素养的形成：文化道德素养的形成需要经历认知——学习——实践——反思的过程，即形成文化道德意识、学习文化道德规范、实施文化道德实践、反思文化道德行为等系列过程，才能把企业的文化道德意识，内化为企业的文化道德素养，从而构建企业文化道德建设体系，完善社会文化道德建设。
（3）文化道德规范的确立：旅游接待企业文化道德规范的表现形式，通常以企业制度、企业守则、部门规章、员工手册或者企业成员共同认可并沿袭下来的惯例为主。同时，企业文化道德也应遵循特定时期的国际条约、国家规范、地方法规、行业规章在文化道德方面的要求。
（4）文化道德法治的保障：法治保障企业的基本权益，关系企业成员的切身利益，执法力度的强弱直接影响企业文化道德的实施力度。
（5）文化道德典范的宣传：通过外化为企业制度、条例、章程、守则的“硬约束”与内化为道德素养的“软约束”，文化道德典范逐渐在两种约束的潜移默化中形成示范作用,文化道德典范为企业成员乃至整个社会设立了文化道德评价标准和尺度。
6、答：游接待个体文化道德的培育需要旅游接待个体在接受文化道德教育同时，理论联系实际，在旅游实践活动中通过切身体验来实现。具体表现以下：
（1）首先，热情友好、宾客至上是旅游接待个体文化道德培育的核心要求。为此，需要不断提升旅游服务质量，增强服务意识，完善服务细节，改善服务态度。
（2）爱国主义、集体主义是旅游接待个体文化道德培育的首要原则。在旅游活动中，当个人利益与集体利益发生冲突时，应以集体主义为重，尽量促成个人的从众行为。
（3）爱岗敬业、遵纪守法是旅游接待个体文化道德培育的前提条件。爱岗敬业也是旅游从业人员做好服务接待工作的前提条件。
（4）诚实守信、公私分明是旅游接待个体文化道德培育的必要条件，做好质量的把握、合同的遵守、信誉的建立、承诺的践行等几方面。
（5）团结协作、顾全大局是旅游接待个体文化道德培育的有力保障。个体之间需要亲密合作、共同努力，才能在严酷的竞争中存活。同时，团结协作使个体承担的贡献和成本降低，达成资源的有效配置。
（6）不卑不亢、一视同仁是旅游接待个体文化道德培育的基本要求。一方面，一视同仁要求旅游从业人员在提供旅游接待服务时，不论旅游者国籍、年龄、身份、性别、信仰、习惯、贫富差距，关心他们的利益，维护他们的权利，从而体现接待和服务工作的公平公正；另一方面，不卑不亢要求旅游从业人员在服务接待过程中，既能尊重客人，尽责守职，又能坚守自尊、自信、自爱的文化道德情操，捍卫国格、人格和民族尊严。
（7）勇于创新、锐意改革是旅游接待个体文化道德培育的有力法宝。从业人员在旅游工作中解放思想、实事求是、不畏艰辛、勇于探索、革除旧弊、锐意改革才能适应不断变化的文化道德要求。
（8）除此以外，管理者应以身作则，争当表率，勇担责任，甘于奉献，这样才能在企业和杨业中起示范作用，从而有利于提升旅游企业的知名度，打造企业品牌效益，同时，兼顾旅游活动中的各种经济、社会、环境效益，为旅游接待业创造有序发展的和谐环境。由此可见，旅游接待个体文化道德的培育对培养从业人员的正向道德情感，如正义感、荣誉感、良知感、责任感、幸福感，创造真善美的社会道德环境有着重要的作用。
7、答：旅游接待社区在旅游接待业文化道德的建设中承担着重要的角色。它是地方文化道德建设的重要参与者与实施者，又是社会文化道德建设的监督者和维系着。旅游接待社区的文化道德培育应注意以下三个方面：
（1）首先，旅游接待社区的文化道德培育以保护和尊重旅游社区的相关权益为前提。如社区的环境权、旅游资源收益权、旅游资源保护权、社区发展权、社区自治权等。只有充分尊重社区的发展权益，社区才能主动参与服务接待，从而保证旅游活动的正常开展。
（2）其次，旅游接待社区的文化道德培育以社区的文化道德建设为实现手段。通过文艺、体育、民俗文化建设和环境美化、精神文明建设，将社区的文化道德内化于具体的活动领域和人际交往中，是旅游接待社区文化道德培育的具体路径。如以舞会、庙会、花会、歌会、曲艺、杂演、民族体育竞技、社区文化广场等群众性集体活动为媒介，发展社区文化，才能激发社区活力，积极参与文化道德培育。
（3）最后，旅游接待社区的文化道德培育有赖于社会各界的共同努力。如典范的树立、法律的保障、政府的引导、媒体的宣传、游客的配合等。唯有整合多方力量，才能推进社区文化道德培育工作的进行，如创建社区公共文化服务设施、构建社区居民参与机制、创新文化道德服务的形式与内容等。
五、论述题
1、答：旅游接待业中国道德思想的古今来源可以追溯到中国古代的传统文化和价值观念，同时也受到现代社会的变化和发展所影响。
（1）儒家思想。中国古代的儒家思想对于旅游接待业的道德思想有着深远影响。儒家强调人际关系、仁爱和道德修养，提倡礼貌待人、和谐相处。这种思想在旅游接待业中表现为对游客的热情款待、尊重和关怀，并倡导员工之间的团结合作。
（2）伦理观念。中国的传统伦理观念也对旅游接待业的道德思想起到指导作用。其中，包括尊重、诚实、正直、公平等原则。在旅游接待业中，员工应该遵守诚信原则，提供真实的信息，遵循公平交易规则，同时尊重游客的需求和权益。
（3）现代价值观。随着社会的变迁和现代化进程，旅游接待业的道德思想也受到了现代价值观的影响。例如，人权、平等和环境保护等价值观的强调，推动着旅游接待业向可持续发展的方向发展。现代社会对于可持续旅游、社会责任等议题的关注，也促使旅游接待业在道德层面做出相应的调整和改进。
综上所述，旅游接待业中国道德思想的古今来源既包括传统的儒家思想、伦理观念，也受到现代价值观的影响。以这些思想为指导，旅游接待业应注重尊重、公平、诚信和可持续发展，并为游客提供优质的服务和体验。同时，随着社会的发展和变化，旅游接待业的道德思想也需要与时俱进，与现代社会的价值观相适应。
答：要实现旅游接待业文化道德的世界认同，需要采取以下措施：
（1）制定国际标准:建立旅游接待业的国际标准，涵盖道德规范、行业准则和职业道德等方面。各国可以共同制定并认可这些标准，以确保全球旅游接待业具有共同的道德文化基础；（2）加强职业培训。提升旅游从业人员的道德意识和文化修养，加强职业培训，培养他们遵循道德准则、尊重各种文化差异的能力。
（3）强化监管与执法。各国政府应加强对旅游接待业的监管，并制定相关法律法规，明确行业规范和处罚措施，对违反道德准则的行为进行严厉处罚。
（4）提倡可持续旅游。鼓励旅游从业者和游客关注环境保护、文化保护和社会责任，倡导可持续旅游发展，避免对自然环境和文化遗产造成破坏。
（5）开展国际合作，各国可以通过国际组织、行业协会等渠道进行交流合作，共同推动旅游接待业文化道德的世界认同。定期举办国际会议、研讨会等活动，分享经验，加强合作。（6）加强宣传教育。通过媒体、网络等渠道加强对旅游接待业文化道德的宣传教育，向公众普及相关知识，提高社会对道德准则的认同和尊重。通过以上措施的综合推进，可以逐步实现旅游接待业文化道德的世界认同，促进全球旅游行业的健康发展与持续繁荣。
案例分析题
（一）案例一
1、答：根据材料一、材料二和材料三的描述，这些旅游接待公司在文化道德方面采取了一系列具体措施：
（1）它们注重员工的道德教育和培养，要求员工在工作中遵循道德规范，保持诚信和责任心。其次，它们明确规定了员工应遵守的道德准则，如诚实守信、尊重客户、保护客户隐私等。
（2）它们还强调员工应具备的道德素质，如友善、耐心、乐于助人等。这些措施旨在培养员工良好的文化道德素养，为客户提供优质的服务。
答：这些旅游接待公司的文化道德理念对客户有着积极的影响：
首先，这些公司倡导与客户建立真诚的互动和信任关系，通过提供优质的服务来满足客户的需求。客户评价报告中提到，这些公司的接待员工在工作中展现出高度的职业操守和道德观念，始终以客户的需求为重，积极解决问题并提供帮助。这种专业素养和服务态度赢得了客户的一致好评，增强了客户对这些公司的信任和满意度。
其次这些公司注重保护客户隐私和尊重客户权益，使客户感受到被尊重和重视，进一步增强了客户对这些公司的信任和忠诚度。因此，这些旅游接待公司的文化道德理念对客户的体验和满意度有着积极的影响。

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