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旅游市场营销学模拟试题2
一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
1.以下哪个因素不是市场营销中的基本要素（ ）
A产品 B促销 C价格 D公共关系
2.旅游市场营销管理的实质是（ ）
A刺激需求 B需求管理 C生产管理 D销售管理
3.在不规则需求状态下，旅游营销管理的任务是（ ）
A改变 B协调 C开发 D刺激
4.（ ）是向旅游企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业和个人。
A供应商 B中间商 C广告商 D经销商
5.（ ）是购买活动的起点。
A消费动机 B需要 C外在刺激 D触发诱因
6.旅游企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利是属于( )
A 速度制胜 B技术制胜 C创新制胜 D优质制胜
7.旅游产品生命周期是由( )的生命周期决定的.
A企业与市场 B需求与技术 C质量与价格 D促销与服务
8.对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是( )．
A产品经纪人 B制造代理商 C采购代理商 D佣金商
9.一个企业将其产品的价格从10元/件降到5元/件，销量即从120个单位上升到150个单位，则该产品的需求的价格弹性为：（ ）
A1/6 B0．5 C2 D6
10.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( )
A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价
11.分销渠道策略的实质是（ ）
A寻找尽可能短的销售渠道 B找到最理想的中间商
C便于顾客购买，扩大企业产品销售 D确定使用何种分销渠道
12.在选择目标市场的策略中，不追求在整体市场上占据最大市场份额的策略为（ ）
A无差异性营销策略 B差异性营销策略
C集中性营销策略 D分散性营销策略
二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
1.市场营销管理哲学的核心是正确处理（ ?）之间的利益关系。
A企业 B供应商 C顾客 D中间商 E社会
2.寻找、发现市场机会时，用于细分产业市场的常用变量有（ ）
A地理变量 B最终用户 C人口变量 D行为变量 E顾客规模
3.旅游市场环境的特征是（ ）
A客观性 B差异性 C多变性 D稳定性 E相关性
4.对环境威胁的分析，一般着眼于（ ）
A威胁是否存在 B威胁的潜在严重性 C威胁的征兆 D预测威胁到来的时间
E威胁出现的可能性
5.旅游企业对成熟期的产品所采取的市场营销策略，具体包括的途径是（ ）
A开发新市场 B开发新产品 C寻求新用户 D巩固老用户 E改进老产品
6.心理定价的策略主要有（ ）
A声望定价 B分区定价 C尾数定价 D基点定价 E招徕定价
7.中间商经常存在的问题有（ ）
A不能重视某些特定品牌的销售 B缺乏产品知识 C不认真使用供应商的广告资料 D忽略了某些顾客 E 不能准确的保存销售记录，有时甚至遗漏品牌名称
8.影响旅游者购买行为的主要因素有（ ）
A文化因素 B地理因素 C社会因素 D个人因素 E心理因素
9.旅游产品除了具备一般商品的基本属性，它还有自身的特殊性，这种特殊性具体表现为（ ）
A旅游产品的综合性 B旅游产品的非实物性 C旅游产品的不可贮藏性
D旅游产品的高附加值 E旅游产品具有较大的需求弹性
10.根据商标的使用分类，可分为（ ）
A营业商标 B产品商标 C等级商标 D制造业者商标 E流通业者商标
三、名词解释（每小题４分，共６题）
1.市场营销
2.旅游产品生命周期
3.目标市场
4.多变量细分
5.公共关系
6.无差异性营销
四、简答题（每小题７分，共４题）
1.简述市场营销组合的作用？
2.简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？
3.简述企业形象识别系统的含义
4.简述旅游产品的特点
五、案例分析（每小题１０分，共１题）
我国南方某省一城市，近年来旅游业发展迅速。1990年，这里规划重点发展旅游时，只有几家普通的旅馆和招待所，仅有的两家宾馆也够不上星级。1999年情况大不一样了，由于航线畅通，景点建设有吸引力，国内外游客每年超过200万人次，以接待国外和国内较高层次的游客为主。无奈酒店、宾馆发展速度更快，不仅房间数超过1万，床位数超过2。5万，1—3级的星级宾馆、酒店也达9家。在开房率下降、竞争激烈的情况下，刚投入运营的南翔大酒店面临着严峻的选择：是卷入新一轮的价格战，还是办出特色.
南翔大酒店的张经理曾经在省城管理过两家星级酒店，有丰富的实践经验。他的主张是：削价竞争绝非良策，要良性发展，必须突出自身的特色，以分外整洁的环境，周到的服务，让中外游客都承认，这家三星级酒店是名副其实的。
张经理在办公会议上强调，当地酒店竞争过度，平均开放率不到40％，靠削价竞争是难以消除这种环境威胁的。但是，在全部客源中，国外游客占15％，年达30万人次；国内游客要求住三星级饭店的也不低于此数。这样，星级饭店经营的好，客源不向低档店分流，开放率可达50％左右。而且三星级酒店全城只有三家，机会与威胁并存，关键在于如何把握住机会。
在张经理的主持下，又一次办公会议批准了营销部的计划书，要点如下：
1.化客源结构。重点是发展团队市场，正确新签一批定房协议。
２．加强横向联合。主要是密切与省内外声誉良好的旅行社和省内两个客源量大的城市的主要宾馆、饭店协作。
３．管理。在激励员工、提高使士气的基础上，彻底整治所有服务场所和客房的清洁卫生，并建立健全各项规章制度，要求格外整洁并经常化，全体服务人员必须热情周到的为顾客提供各项服务。
４．价格折扣。在批准的客房定价基础上，除每年有4个月的淡季折扣和大型会议适当折扣外，严格控制任意降价的做法。
思考的问题：利用你所学过的理论对下列问题进行分析
你以为南翔大酒店的服务竞争策略是否正确？（２分）
举例说明为什么？（８分）
参考答案
一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
１A 2B 3C 4A 5B 6C
7B 8D 9B 10A 11C 12C
二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
1ACE 2BE 3ABCE 4BE 5AC
6ACE 7ABDE 8ACDE 9ABCDE 10ABC
三、名词解释（每小题４分，共６题）
1.市场营销：
是指企业利用自身的资源优势，在变化的市场环境中通过市场交易满足目标市场或潜在需求的综合性商务活动的过程，它以市场需求为起点，也以市场需求为终点，适应市场环境的变化，实现商品价值的交换。
旅游产品生命周期：
是指旅游产品从进入市场直至到被市场所淘汰的全部过程，它包括四个阶段：投放期、成长期、成熟期、衰退期。
目标市场：
企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业将为之服务的那一类顾客群体。
多变量细分:
选择两个或两个以上显著影响市场需求的变量，作为细分市场的依据，划分市场中的消费群体的方法。
公共关系：
公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。
无差异性营销：
是指旅游企业不考虑市场内消费者的潜在差异，将整个市场视为一个同质的目标市场，不进行市场细分，只以单一的产品，运用单一的营销组合，力求适合尽可能多的消费者的需求。
四、简答题（每小题７分，共４题）
1.简述市场营销组合的作用？
答：旅游市场营销组合具有以下作用：（1）旅游市场营销组合是旅游企业制定营销战略的基础；（2）旅游市场营销组合是协调旅游企业内部各部门工作的纽带；（3）旅游市场营销组合是旅游企业赢得市场竞争的有力手段；（4）旅游市场营销组合有利于旅游企业合理分配销售费用预算。
2.简述市场营销渠道和分销渠道有何区别？
答：市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人，而分销是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。市场营销渠道包括产品供销过程中的所有有关企业和个人，入供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助中间商及最终消费者或用户等，而分销渠道不包括供应商和辅助商。
3.简述企业形象识别系统的含义
答：企业形象识别系统（CIS）是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周围的关系或团体，并掌握其对企业产生一致的认同与价值观。换言之，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生深刻的认同感，从而达到促销目的的设计。它的构成因素有以下三个方面：经营理念识别（MI）,经营活动识别（BI），整体视觉识别（VI）,企业形象识别系统对于树立企业形象，创立品牌，搞好品牌定位具有重要意义。
4.简述旅游产品的特点
答：（1）旅游产品的综合性，是指旅游者的需求是多种多样的，从而决定旅游产品的使用价值内容十分丰富；（2）旅游产品的非实物性；（3）旅游产品的不可贮存性，由于旅游产品的价值内容有相当大的部分是由生产者提供的即时劳务所构成，因而决定了旅游产品的生产和消费具有同步的特性；（4）旅游产品的高附加值; (5) 旅游产品具有较大的需求弹性。
五、案例（每小题１０分，共１题）
案要点：
南翔大酒店的服务竞争策略是正确的.
主要体现在以下几个方面：首先，从服务市场营销的角度来分析，该酒店采取服务竞争明显优于削价竞争方式。因为，该城市国内外游客每年虽然超过200万人次，但已有的宾馆和酒店的接待能力已超过700万人次/年，当地酒店业竞争过度，平均开房率不到40％，靠削价已难以提高开房率，必须转入服务竞争，靠优质服务才有可能进入良性发展的轨道。第二，试对当地酒店服务业市场进行细分，在全部客源中，国内外要求住三星级饭店的游客超过60万人次/年，而全城仅有三家三星级酒店，即三星级酒店明显不足，并已迫使客源向低档店分流，在这种市场背景条件下，作为刚投入运营的三星级南翔大酒店以中高层游客为营销对象，采用服务取胜的策略，而不与低档酒店开展新一轮的价格战是明智之举。同时，服务竞争也体现了以目标顾客服务为中心，服务就是效益的原则。

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