资源简介

含网店开设装修、网店运营推广、直播销售及客户服务
三个竞赛模块，考察选手的网店运营、视觉设计与制作、
数据分析、网络推广、直播销售、客户服务和团队合作
能力。
由承办方提供三脚架、补光灯、直播商品，并提供充足
的备用设备。
由参赛选手自带安卓（Android）手机（仅支持安卓系统），
参赛选手直播设备 满足前摄主摄像素 500 万或以上，3GB+32GB 或以上；
由选手自带圆孔（直径 3.5mm）、直插型、入耳式有线耳
机，线长不低于 1.5m（耳机需同时适配直播手机与竞赛
电脑）
现场布置 工位隔断、环境布置、桌椅等
网络连接设备 提供网络布线、千兆交换机、无线路由器
配置要求：英特尔至强 E5系列 E5-2683 v4十六核以上
CPU；16GB以上内存；硬盘：500G以上；转速：10000 RPM
竞赛服务器 或固态 P4510；千兆网卡。
预装 Windows Server 2008 R2 操作系统及 IIS 7.5；预
装 Microsoft SQL Server 2008数据库。
九、竞赛样题
本赛项共包含三个比赛模块，具体内容如下表所示：
各模块权重占比及竞赛时间
序号 模块名称 权重占比（%） 竞赛时间（分）
1 网店开设装修 25 120
2 网店运营推广 40 180
3 直播销售及客户服务 35 150
模块一：网店开设装修
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（一）赛题立意
本竞赛模块紧跟产业发展趋势和电子商务行业人才需求，对接网
店运营、网店美工相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技
术、新技能纳入竞赛内容，规划基于主流电商平台的网店规划与注册、
网店首页设计与制作、商品主图视频设计与制作、商品详情页设计与
制作等典型工作任务作为竞赛内容，全面检验选手的网店创设和维护
能力、网店视觉设计能力、图文制作能力、商品短视频设计与制作能
力以及美学意识、沟通意识、合规意识等职业素养。
本模块所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的网店开设装
修环境中完成，赛题类型均为操作题，任务设计立足电子商务相关法
律法规、行业标准及平台规范，采用机考评分与结果评分相结合的方
式进行评分。
（二）任务设计
本竞赛模块部分样题，如下所示：
样题：网店首页设计与制作
戴格旗舰店在年中庆大促活动来临之前，网店运营人员准备对网
店首页重新进行布局和装修，提前营造节日氛围。利用现有商品图片
和相关素材，设计与制作网店店招，并以风衣、衬衫、牛仔裤、连衣
裙等四款商品为基础，分别为每款商品设计 1张轮播图。
任务素材：
4 款商品的图片素材、4 款商品介绍文档各 1 份。
任务要求：
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1.根据网店定位和首页设计需求，利用首页布局管理功能，完成
网店首页布局；
2.根据网店首页布局，利用提供的素材，设计与制作 1张网店店
招；
3.根据网店首页布局和营销需求，利用提供的素材，为 4 款商品
分别设计与制作 1张轮播图。
4.网店首页设计规范：店招图片尺寸为 950 像素*120 像素；轮
播图尺寸为 950像素*250 像素。支持 JPG、PNG图片格式，每张图大
小不得超过 3MB。要求一组内的图片宽度、高度必须完全一致。
操作过程：
1.网店首页布局；
2.制作并上传网店店招；
3.制作并上传网店轮播图；
4.网店首页发布。
模块二：网店运营推广
（一）赛题立意
本竞赛模块聚焦数字技术技能在网店运营推广领域的广泛应
用，面向网络营销推广相关岗位（群），全面检验参赛选手的网店
运营推广方案制定、网店运营推广实施以及网店运营推广数据分析
与应用等专业能力，提升行业敏感度、运营意识、创新意识、团队
协作等素养，促进复合型高质量电商技能人才的培养，助力我国电
商行业高质量发展。
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所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的网店运营推广环
境中完成，赛题类型均为操作题，任务设计对标实际网店运营推广
工作任务，立足行业标准与规范，采用机考方式进行评分。
（二）情境创设
戴格旗舰店是一家正在某主流电子商务平台上经营服装服饰
的网店，主营风衣、连衣裙、衬衫等商品。网店主要面向 18 至 28
岁的潮流女生，提供高性价比的潮流女装。为了吸引更多消费者，
提高商品营销转化率，网店决定利用给定的推广预算，针对网店内
泡泡袖连衣裙、POLO 领衬衫、拉绒棉风衣、假两件连衣裙、民族风
衬衫、翻领衬衫等 6 款商品进行 3个周期的网店运营推广。商品信
息如下所示：
1.泡泡袖连衣裙
这款高颜值实用升级泡泡袖连衣裙选用复古的红色波点雪纺面
料，哑光质地面料，更能显示连衣裙高级感。在款式上选择了腰间加
松紧的设计，这样穿着可以更好的遮挡腰间的赘肉，更加凸显蜂腰。
本款五分袖雪纺碎花高腰连衣裙，既适合通勤，也适合文艺；泡泡袖
方领套头印花设计，充满潮流时尚特色，同时加上褶皱印花的时尚元
素，是今年秋季女装中难得的新品。
2.POLO 领衬衫
这款 POLO 领衬衫上衣采用圆扣收口，可挽起穿着，收口处紧
密，不漏风，下摆前短后长的圆弧设计，休闲时尚，修饰身形，棉
面料给你舒适的穿着体验。优质的棉质面料，触感轻柔，透气良好，
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厚薄适中，穿着舒适亲肤。本款衬衫既适合通勤也适合潮流，POLO
领单排多扣条纹设计充满特色，同时加上通勤、条纹拼接的时尚元
素，是今年秋季女装中难得的新品。
3.拉绒棉风衣
这款拉绒棉风衣外套的版型是收腰 A型的下摆，胸前的左侧做
了单独的挡风片设计，半盖腰部，视觉上会很显瘦。长度为过膝长
款，这种设计的风衣只有大长款才能显现出它的气场跟比例来。面
料用的是高支长绒纯棉风衣料，面料不厚重，上身轻松舒适，很透
气，保暖性强，是春季尤为合适的女装精选。
4.假两件连衣裙
这款假两件连衣裙简约而不简单的版型设计优雅大方，腰身收
紧彰显你纤细的身姿，凹出你的小蛮腰，优质面料，简约简单，很
有少女气息。优雅动人，尽显女人气质，随意搭配，皆能完美地演
绎出美丽冲动。连衣裙修身裁剪，起到显瘦效果，时尚领口尽显脖
颈修长，锁骨之美，裙子优雅又不失美丽。
5.民族风衬衫
这款民族风衬衫采用撞色图案绣花，单排多扣设计充满文艺特
色。同时加上文艺、民族风的时尚元素，文艺的同时还不失潮流感；
纯棉的面料，保暖舒适。时尚修身、显瘦洋气、百搭气质时髦休闲
的中国风衬衫女装，让每一个中国女人穿出美美的时尚中国味道。
6.翻领衬衫
这款特色防风翻领衬衫采用耐穿舒适的风衣混纺面料，用心的
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细节让你脱颖而出，撞色复古的仿木质纽扣，双排扣结合收腰蝴蝶
结系带，防风防寒的袖口系带，匠心成就质量追求。本款中长简约
宽松通勤风衣，翻领插肩袖双排扣蝴蝶结系带设计，充满潮流时尚，
混纺的面料，舒适耐穿。
（三）任务设计
本竞赛模块部分样题，如下所示：
样题：网店运营推广实施
完成网店运营推广方案的制定之后，戴格旗舰店接下来根据制
定好的网店运营推广方案，利用竞赛平台提供的推广环境，通过搜
索引擎优化方式，利用搜索引擎、推荐引擎两种推广渠道，结合网
店商品信息，完成连续 3 个周期的搜索引擎优化、搜索引擎推广与
优化、推荐引擎推广与优化实施，提高网店运营推广的整体效果。
任务要求：
1.根据搜索引擎优化方案，结合搜索引擎的排名规则，完成搜
索引擎优化，提高商品自然搜索排名；
2.根据搜索引擎推广方案，结合搜索引擎推广的竞价机制，完
成搜索引擎推广，获取精准流量，提高商品的点击量和成交量；
3.根据推荐引擎推广方案，结合推荐引擎推广的推荐机制，完
成推荐引擎推广，增加商品有效曝光，提高商品的点击量和成交量。
操作过程：
1.搜索引擎优化
挖掘整理关键词—分析关键词数据—筛选与商品或网店匹配
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的关键词—借助搜索排名查询工具，对商品内容进行优化。
2.搜索引擎推广实施
搜索引擎推广账户搭建—推广计划制定—推广商品选择—推
广关键词筛选—推广关键词添加与出价—人群定向与溢价—推广
创意内容设计—推广时间及地域定向—设置推广预算并实施搜索
引擎推广。
3.推荐引擎推广实施
搭建推荐引擎推广账户—新建计划组—选择付费方式—圈定
目标推广人群—确定推广资源位—选择投放时间及地域—设置预
算并实施推荐引擎推广。
模块三：直播销售及客户服务
（一）赛题立意
随着技术的进步，电子商务行业的发展更加多元化，以直播电商
为代表的电子商务新模式迭代加速，依托这种销售模式而兴起的“直
播销售员”成为职业的新趋势和新选择。同时伴随着“人、货、场”
的不断变化，电子商务企业的经营重心也逐渐由以商品销售为中心转
变为以客户服务为中心，实现了从流量经营到客户经营的转变，从而
对客服从业人员提出了更高的要求，客户服务岗位也逐步向服务价值
化、服务数字智能化、服务营销一体化转变。直播销售及客户服务模
块紧跟产业发展趋势和电商行业人才需求，及时将电子商务产业发展
的新职业—直播销售员和电子商务产业发展的新技术—智能客服纳
入竞赛内容，对接直播销售、客户服务相关岗位（群），规划直播销
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售、智能客服问答处理、客户异议处理等直播销售及客户服务的典型
工作任务，全面考查选手的直播控场能力、直播销售能力、引导成交
能力、客户需求分析能力、客户问题处理能力、客户异议处理能力、
智能客服工具应用能力和数字技术应用能力以及消费者洞察力、服务
意识、团队协作等素养。
所有任务均在竞赛平台创设的情境和构建的直播销售及客户服
务环境中，赛题类型均为操作题，按照直播流程和客户服务要求实施。
竞赛平台根据直播和智能客服底层逻辑，结合电商行业特性，采用机
考评分和结果评分相结合的方式，对任务实施效果给出符合行业标准
的科学评价。
（二）任务设计
本竞赛模块部分样题，如下所示：
样题 1：直播销售
百分鲜果旗舰店主要销售冰糖橙、苹果、龙眼等商品，网店的
销量一直很可观，已经积累了很多忠实客户。恰逢网店周年庆活动，
百分鲜果旗舰店为了回馈老客户和吸引新客户，计划开展一次直播
活动。为了保证直播效果，网店选取了店里销量最好的冰糖橙和苹
果两款商品作为直播商品。
任务素材：
每款商品介绍文档各 1 份，人物设定文档 1 份。
任务要求：
根据提供的素材，策划直播内容，设置互动活动和购买页信息，
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以给定的人物设定身份用普通话完成一场两款商品 10 分钟的直播
销售。
操作过程：
1.策划直播内容；
2.设置直播互动活动及购买页；
3.直播开场介绍；
4.直播商品介绍与展示；
5.直播商品上架；
6.直播弹幕互动；
7.直播收尾。
样题 2：智能客服问答处理
百分鲜果旗舰店进行线上运营后，龙眼、黄瓜、樱桃、蓝莓、
羊角蜜等五款商品销量大幅提升，客户咨询数量也大大增加。由于
客服人员有限，因不能及时回复而导致部分客户流失。为了改善这
种情况，客户服务人员归纳整理出客户高频问题及标准回复话术，
借助智能客服工具，设置快捷回复，辅助客服及时、准确地应答客
户的各类问题，提高客户响应效率和客户满意度。
任务素材：
商品信息：
1.龙眼
该龙眼是泰国进口新鲜龙眼，肉厚核小、晶莹剔透、甜蜜多汁，
而且其果实营养丰富，是名贵的高级滋补品，具有补益心脾、养血
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安神的功能。而且现在下单可享受满 19 元减 10 元的优惠。
商品名称 龙眼 储存方法 低温保鲜 保质期 7天
食品添加 是否为有
无 产地 泰国 否
剂 机食品
同城 24小
同城服务 时物流送 包装方式 包装 售卖方式 单品套餐
货上门
1斤、3斤、 生鲜储存
份量 3人份 净含量 0-8℃
5斤 温度
2.樱桃
我们的樱桃每天清晨，伴着雨露在果园现摘现发，锁住新鲜。
果子硬时酸甜，软时香甜，一口下去汁水环绕整个味蕾。店铺樱桃
全部人工采摘，颗颗精心挑选，严格分拣后，立即发货。果子成长
过程中，不用添加剂，不用催熟剂，让果子自然成熟。现在下单还
可享受 4折优惠。
商品名称 樱桃 保质期 7天 产地 大连市
是否为有机食品 否 包装方式 包装 售卖方式 单品
套餐份量 5人份 生鲜储存温度 0-3℃ 适用人群 男女老少皆宜
26-28、28-30、 同城 24小时物
单果规格（mm） 食品添加剂 无 同城服务
30-32 流送货上门
3.黄瓜
该商品采用原产地直供的模式，果园直采，新鲜发货，小黄瓜
色泽翠绿诱人，口感清新，果肉水分充足。果农精选筛选，手工摘
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叶子，剔除坏果，保证每一根黄瓜都鲜美爽口。现在下单还可享受
满 20元减 10 元的优惠。
商品名称 黄瓜 储藏方法 低温保鲜 保质期 7天
食品添加剂 无 系列 蔬菜 规格 5斤装
产地 潍坊市 是否为有机食品 否 套餐份量 3人份
洗净后直接食
净含量 2500g 生鲜储存温度 0-8℃ 食用方式
用、炖汤食用
4.蓝莓
该蓝莓营养丰富，易于消化，特别是维生素 E的含量高于其他
水果几倍，甚至几十倍，氨基酸含量比山楂还高。蓝莓酸甜适中、
脆嫩细腻、新鲜饱满、粒粒圆润，虽然自带的果粉隐藏了宝蓝色的
光泽，却难掩芳华。而且该蓝莓果实小巧，肉质精致，入口有咬感
而不软烂，爽口多汁，芳香弥漫。
商品名称 蓝莓 保质期 7天 产地 秘鲁
是否为有机食
否 包装方式 包装 套餐份量 1人份
品
生鲜储存温
套餐周期 1周 净含量 200g 0-8℃
度
同城 24小时卖 17（含）-21
同城服务 果径（mm）
家送货上门 （不含）
5.羊角蜜
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羊角蜜瓜肉如冰糖般晶莹剔透，瓜汁似蜂蜜甘甜，青绿的表皮
薄而有光泽，清香扑鼻，头茬甜瓜，瓜好甜度高。该羊角蜜都是藤
上自然成熟，不催熟，不打药，细心的果农会精挑细选，现摘现发，
新鲜直达。而且现在下单可享受满 38元减 5 元的优惠。
商品名称 羊角蜜 储藏方法 冷藏 保质期 7天
食品添加剂 无 产地 聊城市 包装方式 食用农商品
同城 24 小时物流
净含量 2500g 套餐份量 5人份 同城服务
送货上门
网店信息：
1.关于商品
本店生鲜商品图片都是实物拍摄，但是由于生鲜的特殊性，每
一件商品都是现摘现发，因此个头大小、形状、颜色可能与拍摄图
片略有差异，如有介意的买家请勿下单。
2.关于发票
（1）凡是在本店购物均可提供正规增值税发票，享受全面的
售后保障，本店默认电子发票。
（2）发票金额：本店所有订单均按照实际付款金额开具正规
发票，如使用红包、淘金币、集分宝等抵扣金额，将不开具在发票
金额内，发票内容为明细，不支持修改。
（3）电子发票具有和纸质发票相同的法律效力，可作为保修、
报销的有效凭证。
3.关于快递
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（1）选择快递：本店采用中通、百世汇通等为您提供更快捷、
更方便的服务，目前可实现中国大陆地区覆盖，不提供港、澳、台
及海外地区订单寄送。
为了果果更快到达您手中，快递分地区由甘肃仓、山西仓、山
东仓、陕西仓、河南仓、江苏仓、湖北仓、重庆仓、江西仓、浙江
仓、福建仓、广东仓、广西仓、湖南仓、四川仓、云南仓等多仓发
货。
（2）发货周期：正常情况下会在您支付订单成功后 12 小时内
为您配货发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发
货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准。
（3）收货地址：商品未发出之前，可以修改收货地址。
4.关于退换货政策
（1）关于退货：生鲜类目不支持七天无理由退换货服务，如
收到坏果，请在签收后 24 小时内联系客服处理，超过 24小时不予
以处理哦！
（2）关于赔付：因买家地址不详、有误，电话联系不上等造
成的送货延迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿哦！
单个商品赔付标准=商品实付金额/总个数，实际有几个坏果，
赔付几个坏果的金额。
坏果赔付时请把坏果与快递单号放在一起拍照，一切需以图片
凭证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍
照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
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（3）关于损耗：水果在运输途中会有水分蒸发流失，收到后
重量会稍有变动，重量误差 100g 以内不在赔付范围哦！因买家地
址太偏/快递超区/需自提不及时自提，导致派送时间过长，水果变
质，不予理赔，请偏远地区的买家，慎重购买！
（4）关于拒收：以快递慢、不新鲜、不想要等理由单方面拒
收，卖家不承担责任，因个人原因保存不当放置时间过长不在赔付
范围！
客户高频问题：
1.Q：在吗？
A：在呦，亲。有什么可以帮到您的吗？
2.Q：什么时候能发货？
A：亲，正常情况下会在您支付订单成功后 12 小时内为您配货
发货；如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以
商品页面标注的日期或天猫规则为准。
3.Q：你们支持 7 天无理由退货吗？
A：亲，我们是生鲜类目，不支持七天无理由退换货服务，如
收到坏果，请在签收后 24 小时内联系客服处理，超过 24小时不予
以处理哦。
4.Q：我买了不想要了，可以拒收吗？
A：亲，以快递慢、不新鲜、不想要等理由单方面拒收，卖家
不承担责任，因个人原因保存不当，放置时间过长，不在赔付范围
哦。
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5.Q：为什么商品详情图片与实际商品不一样啊？
A：亲，本店生鲜商品图片都是实物拍摄，但是由于生鲜的特
殊性，每一件商品都是现摘先发，因此个头大小、形状、颜色可能
与拍摄图片略有差异，如有介意的买家，请勿下单。
6.Q：你们提供发票吗，是纸质的吗？
A：亲，凡是在我们店购物均可提供正规增值税发票，享受全
面的售后保障，本店默认电子发票哦。
7.Q：会不会送过来已经坏了？
A：亲，为了果果更快到达您手中，快递分地区由甘肃仓、山
西仓、山东仓、陕西仓、河南仓、江苏仓、湖北仓、重庆仓、江西
仓、浙江仓、福建仓、广东仓、广西仓、湖南仓、四川仓、云南仓
等多仓发货，所以不会坏的。
8.Q：买的果子分量不足是怎么回事，会有赔偿吗？
A：亲，水果在运输途中会有水分蒸发流失，收到后重量会稍
有变动，重量误差 100g 以内不在赔付范围哦。
9.Q：你们的赔付标准是什么？
A：亲，我们单个商品赔付标准=商品实付金额/总个数，实际
有几个坏果，赔付几个坏果的价格。
10.Q：如果使用了红包，那商品开票金额是多少啊？
A：亲，本店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，如
使用红包、淘金币、集分宝等抵扣金额，将不开具在发票金额内。
11.Q：如果果子有质量问题，怎么申请赔付？
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A：亲，坏果赔付时，请把坏果与快递单号放在一起拍照，一
切需以图片凭证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、
吃完再拍照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求哦。
12.Q：超过 24 小时还能申请赔付吗？
A：亲，抱歉啊，我们规定是在签收后 24 小时内联系客服处理，
超过 24 小时不予以处理哦。
13.Q：你们提供的电子发票可以用于报销吗？
A：亲，可以的，电子发票具有和纸质发票相同的法律效力，
可作为保修、报销的有效凭证。
14.Q：我填错地址了，果子虽然到了，但是已经坏了，你们会
赔吗？
A：亲，因买家地址不详，有误，电话联系不上等造成的送货
延迟导致的水果腐烂变质，不予以赔偿哦。
15.Q：您好，我的订单地址写错了，现在还没发货可以修改收
货地址吗？
A：亲，商品未发出之前，可以修改收货地址哦。
16.Q：你们的龙眼产地是哪里的？
A：亲，龙眼是泰国的哦。
17.Q：龙眼是不是可以用于食疗？
A：亲，是的呢，龙眼果实营养丰富，是名贵的高级滋补品，
具有补益心脾、养血安神的功能哦。
18.Q：龙眼可以同城发货吗，不能的话就算了。
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A：亲，我们的龙眼是支持同城 24 小时物流送货上门的哦。
19.Q：你们樱桃是不是催熟的？
A：亲，我们的樱桃成长过程中，不用添加剂，不用催熟剂，
都是让果子自然成熟哦。
20.Q：这樱桃能存储多长时间？
A：亲，樱桃的保质期较短，一般为 7天，请尽快食用哦。
21.Q：你们的樱桃要怎么储存？
A：亲，如果樱桃不急着吃的话，需要 0-3℃低温保存哦。
22.Q：现在买黄瓜有优惠吗？
A：亲，我们这款黄瓜，现在下单可享受满 20 元减 10元的优
惠哦。
23.Q：你们这黄瓜是哪里产的？
A：亲，我们黄瓜的产地是潍坊哦。
24.Q：你们这黄瓜做汤合适吗？
A：亲，可以的，我们的黄瓜可以炖汤食用，可以洗净后直接
食用。
25.Q：你们家蓝莓一份多重？
A：亲，一份蓝莓 200g 哦。
26.Q：你们家蓝莓是哪里产的？
A：亲，蓝莓产地是秘鲁哦。
27.Q：你家的蓝莓是有机食品吗？
A：亲，不是哦，但我们家的蓝莓是纯天然的绿色食品哦。
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28.Q：羊角蜜可以便宜点嘛？
A：亲，我们家的羊角蜜现在下单可享受满 38 元减 5 元的优惠
哦。
29.Q：一份羊角蜜多重？
A：亲，一份 2500g，大约是 5 个人的分量哦。
30.Q：羊角蜜是同城发货吗？
A：亲，我们的羊角蜜是支持同城 24 小时物流送货上门的哦。
任务要求：
利用提供的素材，结合客户高频问题及标准回复话术，设置快捷
回复，在规定时间内，利用竞赛平台提供的应答环境，准确地回复15
个客户的50个问题。
操作过程：
1.分析网店及商品资料；
2.归纳客户高频问题；
3.设置标准回复话术；
4.分析客户问题，识别客户需求；
5.动态应答客户各类问题。
十、赛项安全
赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间赛场组织与管理
人员、裁判员、参赛人员的人身安全。
（一）比赛环境
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赛场的设备，应符合国家有关安全规定。承办单位赛前须按照
执委会要求排除安全隐患。
赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。
赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐
全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。
（二）生活条件
比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。
承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，
安排好少数民族选手和教师的饮食起居。
比赛期间安排的住宿地应具有旅游业经营许可资质。
执委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、
工作人员的交通安全。
（三）组队责任
1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人
身意外伤害保险。
2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、
指导教师进行安全教育。
（四）应急处理
比赛期间发生意外事故，第一时间报告执委会，同时采取措施避
免事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出
现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应
向组委会报告详细情况。
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十一、成绩评定
（一）评分标准
评分标准
评分
模块 知识点/技能点 评分内容 评分细则 分值
方式
知识点： 1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如
1.网店规划方法 果存在图片变形、模糊失真等情况，则该项
2.网店注册流程 得分减半。
3.Photoshop 等 2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，
图像处理软件的 总则 如果出现图片数量不足，则该项不得分。
使用方法 3.如果在作品中任何位置显示参赛院校或
4.首页布局原则 者参赛选手信息，则网店开设装修记零分。
5.店招设计方法 4.如果在作品中出现不文明因素、意识形态
6.轮播图布局方 问题等情况，则网店开设装修记零分。
式 网店规划 网店注册资料提交齐全，注 机考
2分
网店开 7.轮播图设计要 与注册 册信息填写完整且准确 评分
设装修 点 店招：店招布局合理，有明
1.5分
8.商品主图设计 确的展示重点
网店首页 结果
原则 轮播图：轮播图与网店商品
设计与制 评分
9.商品卖点提炼 相关；轮播图构图合理；轮 4分
作
方法 播图设计美观
10.页面文案设 网店首页布局合理 1.5分
计原则 商品主图 商品主图视频内容具有创
结果
11.商品主图视 视频设计 意性、视觉传达效果良好； 4分
评分
频内容策划方法 与制作 视频剪辑规范且完整
12.商品主图视 商品详情 机考
商品信息设置准确、完整 1分
频制作方法 页设计与 评分
3 1
13.商品详情描 制作 商品卖点提炼准确 1分
述设计逻辑和要 商品主图：图文排版美观，
4分
点 商品展示合理
技能点： 商品详情页布局合理 2分
1.网店整体规划 详情描述页内容全面、合
4分
2.网店端首页布 理；详情页整体搭配合理
局设计
3.店招设计与制
作
4.轮播图设计与
制作
结果
5.商品卖点提炼
评分
6.页面文案设计
7.商品详情描述
设计与制作
8.商品主图设计
与制作
9.商品主图视频
设计与制作
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知识点： 评分整体说明：根据推荐引擎推广、搜
1.市场分析原则 索引擎推广、搜索排名优化的效果评
与方法 分。推荐引擎推广与搜索引擎推广的效
2.目标客户分析 果反馈均通过点击量、成交量和转化
指标 率，搜索排名优化的效果通过 SEO值反
3.网店运营推广 馈，共 7项评分，总分共计 40分。
策略制定流程 推荐引擎推广：点击量满分为 5分，成
4.网店运营推广 交量满分为 5分，转化率满分为 3分，
搜索排名规则 共 13分；
5.网店运营推广 搜索引擎推广：点击量满分为 5分，成
扣费规则 交量满分为 5分，转化率满分为 3分，
6.网店运营推广 共计 13分；
展位竞价方法 搜索引擎优化：搜索排名优化满分为 14
7.商品标题优化 分。
网店运 机考
方法 推荐引擎推广和搜索引擎推广：以推荐 40分
营推广 评分
8.网店运营推广 引擎推广为例，每个赛场根据各队成绩
效果分析指标 排序，点击量第一名的团队获得该项成
9.网店推广工具 绩的满分 5分，按照名次递减 0.25分，
使用方法 第二名 4.75 分，依此类推；成交量第
技能点： 一名获得该项成绩的满分 5分，按照名
1.市场数据分析 次递减 0.25分，第二名 4.75分，依此
2.网店运营推广 类推；转化率第一名获得该项成绩的满
策略制定 分 3 分，按照名次递减 0.15 分，第二
3.搜索引擎推广 名 2.85分，依此类推，搜索引擎推广 3
4.推荐引擎推广 项评分算法与推荐引擎推广相同。
5.搜索引擎优化 搜索引擎优化：每个赛场根据各队 SEO
6.网店运营推广 值进行排序，第一名获得该项成绩的满
数据分析 分 14 分，按照名次递减 1 分，第二名
7.网店运营推广 13分，依此类推。
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策略优化 参赛团队最终成绩=搜索引擎推广点击
量成绩+搜索引擎推广成交量成绩+搜
索引擎推广转化率成绩+推荐引擎推广
点击量成绩+推荐引擎推广成交量成绩
+推荐引擎推广转化率成绩+搜索排名
优化成绩。一旦发现参赛团队有违规操
作行为，则该项目记为 0分。
知识点： 互动活动信息及购买页信 机考
2分
1.直播销售规范 息设置正确 评分
2.直播互动类型 购买页商品标题设置合理 1分
3.直播促单方法
直播开场预热要素完整 1分
4.客户接待规范
商品引入话术讲解合理；商
5.客户沟通方法 5分
品属性及卖点讲解准确
6.客户问题处理 结果
直播互动讲解准确；弹幕互
方法 评分
动回复准确；直播互动氛围 3分
7.客户异议处理
直播销售 良好
原则
直播销 直播促单具有吸引力 1分
8.智能客服问答
售及客
配置方法 直播收尾讲解要素完整 1分
户服务
技能点： 直播过程商品上架及时 0.5分 机考
1.直播脚本策划 直播达到规定时长 0.5分 评分
2.直播商品讲解 仪态大方得体 1分
3.直播互动及节 语言流畅、逻辑清晰 2分 结果
奏把控 直播活动策划有创新性 2分 评分
4.智能客服问答 直播画面呈现效果良好 2分
配置 在规定的时间内，准确回复
5.客户问题处理 智能客服 15个客户售前、售中、售 机考
10分
6.客户交易促成 问答处理 后相关的 50个问题，每回 评分
7.客户异议处理 答正确一个客户问题得 0.2
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分
客户异议类型判断准确；异
客户异议 结果
议产生原因分析合理；客户 3分
处理 评分
异议处理方案制定合理
（二）评分方式
1.裁判员选聘：裁判员由执委会根据参赛队伍情况聘请。
2.评分方法：分为机考评分和结果评分。
3.成绩产生方法：按100分制计分，由高到低进行排名，如出现
总成绩相同的情况，优先以网店运营推广成绩进行排名，若网店运营
推广成绩仍相同则按照网店开设装修成绩进行排名。
4．成绩审核方法：为保障成绩评判的准确性，监督仲裁组将对
赛项总成绩排名前30%的所有参赛队的成绩进行复核；对其余成绩进
行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误以书面方式
及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率
超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。
5．成绩公布方法：记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩
汇总成比赛成绩，经裁判长、监督仲裁组签字后公布比赛结果。
十二、奖项设置
设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、
三等奖获奖比例分别为 10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
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十三、赛项预案
（一）非正常停电
竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：
1.裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，
防止踩踏事件发生；
2.裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计
算机操作数据，并等候处理决定；
3.必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场；
4.裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。
5.现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不
同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（二）竞赛设备故障
竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：
1.参赛选手举手示意，说明故障现象，裁判员、技术员等应及
时予以解决。
2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批
准后，予以启用备用设备。
3.竞赛设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际情况
授权工作人员恢复备份数据。
4.数据恢复正常后，由裁判组商定根据竞赛内容特点的不同可
采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（三）参赛选手发生意外受伤或急病等情况
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应按下列步骤进行处理：
1.参赛选手举手示意；
2.现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救治。
十四、竞赛须知
（一）参赛队须知
1.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有
效身份证件参加比赛及相关活动。
2.参赛队员需要购买保险。
（二）指导教师须知
1.指导教师应该根据专业教学计划和赛项规程合理制定训练
方案，认真指导选手训练，培养选手的综合职业能力和良好的职业
素养，克服功利化思想。
2.指导教师应该根据赛项规程要求做好参赛选手保险办理工
作，并积极做好选手的安全教育。
3.指导教师参加赛项观摩等活动，不得违反赛项规定进入赛场，
干扰比赛正常进行。
4.指导教师应自觉遵守大赛各项制度，尊重专家、裁判、监督
仲裁及工作人员。要引导和教育参赛选手对于认为有影响个人比赛
成绩的裁判行为或设备故障，按照赛项指南规定和大赛制度与裁判、
工作人员进行充分沟通或赛后提出申诉，不得在网络、微信群等各
种媒体发表、传播有待核实信息和过激言论。对比赛过程中的争议
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问题，要按大赛制度规定程序处理，不得采取过激行为。
（三）参赛选手须知
1.参赛选手应当文明参赛，服从裁判统一指挥，尊重赛场工作
人员，自觉维护赛场秩序。如参赛选手因对裁判不服从而停止比赛，
则以弃权处理。
2.参赛选手须严格遵守竞赛规程规定的安全操作流程，防止发
生安全事故。
3.参赛选手应该爱护赛场使用的设备、仪器等，不得人为损坏
比赛所使用的仪器设备。
4.参赛选手须严格按照规定时间进入候考区和比赛场地，不允
许携带任何竞赛规程禁止使用的电子产品及通讯工具，以及其它与
竞赛有关的资料和书籍，不得以任何方式泄露参赛院校、选手姓名
等涉及竞赛场上应该保密的信息。
5.参赛选手对于认为有影响个人比赛成绩的裁判行为或设备
故障等，应向指导老师反映，由指导老师按大赛制度规定进行申诉。
参赛选手不得发布与比赛相关的虚假信息和不当言论。
（四）工作人员须知
1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装
整齐。
2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的
行为。
3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度
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做好各项工作。
4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。
5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做
好工作衔接。
6.严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，
应予以制止。情节严重的，应向竞赛组委会反映。
7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。
十五、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代
表队领队可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2 小时之内
向仲裁组提出书面申诉。超过时效不予受理。赛项监督仲裁组在接到
申诉报告后的 2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知
申诉方，申诉方可随时提出放弃申诉。
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