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志愿者礼仪培训
志愿者礼仪培训
中国传统文化的核心
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
汇报人：XXX
汇报时间：2023
目录
目录
CONTENTS
CONTENTS
01
礼仪概述
Etiquette Overview
02
志愿者仪容礼仪
Volunteer Appearance and Etiquette
03
志愿者语言礼仪
Volunteer language etiquette
04
志愿者的服务规范
Volunteer service standards
礼仪概述
礼仪概述
PART 01
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。
为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。
礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
礼仪的基本原则
遵时守约
公平对等
真诚适度
宽容自律
尊重习俗
志愿者仪容礼仪
志愿者仪容礼仪
PART 02
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
1、面部要求
面部修饰规范
形象端正
注意修饰
2、修饰规范
洁净
卫生
自然
1、干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理
2、头发不应该过长：
前部：不要遮住自己的眉毛
侧部：不要盖住自己的耳朵
后部：不要长过西装衬衫领子的上部
3、头发不要过厚，鬓角不要过长
男士发型修饰礼仪
每天进行剃须修面以保持面部的清洁
注意随时保持口气的清新
不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
男士面部修饰礼仪
确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。
慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。
注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士发型修饰礼仪
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水
禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
女士化妆修饰礼仪
志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！
女士化妆修饰礼仪
志愿者语言礼仪
志愿者语言礼仪
PART 03
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远
迎送
请托
致谢
征询
推托：道歉式、转移式、解释式
道歉
礼貌用语
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾习惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
保持微笑
微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。
心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。
志愿者的服务规范
志愿者的服务规范
志愿者的服务规范
PART 04
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
志愿者的服务规范
志愿者在其工作岗位上为体育活动人员、媒体记者、观众和其他相关人员提供服务时所要遵守的行为标准和要求。
要求志愿者具体主动、热情、耐心、周到的服务态度以及具有一般的岗位专业知识。
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东西
感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的规则
在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
建立良好的岗位服务习惯
会面的礼仪
见面程序
问候
致意
介绍
握手
引导
交换
名片
问候
早上好——上午10点以前
您好
晚上好——太阳落山之后
欢迎光临
请多关照
多多指教
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上，介绍陌生人认识时
非商务场合别人为你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳
不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈
致意
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介绍给高职位的；
未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
介绍他人的次序
首先把
握手时的姿态
女士握位：食指位
男士握位：整个手掌
一般关系，一握即放
三手相握，四手相握
屈前相握
握手
不可滥用双手；
不可交叉握手；
双眼要注视对方；
不可手向下压；
不可用力过度
握手的注意事项
男女之间，女士先；
长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先；
送走客人，客人先。
握手的伸手次序
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转，引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
交谈礼仪
交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事
自己或别人的健康状况
争论性的话题
哀伤的话题
谣言与闲话
陈腐和夸张的话题
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
练习：
回忆给你深刻印象的某次交谈
座位安排礼仪
右方为上的原则
前座为上原则
居中为上原则
离门以远为上为原则
景观好的位子为上为原则
电梯礼仪
电梯无人时
在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯
到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先
电梯礼仪
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮
靠近电梯者先离电梯
使用手扶梯应靠右站立
八类不宜礼品
一定数额的现金、有价证券
天然珠宝和贵金属首饰
药品和营养品
广告性、宣传性物品
易于引起异性误会的物品
为受礼人所忌讳的物品
涉及国家机密或商业密密的物品
法律法规禁流通的物品
赠送礼仪
常见礼品
文具：书、邮册、纪念币、笔
食品：酒类、特色食品、茶叶
艺术品
鲜花
礼品的接受
欣然接受
启封赞赏
拒绝有方
事后再谢
办公室内不适宜交换礼物
志愿者礼仪培训
志愿者礼仪培训
中国传统文化的核心
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。
汇报人：XXX
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