资源简介

课题 了解供应链环境下的业务外包
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： （1）了解供应链环境下业务外包的概念、分类和风险 （2）掌握供应链环境下业务外包的实施步骤和意义 素质目标： （1）明白创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，自觉培养革故鼎新、推陈出新的创新精神 （2）人才是企业的重要资源之一，也是企业持续发展的动力。当代青年应努力学习，在攀登知识高峰中追求卓越，在肩负时代重任时行胜于言，在实干中成就事业
教学重难点 教学重点：供应链环境下业务外包的概念、分类、实施步骤、意义和风险 教学难点：供应链环境下业务外包的实施步骤
教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到
案例导入 【教师】讲述案例“外包运动器材室”（详见教材），并提出问题： （1）什么是业务外包？ （2）实施业务外包的意义有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答
传授新知 【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解供应链环境下的业务外包 一、什么是业务外包 业务外包是指在社会专业分工不断深化的背景下，企业将其非核心业务通过契约或者交易的方式委派给外部的专业企业，而自身更专注于核心业务的组织方式。 【教师】提出问题： 业务外包对于企业来说有哪些益处？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 实施业务外包不仅有利于企业将有限的资源集中在核心业务上，并且借助外部资源的优势弥补自身的不足，还能够提高企业对市场需求的快速反应能力，发挥企业的竞争优势，进而使供应链中的所有企业获益。 二、业务外包的分类 按外包业务的职能和属性划分，可将业务外包分为生产外包、物流外包、营销外包、人力资源管理外包、财务外包。 【教师】提出问题： 举例说一说你知道有哪些企业业务可以进行外包？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 （一）生产外包 生产外包是指企业将其部分或全部生产业务交由专业的、高效的合作企业，以降低成本、提高效率、增强自身竞争力的一种组织方式。 目前，越来越多拥有名牌产品的企业将其资源集中在新产品开发、设计和销售上，而把生产业务外包给专业的生产企业，自己不再拥有生产厂房和设备。 （二）物流外包 大部分制造商和零售商在物流方面并不具备竞争优势，他们为了提高自身的核心竞争力，往往将物流业务交给物流企业来完成。 （三）营销外包 企业将营销活动尤其是渠道的开发与管理全权委托给拥有专门技能和网络的营销企业，自己只在战略上进行全程监控并规定收益回报的下限，其他营销风险全部由营销企业承担。这种业务外包方式称为营销外包。企业没有市场营销方面的能力和人才或者没有精力进行市场营销时，可采用营销外包方式进行营销。 （四）人力资源管理外包 企业根据经营管理需要，可将员工招聘、员工培训、员工解聘、劳资关系管理等业务委托给外部机构。猎头企业就是为企业提供人力资源管理外包服务的专业机构。 （五）财务外包 财务外包是企业将财务管理中的部分业务交由专业的财务管理机构（如会计师事务所），由其代为操作的一种财务管理方式。 【教师】组织学生阅读案例“M企业实施财务外包”（详见教材），并提出问题： 这个案例对你有哪些启发？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 三、业务外包的实施步骤 在供应链环境下，业务外包的实施步骤具体如下： （1）制订业务外包策略。 （2）制订业务外包方案。 （3）评估与选择外包商。 （4）业务外包管理。 ……（具体内容详见教材） 四、实施业务外包的意义 实施业务外包主要具有以下意义： （1）提高企业的核心竞争力。 （2）降低企业的经营风险。 （3）提高企业的运行效率。 （4）降低企业的运营成本。 ……（具体内容详见教材） 五、业务外包的风险 【教师】利用多媒体扫码播放视频“业务外包的隐藏成本”，并讲解新知 业务外包风险主要包括委托代理风险和人力资源管理风险。 （一）委托代理风险 委托代理风险包括代理人违约风险、业务失控风险、商业秘密或技术秘密泄露风险、连带经营风险、知识产权隐患风险等。委托方可通过建立代理人激励机制和企业间的信任机制，减少代理方因短期利益而做出的违规行为，降低委托代理风险对供应链整体绩效的影响。 （二）人力资源管理风险 实施业务外包会使原来负责外包业务的人员产生一定的思想波动，他们可能会因为自己的才能没有得到充分发挥而产生消极怠工的心理，进而导致工作效率低、工作质量差、人才流失等问题。 【学生】聆听、思考、理解、记忆
课堂实践 【教师】组织学生阅读“分析A企业的售后维修服务外包业务”的内容（详见教材），并以小组为单位，讨论以下问题 （1）A企业在实施售后服务外包中出现了哪些问题？ （2）A企业怎样做才能避免出现上述问题？ 【学生】聆听、思考、讨论、每组派代表回答问题 【教师】总结学生的回答
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 什么是业务外包 业务外包的分类 业务外包的实施步骤 实施业务外包的意义 业务外包的风险 【学生】总结回顾知识点
作业布置 【教师】布置课后作业 完成项目一成果检测中与本课相关的习题。 【学生】完成课后任务
教学反思

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