资源简介

课题 对旅游景区安全进行管理
课时 2课时（90 min）
教学目标 知识技能目标： 了解旅游景区安全管理的措施，熟悉旅游景区专项安全管理的措施及常见安全事故的应急处理程序。 素质目标： 通过“黔南州文化广电和旅游局举办文化和旅游行业安全生产培训班”案例，理解安全生产的重要性，树立“安全第一，预防为主”的安全意识。
教学重难点 教学重点：旅游景区安全管理的措施，旅游景区专项安全管理的措施及常见安全事故的应急处理程序 教学难点：旅游景区专项安全管理的措施及常见安全事故的应急处理程序
教学方法 讲授法、问答法、讨论法、情景模拟法
教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程 主要教学内容及步骤
考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】班干部报请假人员及原因
案例导入 【教师】讲述“案例导入——安全管理遇上‘黑科技’，让游客们游玩更放心了”的相关内容 近些年，人流、车流和物流的大量涌入，对丽江古城的旅游安全管理工作提出了更高的要求。针对这种情形，丽江古城通过智能化、精细化的旅游安全管理，为游客营造了更加安全的游玩氛围，使游客能玩得开心、吃得放心、住得舒心。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 （1）上述案例主要提到了哪几类安全事故？ （2）丽江古城所采取的安全管理措施对你有何启示？ 【学生】聆听、思考、回答
传授新知 【教师】总结学生回答，讲解新知 一、旅游景区安全管理的措施 （一）加强旅游安全宣传教育 旅游景区安全宣传教育既要面向游客，也要面向旅游景区从业人员。就游客而言，旅游景区应在景区的主要出入口处和易发生危险的地点设置安全告示牌，悬挂安全标语，还可利用官方网站定期进行旅游安全知识宣传，特别是在节假日前发布与旅游安全信息有关的通告，加强对旅游安全事故的防范。旅游景区定点讲解员和导游应针对景区存在的安全隐患向游客做出真实的说明和明确的警示，引导游客安全地进行游览活动。 就旅游景区从业人员而言，旅游景区一方面可通过知识竞赛、演讲、图片展板、视频播放、安全培训等多种形式，广泛宣传旅游安全生产知识，以强化员工的安全意识，并尽量推行持证上岗制；另一方面应严肃地处理安全事故责任人，促使他们严格按照既定标准和流程进行操作。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 除了教材中提到的，你可还有其它方法进行补充？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答，讲述“备预不虞——黔南州文化广电和旅游局举办文化和旅游行业安全生产培训班”的相关内容 为推进黔南布依族苗族自治州（以下简称“黔南州”）文旅市场安全专项整治三年行动，着力提高文旅行业从业人员的安全意识和安全技能水平，保障黔南州旅游产业高质量发展，黔南州文化广电和旅游局于2021年10月14日—15日在龙里县新纪龙酒店举办了2021年度黔南州文化和旅游行业第二期安全生产培训班。黔南州文旅部门安全生产负责人和文旅行业重点经营单位的安全管理人员共70余人参加了培训。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （二）定期进行安全检查 旅游景区安保人员要对景区内的设施设备，如长椅、栏杆、救生圈、灭火器、氧气瓶、船只、车辆、救生服、台阶等进行定期检查，并做好定期维护工作和安全记录。在检查过程中，旅游景区安保人员应注意以下事项：加强对险要道路、繁忙道口、险峻路段、建筑物等处的检查，以便及时排除危岩、险石等不安全因素；若发现有质量问题的设备，应对其及时维修或尽早收回。 （三）设立专门的旅游安全管理部门 在条件允许的情况下，旅游景区应设立专门的安全管理部门，由专人领导、专人负责，明确各岗位的职责，确保各项安全管理工作的贯彻实施。旅游景区安全管理部门还应设法提高安保人员的素质和技能，使其在处理安全事故时能有条不紊，并加强与公安相关部门的密切协作，确保游客的安全。 （四）完善安全管理系统 具体的操作步骤为：① 健全安全管理机构的层次和隶属关系；② 对各级安全管理机构进行组织功能分析，列出核心功能和辅助功能，并逐级签订安全管理责任书；③ 根据对组织结构和组织功能的分析结果，开发适合其需求的安全管理信息系统，然后将该系统应用于日常的安全管理中。 【教师】讲述“视野拓展——旅游景区安全管理系统”的相关内容 一般来说，旅游景区安全管理系统由安全控制系统、信息管理系统、安全预警系统和应急救援系统四个子系统组成。 1．安全控制系统 2．信息管理系统 3．安全预警系统 4．应急救援系统 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 四个子系统的作用是什么？四个子系统间有什么关系？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 （五）建立旅游安全事故应急管理制度 具体包括：① 根据景区内可能发生的安全事故，科学、合理地制定安全事故应急预案；② 建立安全救援队伍，然后根据旅游安全事故的性质和等级开展相应的应急救援工作；③ 经常进行应急救援演练，特别是在节假日、周末等旅游高峰期前，组织应急救援队伍进行消防演练、模拟救援等活动。 【教师】展示“三亚南山景区森林防火演练”图片，进行举例说明 （六）加强节假日期间的安全管理 具体包括：加强维修和检查载客量较大的交通工具，确保其能良好地运行；在景区入口处、乘车处、索道入口处较醒目的位置悬挂安全标语，设置安全警示牌；鼓励基层员工向游客广泛宣传安全知识，以提高游客的安全意识。 二、旅游景区专项安全管理 （一）旅游景区交通服务安全管理 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 旅游景区的交通事故都有哪些？如何加以防范？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答，讲解新知 1．旅游景区道路交通安全管理 旅游景区应在较危险的地段（如陡坡、弯道、易塌方处、易落石处、窄道、隧道等）、人流量较大的地段（如村镇、集市等）、车流量较大的交叉路段（如铁路道口、高架桥口、大型互通立交道口等）设置广播或标志明显的警示牌，或向过往车辆发放交通安全宣传资料，以提醒、警示、告知过往车辆和过路游客、行人注意避险。 旅游景区在遇到以下类似情况时，应及时设置路障、临时封闭相关路段、另辟便道通行或实行单向通行：① 交通信号灯、交通标识标牌等交通设备损毁；② 出现浓雾、沙尘、暴雨、大雪、大风（10 级以上）等极端恶劣天气；③ 道路需要新建、修建及改建，或需要埋设、架设设备。 【教师】讲述“提示”的相关内容 对于特别危险的路段，旅游景区在修复、改造时，可采取以下措施：① 降低路面坡度、增宽转弯半径、增加路面摩擦系数或平整路面；② 必要时可加固护栏、护墩、护墙、护坡，以增强其防撞能力；③ 改善沿途路况，对于达不到通行保障要求的路线不得开通；④ 当遇到恶劣天气、自然灾害等严重影响交通安全的情形，且采取其他措施难以奏效时，可向当地公安交通部门申请实行交通管制。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 2．旅游景区水域交通安全管理 在水域交通安全管理方面，旅游景区应适当建立水上交通调度中心，以综合指挥、调度水域船只；建立水上安全巡查队伍，开展水上安全组织监督工作，定期进行巡逻；配备先进的通信、导航设备，以便对水面可能发生的安全意外情况进行有效的防控、处理。 对于景区内常见的水域游览项目，旅游景区应具体做到：① 对游船、游艇、快艇、竹排、漂流工具等设备定期进行保养和检修，以保障设备的使用性能；② 定期对游船、游艇、快艇的驾驶人员及相关服务人员进行安全技术培训；③ 在漂流区等较为危险的水域通道内配备经过相关培训且具备较好的安全引导技能、安全逃生技能和一定的紧急救护技能的安全引导员。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 游艇项目一般都会配备救生衣，但有些游客乘船时却不穿着，虽然工作人员提醒也不执行，这种做法是否妥当？有无更好的措施减少此类事情的发生？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 3．特种旅游交通安全管理 旅游景区应注意以下事项：① 定期对索道、旅游电梯、滑竿和溜索等特种交通工具进行安全监测及必要的保养、检修，以保障设备的良好运转；② 对从事特种交通服务的相关人员进行设备安全操作技能培训，实行持证上岗制；③ 在游客乘坐特种交通工具处设立安全警示牌，悬挂安全标语，安排相关人员正确引导游客乘坐各种交通工具。 4．旅游景区停车场安全管理 旅游景区除了要配备专门的停车管理员外，旅游景区的停车场内还应划定停车通道和停车位置，设置安全警示牌、安全防范专项设施设备，具体包括：① 设置安全监控设备；② 在停车坡道上设置减速带、减速道等；③ 在非停车范围内设置隔离栏、隔离桩等。此外，旅游景区应完善停车手续，做到车辆凭卡进出停车场，并且在未经允许的情况下，非驾乘人员不得在停车场内逗留。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 旅游景区停车场安全管理的必要性有哪些？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 （二）旅游景区娱乐服务安全管理 1．员工安全管理制度 旅游景区应制定关于员工安全的相关制度，规定员工在工作过程中要严格按照安全服务操作规程作业，如员工在高空或工程作业时，必须着安全服、戴安全帽、系安全绳，并严格按章作业。对于未持有专业技术上岗证的员工，旅游景区不得安排其操作带电的设备和游艺类设备。 2．游客安全管理措施 在游乐活动开始前，景区工作人员应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，并指导游客正确使用游乐设施，确保游客能掌握游乐活动的安全要领。在游乐过程中，景区工作人员应密切关注游客的安全状态，适时提醒游客相关的注意事项，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止，以排除安全隐患。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 以游艇项目为例，制定游客安全管理措施。 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 3．娱乐设施安全管理措施 旅游景区对景区内娱乐设施的管理措施具体包括：① 除了按月、周、日，以及在节假日、周末等旅游旺季前进行例行检查外，还要按规定对娱乐设施进行每年检修，做好详细的安全运行状态记录；② 在娱乐设施活动区域及公共区域设置安全通道，并要保持安全通道时刻畅通；③ 在各娱乐设施活动区域（除封闭式外）设置安全栅栏；④ 严格按照消防规定设置防火设备，并配备专人进行管理等。 （三）旅游景区住宿服务安全管理 1．防火安全管理 景区内的防火安全管理工作主要包括：① 对存在消防安全隐患的场所布设消防设施、消防器材和隔火材料，并配备专人进行定期维护与检查；② 定期对电气线路元件、照明与加热部件进行检查，及时更换不符合要求的设备；③ 对员工进行消防知识培训，使其具有一定的安全意识，并掌握预防火灾和扑救火灾的基本操作。 2．治安管理 旅游景区治安管理的具体措施有：① 采用人员巡视、监控设备监视等方式加强对饭店入口、楼层走道、电梯口及其他公共区域的监控；② 加强对客房门锁与钥匙的控制管理，并完善房卡或钥匙的丢失补领制度；③ 为客人配置财物保管箱，并建立登记保管制度；④ 严格规范饭店员工的服务管理制度。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 若游客在景区发现物品被盗，做为景区工作人员，应该提供哪些服务？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答，讲述“提示”的相关内容 游客物品被盗事件若发生在旅游景区饭店内，饭店应及时报案，并积极配合公安机关调查取证，同时要安抚游客。饭店工作人员若拾到游客遗失的物品，应立即向上级报告，并将拾到的物品上交，由饭店设法联系遗失物品的客人。 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 （四）旅游景区餐饮服务公共卫生安全管理 对于旅游景区内的餐饮单位，旅游景区应尤其重视对其公共卫生安全的管理，具体的管理措施有：① 定期对景区内餐饮单位的卫生进行检查、抽查，重点检查厨房的卫生状况；② 督促经营人员在食物采购、运输、生产、加工、烹饪、冷藏、冷冻等环节严把卫生质量关，对饮食服务场所、厨房和物品贮藏场所的卫生保洁、消毒工作加强管理；③ 对卫生条件不过关的餐饮单位进行处罚，责令其暂停经营。情况严重的，应与其解除合约。 （五）旅游景区购物服务综合安全管理 旅游景区内的购物场所包括各类纪念品商场、购物中心、土特产批发市场、购物城等。这些场所人流量大，容易发生安全事故。因此，旅游景区应针对景区内的购物场所建立消防、治安、环境安全管理制度，设置安全指示标志、消防器材、报警装置、防盗系统、安全疏散通道和安全救护设施，增加安防岗位，定时巡查，定期对员工进行安全救援培训与逃生演练。 三、旅游景区常见安全事故的应急处理 （一）旅游景区交通事故的应急处理 （1）发生无人员伤亡的交通事故时，景区工作人员应立即拨打122（交通事故报警电话），并在第一时间内向景区应急指挥部报告；发生有人员伤亡的交通事故时，景区工作人员除拨打122外，还需拨打120（医疗救护电话）或999（红十字会急救中心电话）。需要注意的是，景区工作人员在报警时，要说清事发地点、车辆损毁情况、有无人员伤亡等。 （2）景区应急指挥部接到报案后，应带领交通运输部、公安机关、医疗单位等相关人员赶赴现场，并根据交通事故的性质及损害程度启动应急预案。 （3）事故处理完后，应按照规定撰写书面报告，具体包括事故发生的经过、造成的损失、处理过程等，然后向上级主管部门上报。 （4）针对事故发生的原因，对景区的道路交通状况进行调查研究与改善，具体从交通事故发生地的安全标志、防护设施、通信保障、事故急救装备、应急车辆配置、应急人员救助技能等薄弱环节进行改进。 【教师】讲述“提示”的相关内容 对于发生重大交通事故的，旅游景区应急指挥部应迅速组成事故处理特别小组，其主要任务是：负责事故的全面处理；派出救援车辆，协助其他部门抢救运送伤者；做好与交通管理部门的联络，协助交通管理部门调查事故发生的原因、认定事故性质，以及核定损失和确定相应责任；了解伤亡人员信息并联系有关亲属，做好接待、安抚等工作；及时将有关情况上报给有关部门，贯彻落实上级领导的有关指示；做好善后处理工作。 【学生】聆听、思考、理解、记忆 【教师】组织情景再现活动 景区内发生一起交通事故，有一人受伤，请模仿景区工作人员进行处理。 【学生】分配角色、情景模拟 【教师】点评学生表现 （二）旅游景区盗窃事故的应急处理 （1）到达案发现场后，查明事故发生的经过，弄清事故发生的原因、人员伤亡情况等，并采取切实有效的措施来保护案发现场。 （2）了解到相关情况后立即报警，向警方说明事故发生的时间、地点、经过，提供受害者的人数、性别、年龄等信息，损失物品的名称、数量、规格、型号等信息，作案者的身材、长相、穿着等信息，同时将这些信息上报给景区相关负责人或主管部门。 （3）设置隔离区、警戒线，控制相关出入口，协助公安机关对报案人和当事人做好问询记录，并通过调取监控系统中的相关影像资料，分析判断案情，做好记录。 （4）写出书面报告，说明此次案件的性质、采取的措施、受害人的反应及要求等。 【教师】提出问题，随机邀请学生回答 有人认为调查盗窃事故是警察的责任，景区工作人员不需要过多参与。这种说法是否正确？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生回答 （三）旅游景区火灾事故的应急处理 1．组织灭火 （1）火灾发生时，景区工作人员应立即向景区安全职能部门报警，说清失火部位和火势情况。景区安全职能部门了解情况后，应立即上报景区主要负责人，并呼叫当地公安机关和消防部门，拉响警报，下达紧急疏散命令。 （2）景区主要负责人、安全保卫部经理、工程部人员、消防员接到报警后，应带领相关人员立即赶赴火灾现场，组织救火、疏散游客，同时迅速查明起火的准确部位和发生火灾的主要原因。景区主要负责人应积极组织医务人员和相关人员抢救受伤游客。 2．保护火灾现场 火势得到基本控制后，旅游景区管理人员应注意保护火灾现场，具体包括：划定和保护起火点；清理残火时，不要轻易拆除和移动物体，尽可能地保持其燃烧时的状态；火被全部扑灭后，应立即划出警戒区域，设置警卫，在征得公安部门的同意后清理火灾现场。勘察人员在现场工作时应小心谨慎，不要随意走动。 3．调查火灾原因 旅游景区管理人员应积极配合公安部门寻找有关证据和证人，调查火灾发生的原因。按火灾事故发生的原因，旅游景区火灾可以分成三类：景区员工违反安全操作规程引发火灾；自然现象造成的起火，如雷击、自燃等；人为纵火。 【教师】讲述“提示”的相关内容 对于景区内火灾事故发生的原因，旅游景区可采用调查访问、现场勘察和技术鉴定等手段来查明。 （1）调查访问 （2）现场勘察 （3）技术鉴定 ……详见教材 【学生】聆听、思考、理解、记忆 4．做好善后处置工作 查出火灾事故发生的原因后，旅游景区管理人员应做好善后处置工作，具体包括：对事故造成的人员伤亡和财产损失进行统计；严肃处理有关责任人，追究其法律责任；对景区员工进行防火安全再教育；安抚受伤游客及伤亡游客的亲属，并做出相应的补偿措施。 （四）旅游景区食物中毒事故的应急处理 （1）发现或获知景区内出现食物中毒的人员时，景区工作人员应首先了解中毒者的国籍、人数、症状程度等基本情况，并在第一时间向景区应急指挥部报告。景区应急指挥部按照中毒人数及中毒程度启动应急联络程序，同时向急救中心求援。 （2）~（5）详见教材。 【学生】聆听、思考、理解、记忆
实战演练 【教师】描述任务内容与要求，组织学生进行旅游景区常见安全事故的应急训练 情景一：去桂林旅游时，大多数游客会选择乘船欣赏漓江的风光。每逢旅游旺季，去漓江旅游的游客数暴涨，漓江上的渡船数随之增多，这对漓江的安全管理工作提出了更高的要求。你作为该景区的安保人员，在10月初工作期间发现漓江区域发生两船相撞事故，你该如何处理？ 情景二：棋盘山风景区以春天的绿、夏天的景、秋天的枫、冬天的雪和举办了国际女子世界象棋冠军争夺赛而闻名，集自然景色和历史人文景观于一体，是辽宁省级风景名胜区。由于当地气候干燥，防火一直是棋盘山风景区的重点工作。你作为该景区的安保人员，在4月初工作期间发现景区内发生火灾，虽然火势较小，但由于春季风很大，火势有继续蔓延的趋势。面对这种情况，你该如何处理？ 请同学们根据上述情景，分组对水域交通事故和火灾事故进行应急训练。 （1）将学生分组，每组选出一名小组负责人。将学生分成两组，一组为水域交通事故应急处理小组，另一组为火灾事故应急处理小组。其中，水域交通事故应急处理小组里应有景区应急指挥部人员、安保人员、交通运输部门人员、公安机关人员、医疗救护人员、游客等，火灾事故应急处理小组应有景区管理人员、安保人员、公安机关人员、医疗救护人员、消防员、工程部人员、游客等。各组自行确定人数。 （2）每组根据老师所分配的情景自行设计应急训练的一系列对话。要求设计的内容符合常理。 （3）老师从学生的表情、随机应变的能力及问题的解决情况等方面进行点评。 【学生】分配角色、情景模拟 【教师】根据学生的实际表现对活动效果进行评价
课堂小结 【教师】简要总结本节课的要点 一、旅游景区安全管理的措施 二、旅游景区专项安全管理 三、旅游景区常见安全事故的应急处理 【学生】总结回顾知识点

展开更多......

收起↑