资源简介

中小学教育资源及组卷应用平台
第15课 在线服务 教学设计
课题 在线服务 单元 第三单元 学科 信息科技 年级 三年级
教材分析 本单元的教学重点是在线生活初体验，让学生认识网络在日常生活中的应用，掌握在线服务的基本知识。在第15课《在线服务》中，我们将聚焦于在线服务平台和在线客服的运用。通过本节课的学习，学生将能够了解并掌握在线服务平台的各种功能，以便更好地应对日常生活中的网络应用需求。在线客服是网络服务的重要组成部分，它为学生提供了实时、便捷的咨询服务。通过本节课的学习，学生将熟悉在线客服的操作流程，并能够有效地利用工具解决在学习、生活中遇到的问题。此外，本节课还将引导学生关注网络安全和个人信息保护，提高他们在网络环境下的自我保护意识。学生将建立起对在线服务的全面认识，提高网络应用能力，为今后更加深入地探索网络世界打下坚实基础。
学习目标 1.信息意识:学生能够认识到在线服务的重要性，增强信息意识，了解网络的广泛应用和便捷性，从而更好地利用网络资源为自己的学习和生活服务。2.计算思维:培养学生分析问题、解决问题的能力，通过学习在线服务平台的操作和使用, 使学生具备基本的网络素养，能够独立解决网络中遇到的问题。3.数字化学习与创新:让学生学会利用在线服务进行学习，提高学习效率，培养学生的自主学习能力。4.信息社会责任:教育学生正确使用网络，遵守网络道德规范，维护网络安全，积极参与在线服务，为构建和谐网络社会贡献力量。
重点 了解在线服务平台
难点 掌握在线客服
教学过程
教学环节 教师活动 学生活动 设计意图
导入新课 通过向学生展示一幅生活中的场景，如购物、咨询等，引导学生观察并说出其中的在线服务应用。教师简要介绍在线服务的优点。 学生认真观看，积极参与讨论。 通过生活中的例子引发学生的学习兴趣与思考。
讲授新课 一、在线服务平台如今人们生活中很多事项都可以通过在线服务平台进行办理，如医疗报销、住房公积金查询、成绩查询、身份证异地办理、出入境服务、招聘服务等等。二、在线客服 随着互联网的飞速发展，传统的客服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求。AI的发展使得智能客服取代人工客服成为客服系统的主流，如图15-3所示。国内外客服系统百花齐放,新兴在线客服系统界面简洁，功能强大，扩展性强。与传统客服系统相比，新兴智能客服系统具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题。 学生认真聆听教师讲解，积极参与讨论，分享自己的见解与感受。教师引导学生思考：在线服务平台在生活中的应用。 激发学生的学习兴趣。使学生深入了解在线服务平台的应用，培养学生创新思维。
课堂练习 分析智能在线客服的优缺点
课堂小结 1、在线服务平台2、在线客服
板书 第15课 在线服务1、在线服务平台2、在线客服
21世纪教育网 www.21cnjy.com 精品试卷·第 2 页 （共 2 页）
HYPERLINK "http://www.21cnjy.com/" 21世纪教育网(www.21cnjy.com)(共14张PPT)
第15课 在线服务
赣科学技术版三年级下册
内容总览
学习目标
01
新知导入
02
探究新知
03
课堂练习
04
课堂总结
05
课后作业
06
目录
学习目标
1.信息意识:学生能够认识到在线服务的重要性，增强信息意识，了解网络的广泛应用和便捷性，从而更好地利用网络资源为自己的学习和生活服务。
2.计算思维:培养学生分析问题、解决问题的能力，通过学习在线服务平台的操作和使用, 使学生具备基本的网络素养，能够独立解决网络中遇到的问题。
3.数字化学习与创新:让学生学会利用在线服务进行学习，提高学习效率，培养学生的自主学习能力。
4.信息社会责任:教育学生正确使用网络，遵守网络道德规范，维护网络安全，积极参与在线服务，为构建和谐网络社会贡献力量。
导入
小南的奶奶生病住院了,但是他们在异地，怎么办理异地就医呢 是否可以进行医保报销 你能帮帮他吗
新知讲解
一、在线服务平台
如今人们生活中很多事项都可以通过在线服务平台进行办理，如医疗报销、住房公积金查询、成绩查询、身份证异地办理、出入境服务、招聘服务等等，如图15-1。
在线服务是指利用互联网技术,向用户提供线上服务的方式。
新知讲解
图15-1 异地就医流程
新知讲解
二、在线客服
　　随着互联网的飞速发展，传统的客
服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求。AI的发展使得智能客服取代人工客服成为客服系统的主流，如图15-3所示。国内外客服系统百花齐放,新兴在线客服系统界面简洁，功能强大，扩展性强。
图15-3 AI智能客服
新知讲解
与传统客服系统相比，新兴智能客服系统具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题。
课堂练习
分析智能在线客服的优缺点
课堂总结
1、在线服务平台
2、在线客服
板书设计
第15课 在线服务
1、在线服务平台
2、在线客服
作业布置
运用合适的在线服务平台帮助爷爷奶奶或者爸爸妈妈查询社保信息。
谢谢
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