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考点22 学会运用法律维护消费者的合法权益（c 思想品德八下P93-97）
※考点解析
一、集中提供维护消费者权益的法律依据的专门法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》
该法明确规定我国消费者享有的权利 ( http: / / www.21cnjy.com )，同时规定了经营者的义务。该法集中提供了维护消费者权益的法律依据，规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营者。
二、如何维护消费者的合法权益？
1.消费前：要炼就一双“慧眼”
（1）增强自己的判断能力和选择能力，学会在 ( http: / / www.21cnjy.com )众多商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为；
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，如有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，有助于我们作出正确的消费选择；
（3）掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途经等，熟悉维权的法律武器。
从而增强消费者的权利意识和自我保护意识。
2.消费时：要有消费者的权利意识和自我保护意识
在交易过程中，消费者要具有良好的权利意识和 ( http: / / www.21cnjy.com )自我保护意识，充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。
3.消费后：要主动维权
在侵权行为发生之后，我们要 ( http: / / www.21cnjy.com )具有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。消费者可以根据具体情况选择以下途经维权（维权途经）：
（1）非诉讼途经：
①与经营者协商和解； （首先考虑的途经）
②请求消费者协会或者其他调解组织调解； （注：消协不是行政部门）
③向有关行政部门投诉； （如工商部门）
④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； （注：走仲裁途经维权的前提是有协议）
⑤向媒体曝光。
（2）诉讼途径：向人民法院提起诉讼（最权威的维权途径）。
※考点延伸
1.为什么要维护消费者的权益？
（1）消费者处于相对不利的地位：在经营 ( http: / / www.21cnjy.com )者与消费者的关系中，相对有高度组织和强大实力的经营者处于有利地位，而消费者往往势单力孤；同时在现代社会，商品繁多、构造复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量；还有个别经营者见义忘利，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益，更使得消费者处于不利地位。
（2）消费者有权维权：消费者在整个 ( http: / / www.21cnjy.com )社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色。消费者所付出的费用，已经包括商品的成本和经营者所赚取的利润。所以消费者有权以合理的价钱，购买符合自己要求的商品。
（3）保护消费者权益的意义：保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
（4）消费者维护自己合法权益的意义
（1）有利于维护自己的合法权益；（2）使不法经营者显露原形、受到惩治；（3）有利于营造放心健康的消费环境。2.消费者应自觉履行自己的义务
维护市场秩序，做有修养、守秩序、道 ( http: / / www.21cnjy.com )德高尚的消费者。如：购物时态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。
※学海拾贝
1.消费者购买或接受服务时应该
（1）注意查看商品的生产厂家、生产日期；（2）注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；（3）应注意索取、保留发票或其他有效票据。
2.从政府（国家）、经营者（生产者）、消费者三个角度分析，如何更好地维护消费者权益？
（1）国家政府：
①加强诚信教育、社会责任教育、法律教育等方面的思想道德建设，提高全体生产经营者的职业道德和法律意识；
②出台、完善相关法律，使消费者有法可依；
③加大监管、执法力度，打击不法行为，整顿规范市场秩序。
（2）生产经营者：
①努力提高自身思想道德素质，做到诚信经营；
②增强法制观念，做到依法经营；
③提高质量意识和社会责任感。
（3）消费者：
①消费前：增强自己的判断能力和选择能力，选择 ( http: / / www.21cnjy.com )适当合理的消费行为，不盲目追随其他消费者；主动学习和掌握有关消费的知识和有关消费者权益保护的知识，从而增强消费者的权利意识和自我保护意识。
②消费时：消费者要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。
③侵权行为发生之后，我们应勇敢地拿起法律武器，走维权途经维护自己的合法权益；勇于举报不法经营者的行为，积极配合执法机关的执法行动等。
3.对合法权益受到侵害的不同表现的评析
忍气吞声、自认倒霉：这是法 ( http: / / www.21cnjy.com )律意识、维权意识淡薄的表现。这不仅不能维护自己的合法权益，而且还会助长违法犯罪分子的嚣张气焰，是对违法犯罪行为的纵容。
报复行为：这是法律意识淡薄的表现。这样做不仅不能维护自身的合法权益，而且还会侵犯他人的权利，有可能使自己走上违法犯罪的道路。
采取报警等合法的维权手段 ( http: / / www.21cnjy.com )：这是具有良好的法律意识和维权意识的表现。因为同违法犯罪行为作斗争，是每个公民责任。勇敢拿起法律武器，不仅有利于维护自身的合法权益。而且有利于维护法律的尊严、社会的稳定，促进整个社会的公平正义。如果是维护消费者的合法权益，还有利于改善消费环境。
本考点特别说明：消费者享有的权利在上一个考点“21 知道消费者享有的权利”中有专门的阐述
考点22 学会运用法律维护消费者的合法权益（c）
一、选择题
1.（2014·台州）当前，不少农民购物时不太关注食品的品牌、质量、保质期等，问题食品充斥农村
市场。联系漫画《钻空子》，导致这一现象的原因有 （ ）
①不少农村消费者的安全权被侵犯
②执法部门对农村市场监管力度不够
③不少农村消费者缺乏消费知识
④某些生产者和经营者唯利是图
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
（2013·台州）舌尖上的安全：食物的美味令人回味无穷，可安全问题令人担忧。面对漫画反映的
问题，消费者应该 （ ）
①学习有关消费的知识 ②掌握有关消费者权益保护的知识
③提高自己的判断和选择能力 ④换位思考，买到后自认倒霉　　　　　　　　　　　　　　　　
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
某市工商部门日前查处一家制售染色馒头的作坊。据悉，
该作坊在20多天内就卖出近20万个染色馒头，其中1.1万个
卖给附近的一所高校。回答3-4题。
3.上述案例中生产者的行为侵害了消费者的 （ ）
①安全权 ②自主选择权 ③获得教育权 ④知情权
A.①② B.③④ C.①④ D.②③
4.针对上述现象，国家应该 （ ）
①加大市场的监管②加强食品安全与卫生监督③健全市场法律法规④自觉承担对社会的道德责任
A.①③④ B.①②③ C.②③④ D.①②④
小华在妈妈同意下网购了一双运动鞋，试穿后发现存在严重的质量问题。为维护自己的合法权益，
小华可采取的正确做法有 ( http: / / www.21cnjy.com ) （ ）
①与销售方协商解决 ②换一家网购公司购买 ③向消费者协会投诉 ④向工商管理部门举报
A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①③④
由于油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件的质量问题，丰田公司已在全球范围内召回车辆近1000
万。2010年3月1日，丰田公司总裁向中国消费者道歉，并提出了三点问题的的改善措施。下列
说法正确的是 （ ）
①丰田公司生产“问题汽车”侵犯了 ( http: / / www.21cnjy.com )消费者的合法权益
②丰田公司勇于承认错误，敢于为自己的行为负责，是诚信的表现
③生产者应增强法律意识和社会责任意识，保障消费者合法权益
④体现经济全球化对消费者的要求
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
据央视《焦点访谈》曝光，多款国产品牌手机高有“收费陷阱”，手机中存在很多不明菜单，
用户一旦点击就会被自动扣除话费，而相关厂家、商家从中牟利。回答7-8题。
7.有关厂家、商家的行为侵犯了消费者的 （ ）
①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
8.如果针对这些厂家的行为提出忠告，你认为最恰当的是 （ ）
A.广开财源是企业发展的秘诀 B.诚实守信是事业成功的保证
C.勇于竞争是社会进步的动力 D.科技创新是经济发展的要求
二、非选择题
9.（2015·温州）（10 分）“算计”
( http: / / www.21cnjy.com )
（1）运用法律和道德的相关知识，点评图 6 中商家的“算计”行为。（6 分）
（2）专业人士提醒：为了避免被“算计”，消费者的维权不仅是一种“觉悟”，更是一种“行
为”。结合图 6中消费者的行为，谈谈你对这一提醒的理解。（4 分）
10.（2013·宁波）(8分)阅读材料，回答问题。
材料一：与传统购物方式相比较，省时、便捷的网络
购物正日益得到消费者的青睐。但网购也存在不易辨别商
品真伪、个人信息泄露等问题。
材料二：见右图
材料三：2013年4月23日，全国人大常委会审议消
费者权益保护法修正案草案，拟增加网络购物“享受7天
无理由退货”及消费者个人信息保密等条款。这是该法实
施20年来的首次修改。
（1）从材料一、二中你可以概括出哪些信息 (3分)
（2）材料三体现了法律的哪一特征 拟增的个人信息保密条款有利于保护公民的什么权利 (2分)
（3）结合法律的作用，分析消费者权益保护法修改的必要性。(3分)
考点22 答案
1.D 2.A 3.C 4.B 5.D 6.A 7.D 8.B
9.（1）法律角度：商家的行为侵犯了消费者的合法权益；没有履行公民依法纳税的义务；（4分）
道德角度：违背了诚信的原则。（2 分）
（2）消费者要具备权利意识，如在消费过程中 ( http: / / www.21cnjy.com )要索取发票；一旦权利受到侵害，应选择正确途径来维权，如可以请求消费者协会调解等（解决途径合理均可）。（4 分）
10.（1）购物(消费)方式多样化；网络购物不断发展(网购交易量逐年增长)；侵犯消费者权益现象时有发生等。(3分)
（2）法律是由国家制定或认可的(1分) 隐私权(1分)
（3）①法律具有规范与保护作 ( http: / / www.21cnjy.com )用。(1分) ②新的消费方式与消费领域，需要纳入法律的规范与保护。(1分) ③为了更好地规范与约束经营者、消费者的行为，保护他们的合法权益。(1分)
练后反思

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