资源简介

(共33张PPT)
旅行社采购业务
项目七
任
务
三
掌握交通及其他服务的采购
——30名游客在寒风中被晾3小时2019年10月20日，武汉某旅行社组织30名游客前往宜昌一日游。当天早上5：00，游客们赶到乘车地点，只看到一辆破旧的旅游车，还来不及多问，就被导游催促着上了车。车辆沿着沪渝高速行驶，9：30左右游客才到达三峡人家风景区。白天的游览行程结束后，导游让大家抓紧时间用晚餐，准备返程。回来的路况还算畅通，但是到了20：55左右，许多游客都闻到一股烧焦味，紧接着车就停下来了。司机和导游先后下车查看，大约过了1小时，游客们才被告知是车辆的刹车系统坏了，需要等待旅行社重新派车过来。为了安全起见，导游让大家在高速公路护栏外等待。但是，当晚风很大，游客们又冷又饿。3个多小时后，旅游车才赶来，而此时已接近凌晨1：00。游客们对此非常气愤，回到武汉后便去当地旅游行政管理部门投诉了该旅行社。任务导入思考：旅行社计调员在采购交通服务时，怎样做才能避免出现路况拥堵、车辆故障等状况？第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购1．采购形式（1）定期航班机票的采购① 机票的预订。② 机票的确认。③ 机票变更。④ 机票的退订、退购。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购1．采购形式（2）旅游包机的预订旅行社无法满足游客乘坐正常航班抵达旅游目的地的要求时，可采取旅游包机的方式。计调员应设法同旅游包机公司或航空 运输部门联系，告知他们游客的数量、前往的地点和日期等信息，询问他们可提供的飞机机型、租赁费用、起飞和降落的时间等信息。若条件合适，计调员应向旅行社有关领导请示，经批准后向选择的旅游包机公司或航空运输部门提出包机申请，然后与对方签订包机协议。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购2．航空基础知识为了方便运输和管理，每个航班都有航班编号。国内航班编号是由执行该航班任务的航空公司的2位代码和4个阿拉伯数字组成。第一个数字表示执行该航班任务的航空公司所属管理局代号，第二个数字表示该航班终点站航空公司所属管理局代号，最后两个数字表示航班的班次，即该航班的具体编号。若第四个数字为奇数，表示去程航班；若为偶数，表示回程航班。（1）航班编号第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购课堂示例以编号CA1585（北京—烟台）为例，“CA”表示本次航班的航空公司是国航；“1”表示执行该航班任务的国航所属管理局位于华北地区，而国航的基地就在北京；“5”表示该航班终点站航空公司所属管理局位于华东地区，而烟台就属于华东地区；“85”为航班班次，末位“5”是单数，表示该航班为去程航班。同样地，CA1586表示烟台—北京的返程航班。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购2．航空基础知识为了方便大家对航班编号的理解，表列出了部分国内航空公司2位代码及所属管理局代号。（1）航班编号航空公司简称2位代码所属管理局管理局代号航站所在地中国国际航空公司国航CA华北管理局1北京中国西北航空公司西北航/东航WH/MU西北管理局2西安/上海中国南方航空公司南航CZ广州管理局3广州深圳航空公司深航ZH广州管理局借用新航9深圳中国西南航空公司西南航/国航SZ/CA西南管理局4成都四川航空公司川航3U西南管理局借用厦航8成都中国东方航空公司东航MU华东管理局5上海上海航空公司上航FM华东管理局借用新航9上海中国北方航空公司北航/南航CJ/CZ北方管理局6沈阳厦门航空公司厦航MF华东管理局8厦门新疆航空公司新航/南航XO/CZ西北管理局9乌鲁木齐/广州第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购2．航空基础知识机票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用。已满2周岁且未满12周岁的旅客，若乘坐国内航班，可以购买儿童票，票价为成人普通票价的50%，或者购买成人折扣票；若乘坐国际航班，可以购买儿童票，票价为成人普通票价的75%。（2）机票价出生超过14天且未满2周岁的婴儿，当乘坐国内、国际或地区航班时，可以购买婴儿票，票价为成人普通票价的10%，不单独占座位。如果需要单独占用座位，应购买儿童票。当旅客携带超过1名的婴儿时，超过的婴儿应购买儿童票。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购1．OK票OK票是指航班、座位等级、乘机日期及时间均定妥的机票。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第七条的规定：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。在国际旅行中，已定妥续程或回程航班座位的旅客，如在续程或回程地点停留72小时以上，最晚应在飞机起飞前72小时办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。2．OPEN票OPEN票是指起飞时间和座位尚未确定的机票，一般指回程不定日期的机票，有效期最长为一年。若机票上的回程段标有OPEN字样，乘机人确定回程日期后，需尽早联系航空公司预订机位。OK票和OPEN票第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购2．航空基础知识机场建设费是筹备机场建设而设立的经费。缴纳民航发展基金的标准为：乘坐国内航班的旅客，每人需缴纳50元；乘坐国际和地区航班的旅客，每人需缴纳90元（含旅游发展基金），具体视情况调整。燃油附加费是航空公司收取的反映燃料价格变化的附加费，各航空公司视航空煤油行情变化不定期调整。（3）建设费和燃油附加费第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购3．航空交通服务采购注意事项① 计调员根据本社的经营计划，收集、调查相关航空部门的信息，充分了解这些航空公司的航班密度、载客量、机票折扣、信誉度、工作配合度等，选出基本符合本社要求的航空公司，并与其初步洽谈合作事宜。然后通过实地考察，综合比较各方面情况，从中筛选出符合本社要求的航空公司。② 计调员应将与本社签约的航空公司的航班信息、票价信息、相关规定等资料分发给旅行社相关部门备案，然后设计并印制订购票所需的表单，如机票订票单、旅客身份信息确认单等。③ 当收到游客的咨询信息后，计调员应根据游客的需求和合作协议书的相关要求选择航空公司，并就具体情况与航空公司的工作人员沟通。待团队确定后，计调员应落实好游客的航空交通预订工作。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）航空交通服务的采购3．航空交通服务采购注意事项机票订票单团号国籍总人数旅行社 乘机日期航班去向 游客数成人2岁以下儿童2～12岁儿童金额合计开票要求 陪同 订票日期订票单位订票人 票务员联系日期民航接受人 ×××旅行社第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购1．火车（列车）车次（1）列车车次代码列车车次代码是铁路列车车次的一种等级编号，常见的有G、D、C、Z、T、K，以及没有字母的四位数车次。表7-6是列车车次代码及其含义。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购1．火车（列车）车次列车车次代码及其含义列车车次代码含义G字头列车高速动车组列车，最高时速可达350千米D字头列车普通动车组列车，最高时速可达250千米C字头列车城际动车组列车，最高时速可达350千米Z字头列车直达特别快速旅客列车，简称直特T字头列车特别快速旅客列车，简称特快，最高时速为140千米，一般只停在省会城市或当地大型城市第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购1．火车（列车）车次（接上）列车车次代码及其含义列车车次代码含义K字头列车快速旅客列车，简称快速，最高时速为120千米，一般只停在地级行政中心或重要的县级行政中心“1”开头的四位数车次列车跨三个或三个以上铁路局的直通普通快速旅客列车，运营距离一般都很长，经停车站较多，速度一般不会太快，短途旅行的游客不建议乘坐此类列车“2”开头的四位数车次列车跨两个铁路局的直通普通快速旅客列车，运营距离属于中等距离，经停车站较多，速度一般不会太快，属于面向中途旅行的普快列车“4”和“5”开头的四位数车次列车管内普通快速列车，简称普快。运营距离一般不长，属于短途列车“6”“7”“8”开头的四位数车次列车普通旅客列车，简称普客，一般经停所有能停的车站。运营距离一般不长，属于短途多站列车，大部分作为通勤使用第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购1．火车（列车）车次（2）列车车次的编制列车车次的编制和上、下行有关。根据铁路规定：进京方向或从支线到干线被称为上行，离京方向或从干线到支线被称为下行。上行的列车车次编号为偶数，下行的列车车次编号为奇数。例如，T297表示从北京开往牡丹江方向的列车，为下行；T298表示从牡丹江开往北京方向的列车，为上行。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购1．火车（列车）车次（2）列车车次的编制有些火车在运行途中会因线路上、下行的变化而改变车次。例如，K388/385次是运行沈阳北到成都区间的列车，途经天津。可见，从沈阳北始发是开向北京方向的，为上行，车次为K388；列车经停天津后是向离京方向行驶的，为下行，车次变为K385。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购1．火车（列车）车次（3）列车车次的选择一般来说，火车票分为客票和附加票两种类型。其中，客票分为软卧、硬卧、软座和硬座，附加票分为加快票、卧票和空调票。计调员在采购铁路交通服务时，可选择多种类型的车次。车次短线团度假团中距离团长距离团去程车次上午快车（坐票）下午快车（坐票）下午坐票或晚上卧票晚卧晚抵或早卧早抵返程车次下午快车（坐票）下午快车（坐票）下午坐票或晚上卧票午卧早抵车次选择方法第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）铁路交通服务的采购2．铁路交通服务采购注意事项① 计调员应通过各种渠道和方法，了解铁路运营部门的相关规定、列车时刻表、列车密度、提前预订票的时间限制、预订票及改/退票手续费等，与铁路运营部门初步洽谈合作事宜。② 计调员应将签约铁路运营部门的相关规定、列车时刻表、票价等资料分发给本社相关部门备案，然后设计并印制订购票所需的表单，如火车票订票单、火车票变更/取消单等。③ 计调员根据旅游计划，在规定时间内向铁路运营部门提出订、购票需求。若游客的旅游计划取消，计调员应按照铁路运营部门的相关规定办理退票手续，并缴纳退票费用；若游客不能按照约定日期、车次乘车，计调员应按照铁路运营部门的相关规定，为其办理一次改签（提前或推迟）手续。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（三）公路交通服务的采购1．车型不同型号旅游车的载客数、车内环境、舒适度、租赁价位等有所不同，计调员在采购公路交通服务时，应根据旅游团的人数及要求选择汽车型号。目前，旅游车的常用车型主要有金龙、现代、宇通、凯斯鲍尔等。第三节一、交通服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（三）公路交通服务的采购2．公路交通服务采购注意事项① 计调员根据本社的经营计划，收集、调查本地区能提供公路交通服务的汽车租赁公司的信息，充分了解每个汽车租赁公司的车型、车辆数、车况、驾驶员的技术水平、公司的管理状况、租车费用等，选出基本符合本社要求的汽车租赁公司，并与其初步洽谈合作事宜。然后通过实地考察，综合比较各方面情况，从中选出最适合本社要求的汽车租赁公司。② 若有用车计划，计调员应提前向汽车租赁公司提出用车需求，告知游客数、旅游活动日程、车型等信息，以便汽车租赁公司预留车辆。第三节二、游览项目服务的采购——掌握交通及其他服务的采购游览项目是旅游活动的主体，也是游客选择旅游产品最主要的原因和动机。旅行社应与游览单位建立密切的合作关系，并就门票单价、大小车辆进园单价、结账方式、陪同的减免人数等，与游览单位进行协商，双方意见达成一致后签订合作协议书。成团后，计调员应编制游览门票预订单。游览结束后，编制游览结算单。第三节三、旅游保险服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）旅游保险的主要险种1．旅行社责任险旅行社责任险指旅行社在组织旅游活动过程中，因疏忽或过失造成事故，由保险公司承担赔偿责任的险种。该险种的投保人是旅行社，保险期限为1年。旅行社责任险的主要赔偿范围：① 因人身伤亡产生的经济损失及其他相关费用；② 因行李物品的丢失、损坏或被盗造成的损失；③ 事先经保险公司书面同意的诉讼费用；④ 当发生保险责任事故后，旅行社为减少赔偿责任，因抢救受伤游客所产生的必须支付的且合理的费用。第三节三、旅游保险服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）旅游保险的主要险种2．旅游意外险旅游意外险指旅行社组织团队旅游时，为了保护游客的利益，代游客向保险公司支付保险费，若游客在旅游期间发生意外事故，按照合同约定，由保险公司向游客支付保险金的险种。该险种的投保人是游客。旅游意外险的保险期限是从游客踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止。第三节三、旅游保险服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）旅游保险的主要险种2．旅游意外险旅游意外险的主要赔偿范围：① 游客自急性病发作之日起7天内，因同一原因死亡；② 游客自意外伤害发生之日起180天内，因同一原因死亡；③ 游客因意外事故下落不明，经人民法院宣告死亡；④ 游客自意外伤害发生之日起180天内，因同一原因导致身体残疾；⑤ 游客在县级以上（含县级）医院或保险公司认可的医疗机构治疗，所支出的符合当地社会医疗保险主管部门规定的可报销的医疗费用；⑥ 游客因急性病或意外伤害后的死亡处理及遗体遣返所需的费用。第三节三、旅游保险服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（一）旅游保险的主要险种航空意外险，简称航意险，是指承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损害，致使乘客身故或残疾时，由保险公司按照保险条款给付身故保险金或伤残保险金，属于自愿保险的个人意外伤害保险。航意险的保险期限是从被保险乘客踏入保单上载明的航班班机的舱门开始，直至游客抵达目的地走出舱门时为止。3．航空意外险第三节——掌握交通及其他服务的采购根据国家规定，旅行社组织团队旅游时，必须购买旅行社责任险，同时提醒游客购买旅游意外险和航空意外险。提 示第三节三、旅游保险服务的采购——掌握交通及其他服务的采购（二）旅游保险服务采购注意事项计调员采购旅游保险服务时，应与保险种类齐全且服务质量好的保险公司签订合作协议，然后将协议书中的有关内容分发给旅行社相关部门备案。当旅游团队确定后，计调员应将需要投保游客的信息及时传真给保险公司，并注意接收和保存保险公司发来的承保确认书，以此作为投保的依据。第三节四、购物服务的采购——掌握交通及其他服务的采购购物是旅游活动的重要组成部分。为了保证游客能买到称心如意的商品且免遭坑骗，旅行社有必要与购物商店建立相对稳定的合作关系。为此，计调员应根据本社经营计划，收集、调查与本社旅游产品相配套的购物商店及这些购物商店的信息资料，然后与这些购物商店协商、洽谈合作事宜，从中选择一批信誉好、价格合理、品质优良、具有特色的购物商店。第三节五、娱乐项目服务的采购——掌握交通及其他服务的采购在旅游活动中设计文化娱乐活动，不仅可以消除游客参观游览的疲劳感，还可以丰富和充实旅游活动。因此，旅行社有必要与剧场、戏院、各文艺团体等娱乐部门建立合作关系。计调员应根据本社经营计划，收集、调查与本社旅游产品相配套的娱乐部门及这些娱乐部门的信息资料，然后与这些娱乐部门协商、洽谈合作事宜，确定最终的合作对象。需要注意的是： 安全性。第三节——掌握交通及其他服务的采购老师从班上选出几名学生，让学生向全班同学讲述当地具有特色的娱乐项目，由老师进行点评。课堂秀谢
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