资源简介

(共32张PPT)
自由行、自驾游及在线旅游 计调业务
项目八
任
务
二
掌握自驾游
计调业务
— 3 —
全球自驾游报告2019
1．自驾游是心之所向
“报告”显示，2018年马蜂窝平台上关于“自驾游”的问答同比增长39.2%，新增问题数量在暑期达到峰值。这些自驾游人群认为，相比其他旅行方式，自驾途中可以看到更多绝美的自然风貌，能够深度体验当地的风土人情。
2．国内自驾游已成为日常
任务导入
报告显示，国内自驾游人群以80后为主，其次是70后，他们大多以家庭为出游单位，平均至少游玩4天，平均租车费用950元。在国内自驾游人群中，男性司机占比高达85%，女性司机仅占15%。国内自驾游人群最爱租雪佛兰系列的车。
暑期最受欢迎的自驾游目的地依次是甘肃省、新疆维吾尔自治区、青海省、宁夏回族自治区和云南省。国庆期间，自驾游热门目的地较为分散，依次是北京市、广东省、云南省、江西省和江苏省。
— 4 —
全球自驾游报告2019
3．出国自驾游，是潮流趋势
报告显示，越来越多的中国游客选择出国自驾游，出国自驾游需求增长30%。这些游客主要是80后和90后，且多数来自一二线城市，以北京、深圳、广州、上海居多。与国内自驾游相比，出国自驾游中男、女司机的比例差距相对较小。
最受中国游客欢迎的国外自驾游目的地依次是美国、澳大利亚、德国、加拿大、新西兰、泰国、英国、法国、意大利、瑞士。前往加拿大或欧洲地区的游客，自驾游天数约7天；前往美国或新西兰的游客，自驾游天数约6天；前往澳大利亚的游客，自驾游天数约4天。中国游客在国外租车时，最偏爱丰田系列。
近年来，中国游客还喜爱探索小众的自驾游目的地，如冰岛、挪威、瑞典、葡萄牙、丹麦、希腊和奥地利等欧洲国家，还有相对较为冷门的目的地，如以色列、墨西哥和南非等。
任务导入
— 5 —
思考：
中国游客越来越看重旅游体验，对自驾游的需求不断上涨。面对自驾游市场的现状，如果你是一名自驾游计调员，应该如何设计自驾游旅游产品？如何操如何操作自驾游团队？
第二节
一、自驾游的组织形式
— 6 —
掌握自驾游计调业务
短途的自驾游大多是游客自发组织的，参加者大多以家庭或亲朋好友为单位，然后按照计划好的线路驾车出游。虽然这种出游方式更加自由，但是在行程安排和时间计算上，可能会与预想的有所出入。特别是对线路不是很熟悉的游客，如果遇到堵车、天气变化等状况，有可能会耽误行程。
（一）自主组织的自驾游
第二节
一、自驾游的组织形式
— 7 —
掌握自驾游计调业务
自主研发和组织自驾游，是汽车俱乐部的主要业务之一。大型汽车俱乐部，一般有着策划、实施、组织自驾车乘风、探险、旅游的丰富经验。值得注意的是，汽车俱乐部组织的自驾游，大多实行AA制，游客对旅游过程中出现的问题，约定自负自责。
（二）汽车俱乐部组织的自驾游
第二节
一、自驾游的组织形式
— 8 —
掌握自驾游计调业务
① 不提供车辆。在这类自驾游过程中，旅行社一般只为游客提供订房、订餐及汽车维修等基本服务，不提供车辆。旅游所用车辆一般是游客的私人车，或是游客租赁汽车租赁公司的车辆。
（三）旅行社组织的自驾游
② 提供车辆。旅行社与汽车租赁公司合作，为自驾游游客提供订房、订餐、订车等服务。
第二节
二、自驾游的特点
— 9 —
掌握自驾游计调业务
① 自主性。自驾游游客在旅游目的地的选择、途中停留时间及食宿的安排上，有很大的自主性，通常不需要旅行社安排具体的旅游行程。
01
02
② 区域性。自驾游容易受路况、天气等未知因素的影响，这就要求游客具有较强的临场应变能力。游客通常会从周边开始自驾游，再逐步向异地辐射，具体一定的区域性。
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 10 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
丹巴金川·秋摄创作5日游
在这个金秋时节，跟随资深摄影指导老师深入绵延数千米的丹巴县与金川县，感悟自然的秀丽壮观，记录丹巴县的人文景观与民俗风情——历史悠久的古碉楼、形式多样的锅庄舞、庄严肃穆的古藏戏、华美艳丽的嘉容藏服，给您带来一场摄影的穿越之旅。
1．活动介绍
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 11 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
① 专业摄影领队在活动前、中、后三个阶段进行指导教学，可深度参与拍摄金川秋色，体验完全不同的摄影之旅。
② “租车自驾+旅游”或“自备车自驾+旅游”的出行方式，是一种全新的体验模式。
③ 本次所租车辆均由首汽租赁有限责任公司提供，车辆有保障。
④ 所租车辆均已购买不计免赔险，行驶过程中如遇轻微碰撞、爆胎等事故，均由保险公司处理。
⑤ 旅途中若车辆出现故障，会及时给您更换车辆，尽可能保证您的出行。
2．活动亮点
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 12 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
第一天
游客从全国各地抵达成都市，随后自行前往酒店，然后签订租车合同，缴纳1 800元违章押金
第二天
成都市—日隆镇—小金县—丹巴县（约330千米，9.5小时）
用完早餐后，驾车前往巴郎山拍摄云海。下午到达中路藏寨后，若时间充裕，可前往中路藏寨三号观景台拍摄晚霞
3．行程安排
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 13 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
第三天
丹巴县
用完早餐后，驾车前往中路藏寨一号观景台拍摄朝霞，这一路段为行程中的最美路段。用完午餐后，驾车前往中路藏寨的古碉楼，拍摄具有“碉王”之称的最高碉楼。
第四天
丹巴县—金川县（约105千米，3小时）
用完早餐后，驾车前往神仙包与金川县庆林乡拍摄朝霞，中午在红叶谷酒店用餐休息。下午在金川县红叶谷自由拍摄，也可随意采摘、品尝雪梨，感受采摘的乐趣。
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 14 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
第五天
金川县—马尔康市—理县—汶川县—成都市（约421千米，9.5小时）
用完早餐后，拍摄金川晨景，然后在马尔康路段拍摄松岗斜碉。如时间充裕，可驾车前往卓克基藏寨拍摄，然后经汶川县返回成都市
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 15 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
① 成团人数：16人。
② 费用。第一种方式：租车自驾游费用2 177元/人（带领队和一台领航车），包含租车费用、用餐费用、住宿费用、景区门票、观光车费用、领队和领航车费用、保险费用。按4人一台车核算，人数不满需补单车差。油费和过路费由游客按车辆独立结算分摊。
4．成团人数及费用
第二种方式：自备车自驾游费用1 427元/人，包含用餐费用、住宿费用、景区门票、观光车费用、领队和领航车费用、保险费用。按4人一台车核算，人数不满需补单车差。油费和过路费由游客按车辆独立结算分摊。
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 16 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
出团日期：2019年10月30日。
集合地点：四季康城酒店。
5．出团日期和集合地点
车型为广汽丰田汉兰达，中型SUV，2.7L 188马力 L4，6挡手自一体，外形尺寸为4 970 mm 1 910 mm 1 730 mm（长 宽 高），5门5座。
6．提供车型
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 17 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
① 各位游客请带好相机，专业相机最好带三脚架。
② 请备好西洋参含片、丹参片、阿司匹林等常
用药品，并在医生指导下服用。
③ 高原寒冷，昼夜温差大，请备好保暖防寒衣服、
手套、鞋袜等，宜穿登高鞋、旅游鞋或其他平底鞋。
④ 地域偏远，请备好个人的日常用品。
⑤ 爱护景区环境卫生，沟内各主要游览点都有
厕所和垃圾桶，请您在游览过程中积极配合。
⑥ 牢记安全第一。
7．温馨提示
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 18 —
掌握自驾游计调业务
（一）跟团自驾游旅游产品
租车时，需出示租车人的有效身份证件和有效期内的驾驶证。
8．租车须知
第二节
三、自驾游旅游产品的分类
— 19 —
掌握自驾游计调业务
（二）散客自驾游旅游产品
散客自驾游的人数较少，旅行社主要为其提供订车服务，行程安排的灵活性较大。
第二节
四、跟团自驾游计调业务的操作流程
— 20 —
掌握自驾游计调业务
（一）进行市场调研，设计跟团自驾游旅游产品
在设计跟团自驾游旅游产品前，计调员应对自驾游市场进行调研，主要就目标群体、旅游消费、旅游动机、出游时间、出游地点进行分析。
根据调研结果合理定位，进而设计出适销对路的跟团自驾游旅游产品。
第二节
四、跟团自驾游计调业务的操作流程
— 21 —
掌握自驾游计调业务
计调员在设计跟团自驾游旅游产品时，应注意以下问题：
① 自驾游游客比传统包价游客更注重旅游过程中的感受，因此计调员在设计产品时，应适当融入休闲、度假、体验、美食等内容，给游客新奇的感受。
② 自驾游游客喜欢参与性活动，因此计调员在设计产品时，可适当加入一些主题性活动，如野餐、冷餐、烤羊晚会等，让游客充分参与、充分放松，提高团队的满意度。
③ 计调员在设计产品时，应将安全因素放在第一位，排除动乱国家和地区，排除路况较差的路段、大型货车过度拥挤的路段和弯道过多的路段，优先选择安全畅通的旅游线路。
提 示
第二节
四、跟团自驾游计调业务的操作流程
— 22 —
掌握自驾游计调业务
（二）询价、计价及报价
设计好自驾游旅游产品后，计调员应向各旅游接待部门询价，然后在各旅游接待部门报价的基础上，加上合适的利润，就可以对外报价了。
第二节
四、跟团自驾游计调业务的操作流程
— 23 —
掌握自驾游计调业务
（三）签订合同
产品及其价格一旦被游客接受，接下来，旅行社就可以与游客签订合同了。针对游客自备车或由旅行社提供车辆的情况，在签订合同前，计调员应明确告知游客合同中所含服务项目的内容，并对有关注意事项进行特别说明。
第二节
四、跟团自驾游计调业务的操作流程
— 24 —
掌握自驾游计调业务
（四）发送费用结算通知单
与游客签订完合同，计调员应给游客发送费用结算通知单，督促对方尽快付款，以免影响后期操作。
第二节
四、跟团自驾游计调业务的操作流程
— 25 —
掌握自驾游计调业务
（五）委派领队
领队除了要具备普通导游的能力，还应具备如下素质：① 有一定的驾驶经验，了解自驾车的特性，掌握汽车维修常识；② 熟悉沿线路况，有较强的方向感；③ 具有较强的应变能力，能从容应对各种突发事件。
第二节
（六）物品检查和车辆检查
— 26 —
掌握自驾游计调业务
1．物品检查
出发前，计调员应督促游客对照表分类检查，确保所需物品准备齐全。
类别 具体物品
车辆备件类 备用轮胎、汽车牵引带、工兵铲等
应急类 多功能手表、指南针、对讲机等
药品类 绷带、创可贴、消毒药水、消炎药、晕车药、驱蚊虫药水等
文本类 身份证、驾驶证、保险单、公路地图、笔记本、笔等
日用品类 衣物、遮阳帽、手套、雨具、照明器材、洗漱用品等
其他 钱、信用卡、现金等
第二节
（六）物品检查和车辆检查
— 27 —
掌握自驾游计调业务
2．车辆检查
出发前，计调员应督促游客检查车辆车况，如检查轮胎的老化及损伤程度是否可以完成行程，车辆的制动系统、转向系统等是否正常，以确保自驾车可正常行驶。不要驾驶在近期有过维修或保养的车辆出游。如果汽车皮带快到了更换时间，最好在出行前换条新的。
第二节
（七）行程中的安全监控
— 28 —
掌握自驾游计调业务
相比于普通跟团游，自驾游是游客自己驾车出去旅游，容易受路况、天气、车辆等不确定因素的影响。行程开始后，计调员应时刻关注游客动态，协助领队处理途中遇到的突发事件，做好行程中的安全监控，确保整个旅游行程能顺利进行。
第二节
（八）回收游客意见表
— 29 —
掌握自驾游计调业务
游客是旅游活动的直接参与者和体验者，他们的意见和建议对于计调工作的改进十分重要。团队活动结束后，计调员应回收游客意见表。针对游客反馈比较多的问题，计调员应引起足够的重视，找到问题发生的原因，给游客一个满意的答复。
第二节
（九）审核账单，结清账目
— 30 —
掌握自驾游计调业务
团队行程结束，领队将团队花费明细表列出，填好报账单后交由计调员审核。审核通过后，依次由部门经理、财务部经理和总经理审核、签字，最后向财务部报账。
第二节
（十）资料归档
— 31 —
掌握自驾游计调业务
团队行程结束，领队将团队花费明细表列出，填好报账单后交由计调员审核。审核通过后，依次由部门经理、财务部经理和总经理审核、签字，最后向财务部报账。
谢
谢

展开更多......

收起↑