资源简介

(共18张PPT)
自由行、自驾游及在线旅游 计调业务
项目八
任
务
三
掌握在线旅
游计调业务
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在线旅游市场迈入“万亿时代”
1．亲子游迎快速发展势头，市场需求旺盛
近年来，二胎政策的开放、年轻父母教育态度的转变及旅游消费观念的升级，都为亲子游市场的发展提供了较为利好的条件。中国旅游研究院家庭旅游专项调研数据显示，亲子游、伴侣游、爸妈游类产品较受游客欢迎。其中，76.1%的受访者选择与孩子一起进行家庭旅游，亲子游市场需求旺盛。
任务导入
2．消费升级，优质高端游将成新趋势
最新数据显示，2019年国庆期间，通过携程网预订定制游的人数增长率达154%，预订私家团游的人数增长率超过90%。随着私家团和定制游类产品越来越被游客所接受，高品质旅游产品及个性化服务将成为旅游市场的重要趋势。
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计调员是一次旅行的幕后操纵者
3．以内容为基础，在线旅游营销方式多样化升级
互联网用户短视频使用习惯的逐渐养成及旅游方式日趋多元化，促使在线旅游平台愈发注重内容营销。当下，一些在线旅游平台正在以内容为基础，采用短视频、图文等多元化营销方式，布局多样化内容营销形态，将流量引入自己的平台。
4．入境游市场回暖，未来仍具增长空间
受旅游产业综合发展的带动，以及签证便利化、免退税业务落地、系列旅游年活动开展等积极因素的拉动，我国入境游市场明显趋暖。
任务导入
思考：
面对在线旅游市场的发展趋势，如果你是一名在线旅游计调员，应该
如何做好在线旅游产品的开发、上线、营销及维护？
第三节
一、什么是在线旅游
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掌握在线旅游计调业务
在线旅游是依托互联网，以为旅游消费者提供信息查询、产品预订及服务评价为核心目的，囊括了交通、住宿、旅游景区、海内外旅行社等旅游服务供应商，以及旅游搜索引擎、旅游咨询、旅游社交网站等在线旅游平台的产业。在线旅游服务的核心价值，在于提供旅游相关信息和旅游预订服务。
第三节
二、在线旅游产业链的组成
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掌握在线旅游计调业务
① 上游供应商。上游供应商是在线旅游产品的生产者，主要包括吃、住、行、游、购、娱六大行业。
② 网络媒介。网络媒介是上游供应商和终端客户之间的连接纽带，一般可分为在线旅游代理商、平台运营商和信息渠道商。
③ 终端客户。终端客户主要包括个人客户、商务客户和公务客户等。
第三节
三、在线旅游的特点
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掌握在线旅游计调业务
① 整合性。在线旅游把旅游环节中的交通部门、住宿部门、游览部门、保险公司及与旅游相关的行业整合在一起，通过组合后的产品吸引更多在线客户，体现了在线旅游的整合性。
② 交互性。相比于传统旅游，在线旅游给游客提供了大量的旅游信息、详尽的旅游产品介绍，以及集视觉、听觉甚至3D效果于一体的全新旅游体验，使得游客在开始旅游前，对旅游目的地有了很好的了解，进而培育了大批潜在的客户群体。
③ 快捷性。旅游业属于服务性行业，游客对旅行社的依赖程度较高。
第三节
三、在线旅游的特点
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老师从班上选出几名学生，让他们向全班同学说说自己是通过哪些在线旅游网站实现出游的，由老师进行点评。
课堂秀
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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（一）在线旅游产品的开发流程
01
审查供应商资质
02
设计在线旅游产品
03
对财产、行为课税的税法
04
实地踩线
05
形成最终产品
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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设计好在线旅游产品后，计调员就可以将其放在在线平台上了。
首先，计调员应按照各平台（如携程、途牛、飞猪等）的要求编辑产品，其内容主要包括产品名称、产品报价、产品特色、行程介绍、费用说明、预订须知、用户点评等。
然后将填写的内容提交，等待系统审核。
审核通过，该旅游产品才可上线。审核未通过，审核员会通知相关人员修改不足之处，然后再审核，直至产品符合平台要求。
（二）在线旅游产品的上线
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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掌握在线旅游计调业务
旅游产品会受到政治、天气等各种因素的影响，因此计调员应对产品进行实时更新。例如，淡旺季，九寨沟和峨眉山的门票价格有变化，有些景点也会有所调整，计调员应及时修改网上的相关信息。
（三）在线旅游产品的维护
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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游客通过网络或电话预订成功后，计调员应首先对游客的票务信息进行确认，主要确认游客信息、出发地与旅游目的地、航班或车次、往返时间等。确认无误后，再发给票务对接人员。
（四）确认票务信息
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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如果游客预订了地接社的旅游产品，计调员应与旅游目的地各服务部门确认接待计划。如果游客预订了组团社的旅游产品，计调员应按照游客所订行程，给地接社发送计划书，要求其确认接待计划。
（五）确认接待计划
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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确认好接待计划后，计调员应在在线平台上录入出团通知书。录入工作最迟应在游客出发前1～2天内完成，然后由平台发给游客。
一般来说，出团通知书的内容主要包括：① 火车站或机场的集合时间、地点及标志；② 游客往返的火车车次或航班信息；③ 导游、送团人、旅游目的地接站人、出发地与旅游目的地紧急联系人的联系方式；④ 注意事项及温馨提示等。
（六）录入出团通知书
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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录入出团通知书后，计调员应将旅游团队信息录入全国旅游团队服务管理系统，录入时间最迟是游客出行前一天。录入成功后，全国旅游团队服务管理系统会将团队信息自动生成电子版，导游、领队可第一时间获得旅游团队电子行程单。
（七）团队信息录入系统
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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旅游行程开始后，计调员应时刻关注游客在团队中的情况，确保整个行程能顺利进行。例如，在游客到达下一站旅游目的地前，计调员应提醒相关人员按时去机场或火车站等候。若游客在行程中遇到困难，计调员应及时给予帮助。
（八）行程监控
第三节
四、在线旅游计调操作流程
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团队行程结束后，计调员应尽快核算该团成本，与组团社、地接社进行费用结算，然后将该团的原始资料登记存档，以备查询。最后，计调员应对整个团队的运行工作进行总结，对于出现的问题，应找出原因，吸取经验教训。
（九）后续工作
谢
谢

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