资源简介

(共20张PPT)
《旅 游 电 子 商 务》
旅游电子商务推广
项目三
任务一
了解旅游电子商务推广
任务导入 用创意短视频“讲故事”
任务一 了解旅游电子商务推广
随着旅游者消费理念的改变，寻找与社会热点同步的推广方式成为旅游景区的“法宝”，而创意短视频就是受到很多景区青睐的一种推广方式……
(具体内容见教材P34)
思考
（1）什么是旅游电子商务推广？
（2）上述案例体现了旅游电子商务推广的哪些特点？
知识链接 一、旅游电子商务推广的定义
任务一 了解旅游电子商务推广
旅游电子商务推广是指旅游企业在电子商务活动中，通过互联网宣传品牌或产品的过程。
它主要围绕旅游企业的品牌或产品进行，目的是提高品牌知名度和增加产品曝光率，并以此促进产品销售。
知识链接 二、旅游电子商务推广的特点
（一）互动性
一方面，旅游企业可以在互联网上发布企业信息或产品信息，或为旅游者提供在线旅游咨询服务，旅游者从而能够及时获取最新的旅游信息。另一方面，旅游者可以在线查询感兴趣的旅游信息，并根据自己的情况选择、组合或重新设计旅游产品。
（二）及时性
旅游电子商务以互联网作为传输媒介，能够在极短的时间内将旅游企业的推广信息传递给旅游者。同时，旅游者也能够通过互联网及时获取推广信息。
（三）灵活性
通过互联网，旅游企业能够随时监测推广效果。例如，利用搜索引擎进行推广时，旅游企业能够统计推广信息的点击量。如果点击量较低，旅游企业可以灵活调整推广内容和推广方式。
任务一 了解旅游电子商务推广
（一）降低推广成本
省去了传统推广的各种费用，如广告位租金、印刷费和人工费等。
旅游企业能够以较低的成本进行市场调研，了解竞争企业信息和客户需求信息，从而提升推广的精准度。
（二）拓展推广空间
传统的商务活动中，通过线下广告进行推广，会受到地域限制。而在电子商务活动中，旅游企业可以通过电子邮件、搜索引擎、网络广告、微博、微信等方式，将企业信息和产品信息发送到世界各地。
知识链接 三、旅游电子商务推广的作用
任务一 了解旅游电子商务推广
（三）提升企业形象
旅游企业能够以文字、图片、声音、视频等形式传播企业信息和产品信息，形象、生动地展示推广内容，从而提升企业形象。例如，酒店可以展示客房装饰、安全设施等的图片和视频，给旅游者留下深刻的印象。
（四）促进产品销售
有利于旅游企业提高产品曝光度，从而吸引更多旅游者。同时，旅游企业还能在线与旅游者进行交流，充分了解旅游者的需求，并开发出能够满足其需求的产品。
知识链接 三、旅游电子商务推广的作用
任务一 了解旅游电子商务推广
任务实施
探讨旅游电子商务推广对酒店的作用。具体实施步骤如下：
（1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。
（2）每组选择一家酒店，探讨旅游电子商务推广对该酒店具有哪些作用，并进行简单总结。
（3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。
任务一 了解旅游电子商务推广
任务二
掌握电子邮件推广
任务导入 Travelzoo的电子邮件推广
任务二 掌握电子邮件推广
Travelzoo成立于1998年，是一家专门向旅游者推送旅游优惠信息的在线媒体公司……(具体内容见教材P36)
思考
（1）什么是电子邮件推广？
（2）在上述案例中，Travelzoo是如何进行电子邮件推广的？
知识链接 一、电子邮件推广的定义
电子邮件推广是指旅游企业通过电子邮件向目标客户发送旅游品牌或产品信息的一种推广方式。
任务二 掌握电子邮件推广
（一）范围大
只要有目标客户的邮箱地址，旅游企业就可以在短时间内向世界各地的所有目标客户发送推广信息。
（二）成本低
省去了传统推广的各种费用。例如，旅行社通过电子邮件推广产品，只需将推广信息编辑成文字、图片或者视频等，以电子邮件的方式发送给目标客户就可以了。
（三）速度快
可以将一封推广邮件同时发送给多个目标客户，也可以在短时间内向同一目标客户发送多封推广邮件。
（四）反馈率高
可以根据目标客户的兴趣制定个性化的电子邮件推广内容，从而吸引目标客户进一步了解推广信息，如浏览旅游企业网站、查看旅游企业产品信息等。
知识链接 二、电子邮件推广的特点
任务二 掌握电子邮件推广
知识链接 三、电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广
（一）明确推广目的
例如，是为了提升品牌知名度还是为了宣传某项旅游产品？是为了维护客户关系还是为了挖掘新客户？只有明确推广目的，才能有针对性地设计邮件内容，从而收到预期的推广效果。
（二）筛选目标客户
例如，旅行社可以将组团游产品推广信息发送给对组团游感兴趣的旅游者，而不是发送给热衷于自由行的旅游者。
知识链接 三、电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广
（三）设计邮件内容
邮件内容是电子邮件推广的主体，包括发件人、收件人、主题和正文四个部分。
1．发件人
发件人处填写发送邮件者的名称，可以是旅游企业名称，也可以是代表旅游企业的个人姓名。如果发件人很明确，如武汉中国旅行社、张经理等，容易让客户接受。
2．收件人
收件人处填写目标客户的邮箱地址。旅游企业既可以选择向某个客户单独发送邮件，也可以选择群发邮件。
在你的电子邮箱中，哪些邮件你会点击查看，哪些邮件你会直接删除呢？
知识链接 三、电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广
3．主题
主题是电子邮件内容的核心，是吸引客户打开邮件的关键。设置电子邮件主题应遵循以下几个原则：
（1）关键词恰当
恰当的关键词能迎合不同诉求的客户。例如，以旅游攻略等作为邮件主题的关键词，能吸引有旅游出行诉求的客户。
（2）与内容相关
主题一定是对内容的概括，不能“挂羊头卖狗肉”。
（3）字数合理
主题既要能反映邮件的主要内容，又不能因为字数太多而让客户厌烦。
（4）避免使用敏感词汇
很多电子邮件系统会自动将主题中带有敏感词汇（如“免费”“派送” 等）的邮件归为垃圾邮件。
知识链接 三、电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广
4．正文
电子邮件正文的形式非常灵活，可以采用文字、图片、视频、链接等。但无论采用什么形式，邮件正文都应以简洁为主。如果推广内容很多，可设置详细内容链接，使感兴趣的客户可以自行点击查看。
此外，电子邮件应尽量避免使用附件。很多客户都不愿意打开附件，一是嫌麻烦，二是怕附件不安全（担心带有病毒等）。
（四）发送电子邮件
发送电子邮件时应该注意发送的频率，过于频繁的邮件“轰炸”，会让客户厌烦。
（五）处理反馈信息
邮件发送后，旅游企业需要及时处理客户回复的信息，并进一步与客户沟通。
知识链接 三、电子邮件推广的步骤
任务二 掌握电子邮件推广
任务实施
模拟进行电子邮件推广。具体实施步骤如下：
（1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。
（2）每组假设经营一家旅游景区，景区最近开发了一项旅游新产品，需进行电子邮件推广。在组中选择3人扮演“景区工作人员”，其他人扮演“目标客户”，自行设置情境，模拟进行电子邮件推广。“景区工作人员”设计邮件内容，向“目标客户”发送电子邮件，并处理“目标客户”的反馈信息。
（3）将任务实施过程制作成PPT，每组选出一名代表进行课堂分享。
任务二 掌握电子邮件推广
感谢聆听！

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