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项目五：旅游电子商务网络营销（教案）
章（节）/模块 项目五 内容 旅游电子商务网络营销
教学目的与要求 知识目标：理解旅游网络营销的现状和发展趋势；掌握旅游网络营销的几个常用方法的内涵与模式，如搜索引擎营销方法、视频营销方法、软文营销方法和HTML5营销方法等；理解智能客服系统的设计方法。 技能目标：能够从宏观的角度分析旅游网络营销的现状和发展趋势；掌握旅游网络营销的几个常见方法的应用；能够对智能客服系统的设计方法进行分析。 素质目标：提升学生对旅游网络营销工作的认知、理解和职业认同;培养学生对媒介信息的判断甄别能力以及不断提高自身的媒介素养；树立自觉遵守公序良俗，坚持正确舆论导向和价值取向的意识；培养学生的创新意识、创新思维以及团队合作精神。
教学重点、难点 重点内容：理解网络营销的本质；理解不同方式网络营销的类型和差异化价值。 难点内容：能够掌握如何通过搜索引擎营销、视频营销、H5营销、软文营销等方式进行网络营销。
教学方法 投影仪PPT讲授+上机
教学手段 多媒体教学、互动教学、案例教学
教学内容及其过程 教学内容及其过程 教学环节 教 学 程 序
导 入 新 课 途牛旅游网以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、深圳、南京等城市出发的旅游产品预订服务。途牛旅游网提供２２０余万种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计１.０８亿以上人次出游。以途牛旅游网为代表的旅游企业不断变革，推动着旅游网络营销模式不断创新。 以四人为一个小组，通过图书馆、书店、电子网络等渠道查阅旅游网络营销的现状和发展趋势，分组讨论： 1.什么是旅游网络营销？ 2.旅游网络营销的现状如何，未来有什么样的发展趋势？
学 习 新 课 任务一：旅游网络营销的现状与发展趋势 一、什么是旅游网络营销 （一）旅游网络营销的内涵 旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。 （二）旅游网络营销的特点 1.跨时空 互联网具有突破时空限制进行信息交换的特性，可每周7天、每天24小时，随时随地地提供全球性营销服务。 2.交互式 旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式交易活动。 3.拟人化 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰。 4.高效性 旅游企业利用计算机可以储存大量的信息，待消费者查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体。 5.成长性 互联网使用者数量快速增长并遍及全球，因此，互联网是一条极具开发潜力的市场渠道。 6.整合性 互联网上的营销可从发布商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此，也是一种全程的营销渠道。 7.经济性 经济性主要表现在：①没有店面租金成本；②节省库存费用；③网上营销实际上是一种直销方式，可以减少商品流通的中间环节（如批发、零售等），降低营销成本；④结算成本低。 8.定制化 定制化是一种以消费者为中心的新的营销理念。在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选，从而迅速、经济、实惠地达到采购目标。 9.个性化 网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，以适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者。 任务二：新媒体行业红利的内在供需关系 一、搜索引擎营销的内涵 （一）搜索引擎营销的概念 搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。 搜索引擎营销的方法包括竞价（付费）排名、搜索引擎优化（SEO优化）、关键词广告以及付费收录等。 （二）搜索引擎营销的步骤 1.构造适合于搜索引擎检索的信息源 信息源被搜索引擎收录是搜索引擎营销的基础，这也是网站建设之所以成为网络营销基础的原因，企业网站中的各种信息是搜索引擎检索的基础。 2.创造网站/网页被搜索引擎收录的机会 让尽可能多的网页被搜索引擎收录是网络营销的基本任务之一，也是搜索引擎营销的基本步骤。 3.让网站信息出现在搜索结果中靠前位置 网站/网页仅仅被搜索引擎收录还不够，还需要让企业信息出现在搜索结果中靠前的位置，这就是搜索引擎优化所期望的结果。 4.以搜索结果中有限的信息获得用户关注 企业需要针对每个搜索引擎收集信息的方式进行针对性的研究。 5.为用户获取信息提供方便 用户通过点击搜索结果进入网站/网页，是搜索引擎营销产生效果的基本表现形式，用户的进一步行为决定了搜索引擎营销是否可以最终获得收益。 二、搜索引擎营销的方法 （一）竞价排名 竞价排名，顾名思义，就是网站付费后才能被搜索引擎收录，付费越高者排名越靠前。竞价排名服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击量计费的一种服务。 （二）搜索引擎优化 搜索引擎优化是通过对网站优化设计，使得网站在搜索结果中靠前。搜索引擎优化又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。 1.官网优化 官网优化是指通过官网的层级网页上的相关内容关键词或链接的投放发布，优化排名。 2.百度系统产品发布优化 百度系统产品发布优化包括百科、知道、问答、文库、百家号、熊掌号等自身产品的信息发布，关键词排名优化。 3.第三方媒体发布优化 第三方媒体发布优化是指通过门户网站、垂直门户网站进行文章发布和文章收录，收录后进行优化排名。 4.口碑媒体推广优化 口碑媒体推广优化是指通过天涯、知乎等问答平台进行问答发布和问答收录，收录后进行排名优化。 （三）关键词广告 购买关键词广告，即在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。 （四）付费收录（PPC） PPC（Pay Per call，按照有效通话收费 ），如“TMTW来电付费”，就是根据有效电话的数量进行收费。购买竞价广告也被称作PPC。 三、搜索引擎营销的旅游应用 （一）旅游搜索引擎 旅游搜索引擎的检索结果也来自被收录的网上旅游网站，当用户检索某个旅游目的地景点、机票、酒店、旅游度假时，所有销售该商品的网站上的产品记录都会被检索出来，用户可以根据产品价格、对网站的信任和偏好等因素进行选择。一般来说，旅游搜索引擎本身并不出售这些景点门票、机票、酒店客房等旅游产品。 （二）旅游搜索引擎与网页搜索引擎的区别 旅游搜索引擎与一般的网页搜索引擎相比的主要区别在于，除了搜索旅游景点、产品、了解商品说明等基本信息之外，通常还可以进行商品价格比较，并且可以对产品和在线商店进行评级。 （三）常用的旅游搜索引擎 1.Kayak Kayak主要是对互联网上的机票、酒店、度假等信息进行整合，为用户提供旅游产品价格查询和信息比较服务。 2.云旅游 云旅游是以云计算技术为基点，整理互联网上的海量信息，为网友提供涵盖全球旅游目的地信息的检索平台。 3.去哪儿网 去哪儿网（www.）是中国领先的在线旅游平台，创立于2005年5月，总部位于北京。 4.途牛旅游网 途牛旅游网创立于2006年10月，并于2014年5 月在纳斯达克成功上市，是专注于在线休闲旅游的中国公司。 5.酷讯旅游网 酷讯旅游网是中国领先的在线旅游媒体，公司创立于2006年初，总部位于北京。2015年8月19日，美团宣布完成整体收购TripAdvisor旗下的酷讯旅游网。 任务三：视频营销 一、视频营销的内涵 视频营销是指基于以视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视频”和“互联网”的结合，具备二者的优点；具有电视短片的优点，如感染力强、形式内容多样、创意新颖等；又有互联网营销的优势，如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等；既有由专业团队制作的精美“微电影”，如益达口香糖的视频广告，又有中小企业的独立制作、小型外包甚至众包。视频包含电视广告、网络视频、宣传片、微电影等多种方式。视频营销归根到底是营销活动，因此，成功的视频营销不仅要有高水准的视频制作，更要发掘营销内容的亮点。 二、视频营销模式 （一）传统视频营销模式 传统视频营销模式比较常见的有贴片广告和植入广告。 1.贴片广告 贴片广告的营销针对性强，目标精准，相对价格也比较低廉且播放频率高，但在付费会员的端口，用户可以直接免去片头广告，导致其营销结果在用户转化方面大打折扣，因而在内容上要求也会相对较高。 2.植入广告 以视频为基础的广告的展现就是植入广告。植入广告的植入模式分为场景植入、台词植入、道具植入，以及情节植入。植入广告的渠道可分为影视广告、网络视频、宣传片、微电影及娱乐营销中的综艺冠名等。 （二）新型视频营销模式 新型的视频营销模式，主要是以“短视频+社交”为代表的视频营销+互联网的新型视频营销模式。 三、短视频营销常用推广方法 1. 开屏广告 短视频开屏广告是在启动短视频APP时展现的广告，广告播放完毕后进入“推荐”页面。开屏广告的展现形式为图片或视频形式，广告主可以根据企业的推广目标及推广需求选择适合自己的广告形式。 2. 与网红及平台上的KOL（Key Opinion Leader，意见领袖）合作 品牌在刚刚进入短视频平台时，可联系部分网红或者平台上的KOL联合宣传，他们本身就有强大的信息传播力，为品牌的曝光会带来一定的流量。 3. 信息流广告 各类短视频平台都已开放单页信息流广告，在浏览视频中未出现标注为广告的小视频，如果企业的创意或者音乐够吸引人，大多数用户也会选择观看。 4. 对企业的日常及领袖型人物进行传播 对企业的日常及领袖型人物进行传播，比如，小米和阿里巴巴的抖音账号都有类似的品牌展示，即使只是平时的办公室日常也有大量用户评价互动。 5.发起或参与平台内的热门活动 这个方法其实有点类似于微博的热门话题和短视频平台上特定的主题话题，它们通过热点来获取一定的曝光量。 6.借景说事 这个方法是通过其他场景的繁华程度对主体起到一个衬托表达的作用，就像我们经常看到的排长队去等待某类商品，展现其品牌的火爆程度，引起用户注意。 7.夸张展示 夸张展示是指借用夸张的手法对产品进行推广。就如有名的“神车”五菱宏光以容量大著称，你永远不知道打开车门的一瞬间，会从车上下来多少人。 任务四：软文营销 一、软文营销的内涵 （一）软文内涵 软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式。从本质上来说，软文是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表述与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。 （二）软文营销 百度百科上认为，软文营销是指通过特定的概念诉求，以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。 比如：新闻，第三方评论，访谈，采访，口碑。 二、软文营销的八大入门技巧 （一）以用户需求为核心 软文要对目标用户有价值，这是撰写一篇优秀软文的第一步，就是寻找用户感兴趣的话题。让用户对软文产生认同感，从而取得读者的信任。 （二）软文必须具有价值 优秀的软文需要充分体现新闻价值、学习价值、娱乐价值和实用价值等。这种软文不仅能够起到宣传推广的作用，还能够增强软文的阅读性。 1.新闻价值 软文的新闻价值是指把需要宣传的点，附着在某个新闻内容中，能够让读者阅读新闻时了解其中的一些宣传点或表达的寓意。 2.学习价值 软文的学习价值是指软文要宣传的点是附着于某个知识点或知识体系上的，能够让读者阅读软文时获得知识。一旦这样的软文正好符合读者对于某个领域知识的需求时，软文的宣传效果就会大大提升。 3.娱乐价值 软文的娱乐价值是指在某个娱乐点或搞笑点上附着软文，能够让读者在娱乐之中不知不觉地接受软文。 4.实用价值 软文的实用价值是指读者阅读软文之后，能够为其在工作、学习等方面带来某些切实可行的帮助。 （三）紧追时事热点话题 所谓“时事热点”，是指可以引起众人热切关注的中心事件或信息等。但人们通常不会每天都关注时事热点，但一定会看朋友圈的动态，好友对于热点事件的转发和评论也会引起自己的关注。 （四）培养场景化的思维 企业在进行软文营销的过程中，可以通过“定位到使用场景”来撰写软文，这样可以更好地获得消费者的喜爱和理解。 （五）与竞争者比较分析 从消费者的角度而言，他们总是喜欢拿不同的产品进行比较，因此企业在做软文营销时，需要明确以下两个问题：第一，“我想让消费者拿我的产品跟什么对比？”；第二，“我的竞争对手到底是谁？” （六）小而美的篇幅呈现 只有精准戳中消费者的痛点，以简洁明了，讲故事的方式撰写软文，才能获得更好的传播效果， （七）深入人心引发共鸣 深入人心引发共鸣的软文主要特点是针对读者的不同心理，以情动人，引起读者内心的共鸣，冲淡软文的商业味，增强读者对于品牌的美誉度和忠诚度 （八）成功案例为之佐证 在软文中可以适当发表一些运用了推送的产品或技巧已经获得成功的案例来进行佐证，增强说服力，以期获得读者更多的信任度和好感度， 任务五：HTML5营销 一、HTML5概述 （一）HTML5的含义 HTML5是HTML最新的修订版本，2014年10月由万维网联盟（World Wide Web Consortium，W3C）完成标准制定。HTML5的设计目的是在移动设备上支持多媒体。 （二）HTML5的功能特性 1.绘图动画功能 HTML5配合Javascript（一种程序语言）可以做出任何二维动画，并且因为是网页元素，所以所有元素均可以监测到用户点击的数据，也就是说可以知道用户在HTML5动画网页中的所有交互行为。 2.三维效果功能 HTML5的华丽效果离不开一种叫CSS的技术， CSS3中有个非常酷的功能是三维渲染，也就说，HTML5中能做出3D动画甚至3D游戏。 3.离线存储功能 HTML5的另一个重要特性就是离线存储，它能将用户的资源文件保存在本地，这样在页面加载的时候网页能使用本地资源，从而实现离线状态下访问网页应用。 二、HTML5应用 网络营销是建立在互联网基础上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。HTML5页面设计美观、功能强大、互动性强，适合移动端操作。 （一）幻灯片式HTML5 幻灯片式是HTML5最早期也是最典型的应用，因为简单、实用，所以至今还很流行。其效果就是简单的图片展示和翻页交互，最终整体的表现很像幻灯片展示。 （二）交互式动画HTML5 交互式动画HTML5制作周期长、成本高，需要提前规划。除了创意、文案、设计这些工作开发周期较长外，优质的HTML5制作需要2～4周的时间，也有可能更长。 （三）功能型HTML5 功能型HTML5的独特价值在于，除了具备传播外，它通过用户的重复使用行为使得HTML5的传播是一个持续不断的过程，这一点是一般的HTML5所不具备的。它同时聚焦于用户需求并且注重传播的HTML5轻应用，也就是在设计HTML5的时候除了考虑传播的问题外，还要思考如何把它变成一个持续运营的产品。这里面其实是思考角度的问题，即从“我要传播什么”到“我希望用户传播什么”的转变。 三、HTML5营销推广方法 （一）充分挖掘HTML5的价值点 图文群发是推广HTML5的重要方式，但是，如果只是简单的硬性推广，比如宣布今天上线了一个高大上的HTML5，然后就让用户点击“阅读原文”自己看，那么显然这种新闻通稿式的推广不会有太好的效果。 （二）充分利用HTML5的推广渠道 目前比较常用的方式包括：通过公众号的图文群发推广、微信群推广、线下二维码推广，以及KOL转发和投稿等。这里重点介绍微信群推广的注意事项。 （三）充分利用 “阅读原文”和自定义菜单 由于微信页面功能的限制，图文中唯一能跳转的链接就是“阅读原文”。关于如何利用好“阅读原文”，有三点小方法： 一是不要浪费每一篇图文的“阅读原文”，可能的话，对于每一篇图文用不同的文案引导点击； 二是如果目的是推广HTML5，那么不要在“阅读原文”的提示之后或者 “阅读原文”引导和正文之间插播公众号的广告； 三是通过字体或者颜色的视觉跳跃引起读者的注意，而且不要长期使用同一个格式，因为当用户习惯了固定的格式之后会不自觉地忽略这些内容。 此外，自定义菜单也是需要充分利用的功能，一般来说，新增粉丝都会浏览一遍公众号的菜单，根据相关监测数据，平均每个菜单项会有20%的新增粉丝点击。假如一个账号每天能有500个粉丝的增长量，就会有100个以上的粉丝点击菜单的某一项，这是持续进行的主动行为，由此为HTML5带来的浏览量可能比图文群发还要高。 任务六：智能客服营销 一、智能客服系统概述 智能客服系统是建立在互联网技术之上的产品与应用，是为了更好地为客户沟通和服务所研发的。智能客服系统大致分为四大模块：个人中心设置、在线客服系统、留言系统、机器人系统。 智能客服系统在研发与更新上主要围绕以上四大模块进行深入开发，在这四个模块上再扩展相关功能与技术更新。本任务重点讲解智能机器人系统设计，以及在旅游服务行业中的应用，主要是智能聊天机器人的设计与开发。 二、智能聊天机器人系统 （一）智能聊天机器人分类 智能聊天机器人系统是一种通过人类的语言同用户进行交流和对话的智能系统，目前广泛应用于诸多领域。例如：在银行的在线客服领域，客服机器人可以为客户解答一些简单的业务问题；在电商领域，机器人可以为客户推荐商品，为食客寻找美食，　为游客查询最佳游玩路线；等等。一款优秀的智能聊天机器人不是仅仅回答用户提出的某个问题，　还可以进一步和用户进行人性化的交流，它能够像朋友一样理解用户的需求。按Facebook的设想，在未来，智能聊天机器人完全可能取代企业客服和各类ＡＰＰ软件。 （二）旅游聊天机器人设计 设计旅游聊天机器人，并不一定从头开始编写程序，目前有许多开放平台供企业进行二次开发，图灵机器人就是一个免费的智能机器人开放平台（每天可以免费提供5000条问答，完全满足一般实验要求）。设计旅游聊天机器人，可以直接调用该平台的应用程序接口（Application Programming Interface，API）接口，具体的方法可以参考图灵机器人的相关开发手册。设计旅游聊天机器人，可以尝试将人工智能引入旅游咨询系统，利用成熟、免费的第三方平台（图灵机器人平台），将研究工作的重点放在如何建立知识库、如何从网络上提取旅游信息等重点内容上。另外，知识库中可以添加当前的网络热词和一些俏皮话，让旅游聊天机器人一改常规旅游客服专员严肃的商务形象。 （三）知识库的建立 通过调用图灵机器人的API接口，就可以实现聊天机器人和用户的正常对话，因为图灵机器人本身已经提供了智能聊天的功能，但图灵机器人缺少专业的旅游业务知识，所以我们必须通过建立旅游业务知识库的方式，实现专属旅游的聊天机器人。在图灵机器人平台，系统提供了自定义NLP知识库的功能，实际上就是以＜模板，输出＞这种二元组的形式存储知识。如果用户的输入匹配了某种特定的模板，机器人就会输出相应的内容。由于图灵机器人已经对匹配的问题进行了中文分词及关键词的提取，可以进行模糊匹配，因此用户提出的问题只需要和固定的问题模板相似，机器人就会给出相应的内容，不需要和固定问题模板一字不差。所以，我们在建立知识库问题模板时，需要对问题模板进行反复测试，用中文分词软件先进行分词处理，找出关键词，发现规律，这样就可以匹配更多的问题。 （四）旅游聊天机器人应用方法 １．微信公众号中嵌入机器人 如果已经拥有了旅游微信公众号，就可以很方便地将旅游机器人直接嵌入旅游微信公众号应用中。这种方法可以省去独立开发APP程序和APP程序的宣传和推广，非常方便、实用，可以快速地构造出自己的机器人，缺点是有时不能满足旅游企业的特殊需要。 ２．单独设计APP程序 如果不用旅游微信公众号平台，直接在手机上应用，就需要另外编写旅游APP程序。 （五）旅游聊天机器人应用 １．旅游电商客服及旅游顾问 旅游电商客服是伴随着旅游电子商务的开展而形成的，最早是以呼叫中心(CCT)的形式出现的，主要负责帮助游客进行酒店、机票、景区门票预订，并接受客人的投诉等工作。呼叫中心最鼎盛时，一个大型旅游网络公司可能拥有几千个CCT客服专员的岗位。近些年来，随着网上自助预订和手机App预订的兴起，简单的呼叫中心客服岗位需求大幅下降。 ２．旅游电商人工客服的不足 旅游业是一个复杂的行业，与各业态密切联系，包含多个要素，涉及景区、旅行社、酒店、餐馆、交通、商店等众多企业，它们提供的产品和服务对大旅游来说是不可缺少的。作为专职，旅游电商客服不仅要掌握丰富的旅游业务知识，还要有从事过计调工作的经验。好的旅游电商客服，能够灵活、及时地为游客安排出较佳的线路。但是，目前的旅游电商客服能提供的旅游资讯和服务一般还相对比较局限，游客想要获得完善的、满足个人需求的旅游产品方案，还需要自行做好“功课”，花费时间和精力在网上搜索旅游目的地的信息。 ３．旅游聊天机器人的优势 旅游聊天机器人可以有效地解决旅游电商人工客服的不足之处。通过收集、整理、分析、归纳旅游大数据，并且建立相应的知识库，旅游聊天机器人可以很好地将食、住、行、游、购、娱、康、养等旅游要素涉及的旅游信息整合，只要建立的旅游数据库足够大，机器人就可以回答所有的旅游问题。目前，现成的知识库，如百度知道、知乎、新浪爱问、维基百科等，为此提供了数据上的支持，事实上，现有的不少聊天机器人的知识库就引用以上数据库。同时在与游客聊天和交流过程中，机器人也可以不断地学习新知识，及时补充新信息，这样就可以为游客提供优质的旅游顾问服务。
反 馈 练 习 见教材各任务的任务拓展练习及综合实训任务。
归 纳 总 结
课外作业与参考资料 作业（包含书面和口头作业） 1.什么是旅游网络营销？旅游网络营销与传统营销有什么区别？ 2.搜索引擎营销有哪些方法？它有哪些步骤？ 3.常用的旅游搜索引擎有哪些？它们有什么特点？ 4.视频营销对旅游行业有什么影响？ 5.UGC和PGC分别是什么，它们有什么区别？ 6.软文标题设计有哪些技巧？软文写作有什么方法？ 7.HTML5的功能是哪些？有什么营销推广方法？ 8.智能客服系统是什么？常用的有哪些功能？和人工客服有什么区别？
参考书目与资料 李方蜀玉.旅游业网络营销发展状况及对策[J].知识经济管理纵览,2018(19). 周晓丽.旅游目的地搜索引擎营销研究[J]. 忻州师范学院学报,2016(325). 孙晓.2018年短视频营销趋势[JR].商业观察,20182017（12）. 王燕妮.HTML5应用现状分析[J].无线互联科技，2016(137). 邓宁.基于网络UGC的旅游在线营销研究新趋势[J].旅游导刊,2017(5）. QuestMobile研究院.2021年营销热点与效果洞察[R/OL].(2021-05-25).https://www..cn/research/report-new/155. QuestMobile研究院.2021新锐品牌人群洞察报告[R/OL].(2021-07-20).https://www..cn/research/report-new/163. QuestMobile研究院.2021餐饮数字化洞察报告[R/OL].(2021-08-17).https://www..cn/research/report-new/167. 许一婷,林颖.网络直播营销驱动消费行为的内在机理——沉浸传播、身体媒介化与情感注入新视点[J].福建论坛(人文社会科学版),2021(12). 张志会.杭州Q酒店网络营销渠道优化研究[D].浙江工商大学,2021.

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