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第四章 公关目标
第四章 公关目标
组织形象识别系统（CIS）
第一节
组织文化
第二节
第一节组织形象识别系统（CIS）
一、CIS战略内涵
二、CIS战略功能
三、CIS系统导入
一、CIS战略内涵
（一）CIS的基本含义
（二）CIS的基本要素
（一）CIS的基本含义
CIS（全称“Corporate Identity System”），中文全称为企业识别系统，是一种改善企业形象的经营技法，指企业有意识、有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
（二）CIS的基本要素
1.企业理念识别系统（MI）
2.企业行为识别系统(BI )
3.企业视觉识别系统(VI)
二、CIS战略功能
（一）识别功能
（二）管理功能
（三）传播功能
（一）识别功能
1.语言识别
2.图像识别
3.色彩识别
（二）管理功能
◆CIS手册的主要功能即是完善企业内部管理系统。
◆CIS的管理功能还体现在，当企业有了明确的CIS体系后，管理者们会始终使企业朝着既定的目标努力，CIS就好像给管理者一个思维的目录单，它提供一整套处理纷繁杂务的既定原则，使管理人员迅速果断地作出正确的决定。
（三）传播功能
1.有效的传播
2.经济、便捷的传播
三、CIS系统导入
（一）导入CIS的有利时机
（二）导入CIS的程序
（三）导入CIS的原则
（四）CIS创意设计的方法和技巧
（一）导入CIS的有利时机
1.新组织成立或合并时
2.公司准备进一步发展时
3.新产品准备上市时
4.公司创业纪念日时
5.公司要树立自己的品牌时
6.公司进军国际大市场时
7.公司推行多元化经营方针时
8.公司上市时
9.企业出现危机时
（二）导入CIS的程序
1.制定优良的CIS导入计划
2.CIS系统工程的四个阶段
（三）导入CIS的原则
（1）同一性原则。
（2）战略性原则。
（3）民族化原则。
（4）个性化原则。
（5）系统化原则。
（6）创新性原则。
（7）传播性原则。
（8）可操作性原则。
（四）CIS创意设计的方法和技巧
1.轮回法
2.变异法
3.形态法
4.观念法
5.美感法
6.联想法
案例分析：
　 中国电信导入CIS
　　中国电信是在经济改革打破电信市场垄断的局面下导入CIS的。其突出表现在经营理念向“服务”方向的转换以及视觉形象的全面革新与统一传播。邮电部以文件形式向各地分局进行“中国电信”企业标志说明，要求各地分局进行统一、规范、系统化的传播，并且为了加大宣传力度，要求在所有电信大楼外观、营业场所、公用电话亭、宣传手册、电话磁卡、交通工具、广告宣传等广泛使用，由此形成统一、鲜明的企业形象和名牌形象。
分析：
这对于增强“中国电信”的市场竞争力，确立行业主导地位，保持竞争优势起到了有力地推动作用。
友情提示：
珍惜组织形象
　　组织形象是企业的无形资产，是潜在的销售金额，是取之不尽的金海洋。
第二节 组织文化
一、组织文化的内涵
二、组织文化的特征
三、组织文化的功能
四、组织文化的原则
五、组织文化的建设
一、组织文化的内涵
“组织文化”，就是组织成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对组织有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
组织文化的内在本质内容与外在表现形式有很大的偏差。
　　第一，外在表现形式通常表现为一句话或几个词，不是内在本质内容的全部；
　　第二，组织文化中实际存在的糟粕是肯定不会出现在外在表现形式中的；
　　第三，外在表现形式通常比较稳定，不会频繁更改，组织文化的本质内容却因各种因素的时刻变化而处在时刻变化之中。
（一）能得到员工的广泛认同的价值观
（二）能在价值观指导下成功地实践与验证
（三）使组织员工产生使命感，使组织产生积极的因素
（四)简约明了，令人心悦诚服
（五）能使组织产生不可复制的竞争力
（六）能使员工对企业产生深厚的感情
二、组织文化的特征
（一）导向功能
（二）约束功能
（三）凝聚功能
（四）激励功能
（五）调适功能
（六）辐射功能
三、组织文化的功能
（一）导向功能
1.经营哲学和价值观念的指导
2.组织目标的指引
（二）约束功能
1.有效规章制度的约束
2.道德规范的约束
（三）凝聚功能
组织文化以人为本，尊重人的感情，从而在组织中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使组织职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
（四）激励功能
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。
（五）调适功能
调适就是调整和适应。组织各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节。
（六）辐射功能
　文化力不止在组织起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体、公共关系活动等。
四、组织文化的原则
（一）强化以人为中心
（二）表里一致，切忌形式主义
（三）注重个性
（四）不能忽视经济性
（五）继承传统文化的精华
五、组织文化的建设
（一）组织文化的诊断
（二） 组织文化的提炼与设计
（三）组织文化的强化与培训
友情提示：
著名企业的CIS精神
IBM：尊重个人，顾客至上，追求完美。
麦当劳：为人们提供品质上乘、服务周到、地方清洁、物有所值的产品。
同仁堂：同修仁德，济世养生。
科龙集团：诚信远久，追求无限。
统一企业：信誉好、品质好、服务好、价格公道。
能力训练
1.什么是CIS？ MI、BI、VI有何关联性？
2.如何制作一套完美的CIS？
3.有目的地去观察、比较一下麦当劳与肯德基BI的特征。
4.在CIS设计时应该如何运用美感和联想的方法？
5.组织文化有什么功能？举例说明。
6.思辨讨论：实施CIS对加强组织文化建设有什么作用？

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