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第六章
公共关系礼仪
礼仪概述
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼者，天地之序也。
人无礼而不生，
事无礼则不成，
国无礼则不宁
礼仪概述
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。
礼—尊重的规范
仪—程式的表达
二、礼仪的历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。
人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。
在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
三、礼仪的内容
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
外显的
仪态—站相、坐相、走姿等。
仪式—开展活动的方式、规范、程序。
语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。
行为—举手投足、一举一动都守规矩。
内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、
有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式
内在的：修养、气质等
四、礼仪的目的和作用
△树立和塑造良好的个人形象。
△ 化解矛盾，调适人际关系。
△增强自信心，提高个人修养、培养良好
气质。
△广结人缘，广交朋友。
△知书达礼，做一个受欢迎的人。
△营造和谐气氛，构建和谐社会。
一、公关礼仪
在开展公共关系活动中所必须遵循的礼仪规范及程式。
礼仪—内强素质，外塑个人形象
公关礼仪—强调树立良好组织形象
二、公关礼仪的分类
服务对象的内外分
国内礼仪、涉外礼仪
主体应酬的对象分
个人礼仪、内务礼仪——日常社交礼仪
商务礼仪、公务礼仪——公务活动礼仪
物质媒介分
服饰、体姿、问候、交谈等等
三、公关礼仪的作用
公关人员进入社交场所的通行证
组织与公众之间的润滑剂
塑造和提升组织形象的基础
四、公关礼仪的基本特征
1.实用性
2.共同性
3.灵活性
4.民族区域性

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