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(共46张PPT)
西方学者总结出形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中
55%体现在外表、穿着、打扮
38%的肢体语言及语气
7%的谈话内容
可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。
第一节 仪表
（一）服饰的含义
服饰——衣着穿戴（服装饰品）
服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。
一、服饰礼仪
（二）服饰的功能特点
1.服饰是一种历史符号
每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征
2.服饰是一种社会符号
3.服饰是一种审美符号
英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”
4.服饰是一种情感符号
服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。
5.服饰是一种个性符号
服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。
T型台
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工 作 中
生 活 中
1.色彩的感觉
人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。
二、服饰的色彩与搭配
2.色彩和象征
（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命
（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽
（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威
（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气
（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻
奥运会会徽
（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安
（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷
（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤
（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
3.色彩的搭配
（1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色（4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝
（7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色（10）褐色
（11）枣红色 （12）黑、白、灰
A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；
B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；
C.相似色搭配：邻近色相配。
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：
1.便服
以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场
合穿用。
便服穿着的一个总的原则是——随意。
2.工作服
工作服分为两种：
一种是办公服，一种是劳动服。
3.礼服
男礼服
（1）中式男礼服（2）西式男礼服
4.西装
西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换
衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→
照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是
一种礼仪。
服装展示
婚纱礼服
工作服
西装
男士礼服
西装的穿着应符合基本礼仪
（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或
仅系一颗风度扣。
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。
衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣
扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。
（4）正式社交场合，必须扎领带。领带
夹夹在第三到第四个纽扣之间。
女礼服
（1）中式女礼服 （2）西式女礼服
西装：找对颜色 事半功倍！

不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
四、服饰穿着TPO原则
服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点
（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。
简称T、P、O原则。
“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、
早晚性。
“P”，地点原则，指要考虑空间环境。
“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾
及活动场所的气氛、规格。
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。
化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
仪容
化妆原则
自然原则
协调原则
①妆面协调 ②全身协调
③身份协调 ④场合协调
化妆最高境界
妆成有却无
化妆的几个注意点
不要过分浓艳
味道不要过分突出
尽量使用同一品牌的化妆用品
有色化妆品颜色必须搭配协调
一、面部妆容
化妆的程序
1.准备阶段
①洁肤 ②束发 ③修眉 ④护肤
2.施妆阶段
①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线
⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红
3.检查阶段
4.卸妆阶段
①局部重点卸妆
②整体卸妆
③净面护肤
二、头发修饰
首饰原则
符合身份 以少为佳
同质同色 协调大方
首饰佩带的几个注意点
不带珠宝首饰
不带展示性别魅力的首饰
不带过分夸张的首饰
第三节 仪态
一、站姿
1.标准的站姿
全身笔直，精神饱满，两眼正视，
两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，
两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ，
身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，
腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄
重挺拔。
2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
③一个肩高，一个肩低；
④松腹含胸；
⑤一支脚在地上不停地划弧线；
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；
⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；
⑧与他人勾肩搭背地站着；
⑨膝盖伸不直。
3. 不同情况下的站姿
①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；
②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；
③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步；
④迎候宾客时，双腿可平分站立。
⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。
站姿练习要领：平、直、高
平：头平、肩平、眼平
直：腰直、腿直、背直
高：重心上拔、身体挺拔
二、坐姿
1.标准的坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴
身下垂，两手可随意扑放在大腿上。
2.不正确的坐姿
（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；
（2）两腿伸直而坐；
（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到
椅子的边缘，腹部挺起；
（4）两腿叉得开开的；
（5）弓腰驼背，全身挤成一团；
（6）把脚架在桌子上；
（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；
（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；
（9）忽地坐下，腾地站起；
（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，
弄出声响，打翻东西；
（11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。
不同的坐姿
3.不同情况下的坐姿
（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；
（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；
（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；
（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。
轻：落座、起身要轻；
直：上身正直；平：头、肩平正
三、走姿
1.标准的走姿
走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背笔直。
2.不正确的走姿
（1）肚子腆起，身体后仰；
（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；
（3）两脚不落在一根线缘上；
（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；
（5）双手左右横着摆动；
（6）只摆动小臂；
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；
（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；
（9）耷拉眼皮，或低着头走；
（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；
（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
3、不同情况下的走姿
（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；
（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；
（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；
（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；
（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；
（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；
（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。
走姿练习要领：
挺：挺胸收腹；
直：腰背笔直，两臂自然摆动；
正：走得正
体姿
上下车
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
拣东西（蹲姿）
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
谈话姿势
视线向下表现权威感和优越感
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。

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