资源简介

(共22张PPT)
模块九:
前厅信息管理系统
学习目标：
知识目标：掌握酒店管理信息系统在酒店中
的作用。
了解主要的酒店信息系统
思政目标：
敬业乐业，热爱本职工作
项目一 酒店信息化认知
21世纪是信息化的世纪，信息在任何行业都具有举足轻重的作用，可以说谁占有了信息谁就拥有了成功的一半。对于酒店来说，最有效的方式之一就是应用信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新竞争优势。据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会(HFTP)的调查报告显示，先进的信息化技术已经成为今日酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具。
信息与信息技术
信息，指音讯、消息、通信系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。
信息技术(Information Technology，缩写IT)，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
信息化与智能化
1.酒店信息化
酒店信息化是应用信息技术和产品的一个过程，实现酒店由局部向全局战术以及向战略应用信息技术的动态转变。
2.酒店智能化
酒店智能化是基于“客房信息化”的创新思想，是互联网时代下的产物，也是酒店对产品革新换代、提升传播力的有效途径。酒店智能化给酒店带来的好处是帮助酒店提升客人的入住体验，为酒店增添服务特色，提升服务管理水平，提高形象档次。
酒店管理信息系统的特征
1. 辅助性
2．开放性
3．层次性
4．反馈性
酒店管理信息系统的意义
1．提高酒店的管理效益和经济效益
2．提高酒店的服务质量
3．提高酒店的工作效率
4．完善酒店内部管理体制
5．全面了解营业情况，提高酒店决策水平
模块九:
前厅信息管理系统
学习目标：
知识目标：掌握酒店管理信息系统在酒店中
的作用。
了解主要的酒店信息系统
思政目标：
敬业乐业，热爱本职工作
项目二 酒店管理信息系统
信息是酒店日常经营与管理的重要内容，每天都会接收大量的内外部信息。内部的信息有消费者信息、财务信息、物资用品信息等，外部的信息有行业市场信息、经济金融信息、相关协作单位信息等，科学、合理并安全地处理这些信息是酒店经营过程中的必做工作，而大部分的酒店，特别是智慧酒店通过借助酒店管理信息系统的强大功能来实现这一任务。
酒店管理信息系统的概念
管理信息系统(Management Information System，MIS)是信息科学的一个分支，是由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
酒店管理信息系统(Hotel Management Information System，HMIS)是MIS中的一个重要分支，指利用计算机技术和通信技术为酒店经营管理和决策服务的人机相结合的综合系统。它是计算机管理系统在酒店中的具体应用，是服务酒店经营的，它既是酒店经营的辅助管理工具，也是酒店经营管理信息化的主要手段。
二、国内外的HMIS简介
1.国外系统软件
⑴酒店系统鼻祖ECI(EECO)
⑵HIS酒店系统
⑶Fidelio酒店系统
⑷Sinfonia
⑸HMS
⑹Opera系统
。
二、国内外的HMIS简介
2.国内系统软件
⑴西湖软件(FOXHIS)
⑵中软好泰
⑶千里马酒店管理系统
⑷北京石基公司系列软件
三、酒店管理信息系统发展趋势
1.专业化
随着市场竞争的加剧，酒店越来越注重目标市场的选择，通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得目标顾客。经济型酒店、现代商务酒店、青年旅馆、汽车旅馆、温泉度假村等都有各自明确的市场定位。不同酒店客人的旅行目的、住店需求有很大差别，这就要求酒店管理信息系统能够对顾客的需求进行详细分析，从而为不同的客户群提供不同的服务。因此，酒店管理信息系统的开发必须按照酒店本身的市场定位实现专业化与特色化。
2.集团化
集团化经营策略是当前酒店业发展的必经之路。酒店的集团化管理不仅仅是指成员酒店的报表数据汇总、数据信息的上传下达等简单的管理，而是将集团下属所有酒店资源整合在一起，形成一个完整的系列。
三、酒店管理信息系统发展趋势
3.集成化
这些系统通过集成和互联才能更好地发挥作用。通过标准和协议，规范各系统之间的关系，使得资源能够合理配置，这样易于工程的实施和进行高效的运营维护，其结果是提高了酒店对客人的服务品质。酒店管理信息系统作为一个综合概念，经过不断地建设和发展，正逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等功能的集成信息系统。
4.标准化
随着酒店管理的发展和市场竞争的日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及预算管理、目标管理、定额管理、数理统计等科学的管理方法。
模块九:
前厅信息管理系统
学习目标：
知识目标：掌握酒店管理信息系统在酒店中
的作用。
了解主要的酒店信息系统
思政目标：
敬业乐业，热爱本职工作
项目三 酒店管理信息系统的功能
一、管理信息系统实现的功能
酒店管理信息系统在应用中，整体操作具有便捷性、自动化、信息化等特点，同时可结合酒店管理要求，实现以下功能。
管理信息系统实现的功能
1. 房价管理功能
2. 保障服务质量
3. 提升工作效率
4. 掌握酒店经营期间的基本情况
二、PMS的核心功能
PMS作为酒店最早实现信 息化的部分之一，是酒店管理信息 系统最重要的组成部分。PMS的核心功能 可以概括为五大功能:客户（资料）管理、客房管理、业务管理(包括预订 人住、在住、离店等)账务管理和接口管理，这五大功能可以看作是酒店 后核心资源在信息系统中的映射，功能之间的关系如下图：
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酒店管理信息系统的特征
小结
本模块重点介绍了酒店管理信息系统。通过学习，学生了解管理信息系统的特征，主要的酒店管理信息系统，酒店管理信息系统的功能。学习本模块有助学生对酒店管理信息系统相关知识的掌握。

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