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(共32张PPT)
接待工作
接待前准备工作
接待工作程序
收到接
待信息
第一步
了解来
宾情况
第二步
确定接
待规格
第三步
制定接
待方案
第四步
日程
安排
接待
经费
接待前的准备工作
接 待 工 作 安 排
收到接
待信息
第一步
了解来
宾情况
第二步
确定接
待规格
第三步
制定接
待方案
第四步
做好接待
准备工作
第五步
接 待 工 作 安 排
信息资料准备
场地准备
交通工具准备
接待物质准备
接待前的准备工作
通知相关人员
酒店餐厅预订
做好接待
准备工作
酒店餐厅预订
通知相关人员
接待物
质准备
交通工具准备
场地
准备
信息资料准备
接待活动的开展过程中涉及较多的物品，需要秘书人员提前购买或者预备，主要有纪念品、酒水、接站牌、台签等。
做好接待
准备工作
酒店餐厅预订
通知相关人员
交通工
具准备
接待物资准备
场地
准备
信息资料准备
接待过程中有多个环节需要用到交通工具，特别是各种车辆，秘书要提前向车辆管理部门提出申请，落实车辆安排。
做好接待
准备工作
酒店餐厅预订
通知相关人员
场地
准备
交通工具准备
接待物质准备
信息资料准备
接待过程中会用到各种场地，秘书需要根据接待工作的实际需要，提前对所用到的各种场地进行预约或布置。
接待前的准备工作
接 待 工 作 安 排
做好接待
准备工作
场地
准备
通知相关人员
酒店餐
厅预订
交通工具准备
接待物质准备
信息资料准备
住宿和宴请地点的预定也是接待准备工作中必不可少的一项内容，因此秘书要视实际情况进行提前预定。
接待前的准备工作
接 待 工 作 安 排
做好接待
准备工作
场地
准备
酒店餐厅预订
通知相
关人员
交通工具准备
接待物质准备
信息资料准备
接待方案制定完毕以后，秘书应将方案制成纸质材料，印发涉及接待工作的各有关人员。
接待前的准备工作
接 待 工 作 安 排
做好接待
准备工作
场地
准备
酒店餐厅预订
信息资
料准备
交通工具准备
接待物质准备
通知相关人员
秘书除了要了解来访者基本信息外，还要在接待工作实施前进一步做好信息准备工作。
接待工作实施
接待工作程序
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施
接 待 工 作 安 排
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接 待 工 作 安 排
接待工作实施
收到接
待信息
第一阶段 接待前的准备工作
第一步
了解来
宾情况
第二步
了解来访者
意图
了解来访者
信息
来宾离开时间
乘坐的交通工具
车次或航班号
来宾抵达时间
接 待 工 作 安 排
接待工作实施---接站
接 待 工 作 安 排
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施---迎接
接 待 工 作 安 排
（1）提前准备
来访者到达约见、会谈地点前十五分钟通知参加接待工作的领导和相关工作人员前往迎接，并在来宾抵达前到公司门口等候。。
（2）介绍接待人员
按照身份高低向来宾介绍参加迎接的主要人员。
（3）引入会场
二、迎接
二、迎接
（1）提前准备
来访者到达约见、会谈地点前十五分钟通知参加接待工作的领导和相关工作人员前往迎接，并在来宾抵达前到公司门口等候。。
（2）介绍接待人员
按照身份高低向来宾介绍参加迎接的主要人员。
（3）引入会场
双方互致问候以后，引导来访者进入约见、会谈场所。
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施---会见会谈
接 待 工 作 安 排
1.会见
会见是一种礼貌性应酬，礼节性的会晤时间较短，一般安排半个小时左右。
2.会谈
会谈，内容比较正式，而且专题性较强，是指双方或者多方就某些实质性问题交流情况、交换意见及达成协议等。
接 待 工 作 安 排
接待工作实施---会见会谈
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施---会见会谈
接 待 工 作 安 排
一般会见、会谈当天，接待方会宴请来访者。
接待工作实施---宴请
接 待 工 作 安 排
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施---参观游览
接 待 工 作 安 排
组织安排来访者参观游览有利于增进友谊和加深相互了解，参观游览包括两种情况：
一种是以了解单位业务情况为目的
一种是以游玩为目的
接 待 工 作 安 排
接待工作实施---参观游览
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施---娱乐活动
接 待 工 作 安 排
为了表示接待方的热情，在会见、会谈等重要事项办完当日的晚上，一般为宴请活动结束之后为来访者安排一定的娱乐活动。
六、娱乐活动
接待工作实施---娱乐活动
接 待 工 作 安 排
接待工作实施分为七个部分：接站、迎接、会谈、宴请、参观游览、娱乐活动、送客。
接站
迎接
宴请
参观
游览
会见
会谈
送客
娱乐
活动
接待工作实施---送客
接 待 工 作 安 排
在来访者返程当日，接待方要安排送行。
接待工作实施---送客
接 待 工 作 安 排
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