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第四章
旅游业的构成
第一节 旅行社
旅行社的涵义
生产和销售旅游商品，并通过为旅游者提供导游等项目服务而取得收入的企业。（以盈利为目的，生产旅游产品、组织旅游活动、其他相关业务）旅行社扮演着旅游中间商的角色（Travel Agent)
旅行社→掌握供求变化
↓ ↓
传递各种信息 → 引导旅游生产者
引导旅游消费者
一、旅行社的分类
（一）国外旅行社的分类
旅游批发商
旅游经销商
旅游者
旅游
产品
旅游
产品
旅
游
产
品
旅游
产品
旅游
产品
旅游零售商
（二）我国旅行社的类型
建国后，我国陆续建立了中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社，三大旅行社。
我国旅行社的分类（1996年起）
国际旅行社：可经营入境旅游、出境旅游和国内旅游业务的旅行社
国内旅行社：只能经营国内旅游业务的旅行社
旅行社的角色：
旅游活动的组织者
旅游者与旅游目的地间的中介者
旅游产品的销售者
二、旅行社的主要业务
（１）承接同旅游有关的工作委托代办业务
与旅游者签订合同
与不同地区、国家的旅行社签订合同
接受委託人的委托，组织旅游活动
取得代办人身份
（２）设计和生产旅游产品
定购一定数量客房
定购一定数量
飞机票、火车票
旅游者
销售
设计和生产包价旅游产品
（３）接待旅游者
充当向导，解决旅游中的各种困难
充当导游，介绍旅游景区、景点的历史、文化、风土人情
（４）其他业务
旅游调研
旅游宣传
公共关系
三、旅行社经营的特点
1、资金投入较少
开办条件：经营对外招徕和接待业务的旅行社，必须拥有人民币50万元以上的注册资本。只经营国内接待业务的旅行社需人民币25万元以上的注册资本。
2、竞争激烈
3、依附性较强 （一个不可能单独存在的支柱）
4、季节性强
5、经营风险较大
6、良好的声誉与信用对旅行社经营至关重要
四、旅行社产品的类型
1、全包价旅游
2、半全包价旅游
3、小包价旅游
4、零包价旅游
一般不属于包价范围的有：
旅游证件的登记费和手续费
飞机场费税
行李保险、超重费
计划外旅游项目和私人花费
5、单项服务委托（散客业务）
五、旅行社产品的生产和销售
直接销售（无渠道销售）
间接销售
“宽渠道”销售
六、导游
1、导游人员的分类（分5大类）
2、导游人员的素质要求
（非“专家”，而是“杂家”）
3、对导游人员的管理（IC卡，10分制）
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