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(共32张PPT)
【旅游概论】《旅游概论》同步教学课件
2023-12-19
目录
contents
旅游概述与发展历程
旅游资源与开发利用
旅游市场分析与营销策略
旅游产品设计与创新
旅游服务质量管理提升途径
旅游业发展趋势预测与挑战应对策略
01
旅游概述与发展历程
旅游是指人们为了休闲、商务或其他目的而离开常住居所到其他地方旅行和停留不超过连续一年的活动。
旅游定义
根据旅游目的可分为休闲度假、商务会议、探亲访友等；根据旅游距离可分为短途旅游、中途旅游、长途旅游等。
旅游分类
旅游定义与分类
以探险、贸易、文化交流等为主，如丝绸之路、郑和下西洋等。
古代旅行时期
近代旅游业兴起
现代旅游业发展
工业革命后，人们开始追求休闲和娱乐，旅游业逐渐兴起。
随着交通工具的进步和旅游设施的完善，旅游业迅速发展，成为全球最大的产业之一。
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02
01
旅游发展历程回顾
个性化、多样化、专业化、国际化等。
互联网+旅游、智慧旅游、绿色旅游、乡村旅游等。
现代旅游特点与趋势
趋势
特点
旅游业的发展可以带动相关产业的发展，如酒店业、餐饮业、交通业等，从而促进经济增长。
促进经济发展
旅游业的发展可以创造更多的就业机会，缓解就业压力。
增加就业机会
旅游业的发展可以促进不同地区、不同民族之间的文化交流，增进相互了解和友谊。
促进文化交流
旅游可以丰富人们的生活内容，提高生活质量，促进身心健康。
提高生活质量
旅游业对社会经济影响
02
旅游资源与开发利用
山岳型
湖泊型
河流型
海洋型
自然旅游资源类型及特点
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以高大山脉为特色，如黄山、华山等，具有观光、探险和健身等价值。
以湖泊为特色，如洱海、鄱阳湖等，具有观光、休闲和水上运动等价值。
以河流为特色，如长江、黄河等，具有观光、漂流和探险等价值。
以海洋为特色，如青岛海滨、厦门海岛等，具有观光、海滨娱乐和海上运动等价值。
以历史遗迹为特色，如故宫、颐和园等，具有历史文化价值和观光游览价值。
历史古迹型
民俗文化型
宗教文化型
现代建筑型
以民俗文化为特色，如云南丽江古城、福建客家土楼等，具有民俗文化和观光游览价值。
以宗教文化为特色，如佛教圣地峨眉山、道教圣地武当山等，具有宗教文化和观光游览价值。
以现代建筑为特色，如上海东方明珠、广州塔等，具有现代建筑艺术和观光游览价值。
人文旅游资源类型及特点
旅游资源评价
对旅游资源的类型、特点、价值和开发条件等进行综合评价，为制定开发策略提供依据。
开发策略
根据旅游资源的评价结果，制定相应的开发策略，包括旅游资源的保护、旅游产品的设计、旅游设施的建设和旅游市场的推广等方面。
旅游资源评价与开发策略
在旅游资源开发过程中，应注重保护生态环境，避免对自然环境造成破坏。
保护生态环境
应鼓励当地社区参与旅游开发，提高当地居民的经济收益和社会地位。
促进社区参与
应注重保护和传承当地文化，将文化元素融入旅游产品中，提高旅游的文化内涵。
推动文化传承
应通过合理的旅游开发，促进当地经济的可持续发展，提高当地居民的生活水平。
实现经济可持续发展
可持续发展理念在旅游资源开发中应用
03
旅游市场分析与营销策略
旅游市场的定义、分类和特点，以及旅游市场的形成和发展。
旅游市场概述
分析当前旅游市场的规模、结构和竞争状况，包括旅游产品、旅游方式和旅游消费等方面的变化趋势。
旅游市场现状
探讨未来旅游市场的发展趋势，包括旅游市场的全球化、个性化、智能化等方向。
旅游市场发展趋势
旅游市场现状及发展趋势分析
目标市场选择与定位策略
目标市场选择
根据旅游市场的特点和趋势，选择适合的目标市场，包括不同年龄、性别、职业、收入等消费群体的需求和偏好。
目标市场定位
根据目标市场的特点和需求，确定产品的定位和品牌形象，包括产品的特色、品质、价格和服务等方面。
目标市场策略
制定针对目标市场的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
营销组合策略制定
根据目标市场的需求和特点，制定适合的营销组合策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
营销组合策略概述
介绍营销组合的概念和构成，包括产品、价格、渠道和促销等方面。
营销组合策略实施
实施营销组合策略的具体措施和方法，包括产品研发、定价、销售渠道拓展和促销活动策划等。
营销组合策略制定和实施
客户关系管理概述
介绍客户关系管理的概念和重要性，包括客户关系的建立、维护和发展等方面。
客户关系管理在旅游市场营销中的作用
分析客户关系管理在旅游市场营销中的作用，包括提高客户满意度、增强客户忠诚度和促进业务增长等方面。
客户关系管理实施方法
介绍实施客户关系管理的方法和步骤，包括客户信息收集、客户分类、客户需求分析、客户服务改进和客户反馈处理等。
客户关系管理在旅游市场营销中作用
04
旅游产品设计与创新
传统旅游产品类型及特点分析
以自然和人文景观为吸引物，以观光游览为主要目的。
以度假休闲为主要目的，提供舒适、宁静的环境和多样化的休闲活动。
以商务活动为主要目的，提供会议、展览、谈判等商务服务。
以文化体验为主要目的，提供历史遗迹、民俗风情等文化活动。
观光旅游产品
度假旅游产品
商务旅游产品
文化旅游产品
以自然生态环境为主要吸引物，强调保护环境、生态旅游和可持续发展。
生态旅游产品
以探险和户外运动为主要目的，提供登山、攀岩、漂流等户外活动。
探险旅游产品
以特定主题或文化为主要吸引物，提供与主题相关的旅游活动和体验。
主题旅游产品
利用现代科技手段，提供智能化、便捷化的旅游服务和体验。
智慧旅游产品
新型旅游产品类型及特点介绍
市场调研与分析
了解目标市场的需求和特点，为产品创新提供依据。
创意与策划
通过创意和策划，将旅游资源转化为具有吸引力和竞争力的旅游产品。
技术与手段
利用现代科技手段，提高旅游产品的科技含量和附加值。
营销与推广
通过有效的营销和推广手段，提高旅游产品的知名度和美誉度。
旅游产品创新设计思路和方法
乡村体验游
案例一
文化体验游
案例二
城市探索游
案例三
体验式旅游产品设计和实施案例分享
05
旅游服务质量管理提升途径
实施旅游服务质量标准
通过培训、指导、监督等方式，推动旅游企业实施旅游服务质量标准，确保服务质量和水平的提升。
定期评估和改进
对旅游服务质量标准实施情况进行定期评估，发现问题及时改进，不断完善旅游服务质量标准体系。
制定旅游服务质量标准
根据行业规范和国家标准，结合实际情况，制定旅游服务质量标准，包括服务流程、服务内容、服务质量等方面的标准。
旅游服务质量标准体系建立和实施
1
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对旅游服务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，进行流程优化，提高服务效率和质量。
服务流程优化
制定旅游服务标准化操作规范，对员工进行培训和指导，确保员工掌握标准化操作技能，提高服务水平。
标准化操作培训
对旅游服务标准化操作执行情况进行监督和检查，确保标准化操作的落实和执行效果。
标准化操作监督
服务流程优化和标准化操作培训
员工素质提升
通过培训、学习、实践等方式，提高员工的业务素质和服务意识，增强员工的服务能力和水平。
激励机制设计
建立有效的激励机制，包括薪酬、晋升、奖励等方面的制度设计，激发员工的积极性和创造力，提高员工的服务质量和效率。
员工素质提升和激励机制设计
定期开展顾客满意度调查，了解顾客对旅游服务的评价和意见，找出存在的问题和不足。
顾客满意度调查
对顾客满意度调查中反映的问题进行汇总和分析，制定相应的改进措施，并监督和检查改进措施的落实情况，确保问题得到及时解决和改进。同时，对改进措施的落实情况进行定期回顾和总结，不断完善和提高旅游服务质量管理水平。
改进措施落实情况回顾
顾客满意度调查和改进措施落实情况回顾
06
旅游业发展趋势预测与挑战应对策略
随着全球中产阶级人口的增长，旅游消费不断升级，高品质、个性化、定制化的旅游产品和服务受到更多消费者的青睐。
旅游消费升级
人工智能、大数据、物联网等技术在旅游行业的应用不断深入，为旅游服务提供更便捷、高效、智能的解决方案。
旅游科技应用
全球旅游目的地不断丰富和多元化，除了传统的热门旅游城市和景区，一些新兴的旅游目的地也逐渐受到游客的关注。
旅游目的地多元化
全球旅游业发展趋势预测分析
随着国内外旅游市场的竞争加剧，中国旅游业发展面临诸多挑战，如旅游产品和服务同质化严重、旅游资源开发过度、旅游安全问题频发等。
挑战
中国旅游业发展仍具有广阔的市场前景和巨大的发展潜力，随着国家政策的支持和消费者需求的升级，旅游业将迎来更多的发展机遇。
机遇
中国旅游业发展面临挑战和机遇探讨
策略制定
针对全球旅游业发展趋势和中国旅游业发展面临的挑战，需要制定相应的应对策略，如加强旅游产品和服务创新、提高旅游资源开发利用效率、加强旅游安全管理等。
实施计划安排
在应对策略的指导下，需要制定具体的实施计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时限，确保应对策略的有效实施。同时，需要建立监督和评估机制，对实施计划进行定期评估和调整，确保应对策略的针对性和有效性。
应对策略制定和实施计划安排
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