资源简介

(共23张PPT)
第8 章
店铺管理
淘宝天猫网店运营从入门到精通
与买家进行交流
4. 回复买家信息
当买家主动对卖家发送消息时，千牛工作台将发出声音提醒，同时在接待页面中显示消息提示。此时单击发出消息的联系人的名称，即可查看消息，在输入栏中输入回复信息并发送。
5. 管理聊天信息
查看聊天记录：在好友聊天界面的工具栏中单击“查看消息记录”按钮 ，在右侧打开的页面中将显示与该买家交流过的信息。
导入消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导入”按钮 ，在打开的对话框中选择需要导入的消息。
导出消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导出”按钮 ，打开“导出选择”对话框，在其中设置导出的时间和需要导出的消息类型。
商品交易管理
千牛工作台是一个非常实用的淘宝店铺管理工具，通过千牛工作台可以直接对淘宝店铺的商品上下架、商品信息、订单发货、退款管理、关闭交易、评价买家等交易相关内容进行管理，而不需要通过浏览器登录淘宝账户进行操作。
商品上下架
1、查看仓库商品
2、重新上架商品
商品信息修改
1、修改商品折扣
2、一键改价
5、修改收货地址
3、催付
4、添加备注
订单发货
1、发货
2、输入订单号
退款处理
1、查看退款商品
2、同意退款
关闭交易
当商品订单出现买家取消购买、买家重新下单等情况时，可以在“已卖出的宝贝”页面取消该订单。其方法为打开卖家中心页面，在“交易管理”栏中打开“已卖出的宝贝”页面，在需要关闭交易的商品的“交易状态栏”栏中单击“关闭交易”超链接。
评价买家
完成订单之后买家可以对商品做出评价，同时卖家也可以对买家进行评价。其方法为：在“已卖出的宝贝”页面中需评价的商品的“评价”栏中单击“评价”超链接进行评价。
用千牛工作台管理店铺数据
通过千牛工作台的接待中心可以与买家交流，可以进行交易和商品管理，而通过工作台，则可以查看和分析店铺的销售数据，实时了解店铺的流量、访客等。
查看店铺数据
查看实时数据和经营状况
查看实时数据
查看店铺数据
实时榜单
查看商品访客实时趋势图
查看流量来源及数据
4.4.1 查看店铺数据
实时榜单
查看课程
查看报表数据
查看物流数据
千牛工作台中的菜鸟物流管家为卖家提供了物流监控、物流绩效监控等功能，通过该功能，卖家可以实时查看和分析物流数据，进入智选物流的方法为：在工作台左下角单击“全部应用”按钮，在打开的应用页面中选择“菜鸟物流管家”选项即可。
查看物流数据
用支付宝管理账目
当店铺中的商品交易逐渐增多时，就需要对自己的支付宝账目进行管理。在支付宝中，卖家可以进行查询账户余额、查看账单明细、申请提现等操作。
查询账户余额
1、进入支付宝
1、查看余额
查看账单明细
1、查看记录
2、查看明细
申请提现
在支付宝首页的余额栏中单击“提现”按钮，打开支付宝提现页面，在“选择银行卡”栏选择提现账目转入的银行卡，在“提现金额”文本框中输入提现金额，在“到账时间”栏中设置到账时间。单击“下一步”按钮，然后在打开的页面中输入支付宝密码并单击“确认密码”按钮即可。
疑难解答
怎么实时查看库存呢？
有可以供卖家互相学习交流的地方吗？
有没有什么工具能快速进行商品交易管理？
实训一：使用橱窗推荐商品
本实训要求将店铺中的热卖商品设置为橱窗推荐商品，并通过“宝贝推荐”模块继续展示和推荐店内商品。
1
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4
使用橱窗推荐商品
设置橱窗推荐
添加与编辑“宝贝推荐”模块
手工推荐宝贝
5
选择宝贝展示方式
实训二：使用千牛工作台与买家交流并修改订单
本实训要求使用千牛工作台查找在店铺中下单的买家，将其添加为好友，并发送消息与买家交流，将订单商品的价格修改为9折，等待买家付款后再根据买家需求更改其地址和联系方式。
1
2
3
查找和添加联系人
联系人管理
与买家进行交流
7
发货
4
5
6
修改订单价格
添加商品备注
核对订单地址
谢谢观看
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