资源简介

(共16张PPT)
第 7 章
店铺推荐商品及买家交流
淘宝天猫网店运营从入门到精通
4.1 推荐优势商品
内容导航
4.2 使用千牛工作台与买家交流
4.3 商品交易管理
4.4 用千牛工作台管理店铺数据
4.5 用支付宝管理账目
4.6 疑难解答
4.7 课后实训
推荐优势商品
使用橱窗、店铺推荐位等推荐主推商品，不仅可以提高店铺的流量，使商品从众多商品中脱颖而出，还可以增加商品的成交量。橱窗和店铺推荐位是推荐主推商品时十分常用的一种营销手段。
商品推荐的原则
1. 选择推荐商品
性价比高的商品；人气高的商品；命名完善的商品；图片精美的商。
橱窗位进行推荐的商品一定要表现出值得推荐的亮点。对于橱窗展示商品而言，主图精美和卖点突出是比较重要的。
2. 选择合适的方式
3. 选择合适的时间
商品的上下架时间是网上开店中十分重要的一项知识，将其与橱窗推荐结合起来，即快下架的商品优先设置为橱窗推荐，按照淘宝规则，下架时间越近，其推荐位越靠前，相应的获得展示的机会越大。
使用橱窗推荐商品
1、查看出售商品
2、设置橱窗推荐
3、设置推荐顺序
使用店铺推荐位推荐商品
1、选择推荐商品
2、查看推荐商品
使用千牛工作台与买家交流
交流与沟通是促进交易成功的前提，买卖双方在很多情况下都需要互相交流，如当买家拍下宝贝并未付款时、买家申请退款和取消订单时，或买家所提供信息不完整时，只有及时了解买家的实际需求，才能更快地促成交易的顺利完成。千牛工作台是淘宝卖家与买家进行沟通的主要工具，可以在同一个窗口中并列显示多个买家聊天窗口，快速与不同的买家交流。
安装千牛工作台
1、下载千牛
2、安装千牛
安装千牛工作台
3、设置安装位置
4、安装千牛
认识和设置千牛工作台
千牛工作台主要包括4个版块，分别是接待中心、消息中心、工作台和搜索。
1. 认识千牛工作台
接待中心：接待中心的功能类似于阿里旺旺，通过这个版块可以接收和查看买家消息，与买家进行沟通交流。
消息中心：消息中心是一个用于查看和阅读系统消息和服务号消息的版块，在该版块中卖家可以查阅商品消息、卖家成长攻略、营销活动通知等信息。
工作台：工作台是千牛工作台的重要版块，通过该版块可以查看店铺的访客、订单数、交易数、待付款、待发货等重要信息，还可以对商品发布、员工、物流等进行管理。
搜索：主要用于搜索插件，在文本框中输入相关插件，在打开的下拉列表中即可显示相关插件的名称。
认识和设置千牛工作台
在系统通知区域的千牛图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“系统设置”命令，打开“系统设置”对话框，在其中即可进行相关设置。
2. 千牛工作台的系统设置
联系人管理
1. 查找和添加联系人
1、搜索联系人
2、添加好友
联系人管理
2. 联系人管理
1、新建组
2、移动好友
3、选择组
与买家进行交流
1. 发送文字消息
1、设置字体格式
3、查看文字消息
2、发送文字消息
与买家进行交流
2. 发送表情
适当地发送表情，可以使买家感觉更加亲切，拉近与买家的距离，促进交流的顺利完成。单击聊天窗口中的“表情”按钮 ，在打开的列表框中可选择“基本表情”“我的表情”“淘公仔”和“天猫”4个选项卡选中不同的表情，完成选择后按“Enter”键进行发送。
3. 发送图片
传送图片：在聊天窗口中打开“打开”对话框，在其中选择需要的图片后单击“打开”按钮，此时图片被插入聊天窗口中，单击“发送”按钮发送即可。
屏幕截图：在聊天窗口中单击“屏幕截图”按钮 ，此时鼠标指针将变为十字形状，拖动鼠标截取需要的屏幕图片，完成后双击鼠标即可将图片插入到聊天窗口。
与买家进行交流
4. 回复买家信息
当买家主动对卖家发送消息时，千牛工作台将发出声音提醒，同时在接待页面中显示消息提示。此时单击发出消息的联系人的名称，即可查看消息，在输入栏中输入回复信息并发送。
5. 管理聊天信息
查看聊天记录：在好友聊天界面的工具栏中单击“查看消息记录”按钮 ，在右侧打开的页面中将显示与该买家交流过的信息。
导入消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导入”按钮 ，在打开的对话框中选择需要导入的消息。
导出消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导出”按钮 ，打开“导出选择”对话框，在其中设置导出的时间和需要导出的消息类型。

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