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任务4 电话的应对
选择题
1. 接听电话时，以下哪项不是基本的礼貌用语？
A. 您好
B. 请稍等
C. 我不知道
D. 谢谢
2. 当对方在电话中情绪激动时，秘书应如何应对？
A. 直接挂断电话
B. 立即解释情况
C. 保持冷静，耐心倾听
D. 指责对方情绪不稳定
3. 拨打工作电话时，应在哪个时间段进行以避免打扰对方？
A. 早上6点前
B. 中午休息时间
C. 工作日的上午9点至11点
D. 晚上10点后
4. 在电话会议中，秘书应该如何记录会议内容？
A. 只记录自己的观点
B. 完整记录所有讨论
C. 选择性记录重要内容
D. 不记录任何内容
5. 秘书在接听电话时，若对方要求找的人不在，应如何处理？
A. 直接告诉对方人不在
B. 询问对方是否愿意留下联系方式
C. 立即挂断电话
D. 告知对方不要再来电
6. 拨打国际长途电话时，以下哪项不是需要注意的？
A. 核对电话号码
B. 注意时差问题
C. 随意使用免费电话软件
D. 了解国际长途资费
7. 在处理紧急电话时，秘书应首先考虑什么？
A. 确认对方身份
B. 尽快传达信息
C. 询问对方意图
D. 记录电话内容
8. 秘书在结束电话通话时，应如何表达？
A. “我挂了”
B. “再见，祝您愉快”
C. “别打来了”
D. “就这样吧”
填空题
1. 接听电话时，秘书应首先______，然后询问对方有什么事。
2. 在电话中，秘书应避免使用______的语言，以免给对方留下不专业的印象。
3. 秘书在记录电话内容时，应确保记录的______和准确性。
4. 拨打私人电话时，秘书应选择在______的时间段，以免打扰对方。
5. 秘书在电话中遇到无法回答的问题时，应______并尽快给出答复。
判断题
1. 秘书在接听电话时，可以边接电话边处理其他工作。
2. 秘书在电话中向对方道歉时，应直接承认错误并承担责任。
3. 拨打工作电话时，秘书应确保自己处于安静的环境中。
4. 秘书在结束电话通话时，无需等待对方先挂断电话。
5. 在处理投诉电话时，秘书应保持冷静并尽量安抚对方的情绪。
答案部分
选择题答案
1. C
2. C
3. C
4. C
5. B
6. C
7. B
8. B
填空题答案
1. 问候对方
2. 不礼貌或不当
3. 完整性
4. 合适或恰当
5. 记录下来并查询相关资料
判断题答案
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √

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